Здравствуйте, Олег!
Заявка считается оплаченной только после получения 3 подтверждений, именно на это дается 90 минут, а не на включение транзакции в Blockchain. Все условия прописаны на сайте, до оплаты заявки.

В ВАШИХ правилах не указано что должно пройти 3 подтверждения для фиксации курса!
Вот выдержка "Курс по заявке закреплен на 90 минут и зачисление по заявке должно быть выполнено в этот срок" Где тут про три подтверждения? И даже уже на странице оплаты после того как я согласился с вашими условиями говорится из ваших правил что только "ВЫПЛАТА производится после 3-х подтверждений от сети Bitcoin"

Олег, зачисление по заявке производится после 3 подтверждений - на это отведено 90 минут.

Этого нет в ваших правилах! Давайте дословно пункт в ваших правил где указано что для фиксации курса требуется не только зачисление, но и три подтверждения!

Олег, зачисление по заявке производится после 3 подтверждений - на это отведено 90 минут. Клиент принял пользовательское соглашение. Претензия не уместна.

Этого нет в ваших правилах! Давайте дословно пункт в ваших правил где указано что для фиксации курса требуется не только зачисление, но и три подтверждения!

Олег, зачисление по заявке производится после 3 подтверждений - на это отведено 90 минут. Клиент принял пользовательское соглашение. Претензия не уместна.

Олег, зачисление по заявке производится после 3 подтверждений - на это отведено 90 минут. Клиент принял пользовательское соглашение. Претензия не уместна.

ГДЕ ЭТОТ пунк в пользовательское соглашении ! Давайте дословно пункт в ваших правил где указано что для фиксации курса требуется не только зачисление, но и три подтверждения!

Олег, зачисление по заявке производится после 3 подтверждений - на это отведено 90 минут. Клиент принял пользовательское соглашение. Претензия не уместна.

Что вы как попугай? Я прошу предоставить сюда выдержку из вашего пользовательского соглашения. Что бы все видели что вы сами коверкаете ваши правила

Администратор bestchange рассудите нас

Олег, скрин на странице заявки http://joxi.ru/Q2KabWKiLOdkYr, до её оплаты, говорящий выполнении заявки после 3х подтверждений, согласно условий обмена. Скрин до оплаты заявки, говорящий о фиксации курса на 90 минут http://joxi.ru/12M3bLahlgKJ7r. Вся информация указана до оплаты, совершая оплату Вы принимаете все условия обмена.

Там указано что ВАША выплата происходит после ТРЕХ подтверждений! ЭТО разные вещи!

Олег, у Вас на каждое наше уведомление найдется СВОЯ правда. Все данные Вам представлены до оплаты, в процессе общения через онлайн-чат и здесь, более объяснять мне Вам нечего, Ваша заявка выполнена, согласно условий обмена. В случае, если у Вас остались вопросы - обращайтесь в арбитраж мониторинга.

Я хочу оставить отзыв в чем проблема? Это вы трактуете свои же правила не так как они написаны!

Олег, ок, оставляйте отзыв, а не претензию.

Так это именно претензия по работе вашего обменника

Олег, читайте FAQ мониторинга http://joxi.ru/8An7Q4PSzNRBxr, Ваша заявка выполнена, если у Вас есть вопросы - обращайтесь в арбитраж мониторинга.

Здравствуйте, Сергей!
Ваша заявка успешно выполнена согласно условиям прописанным до начала обмена, средства отправлены Вам на счет! Просьба удалить претензию!

Повторю суть моей претензии.

1) Вы удалили заявку #270395 на сумму 245 000 руб по истечение 90 мин. - претензий не имею.
2) В 04:06 сетью были полученные необходимые вами 3 подтверждения, значит вам были зачислены мои BTC. На тот момент курс был 7100$.
3) В 06:12 создается новая заявка #270426 c суммой в 240 000 руб, средний биржевой курс 7190$ (!!!)
4) 06:16 приостонавливается заявка #270426 с требованием связаться с вашей службой поддержки для возобновления обмена.
5) С 7:12 утра я безуспешно пытаюсь связаться со службой поддержки указанным вами способом в письме.
6) До 11:00 от вас тишина. Направлено несколько претензий. Курс BTC - 7500$
7) В 11:12 я получаю 173 200 руб выплаты, без каких либо ответов на претензии или разъяснений. Курс биткоина - 7486$.
8) В 12:22 я получаю 66 800 руб выплаты, связи с вами по прежнему нет, ответов нет. Курс биткоина - 7427$.
9) Около 14:30 мне удается связаться с представителем вашего обменника через чат на сайте:
Цитата диалога:
"Обратите внимание
Резерв по заявке закреплен на 90 минут и зачисление по заявке должно быть выполнено в этот срок. В случае, если зачисление будет позже этого времени - заявка получит статус "Оплачена после закрытия" и, согласно Правил обменника, обмен может быть отменен с возвратом платежа за вычетом комиссий на отправку 0.002 ВТС или произведен по курсу, который экономически более выгоден обменнику - курс заявки или курс на момент выплаты. Решение принимает оператор службы поддержки.
Скорость проведения заявки напрямую зависит от выставленной Вами комиссии.
Размер рекомендуемой комиссии
Медленный перевод - 0.0005 BTC
Стандартный перевод - 0.000585 BTC
Средняя скорость перевода - 0.00145 BTC
Приоритетный перевод - 0.0025 BTC
Размер комиссии указанный выше носит рекомендательный характер и не может гарантировать моментальное включение транзакции в блок.Вы обратили внимания на эту информацию?

-да, однако я не могу руками выставить комиссию в моем кошельке.Означает ли ваш ответ - отказ в полной выплате?

-Но Вы ознакомились с информацией о том что есть комиссия и она кардинально влияет на скорость подтверждений

-ясно
"
Ответа по сути - нет, разъяснений откуда взят курс и почему со мной не связались для разбора ситуации - тоже нет, почему заявка была создана с задержкой после поступления средств на ваше счет, а выплаты пошли еще спустя 7 часов - опять же нет.

Свою претензию считаю окончательной и обоснованной , считаю в ней отсутствует корыстный умысел или мотивы наживы.
Я требую выполнить условия первичной оферты на сумму в 245 000 руб, в противном случае приму все доступные мне возможности обжалования и урегулирования ситуации в рамках законодательства РФ.

Поскольку при отклонение старой заявки и создания новой со мной не связался представитель вашего обменника, не отвечал до исполнения новой заявки на мои обращения, а обработка новой заявки #270426 была приостановлена с пометкой: «Выплата по заявка на обмен #270426, к сожалению, приостановлена.

Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки https://bitstore.ws/ru/contacts для проведения заявки.».

Считаю ваши действия по обмену моих 0,52 BTC по новой, не утвержденной и не согласованной мною заявке, не законными. Новая ставка обмена не была мне разъяснена, в новой созданной вами заявке все мои запросы на разъяснение были проигнорированы, а BTC не были возвращены.

Таким образом, считаю обоснованным требовать исполнение моей первоначальной заявки в размере 245 274,66 руб за 0,52 BTC

Сергей, Ваша заявка проведена, согласно условиям обмена - прописанных ДО оплаты. Совершая оплату заявки, Вы принимаете данные условия, цитирую:
Обратите внимание
Резерв по заявке закреплен на 90 минут и зачисление по заявке должно быть выполнено в этот срок. В случае, если зачисление будет позже этого времени - заявка получит статус "Оплачена после закрытия" и, согласно Правил обменника, обмен может быть отменен с возвратом платежа за вычетом комиссий на отправку 0.002 ВТС или произведен по курсу, который экономически более выгоден обменнику - курс заявки или курс на момент выплаты. Решение принимает оператор службы поддержки.
Ваша заявка проведена по курсу на момент выплаты, согласно условиям обмена. 90 минут достаточно, чтобы платеж получил 3 подтверждения при комиссии сети, соответствующей загрузке, комиссии и загрузка сети в открытом доступе. Повторяю, Ваша заявка проведена, согласно условий обмена прописанных ДО оплаты, которые Вы приняли и продолжили совершать обмен.

Здравствуйте, Gami8305!
По заявке 269359 от вас поступила сумма в размере 0.0150555 BTС, ссылка транзакции в доказательство - https://www.blockchain.com/ru/btc/address/3EoL6iGWyDFoogSXnuy5WeRA6FWWNjNz8L. Ваша заявка была пересчитана на фактическую сумму зачисления, платеж отправлен на карту. Просьба внимательно совершать переводы и учитывать комиссию сети при оплате. Ваша претензия неуместна, пожалуйста, удалите.