Здравствуйте, Ирина, номер карты отличается от того который был указан в заявке, проверьте не совершали ли Вы обмен на других сервисах. К сожалению мы не можем знать кому может принадлежать данная карта. Оплата по Вашей заявке не поступала .

Здравствуйте, Mikhail,
при создании заявки Вы указали кошелёк с высоким риском, после чего мы Вам предложили несколько вариантов разрешения ситуации, а именно возврат или предоставление другого кошелька. Предоставить другой кошелёк Вы не смогли с той почты, которую указали в заявке, что является ключевым моментом идентификации Вас, как владельца средств. Возврат мы осуществили на Вашу карту спустя менее чем 15 минут с момента договоренности с Вами. Сожалеем, что Вы попали в неприятную ситуацию, но порядок действий при АМЛ регламентирован нашими правилами, которые Вы акцептируете при создании заявки.

Сначала Вы не смогли отправить средства на указанный в заявке BTC кошелек, я отправил адрес резервного BTC кошелька с той почты, на которую регистрировался в Вашем проекте и указывал в заявке на обмен. Также, продублировал оператору Вашего проекта в чат поддержки. Вас это не устроило. Вы предложили, наперекор правилам Вашего проекта, "все-таки" отправить средства на изначально указанный мной BTC кошелек, НО, с удержанием некой "комиссии за высокие риски" в 5%. А куда делся регламент АМЛ? После данного предложения, доверие к Вашему проекту начало снижаться еще больше и я потребовал возврат средств обратно на верифицированную карту, с этим так же возникли сложности, оператор до сегодняшнего дня не знал, что номер карты и номер счета это разное, теперь знает. Средства получил назад не в полном объеме, я не согласен с удержанием комиссии, ведь обмен так и не произошел...

Mikhail, Вы прислали письмо с другой почты, домен который отличен от указанной в заявке и оплата с Вашей стороны была со счета банка, а не с карты которой проходили верификацию , Вам были предложены все пути решения и Вы согласились с условиями.

А что мне оставалось? Оставить фулл сумму в Вашем проекте и забыть? Почты и домены — это все второстепенное, не имеющее отношение к делу. Я пришел за обменом, прошел верификацию, предоставил требуемое, отправил средства по заявке. В ответ я не получил ничего, кроме ультиматумов по возврату, манипуляций моими средствами, лишних расходов, потери времени, и хамства со стороны обменника. Вы заработали $1 и -rep. Всего хорошего, Администратор BTCRotor.

Mikhail, Совершая обмен на нашем сайте, Вы соглашаетесь с условиями обмена, где указан следующий пункт:
3.2.1. Указывать верную информацию и точные реквизиты, чтобы обеспечить своевременное зачисление денежных транзакций.
Также, Вы не проходили верификацию своего банковского счета, с которого был сделан перевод на сайте.

Здравствуйте, Val,
В направлении, котором Вы создавали заявку есть уведомление о том что средства принимаются на карту другого банка, в том числе есть такая отметка и на мониторинге. Комиссию за перевод взимает Ваш банк за перевод в другой банк