Поддержка согласилась на возврат активов, на данный момент жду возврата.

Претензия снята, обменник вернул активы, но к сожалению с вычетом огромной комиссии.

Здравствуйте, уважаемый клиент.
Ваша заявка была приостановлена, так как транзакция не прошла AML- проверку.
Письмо о том, что заявка приостановлена было Вам отправлено сразу, как транзакция появилась в сети, а не через 8 часов как Вы сообщаете здесь.
Комиссия за возврат составила 10 рублей - 0,029% от суммы обмена по курсу на данный момент.

AML - проверка это вынужденная мера для безопасности активов пользователей как для на нас так и для клиентов.
Мы со своей стороны очень лояльны к пользователям, которые сталкиваются с данной проблемой. Вам был сделан возврат в течение 1,5 часов и практически без комиссии.
Очень жаль, что Вы не относитесь к этому с пониманием и намеренно портите репутацию сервиса здесь, оставляя комментарии, которые не соответствуют действительности

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, Вам был оформлен возврат средств. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.