Здравствуйте, Harry,

К сожалению, информация, которую сообщает клиент, не совпадает с реальным положением дел.

Просим клиента вернуться к обсуждению ситуации с нашей поддержкой, а также предоставить фото и видео материалы, которые у вас имеются, для проверки деталей.

С уважением, команда CoinCraddle

Доброе утро. Вы свой обменник не знаете как работает? Вы без скриншотов и видео не можете разобраться? Хотите проверить блефую я или нет, имею доказательства своей правоты? А если нет? Пошлете лесом? Каждый клиент должен видео своих обменов снимать чтобы быть хоть как то в безопасности? Прошу администрацию мониторинга BestChange разобраться. Претензию не снимаю. Требую свои 70 долларов на адрес из обмена который у вас есть.

Хотите видео и фото? С радостью предоставлю администрации. А вам ничего слать не буду. Вы меня 30 минут ночью держали в чате и городили чепуху.

Harry,

Мы внимательно относимся к каждому клиенту и рассматриваем все обращения. В процессе проверки вашего обмена и сравнении суммы к получению, указанной при создании обмена, с фактической выплатой, мы не обнаружили отклонения в 70 долларов, о котором Вы упоминаете. Нам неясно, откуда возникла эта сумма, и на данный момент эта информация не соответствует действительности. Поэтому нам необходимы материалы с Вашей стороны, чтобы всесторонне разобраться в ситуации.

С уважением, команда CoinCraddle

Отправил видео вам на почту. Жду честного возмещения!

Добрый день,

Сожалеем, что Вы остались недовольны проведенным обменом.

Администрация мониторинга осуществила проверку корректности обработки заявки. Действительно, в момент получения средств в 21:36 UTC ( https://bc.to/j19wMW ) кросс-курс ALGO к XMR снизился:
ALGO/USDT: https://bc.to/vPYerQ
XMR/USDT (обратите внимание, что курс считается обратный): https://bc.to/TD1Bt1

Для урегулирования инцидента администрация обменного сервиса предложила осуществить доплату до суммы, первоначально указанной при создании заявки 60.102 XMR. Для этого свяжитесь, пожалуйста, со службой поддержки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Сайт работает корректно, но вы могли попасть на короткий период проведения технических работ. Хотим заверить вас, что во время таких работ создание обмена и переход на следующий шаг невозможны, чтобы избежать каких-либо неудобств.

Если бы у вас возникли сложности с отправкой средств, наша команда поддержки обязательно помогла бы вам и оперативно решила проблему, не переживайте.

Также хотим обратить ваше внимание, что в настоящий момент наш сервис временно неактивен на сайте мониторинга.

С уважением,
Команда CoinCraddle

Здравствуйте, Саша,

Курс на сайте мониторинга и нашем сайте обновляется с разной периодичность, вероятно поэтому вы могли замечать некоторые отличия. Например, на сайте мониторинга возможная частота обновлений ограничивается только 15ю секундами, что не всегда отражает актуальную ситуацию. Также хотим отметить, что у вас выбрана заявка по плавающему курсу, что говорит о том, что на него влияет волатильность рынка.

К сожалению, в подобных ситуациях депозит поступает сразу к нашему провайдеру, вероятно в данном случае задержка с обработкой возникла именно на его стороне, поэтому процесс начался позже 10 конфирмации. Мы понимаем, что вы обеспокоены ситуацией, поэтому просим вас связаться с нашей поддержкой (контакты для связи можно найти на сайте), чтобы мы во всем разобрались и по необходимости уточнили у провайдера причины подобной задержки с обработкой.

С уважением, команда CoinCraddle

Я неотрывно сидел у компьютера, сделал десятки скриншотов вашего сайта и сайта BestChange. Вы показывали одну сумму а поменяли по другой. Я буду ждать ответ от администрации мониторинга! Сейчас мне неудобно и нет времени чатиться с вами. У вас есть моя почта которую я указал в обмене, сами все проверяйте и узнавайте у своих провайдеров. Претензия не снята и я не рекомендую ее снимать дальше пока вы не произведете полный разбор полетов в своем обменном пункте и не выплатите мне все что нужно.

Саша,

Хотим еще раз подчеркнуть, что рынок очень волатилен, особенно для валютных пар, для которых депозит накапливает подтверждения достаточно долго (для XMR это около 20-40 минут). На странице заявки указана предупреждающая информация о том, что при выборе опции плавающего курса, курс, отображаемый при создании заявки, является ориентировочным.

Для дальнейшего рассмотрения вашей заявки и обсуждения какой-либо выплаты просим вас связаться с нашей службой поддержки (контакты для связи можно найти на нашем сайте). Все кейсы рассматриваются индивидуально нашими агентами при прямом обращении.

С уважением, команда CoinCraddle

Я знаю что я менял, какие изменения были на биржах и то что менял по плавающему курсу. У вас не получится выставить меня далеким от крипты человеком. В техподдержку вам отписал и жду чтобы вы совершили доплату моих денег в соответсвии с тем что показывали на BestChange и у себя на сайте пока не прошел обмен.
Это вообще нормально, что я за своими деньгами бегать должен, вы считаете?

Пообщался я значит с техподдержкой. Это уже ни в какие ворота не лезет. Начали убеждать меня что курс на бирже которую они назвали изменился на 1% и поэтому меня так рассчитали. Я зарегистрировался, пошел в минутные графики и увидел, что биржевой курс в 15-25 был около 200,39

на момент 10 конферма он был примерно 200,05

И даже на момент уже 13 конферма он был 199,37 что вообще никак не 1% отклонения.

Алло, вы там сидите думаете самые умные? Я жду свою крипту и отказываюсь с вами дальше разговаривать. Вы позвали меня в свой чат отсюда чтобы опять обмануть и выставить за кретина которому можно рассказать за изменение курса в 1%

Администрация, помогите уже!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить аргументированный ответ на жалобу пользователя, а также предоставить доказательства, отображающие факт изменения курса, на основании которого пользователь получил сумму не в полном объеме.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Позвольте уточнить, что вся информация о курсах доступна в открытом доступе. График для биржи HTX, период с 14:24 до 15:00 UTC (не 15:25, как Вы упоминаете в комментарии). При анализе графика можно заметить колебания до 1%, включая хвосты свеч, поскольку курс обновляется каждую секунду. https://storage.replain.cc/uploads/20241205/1733396987446dab5cbd195e17.jpg . Также стоит подчеркнуть, что в заявке отклонение составляет менее 1%, а положение инструментов на графике для демонстрации курса может быть приблизительным.

Система выпрлняет обмен автоматически, используя рыночные котировки того или иного актива. Колебания курса на графике свидетельствуют о том, что цена варьировалась в пределах одного процента, что и привело к итоговой сумме выплаты.Данную информацию мы уже сообщили пользователю, а также администрации мониторинга.

С уважением,
Команда CoinCraddle

Вы тут сказки дальше свои рассказываете и говорите так как удобно вам а не так как было на самом деле

Я скринил курсы много раз. И когда создал обмен в 24 минуты, и когда я отправил крипту в 26 минут. И когда у вас курс менялся в 35 минут скриншот есть и даже в 57 и так далее.

В комментариях я пишу по своему часовому поясу. Не было нигде отклонения 1% после того как я прислал депозит. У меня есть скриншоты в сколько минут было 10, 12 и 13 подтверждений.

На мой вопрос почему показывали один курс и потом прислали совсем по другому? Зачем вы говорите что это "потому что отклонение 1% было"? Между моим депозитом и 10 подтверждений не было динамики 1%.

Вы весь обмен до 13 подтверждения мне показывали сумму близкую к 11878 (эта сумма была уже на 12 подтверждении). А потом отправили на 100 долларов меньше. Вопрос в этом, и ваш ответ "была волатильность, у нас тут все примерное" меня не устраивает.

Тогда не показывайте за минуту до получения средств неправильные курсы и сразу показывайте с учетом ваших волатильностей, процентов или что вы там еще берете.

Администрация, помогите, они лгут, зайдите в НТХ сами! У меня 20 скриншотов есть которые могут подтвердить что показывал обменник и когда.

Саша,

По ссылке выше Вы найдете скриншот графика биржи HTX. Эта информация доступна для всех желающих, и каждый может самостоятельно ознакомиться с графиком. Курс для вашего обмена был зафиксирован после получения 10 подтверждений (до образования следующего блока), и время фиксации совпало с 15:00 UTC. Обратите внимание, что время обмена зависит от скорости работы наших партнеров и общей загруженности блокчейн-сетей. К сожалению, никто не может быть застрахован от рыночных колебаний. На графике четко видно, как курс колебался с момента отправки депозита до зачисления средств. Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Мы понимаем, что любые изменения в сумме могут вызывать недовольство, однако хотим подчеркнуть, что работаем исключительно в рамках рыночной ситуации и зависим от ее изменений. Поэтому сумма, которую Вы получите, является ориентировочной, особенно если для подтверждения депозита требуется значительное время, которое в Вашем случае составило более 30 минут с момента создания заявки.

С уважением,
Команда CoinCraddle

Ваша информация на скриншоте недостоверна. Вы выбрали УДОБНЫЙ вам промежуток и суете мне его в лицо избегая ответа почему за минуту до выплаты сумма к получению была больше на 100 долларов

Еще раз говорю, у меня есть все скриншоты. В том числе скриншот из монеросканера, где видно в сколько минут было 10 подтверждение.

10 подтверждение было в 14-57, а не в 15-00 и вы сейчас обманываете меня, бестчендж тем что изображаете что 10 подтверждение было в 15 — 00 чтобы показать что там было ультраотклонение которое вас тут оправдывает

Несмотря на это после 10 подтверждения вы еще 8 минут держали приемлемый мне курс и сумму к получению, и только потом все изменили по факту отправки крипты.

Вы мошенники.

Курс был зафиксирован после получения 10 конфирмации и до появления нового блока. Это не моментальный процесс, так как биржа должна была получить депозит, обработать информацию о его получении и передать ее нам, после чего курс зафиксировался. Еще раз подчеркиваем, что это автоматический процесс, который мы не контролируем со своей стороны, поэтому погрешность в пару минут считается допустимой, так как основное условие фиксирование курса после набора 10 конфирмации выполнено. Опять же, нам правда жаль, что Вы попали в такую ситуацию, однако подобные случаи единичны, а рынок очень нестабилен и доля секунды может влиять на ситуацию в целом. Факт в том, что в тот период курс сильно колебался, поэтому падение в данном случае не было чем-то сверхъестественным или неожиданным, а скорее вполне естественным процессом.

Что касается скриншотов, просим предоставить все фотографии нам на почту (советуем не использовать мейлер протон, так как письма могут не дойти. Напишите в теле письма айди своей заявки и мы узнаем вас, даже если вы смените почту). Мы не держим намеренно какой-либо курс/сумму к получению в отображении на сайтовой странице, обновление также происходит автоматически без участия человека или каких-то направленных действий. Вероятно, могла произойти задержка с обновлением по части фронта или сайт просто подвис, поэтому фактическая сумма отобразилась чуть с задержкой. Нам необходимо как можно больше фото-информации, которую мы могли бы передать специалистам на изучение.

С уважением,
Команда CoinCraddle

10 подтверждение было в 14-57 и обещано что вы по курсу на 10м конферме поменяете.
Но вы показываете мне сумму к получению в районе 11878 и столько же на BestChange аж до 15-15
И в 15-15 страница обновляется и вы уже отсылаете мне 11777

Вы до завершения обмена показывали все как на бестчендж а потом списываете все на изменение курсов, какие то нестабильности на рынке.

Не снимайте претензию и перестаньте ваше вранье. Я прошу администрацию BESTCHANGE помочь мне вернуть обещанные до 15-15 деньги, потому что все подтверждения были уже в 14-57

Никому не рекомендую этот обменник и я тут не один с такой проблемой!

Саша,

Курс был зафиксирован после получения 10 конфирмации и до появления нового блока (новый блок появился в 15:02). Это не моментальный процесс, так как биржа должна была получить депозит, обработать информацию о его получении и передать ее нам, после чего курс зафиксировался. Еще раз подчеркиваем, что это автоматический процесс, который мы не контролирующем со своей стороны, поэтому погрешность в пару минут считается допустимой, так как основное условие фиксирование курса после набора 10 конфирмации выполнено.

Вы немного противоречите сами себе, чуть ранее Вы сами неоднократно упоминали о том, что курс должен фиксироваться в определенный момент, что и произошло после 10го подтверждения. Поскольку после 10 конфирмации курс для Вас фиксируется, а мониторинг BestChange транслирует просто рыночную ситуацию, данная информация уже не относится к конкретно Вашей заявке, а относится только к новым обменам, которые были бы созданы в ту минуту. К сожалению, в рамках мониторинга нет отдельной страницы под каждую созданную реферальную заявку, чтобы была возможность транслировать персональный курс для каждого клиента именно по его обмену, поэтому отображается общая для всех информация на данный период времени, в то время как для Вас заявка уже начала обработку по зафиксированному ранее курсу.

Вероятно, могла произойти задержка с обновлением по части фронта на нашем сайте или он просто подвис, поэтому нам необходимо как можно больше фото-информации, которую мы могли бы передать специалистам на изучение. Предоставьте, пожалуйста, все фотографии нам на почту (советуем не использовать мейлер протон, так как письма могут не дойти. Напишите в теле письма айди своей заявки и мы узнаем вас, даже если вы смените почту).

С уважением,
Команда CoinCraddle

Если вы не хотите понимать проблему и вернуть незаконно удержанные средства зачем я должен вам писать? я прислал на почту bestchange к администрации 20+ скриншотов где все видно. Еще я им расписал когда что происходило на вашем сайте и на бирже.

Вы разводите людей изображая честный обменник, сами по сотке с каждого собираете (у вас как раз минималка сотку забирать). Вы убеждаете себя в своем вранье и администрацию бестчендже в том что на курсе была волатильность, и что вы правы. Нет, это не правда, любой кто не поленится почитать ваши условия обмена и зайти на биржу проверить курсы убедится в этом.

И это все под маской красивого курса который вы показываете до тех пор пока не отправите исходящую транзакцию в сеть! у вас тут же рядом похожая претензия, и я уверен что там у человека такая же проблема. Как можно это игнорировать и публиковать проплаченные хвалебные отзывы?

прошу, пожалуйста, bestchange, разберитесь и ответьте на мое письмо которое я отправил алексу в ответ на жалобу.

Саша,

Все обмены осуществляются исключительно по рыночному курсу. Наш сервис зарабатывает только на комиссиях, которые уже включены в курс и остаются неизменными независимо от суммы выплаты. Мы заинтересованы в положительном опыте наших клиентов, так как стремимся к долгосрочному сотрудничеству. В Вашем случае на курс оказала влияние рыночная ситуация. Подробное объяснение с графиком представлено выше.

Что касается скриншотов, предоставьте, пожалуйста, все фотографии нам на почту (советуем не использовать мейлер протон, так как письма могут не дойти. Напишите в теле письма айди своей заявки и мы узнаем вас, даже если вы смените почту). Мы не держим намеренно какой-либо курс/сумму к получению в отображении на сайтовой странице, обновление также происходит автоматически без участия человека или каких-то направленных действий. Вероятно, могла произойти задержка с обновлением по части фронта или сайт просто подвис, поэтому нам необходимо как можно больше фото-информации, которую мы могли бы передать специалистам на изучение.

С уважением,
Команда CoinCraddle

Добрый день,

В данном случае, обменный сервис действовал в рамках собственного регламента.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Sox432,

Не могли бы Вы, пожалуйста, соообщить нам номер своего обмена для того, чтобы мы могли помочь Вам разобраться в ситуации?
Вы также можете направить нам своё обращение напрямую через любой удобный для Вас канал связи.

С уважением,
Команда CoinCraddle

К сожалению, пользователь не предоставил никаких данных, подтверждающих факт взаимодействия с нашим сервисом. Мы считаем, что данный отзыв носит необоснованный характер и, вероятно, был оставлен с целью подорвать репутацию нашего сервиса.

С уважением,
Команда CoinCraddle