Здравствуйте, Олег, приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Платеж не проходит на ваши реквизиты в поддержке вам сообщили, что требуются новые реквизиты получателя

Олег, заявка успешно выполнена.

Здравствуйте, Артем,
Ситуация вам уже была не раз обьяснена в поддержке. Во-первых вы оплатили средства на счет, который вам не пренадлежит и получатель сделал возврат не уведомив стороны на реквизиты отправляющего банка. Судя по ответу поддержки в нашем банке перевод был отправлен Swift а не Sepa.
Во-вторых наш банк не принимате депозиты в таком виде.
Мы вам обтяснили этот момент уже не раз в поддержке и присылали скриншоты общения с банком. Сейчас мы занимаемся тем, чтобы достать ваш платеж. Однако в виду того, что это нештатная ситуация для банка это займет время. Мы не можем вернуть средства до тех пор, пока они не станут нам доступны.
Возврат будет произведен, как только мы получим в распоряжение средства по возврату. Получим мы их как только банк даст резолюцию.

Возврат вам был осуществлён через Sepa. Я представлял вам соответствующую информацию. У всего есть срок. У возврата денежных средств тоже есть срок. В данном случае прошло уже более 3-х месяцев. Я хочу решить данную проблему. Она не может длить вечно!

Артем, по имеющейся у нас информации от банка перед был отправлен Swift. Но это такие детали, которые ни на что ровным счетом не влияют. Важный момент, что возврат был инициирован односторонне. Ни одна из сторон не была уведомленна. Как мы писали ранее банк не принимает возвраты в таком виде и для них это внештатная ситуация. Мы вам делали скриншоты ЛК банка, мы присыллали вам переписку с банком. Со своей стороны мы выполнили условия обмена, а то что произошло далее - это не наша вина. Мы не можем нести ответсвенность за то, что вы не владеете счетом и организовали такую ситуацию. Однако, мы в любом случае идем на встречу и занимаемся тем, чтобы достать средства. Мы не собираемся вас бросать с данным кейсом. Как вы видите из скриншотов переписки мы постоянно держим контакт с банком.
В данном случае ваша претензия понятна, но не имеет основания, так как вы самостоятельно организовали данную ситуацию, в которой почему-то обвиняете нас.

Вы же понимаете что денежные средства не могут просто так пропасть? Их кто то удерживает. И вы и я знаем банковскую систему. У банка так же есть регламент. Ситуацию по которой банк не пропустил платеж возникла по причине контрагента от которого был сделан платеж. Это мне озвучил банк. Документ о возврате я вам предоставлял. Деньги вернулись к вам в банк. Другого быть не может. Это финансовая система. И вы прекрасно знаете как она работает.

Артем, мы все прекрасно понимаем. Но на все наши сообщения нам отвечают, что это внештатная ситуация и необходимо ожидать решения. Мы уже готовим официальный запрос от юриста касаемо данной ситуации и собираемся расторгать с ними договор. Однако на это все нужно время.
Поэтому, пожалуйста, ожидайте. Тем, что вы открыли претензию вы никак не ускорите решение ситуации. Мы в любом случае не сможем вернуть вам средства пока сами не получим к ним доступ. Нести ответсвенность односторонне за ситуацию, которую вы сами организовали мы не можем.
Как только доступ к средствам будет нами получен мы проведем вам возврат согласно регламенту.

Здравствуйте. Есть ли новости по возврату моих средств?

Артем, как только появится обновленная информация по вашему кейсу сразу же с вами свяжемся.

Здравствуйте. Есть ли новости по возврату моих средств?

Артем, ваш кейс в работе. Информацию вам дадим как только получим.

Здравствуйте. Есть ли новости по возврату моих средств?

Артем,как только появится обновленная информация по вашему кейсу сразу же с вами свяжемся.

Вообще ни каких новостей? Ни каких подвижек в моем вопросе?

Артем, ваш кейс в работе.Как только появится обновленная информация по вашему кейсу сразу же с вами свяжемся.

Здравствуйте. Есть информация по возврату мои денежных средств?

Артем, ваш вопрос все еще в процессе решения. Свяжемся с вами сразу же как только будут продвижения.

Здравствуйте. Есть информация по возврату мои денежных средств?

Артем, ваш кейс в работе.Как только появится обновленная информация по вашему кейсу сразу же с вами свяжемся.

Здравствуйте. Есть информация по возврату мои денежных средств?

Уважаемы представитель Bestchange может вы мне можете помочь вернуть денежные средства?

Артем, ваш кейс в работе.Как только появится обновленная информация по вашему кейсу сразу же с вами свяжемся.

Здравствуйте. Есть информация по возврату мои денежных средств?
Претензия возобновлена.

Артем, ваш кейс в работе.Как только появится обновленная информация по вашему кейсу сразу же с вами свяжемся.

Сколько это будет продолжаться?

Артем, Ситуация вам уже была не раз объяснена в поддержке. Во-первых вы оплатили средства на счет, который вам не пренадлежит и получатель сделал возврат не уведомив стороны на реквизиты отправляющего банка. Судя по ответу поддержки в нашем банке перевод был отправлен Swift а не Sepa.
Во-вторых наш банк не принимате депозиты в таком виде.
Мы вам обтяснили этот момент уже не раз в поддержке и присылали скриншоты общения с банком. Сейчас мы занимаемся тем, чтобы достать ваш платеж. Однако в виду того, что это нештатная ситуация для банка это займет время. Мы не можем вернуть средства до тех пор, пока они не станут нам доступны.
Возврат будет произведен, как только мы получим в распоряжение средства по возврату. Получим мы их как только банк даст резолюцию.

Я вам отправил документ в котором указано что возврат был сделан через Sepa. Ответь мне пожалуста на вопрос вы сделали оплату на реквизиты фабрики в Италию со счета лица какой страны?

Артем, мы не можем провести возврат, пока банк не отпустит указанную сумму. Как только доступ к средствам будет нами получен мы проведем вам возврат согласно регламенту.

Вы не ответили на мой вопрос. Ответь пожалуста. Вы сделали оплату на реквизиты фабрики в Италию со счета лица какой страны?

Артем, платежные реквизиты мы не разглашаем в публичном поле. Вы можете сделать запрос в поддержке или посмотреть платежную информацию в чеке, который мы отправляли. Там есть информация какой банк отправлял платеж.

Я же задаю вам точный вопрос. Я не спрашиваю какой банк. Вы сделали оплату на реквизиты фабрики в Италию со счета лица какой страны?

Артем, вы можете уточнить этот вопрос в поддержке.

А почему вы не можете ответить здесь?

Артем, платежные реквизиты мы не разглашаем в публичном поле. Вы можете уточнить этот вопрос в поддержке.

Я не спрашиваю платежные реквизиты. Вы сделали оплату на реквизиты фабрики в Италию со счета лица какой страны?

Артем, вы можете уточнить этот вопрос в поддержке.

Добрый день, Артем.

Согласно предоставленным обменным пунктом данным, Ваша заявка была выполнена в регламентированные сроки и в полном объеме. Дальнейшие проблемы возникли в результате того, что средства отправлялись на счет, к которому Вы не имели фактического доступа, что противоречит регламенту обменного сервиса. Далее платеж в одностороннем порядке был отправлен получателем назад без уточнения возможности его приема банком-отправителем. В настоящий момент обменный пункт предпринимает необходимые усилия, направленные на поиск платежа и возврат средств.

Учитывая вышеизложенное, претензия переводится в нейтральный статус с последующей возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

26 сентября 2023 года я сделал заявку в данном обменном пункте по направлению USDTTRC20 — SEPA. 8084.24323 USDT на 7556.75 EUR Сегодня 06.01.2025 мне так и ни кто не вернул денежные средства.

Артем, мы ожидаем ответа от регулятора. К сожалению мы не можем влиять на скорость обработки обращений по вашей ситуации. Как только мы получим информацию мы вас оповестим.

Ключевое в моем комментарии 26 сентября 2023. У любой проблемы есть срок решения. Вы по просили подождать, я ждал.