Здравствуйте, Анатолий,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Владислав,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Андрей,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Олег,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Костя,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Valeriia,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Наталия,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Александр,
Ваша заявка находится в работе. Выплата на карты UAH сегодня достаточно многоуровневый процесс. Средства отправлены и ждём ответа от платёжной системы.

Для вопроса о заявке достаточно было написать тикет к заявке и ответ вы получили бы мгновенно. Почта проверяется раз в сутки.

Как только система даст нам ответ - изменится и статус заявки. На текущий момент заявка в работе.

Посмотрели почту. Ваше письмо попало в папку спам. Рекомендуем пользоваться тикетами к заявкам. Это самый оперативный способ получить ответ.

Чтобы написать в тикет, нужна регистрация. А зарегистрироваться у вас невозможно, потому что письмо на имейл регистрационное не приходит и техподлержка не отвечает на письма. Никаких контактов на сайте нет, кроме имейла, на который не отвечают.

Письмо на имейл регистрационное не приходит от вас. Поэтому невозможно написать в тикеты

Александр, проверьте папку спам. Выслана также ссылка для смены пароля на вашу почту. Проверьте.

В папке СПАМ пусто, проверил

Александр, выслали Вам на почту Логин и Пароль. Еще раз проверьте.

Спасибо. Теперь пришло письмо. Жду зачисления средств на карту

Добрый день!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Andrey,
Для завершения заявки нужно было указать ХЭШ перевода в форме.
Заявка восстановлена. Выплата будет произведена.

Да всё пришло. первый раз сталкиваюсь с тем что нужно хеш транзакции отправить.

Andrey, к сожалению это вынужденная мера. Но мы сейчас разрабатываем новый механизм автоматизации и отслеживания.

Для информации, если бы вы написали тикет к заявке, операторы бы отреагировали сразу же. У нас почта просматривается раз в сутки. А тикеты - это система для оперативного решения вопросов. Тогда бы с заявкой отработали бы сразу же в момент обращения.

В любом случае, всё хорошо, что разобрались и решился вопрос.

Сделали возврат

Здравствуйте, Не ем собак,
Хэш нужен для проверки поступления перевода. Его можно увидеть при переводе средств. Заявка восстановлена и возвращена в работу. В ближайшее время средства будуте выплачены.

Деньги пришли. но осадок остался

Не ем собак, жаль конечно. Если бы смогли всё выполнить по инструкции всё было бы быстро и без задержек. А вот то, что вы отправляли тикеты и система не вывела их - тут есть над чем поработать.

В любом случае,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства в итоге поступили но это ужас а не обменник, никакой связи с поддержкой кроме почты. первый и последний раз тут брал

Здравствуйте, Roman F.,
Заявки с таким номером у нас нет. Поэтому посмотреть заявку и причину долгой обработки пока не можем.

Возможно, если бы вы изначально указали настоящий E-mail, а не абракадабру, то не пришлось бы писать только на E-mail. Так как общение и работу можно вести в рамках система тикетов к заявкам. Обработка тикетов является приоритетным при работе с заявками клиентов.

Однако вы не пожалели указать реальный E-mail, с-но через время система потребовала авторизации. А так как все данные для авторизации были высланы вам на несуществующий E-mail, то у вас ес-но возникли проблемы с коммуникация в сервисе.

С уважением, Bitpayes

Ребят, у меня обменов более чем 100 в год, на разных обменниках, НИГДЕ, абсолютно нигде не было проблем как у вас, вашу зацепку за левый имейл можете оформить и в рамочку повесить.

про номер заявки, я указал выше что с вашей "шикарной" системой его не посмотреть после отправки. потому как при заходе на страницу обмена пишет, зарегестрируйтесь что бы увидеть.

Это конечно хорошо что у вас собственный Уникальный сайт, но в сравнении с тем что сейчас у всех, это не удобно и безсмысленно. К вам больше не вернусь, удачи в продолжении работы!

Roman F., в человеческой природе абсолютизировать любое неудобство - это норма. Поэтому возможно это хорошо, что "нигде" у вас не возникло проблем. Жаль, что вы не смогли разобраться с нашей системой - но тут уж как есть.

Желаем вам успехов, а также удачных и выгодных операций.
Всего вам наилучшего.

Здравствуйте, Наталья,
Для того, чтобы заявка перешла в режим обработки мы просим указать клиента хэш операции. Игнорирование этого приводит к тому, что заявка со временем отклоняется системой. Большинству клиентов не достаёт сложностей указать этот самый хэш.

С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Александр,
Спасибо за констатацию факта.
У обменника действительно есть дополнительная комиссия в 3 USDT при направлении с USDT.

Информация об этом есть
- В мониторинге Bestchange (дополнительный значок)
- В калькуляторе заявки
- В карточке заявки.

Вам выплачено согласно заявки.

С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Илья,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Ксения,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Елена,
Ничего странного, платежи на Приват проходят с проблемами. Не только у нас. Временами наступает стабилизация платежей, временами начинаются проблемы. От нас это не зависит, так как отправка идёт через цепочку банков. На данный момент мы ждём финализации отказа (отказ временный) после этого будет произведёт возврат средств либо чудным образом платёж пройдёт в зачисление. Просьба ожидать. Ничего задерживать мы не планируем и возврат будет сделан.

Елена, платёж завершён успешно. Проверьте поступление средств на укр.карту.

Спасибо, всё поступило!

Перевел с юмоней на Приват24

Здравствуйте, Тима,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Деньги пришли в течение после моего первого отзыва. Пользовался данным обменником первый раз, вот и перетрусил. Обменник хороший, буду пользоваться им впредь! Спасибо вам! ))

Здравствуйте, Николай,
Банк выдал информацию о финале и успешно зачислении.

5614535 Success visa/mastercard_uah
740.00
UAH 2023-01-04 17:23:50 2023-01-04 17:46:09
Transaction ID:
WZGBC2KOIXYZD
Recipient's card:
5375********2595
Order#:
FZ9XJ0W5AG83G

Попросите выписку из ЛК получателя. И пришлите нам, сделаем запрос в банк, если действительно средства не были зачислены.

Спасибо

Переживать не стоит. Мы отслеживаем отправки. И завершаем только тогда, когда видим, что банк нам дал ответ о зачислении платежа.

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Владимир,
Хорошо. Давайте попробуем разобраться кому верить. Вы оформили заявку в направлении на Монобанк, при этом указали карту Альфа-Банка. Это как минимум даёт некоторые проблемы, так как мы направляем платежи разными путями.

Зачисление на банки, имеющие Украинский базис ( как тоже Моно-Банк, Приват ) идёт по одним каналам, банки которые имеют трансграничный процесс имеют иные каналы и главное - имеют большие проблемы с зачислением.

То, что вам в Банке сообщили, что с работой их сервисов не наблюдается проблем не говорит о том, что платёж, идущий через несколько банков не подвиснет где-то в процессе поступления именно в ваш банк.Бывает ситуации, что банки приняв платежи обрабатывают их вручную.

Ваш платёж завис на процесс зачислении где=то в пути. Ускорить мы можем только постоянными обращениями в службу финансового провайдера, что мы и делаем постоянно. По каждому зависшему платежу, потому что для нас это время.

Средства списаны с баланса и нам выгоднее быстрее получить либо зачисление, либо отказ - в этом случае мы решим вопрос уже дальше. А повисший платёж надолго - это самое худшее, что может быть в работе. Поэтому вашу проблему мы пытаемся решить.

Подскажите более точную информацию когда будет землетрясение

Владимир, на данный момент зачисление прошло. Банк вернул информацию об успешно зачислении.

Здравствуйте, Gamalefun,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Владимир,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Игорь,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, пользователь,
Спасибо за замечание. Обратим на это внимание. Дело в том, что до известных событий проблем с проведением платежей в той же гривне не вызывало проблем и для борьбы с мошенничеством вынуждены были вводить такие правила. Однако теперь банковские мерчанты, которые работают не с рублями блокируют любые транзакции если ты из РФ, при этом пользователей, идущих из РФ больше кол-во. В итоге действительно создалась коллизия. С одной стороны правила трактуют жёсткую позицию, с другой стороны, чтобы провести платёж, нужно быть не в РФ. Но временно видимо приостановим пункт правил, до изменения ситуации и возврата её до нормального состояния.

Уже четвертый час нет битка по 2 заявкам

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Целый день жду. Ничего не поменялось. Все оправдывается загруженностью в сети биткоина. У обменника даже нет ссылок на транзакции. По моему мне просто морочат голову

Зашли в 17,32. Целый день "коту под хвост"

Здравствуйте, Владимир,
не у одного из вас "коту под хвост". Транзакция была создана, однако нагрузка сети сначала её долго держала, потом была отторжена сетью. Позже мы повторно создали транзакцию с учётом нагрузки. К сожалению такая аномальная ситуация была относительно впервые. Сожалеем, что доставили неудобства.

Здравствуйте, Александр,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Mih,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Выслали , все нормально . Но совет обменнику нанять хотябы ещё одного оператора , потому что вы себе так постоянных клиентов растеряете

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за замечание. Постараемся принять к сведению.

Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Павел,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes