Здравствуйте, Александр.
Мы произведем проверку и примем меры в сторону улучшения нашего сервиса, чтобы подобных ситуаций не повторялось.
В свою очередь, предлагаем Вам приоритетное обслуживание при следующем визите, чтобы узнать подробнее напишите пожалуйста нашему менеджеру.

Здравствуйте, Олег.
Это стандартная процедура необходимая перед обменом, о чем предварительно предупреждает менеджер.
Также у нас указано: обменный пункт может запросить верификацию документов клиента.
При соблюдении правил мы с радостью проведем с вами обмен, спасибо за ваше обращение.

Здравствуйте! В работе с деньгами важны доверие и честность. В вашем случае, мне жаль, что вы вводите своих клиентов в заблуждение, ниже моя аргументация.

Во-первых, никто из менеджеров через Телеграм не предупреждал, что нужно будет подписывать документы такого рода.
Во-вторых, верификация документов — это процедура проверки подлинности и достоверности документов законодательству, нормам или установленным стандартам. Я не против показать вам свой паспорт для проверки, но в вашей бумаге, которую вы просите подписать это не верификация документов, а подписание бумаги, в которой указано следующее: Я ФИО, с паспортом № таким-то, выданным там-то, с адресом криптовалютного кошелька такого-то, покупаю на сумму XYZ руб криптовалюту, дата и подпись. Это не верификация, это уже договор о покупке криптовалюты.

Поэтому задаю вам вопросы:
1) По какому распоряжению/закону вы начали просить подписывать бумаги на подпись?
2) Почему бумаги подписываются в одностороннем порядке? Т.е. я подписываю, а вы не подписываете, что выдали мне криптовалюту.
3) Что вы делаете с этими подписанными документами далее и куда поступают данные?
4) Какую вы можете дать гарантию, что мои личные данные (паспорт, адрес кошелька) не попадут к третьими лицам?

Олег, благодарим за обратную связь.
Сожалеем, что наши условия обмена вам не подошли.