Здравствуйте, Дмитрий,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Витасик,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Елена,
Еще раз проверили платёж. Средства были списаны. Чек, который вы запросили отправлен на почту. Платёж был списан. Причину проблем с зачислением уточните у Юмоней.

Ваша заявка была создана 18.09.2023 16:47:43
Платёж по реквизитам был исполнен 18.09.2023 16:58:10
Задержка в зачислении - вопрос скорее не к нам.

На текущий момент поддержка Юмани ответила, что пополнение счета не прошло (не по моей вине) и деньги вернулись отправителю. Детали обещают дать в течение нескольких дней, но я не хочу ждать этого, т.к. ваш обменник — первый, в котором возникла такая проблема. Можете просто вернуть мне изначальное количество USDT и на этом закончим. Почта моя у вас есть

Елена, мы проверим возврат для начала. Вообще это крайне странно, что Юмоней возвращает средства отправителю. Это впервые в нашей практике. Поэтому для начала мы проверим возврат средств. Если средства были возвращены - вернём USDT.
И точно не по нашей вине. Данная ситуация возникла на стороне банка.

Мне, если честно, без разницы, странно это или нет. Сейчас я вижу ситуацию — у меня нет ни крипты, ни перевода от вас. И такая ситуация в первый раз после десятков переводов. Для меня ответ очевиден. Поэтому претензию закрывать до того, как я увижу деньги, не нужно.

Елена, перешлите нам ответ Юмоей - скриншот и ваш запрос. А претензия может и висеть, если вам это нравится. Вы первая, кому не прошёл перевод (с ваших слов). Так что мы с таким же успехом, можем сказать, что из сотни переводов на Юмоей это первый, который не просто не прошёл, а еще и вернулся (с ваших слов).

Вам с почты написали, пришлите пожалуйста вашу переписку с Юмоей, пока мы проверяем банковские транзакции.

Пришлите выписку из кошелька Юмоней. Баланс отправителя не изменился и корректировка не произошла. Пришлите на почту запросы Юмоей и выписку из кошелька.

Елена, несколько минут назад прошёл возвратный платёж к нам. Направили вам запрос на E-mail о дальнейших действиях.
Нам очень жаль, что возник сбой в работе Юмоней-Сбербанк, при том, что мы к этому не имеем никакого отношения.

Со второй попытки деньги добрались, вопрос закрыт

Елена, очень хорошо, что всё получили. Согласитесь, что нашей вины в произошедшем не было. Первый платёж, как и второй был выполнен одним и тем же способом. Сбой в работе Юмоней привёл к такой ситуации, что средства не пришли с первого раза. И конечно же замечательно, что всё разрешилось.

В завершении истории. Для тех, кто будет читать. После того, как сервис провёл второй платёж, клиент получил зачисление по первому платежу.

Вышло следующее. Сначала Юмоней отклонил платёж (сообщили, что сделали возврат отправителю). Мы увидели проводку. Как только начался операционный день в Москве Сбербанк снова провёл первый платёж. От такого глюка банков даже у опытных сотрудников зашевелились волосы на затылках.

В итоге Елена получила два платежа. После получения повторной суммы обратилась к нам за разъяснением, мы как раз выясняли что творит Сбербанк. И вернула нам первую сумму. За что мы ей от души признательны. Такая честность в нашем деле встречается редко, от чего стало даже радостно. Есть еще совесть и честь на земле. Спасибо, Елена.

Никто не застрахован от проблем финтех сервисов. Всегда будьте внимательны и сдержаны. Сервисы также могут попасть под проблемные процессы.

Добрый вечер,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,
Вы случаем сервисом не ошиблись ???
По данному E-mail у нас нет пользователя.
Номер заявки тоже не наш. У нас последняя 24883

Здравствуйте, Евгений,
когда производите замену транзакции ( Replacy By Fee ) стоит об этом сообщать. Система после обнаружения транзакции фиксирует заявку. Вы это видите в карточке заявки, как саму заявку, так и транзакцию, которую отслеживает система.

Заявка переведена в работу, обновлены статусы. Ожидайте выплату.

Здравствуйте, Елена,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Anna,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Вики,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Vitkor,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Аристарх,
Операция обработана. Транзакция подтверждена сетью
https://blockchair.com/bitcoin/transaction/3c3421a6f063a0f0de0806c0e9c13042e7953e938f30d1ca8c5bf459201f4f0f

Здравствуйте, Евгений,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Павел,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Мадлен,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Витасик,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Турбо Выдра,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Я еще доплатил 450 руб чтоб все быстро перевелось в оконцовке у меня все из за вас сорвалось и деньг нет!

Добрый вечер,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,
Вы не нажали кнопку, что совершили платёж. После нажатия этой кнопки заявка переходит к операторам на обработку. В противном случае заявка отклоняется со временем. Сейчас заявка переведена в работу.

Александр, проверяйте поступление
https://blockchair.com/bitcoin/transaction/ff60ce4bfa55a45d7a0051ad8827e561460cd970238b4e9c3b422c06ccd7de72
Также сделан возврат 450 рублей сделан на карту отправления.

Александр, следующая ваша заявка будет ускоренная - отправка за наш счет. Напишите заранее в тикет.

За это время сылка на перевод стала не доступной 450р вернулись а остальные деньги не знаю где их нет!

Деньги ушли куда то адрес перевода был уже не актуален за то время пока вы исправляли свою ошибку деньги ушли а куда не известно

Александр, ссылка не может быть недоступной. Вы дали адрес своего кошелька для пополнения. С-но кошелёк пополнен и средства в кошельке получения. Если это не ваш адрес (в нарушении пункта 2.17) Соглашения, то можем порекомендовать следующую процедуру:
- обратится в поддержку сервиса, где был взять адрес для пополнения. Он же есть в карточке заявки
- указать сумму в BTC и указать транзакцию, которая есть также в карточке.
- судя по открытой информации сервис уже получил монеты и обработал их.

Если нужна будет дополнительная информация по операции мы готовы подготовить развёрнутую справку и направить в поддержку сервиса, где был взят вами адрес для подтверждения факта перевода в интересах вас, как клиента.

Александр, при обменах нужно давать адрес своего кошелька, а не использовать сторонние адреса в интересах третьих лиц. Задержка в отправке может быть в любой момент и технического плата. Как на стороне отправления, так и на стороне третьих лиц.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Viki,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Елена,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Тоже доплатил 450 за скорость

Доброй ночи,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Требую за скорость уж точно вернуть 450, ни в какие рамки

Хочу вернуть деньги

Здравствуйте, Никита,
Проверяйте поступление
https://blockchair.com/bitcoin/transaction/e48fcf91132c8f2b01e2be750fe3aafa6935ff6cb22beefa9c53c0e8c0d4ab14

Никита, возврат 450 рублей сделан на карту отправления. Работал неопытный оператор и увы, должным образом не справился с работой.

Никита, следующая ваша заявка будет ускоренная - отправка за наш счет. Напишите заранее в тикет.

Решили проблему

Здравствуйте, Михаил,
Отправленные нами биткоины давно поступили на указанный вами в заявке адрес: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/ecb6852d7fc941407a9e182d6c4ee88b9602f0c25ea96b070b2028b4ae7d7230

Добрый вечер.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Была долата за быструю транзу

Доброй ночи,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Диана,
Проверяйте поступления
https://blockchair.com/bitcoin/transaction/e48fcf91132c8f2b01e2be750fe3aafa6935ff6cb22beefa9c53c0e8c0d4ab14

Диана, напишите в тикет заявки адреса для возврата комиссии сервиса. Работал неопытный оператор и увы, должным образом не справился с работой.

Диана, следующая ваша заявка будет ускоренная - отправка за наш счет. Напишите заранее в тикет.

Здравствуйте, Игнат,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Дарина,
При выполнении заяви вы не указали hash перевода. Его нужно было указать и нажать перевод совершён. Вы этого не сделали по этой причине заявка была отклонена системой. Нужно было время для проверки платежей. На данный момент заявка восстановлена. Ожидайте выплату.

Приветствуем, Дарина.

Как только Ваши средства окажутся у Вас, пожалуйста, сообщите об этом администрации мониторинга, используя этот отзыв.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо большое все пришло

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван,
Проходило обновление систем. А так как сумма в заявке и отправленная вами не совпали,то система автоматически не перевела в работу к оператором. Сейчас все заявки переведены в обработку. Сумма уточняется и выплата будет произведена в течении 10-ти минут.

И вот прямо сейчас мне пришли деньги, хочу добавить для читающих отзывы, что график работы не сказать что соблюдается на 100%(с 22 до 24 по МСК ответа не было), странные ответы от тех поддержки. Короче говоря есть обменники и получше

И вот прямо сейчас мне пришли деньги, хочу добавить для читающих отзывы, что график работы не сказать что соблюдается на 100%(с 22 до 24 по МСК ответа не было), странные ответы от тех поддержки. Короче говоря есть обменники и получше

Иван, нет никаких странных ответов. Здесь отвечает не техподдержка. Вчера разработчиками платформы были запущены автоматические обработчики заявок. В виду того, что в выходных их меньше чем в рабочие дни. Оказалось, что в обработчиках присутствует ряд недоработок, о которых было выявлено не сразу.

Ваша заявка не вышла в обработку к оператором, потому что сумма в заявке, которую вам нужно было отправить и ту, что вы отправили не совпали. Вы отправили МЕНЬШЕ, чем нужно. В итоге автоматика просто не увидела вашу операцию.

Пока разобрались, пока разработчики произвели откат. Если бы вы изначально сделали бы всё так, как должны были. Указали сумму, её же и отправили - не было бы этого общения сейчас.

К сожалению накладки бывают у всех. И у Вас тоже.

Около 2 часов длилась обработка заявки тинькоф ->BTC

Здравствуйте, Павел,
на почту выслан чек оплаты. Проверяйте балансы карты.

Здравствуйте, Вячеслав,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Ольга Викторовна Камышева,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Александр,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Артем,
Спасибо Вам за обмен и отзыв! Приятно, что Вы с нами.
Вам удачных сделок.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes