Поддержка согласилась на возврат активов, на данный момент жду возврата.

Претензия снята, обменник вернул активы, но к сожалению с вычетом огромной комиссии.

Здравствуйте, уважаемый клиент.
Ваша заявка была приостановлена, так как транзакция не прошла AML- проверку.
Письмо о том, что заявка приостановлена было Вам отправлено сразу, как транзакция появилась в сети, а не через 8 часов как Вы сообщаете здесь.
Комиссия за возврат составила 10 рублей - 0,029% от суммы обмена по курсу на данный момент.

AML - проверка это вынужденная мера для безопасности активов пользователей как для на нас так и для клиентов.
Мы со своей стороны очень лояльны к пользователям, которые сталкиваются с данной проблемой. Вам был сделан возврат в течение 1,5 часов и практически без комиссии.
Очень жаль, что Вы не относитесь к этому с пониманием и намеренно портите репутацию сервиса здесь, оставляя комментарии, которые не соответствуют действительности

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, Вам был оформлен возврат средств. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вопрос снять, обмен произведен.

Здравствуйте, Александр,
Приносим Вам свои извинения по сложившейся ситуации. Как Вам сообщили,у нас был технический сбой в системе,с которым мы уже разобрались. Средства по Вашей заявке были отправлены Вам.

Не советую пользоваться данным обменником, заявки обрабатываются более 3-х часов и то если будешь писать к ним в чат о том где мои средства. Нарушают свой же регламент обмена до 3-х часов, объясняя это тем, что произошел "технический сбой", не предупреждая об этом заранее естественно.

Уважаемый клиент, для нас важно соблюдать регламент, мы приложим усилия, чтобы данная ситуация не повторилась. Просим прощение за длительное ожидание.