Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Григорий,
Проверили, по вашей заявке оплата пришла не сразу, а после окончания таймера. Сам факт отправки не означает, что средства сразу же были доставлены. Иногда платежи подвисают в статусе "В обработке". В этом статусе банк проверяет операцию и пока она не станет "Успешно" средства до получателя не доходят.

Какое это имеет отношение к комиссии? Ваша автоматическая система не могла найти платеж, я писал на почту, менеджер ваш попросил скрин оплаты, я отправил, тишина была до утра, проснувшись я еще раз нажал поиск. Но суть уже не в этом, пришли деньги, вот почему не в полном объёме?

Просьба администратору обменного пункта уточнить, о какой комиссии пишет пользователь?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Григорий, никако

Григорий, никакой дополнительной комиссии мы с вас не брали. Сумма была пересчитана из-за изменения курса за время ожидания.

Понятно. Тогда не понятно, почему автоматически сразу не была обработана заявка. Через 20 минут я обратился на электронную почту [email protected] в 00:05. В 00:17 у меня попросили квитанцию, я отправил через несколько минут, и все тишина, я уснул. Утром не было ответа, его нет до сих пор. После я нажал на очередной поиск своей оплаты, моментально произошел расчет. Возможно, это действительно не комиссия, а курс изменился, но операция затянулась точно не по моей вине.

Григорий, сразу транзакция не находилась, потому что средства не дошли на наш счет. Менеджер запросил квитанцию, чтобы в члучае чего по ней сделать запрос в банк, но это была уже ночь и фин отдел не работал. С утра вы возобновили заявку и система автоматически отработала, так как банк ночью платеж отпустил и он дошел до нас.

Здравствуйте, На,
Проверили, по всем вашим обращениям заявки обработаны.

Здравствуйте, Наталья,
Вы отменили эту заявку. Система ее не найдет автоматически. Напишите в поддержку на [email protected] приложив квитанцию об операции.

Ответила на почте, приложила квитанцию

Пишу вам с двух разных почт, сумма обмена 79173 руб, произошел какой то сбой, и номер заявки #6czx456UDQHzWLe9 возможно недействителен. но была создана еще одна, выдало реквизиты карты ОТЛИЧНЫЕ от тех, которые указывались изначально в первой заявке, проверьте по сумме и отправителю!

Наталья Мазур
Альфа банк
Покупали Solana
79173 сумма перевода.

У вас карты в случайном порядке выдаются, из вашей базы, сейчас попробовали создать заявку , дало совершенно другую карту, отличную от той, которую указывалась изначально, и от той, на которую мы перечислили средства. значит средства ушли на карту
555949*****0132
Получатель - Илья Соколов. Альфа банк

Чек итд у вас на почте!

Разберитесь со сложившейся ситуацией! У вас даже чата нет на сайте, что за бред, принимать заявки на почту.

Неужели так сложно просто по сумме и Имени Фамилии отправителя увидеть транзакцию на точную сумму средств? Где то произошла ошибка в создании заявки, соответственно её номер может быть неверным, но сути это не меняет, просто посмотрите сумму перевода!

Наталья, вам оветили в поддержке, что по заявке что вы прислали вам были выданы другие реквизиты. В чеке у вас совершенно другая карта для оплаты. Мы проверили по вашей почте все заявки, вами была создана только одна эта. Пришлите в поддержку номер заявки, из которой вы брали реквизиты для оплаты, пожалуйста.

Здравствуйте, Игорь,
Проверили, ваша заявка обработана.

Здравствуйте, Владимир,
Напишите нам на почту [email protected] пожалуйста. Тут не оказывается поддержка пользователей

Вы мне обмен не сделпли, какая поддержка пользователей?

Жду более часа но деньги так и не поступили, обмен до сих пор в обработке, несмотря на заявления про автоматический обмен 24/7 и перевод до 30м. Понимаю, что в соглашении у вас обмен может идти до 24ч, но на вашем месте я бы не стал использовать такие заголовки, если вы даже в свои 30м не можете вложиться. Надеюсь эта претензия ускорит перевод с вашей стороны.

Владимир, напишите нам на почту [email protected] пожалуйста. Тут не оказывается поддержка пользователей

Я пишу мне там не отвечают

Прошу администрацию помочь в решении проблемы.

Владимир, вашей заявкой занимаются

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Igor,
Ваша заявка обработана

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир,
Ваша заявка исполнена.

Перевод был больше двух часов назад, а час назад я писал на почту CoinCat, но ответа не получил. Похоже, мне предстоит бессонная ночь.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Денис,
Вы выбрали направление BTC, а не BTC-BSC, поэтому заявка не обработалась. Обратитесь в поддержку с почты указанной в заявке [email protected] и подтвердите, что присланный адрес действительно BTC BSC.

[email protected], вы не ответили на предыдущее письмо, ладно, я отправил вам скриншот с биржи, подтверждающий, что присланный адрес - кошелёк BTC BSC, а вот и ссылка на этот адрес на BSC-эксплорере, подтверждающая, что транзакций на нём не было bscxplorer.com/address/0xF983fA2b0BCF5a61F450D2bBF02F64B8998F48CD

Вдобавок, уменя есть скриншот, опровергающий написанное вами утверждение "Вы выбрали направление BTC, а не BTC-BSC", сделанный во время обработки заявки. В письме я предупреждал, что у меня есть все скриншоты.

Денис, вы создали заявку на обмен BTC а не BTC BSC. Ожидайте ответа в поддержке.

Вы настаиваете? В таком случае, посмотрите эти скриншоты, там видно направление. https://imgur.com/a/oHqV8LK

Денис, ваша заявка обработана, просим прощения за недоразумение.

Здравствуйте, Vahan,
Напишите в поддержку, пожалуйста, [email protected]

Здравствуйте, Антон,
Напишите нам в поддержку пожалуйста указав корректный номер заявки.