Здравствуйте, Strannik,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Дарина,
К сожалению бывают технические накладки. Не нужно нервничать. Возникла задержка при отправке, так как происходила перезагрузка ноды. В это время отправить нет технический возможности. После перезагрузки монеты были успешно отправлены. Надеемся, что этот негативный момент, всё же не станет тем фоном, который возник в данный момент.

Спасибо, уже в сети БТС. Ждёт подтверждения ))

Здравствуйте, Коля Леонов,
У нас есть некоторая задержка между отправкой монет и обновления статуса. Примерно 5-10 минут. Пока это реализовано вот таким образом. Что это значит ? Это значит, что по факту монеты уже отправлены, а статус заявки еще пока не изменился, но изменится через время.

Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Виталий,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Виктория,
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Напишите нам мы онлайн но когда написал сообщение не может дойти мол "Пожалуйста, подождите. Сейчас операторы заняты, но скоро кто-нибудь освободится и ответит вам!" Типа у вас че столько проблем с переводом денег?

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей,
Когда вы создаёте заявку в реквизитах пишется о том, что для отправки средств нужно использовать только Сбербанк-Онлайн. Вы же отправили с номера 900. Такие платежи операторы видят не сразу, и то только после ревизии платежей.
Но это пол беды. Кроме осуществления платежа нужно нажать кнопку в заявке Подтвердить платёж, для того, чтобы операторы смогли проверить поступления и завершить операцию. Но вы этого тоже НЕ сделали.

В итоге, вы нарушили процедуру перевода, проигнорировали все механизмы сервиса для уведомления о платеже и вполне логично, что возникла задержка при обработке. Только после обращения на E-mail, операторы проверили поступления, выписки. Заявка успешно завершена.

Если вы хотите быстрой обработки заявки - то просьбы выполнять все инструкции при проведении платежа.

Здравствуйте, Олег!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Михаил!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Сергей!
Во-первых на мониторинге есть соответствующие отметки. Но это не главное. Главное в другом. Когда вы создаёте заявку вы акцептируете правила, в которых всё прописано. Что и в каких случаях мы делаем. Прежде чем совершать финансовые операции стоит всё же ознакомиться с тем, чем регламентируется сервис.

Мы с вами находимся в финансовых взаимоотношениях. И мы не горим желанием становиться фигурантами уголовного дела, в случае мошенничества и не только. Или например объясняться на основании чего приняли средства от мужа, который сделал платёж с карты жены без её ведома. Поэтому если перевод и ситуация вызывает сомнения мы просим пройти максимальную идентификацию.

И люди, которые совершают чистые сделки, не видят в этом никаких проблем. Быстро проходят и в итоге довольны сервисом. Когда на биржах проходят KYC идентификацию - это вопросов ни у кого не вызывает.

Теперь о комиссии за возврат - она тоже прописана в регламенте. Для операций используются наши счета, которые имеют лимиты. И катания туда сюда средств - для нас стоит денег. А если клиент отказывается выполнять правила, с которыми согласился при создании заявки, то как минимум это его ответственность. Я уж не говорю, про том, что инициация проверки для нас также стоит денег.

Поэтому, есть правила. Не нравятся правила - не меняйте. Согласились с правилами - следуйте им. Ничего сложного. А знать чьи это деньги и кто им нам отправляет - это наше право и наша безопасность.

Здравствуйте, Андрей!
Давайте будем честны - процедура KYC быстро проходит, так как её проводит крупные технологический сервис. Поэтому не сильно замедляет. А вот знать кто нам отправляет деньги, это наше право. И если есть сомнения, то полноценно выяснить отправителя средств - это наша финансовая и уголовная безопасность.

В любом случае, как я уже писал где-то государство уже определила правила игры и процедуру KYC будут проходить все, кто имеет дело с криптой. Нравится это нам, вам, кому-то или нет - не имеет значения. Это просто будет.

Здравствуйте, Алекс!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Юлия!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Александр!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Вижу я не один такой

Здравствуйте, пользователь!

В который раз мы указываем на то, что процедуру KYC вы проходите через крупный сервис, имеющий как технологии, так и все соответствующие сертификаты безопасности. Мы не имеем доступа ни к вашим документам, ни к вашим фото. Мы лишь перенаправляем вас на сервис, который проводит проверку личности, согласно всем протоколам.

Мы же получаем ответ о том, находится ли клиент (Вы в частности) в зелёной зоне или же есть риск работы с Вами. Клиентов, которым нечего скрывать и ответственно относятся к деньгам, данная процедура не вызывает никаких проблем.

Самое интересное, что пройдя один раз эту процедуру, Вы становитесь "понятным" клиентом для нас, а значит работать с вами уже не вызывает ни вопросов, ни сложностей.

И последнее. Судя по тому, как развивается стремительно ситуация в России, то нравится это вам или нет, но процедуру KYC вы будете проходить в любом обменнике. Просто это дело времени. Государство уже определила нам всем свою позицию по этому вопросу.

Здравствуйте, Олег!
Для начала нужно быть честным в том, что процедуру KYC проходят только в том случае, если перевод вызывает сомнение и несёт потенциальные риски. Когда клиент, как минимум, не скрывает свой IP, переводит со своих счетов, то и никаких процедур не проходит. Хватает того минимального набора аутентификации, которые есть в сервисе. Если вы хотите в тёмную приобретать криптовалюту, то это точно не к нам.

Второе. Мы подключены к процедуре KYC от компании SumSub ( https://sumsub.ru/ ) компания имеет все необходимые сертификаты идентификации и хранения данных. Точно такие же условия хранения личной информации используют банки. Мы перенаправляя вас в проверку от этой компании, а она нам на основе своих алгоритмов выдаёт итоговый вердикт. Можно с вами работать или нет.

Мы не храним вашей информации и ваши селфи. У нас их просто нет. Да и нам это не нужно. Нам куда проще перенаправить проверку в серис, которые имеет для этого все технические и юридические возможности.

Ну начнем с того, что я действительно не использую ВПН, а если вдруг у провайдера произошла,каким-то образом его подмена, что я сейчас даже тут увидел, то это точно не ко мне. И тут я честен. Во вторых я ее у Вас не покупал, а продавал. Хорошо,что на свою карту, а не на карту супруги, тогда плакали бы мои денешки. В третьих Вы не банк, а всего навсего полулегальный обменник без лицензии вымогающий персональные данные.

Вот сейчас ответил со своего домашнего компа, со статичным айпи и все висит так же.

Олег, если бы сразу номер заявки написали, было бы куда проще вашу ситуацию рассмотреть детально. И без догадок общаться.

IP ваш по всем базам проходит, как публичный Германский прокси. Хотя если покопаться, то выясняется, что это ООО Серверные решения. г. Ярославль. Судя по всему, провайдер купил пул IP, но информация об этом нигде не обновилась. Поэтому и тут, и у нас, и большинство сервисов видят публичный Германский прокси, а не российского провайдера.

Что касаемо заявки и самой ситуации. Сотрудник, судя по той информации, что была поднята, действительно несколько перестраховался, хотя по факту, будем честны, этого можно было и не делать. При этом вместе с KYC была проведена и AML проверка транзакции. В общем очень сильно смутил именно IP адрес и человек запаниковал. Тем более у нас недавно пытались вывести монеты с гидры, да еще и на дропа. При ранее этом сотрудник недосмотрел и позже долго писал объяснения оперативника по переводам, которые потом попали в дело по ст. 228 УК РФ.

Хотя вы лично зря нагнетаете. Никто бы у вас ничего не взял. Это просто не та сумма, ради которой стоит рисковать репутацией сервиса и ругаться с клиентом.

Что касаемо KYC, то подчеркну, что ничего страшного не произошло. Мы не имеем доступа к фото, которые вы отправляете в SumSub. А компания SumSub работает с крупными сервисами, предоставляя услуги KYC. Кому попало (это к вопросу полулегальности и вымогательства ваших данных) данный сервис не предоставляет своих мощностей. Для этого нужно пройти ряд приличных процедур, поэтому мы пользуемся вполне официально техническими возможностями крупного сервиса KYC проверок.

Ну и последнее. Рекомендуем уже привыкать к этому. Последние инициативы в законодательстве, которые вводятся в нашей стране, ведут к тому, что каждый будет проходить эти процедуры. И обменники будет вынуждены принудительно отправлять клиентов для KYC идентификации при этом это будут уже банки или компании вроде SumSub. До нас уже довели позицию государства по этому вопросу. Клиенты о неё узнают позже.

Подводя итог, ваше недовольство считаю не совсем уместным. Да, был факт чрезмерной перестраховки сотрудником. Тут скорее сыграл человеческий фактор, такое бывает иногда. При этом мы не просили вас прислать ваши данные на почту, а перенаправили в сервис, который занимается этими проверками вполне легально и профессионально. Мы как партнёры получаем мизер информации и ответ сервиса можно с вами работать или нет, и тем более вашими данными воспользоваться в каких-либо противоправных делах не можем по определению. По факту сумму вы получили в полном объёме. А в остальной ситуации - чисто человеческий фактор. Надеюсь нашу позицию по этому вопросу вы примете.

Здравствуйте, Игорь!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Ярослав!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Макс!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Сергей!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, VlaF!
Благодарим Вас за сдержанный комментарий и разумность. Это немаловажно. И за это вам большая благодарность.

Теперь немного по ситуации с KYC. Мы уже отмечали, что иногда вынуждены отправлять пользователей на верификацию. И причин тут может быть ни одна, однако для безопасности и снижения своих рисков мы это делаем.

Почему часто делается после проведение платежа. Это не просто так. Наши сотрудники уже несколько раз становились одни из фигурантов уголовных дел, связанных с мошенничеством. При этом проблема в том, что человек, которого разводят проходит все наши первоначальные верификации (СМС, фото карты) под убеждением мошенников, и переводит средства нам. Крипта же, как вы понимаете, уходит мошенникам.

Когда потерпевший бежит и пишет заявление в полицию, то всегда страдают наши сотрудники, которые приняли на себя эти средства. И мы приняли решение, в случае сомнений, удерживать средства, а потом возвращать их, либо заставлять прохождение KYC. При этом сама KYС проверка проходит через серьёзный верификационный сервис, и это для нас, как оператора, платная услуга.

Комиссия же вытекает из того, что средства всё же проходят по нашим счетам, туда и обратно. По сути увеличивая оборот по карт, при этом сокращая лимиты на переводы, повышая банковские риски. С-но вынуждены реагировать таким вот образом.

Надеюсь вы поймёте нашу позицию. И спасибо вам, еще раз за сдержанность. Очень жаль, что не смогли быть вам полезны в полной мере. С наступающем 2022 годом.

P.S. А KYC можно проходить не только по паспорту, но и по правам. Система эта позволяет.

Здравствуйте, Vasa!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Игорь!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Юлия!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Роман!
Вот что за привычки писать только то, что нравится исключительно вам. Вы забыли написать, что отправили биткоины спустя час, после создания заявки.

Наш Обменник фиксирует на момент создания заявки. И если бы вы удосужились отправить биткоины вовремя - то и выплата была бы в соответствии заявкой. Окно в 15 минут вполне достаточно, чтобы отправить монеты.

Но вашим монеты появились в сети через более чем час. Заявка закрылась уже, так как никаких поступление не было. С-но в связи с этим уже оплата шла по факту.

Просто совет, если отправляете из сторонних сервисов, которые формируют транзакции когда им будет удобно, то для избежания подобных ситуацию сначала шлите на свой кошелёк, а потом создавайте заявку - и отправляйте нам. И тогда никаких лишних вопросов не будет. И всё будет в рамках заявки.

Оплатил сразу, о чем сообщил в чате вам

Роман, вот смотрите. Время по всем момента даю Иркутское.

Создана заявка 16084
Дата создания: 26.11.2021 13:47:56

Вот ваша транзакция
https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/3b74954636a451aef741eb16d169875debc63cdaa6e342391f7a19e6a7b1ed12

Время появление в сети 26.11.2021 14:50:24
Время включение в блок 26.11.2021 14:53:48

Разница между созданием заявки и появление транзакции 1 час 03 минуты.

Фактом оплаты, считает не то, что вы написали, а появление транзакции в сети биткоин, которую должен был увидеть наш робот. Со времени создания заявки система ожидает появление транзакции 15 минут. За это время отправить монеты можно без проблем. Если вы отправляете со своего кошелька. Собственно так все и делают. Вы с таким же успехом могли написать сейчас, а отправить вечером или на следующий день, а может и вообще не отправить.

Сколько клиентов отправляют, большинство вполне укладываются в окно и получают всё согласно заявке.

Здравствуйте, Deadwart!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Natal!
Давайте договоримся писать правду, а не то, что удобно лично вам.

При создании заявки вы грубо нарушили наши правила AML&KYC.
- Мы запрещаем использовать VPN, Прокси и пр.
- Мы требуем, чтобы пользователь работающий с сервисом и владелец денежных средств было одно и то же лицо

При нарушении правил мы требуем пройти KYC процедуру, с использованием сервиса https://sumsub.ru/ (сервис имеет лицензии РФ и ЕС для проведение KYC процедур). Сервис работает на основе нейросети, делает проверку быстро и технологично. На его вердикт мы и ориентируемся.

Однако Вы отказываетесь. Раскрыть отправителя денежных средства путем информации ФИО, Карты, подтвердить через СМС активность телефона вы не отказываетесь, но как только возник, вполне обоснованный вопрос, а кто собственно реально нам отправляет денежные средства - вы на этот вопрос ответ давать не хотите. Что выглядит довольно странным.

Если правила сервиса вас лично в части вашей анонимности вас не устраивает - не пользуйтесь. Поэтому из этой ситуации выхода собственно исключительно два.

- Вы проходите, положенную KYC верификацию и мы завершим заявку без каких-либо комиссии
- Вы продолжаете упорствовать и мы, согласно нашим правилам удержим средства до 48 часов и вернём отправителю, за вычетом комиссии, так как средства прошли по нашим счетам, увеличивают банковские ограничения и риски. Согласно правилам, которые вы лично акцептировали.

А теперь немного лирики, я думаю будет более понятно о чём мы тут с вами пишем.

Некая Наталья Ивановна, увидела во вконтактах, рекламу, как заработать сразу много на криптовалюте. Что такое криптовалюта Наталь Иванна не знает, но много слышала. Написала. И о, чудо, ей тут же ответил Вадим Сергеич, правда он представился Мишей, но может это его сетевой псевдоним. Так вот Вадим Сергеич (он же Миша) долго рассказывал Наталь Иванне о блокчейнах, о космических доходах, показывал какие-то графики, от чего у Наталь Иванны закружилась голова. Она уже покупала внуку машину на пульте, а сыну квартиру с тремя комнатами. Вадим Сергеич (он же Миша) сказал, что у него есть серьёзный сервис и нужно купить бытхоин. Наталь Иванна не раздумывала, а согласилась. Правда, как покупать бытхоин она не знает, но Вадим Сергееич (он же Миша) ей поможет. Причём безвозмездно, от чего у Наталь Иванны даже слезу прошибло.

Дальше всё как во сне. Вадим Сергеич (он же миша) куда-то вводил банковские данные Наталь Иванны, потом прислал если картинку, на фоне которой нужно сфотографировать её карту. "Серьёзный человек, этот Вадим Сергееич" - думала Наталь Иваннна. Правда в СМС был текст, что код никому говорить не нужно - но как же не нужно. Потом Вадим Сергеечи попросил Наталь Иванну перевести средства своему сотруднику, который даже будет потом персональным менеджером Наталь Иванны, и приумножать её бытхоины.

Деньги были успешно списаны, и Наталь Иванна стала ждать свои бытхоины, которые Вадим Сергееич (он же Миша) должен послать ей Почтой Росии заказным письмом. Правда спустя три дня Наталь Иванна начала что-то подозревать, но вот связаться с Вадим Сергееичем уже не получалось. Он был недоступен. А еще через три дня Наталь Иванна поняла, что её, такой серьёзный Вадим Сергеечи надурил и побежала в полицию, писать заявление.

Оперативник Митяй, получив заявление от Наталь Иванны сделал стойку, сел на коня и поскакал туда, куда отправила свои деньги Наталь Иванна. Повязал супостата - и потащил на допрос. Правда выяснилось, что Андрей Петрович, что получил деньги от Наталь Иванный никакого отношения к Вадим Сергеичу не имеет, а просто сотрудник сервиса, который продаёт эти бытхоины. А так как Наталь Иванная всё сделала сама, то и искать нужно где-то там за речкой, где обитает Вадим Сергеич (он же Миша).

А вот если бы Андрей Петрович перепроверил бы, а кто это такой хитрый тут покупает бытхоины, то вернул бы Наталь Иванне её средства, так как не отправил бы бытхоины Вадим Сергеичу.

Но это же не ваша история, ведь правда ???

Эти мошенники уже просят 10% за возврат средств.
Вам бы лучше сказки писать, а не заниматься обменами крипты.
Первый раз встречаю такой мошеннический обменник.
В следующий раз вы в правилах напишите, что после оплаты потребуется QR-код и анализ кала на яйцеглист? А возврат средств уже будет 30% от суммы?

После звонка работника этой конторы, я предложила выйти на видеосвязь и показать все требуемые документы, на что они отказались, сославшись что у них нет лицензии на данную деятельность. Плюс я вела переписку с их получателем через чат в личном кабинете Тинькова, что также подтверждает мою личность.
Здесь явное стремление получить 10% комиссию за возврат средств, то есть чистое мошенничество.

Natal, никакого стремления получить от вас комиссию у нас нет. Сотрудник вам отправил те правила, которые закреплены в сервисе. Мы ничего от вас не просим. Мы просим вас пройти KYC верификацию по ссылке через серьёзный верификационный сервис. Вот его страница. https://sumsub.ru/ Пройдя по нашей ссылке в попадёте в режим проверки от этой компании, так как мы с ними имеет все необходимые договорённости.

Сотрудники не имеют ни прав, ни каких-либо иных возможностей провести вашу идентификацию. Показывать документы по видеосвязи - что вам мешает показать их в рамках прохождения KYC верификации.

Всё на самом деле очень просто. Как только данная компания верифицирует клиента - она берёт на себя все возможные негативные последствия работы с данным клиентом. Мы не знаем насколько вы честны и какие последствия и риски работы с вами. Возможно ваши данные уже где-то были засвечены в рисковых операциях. Нам такие проблемы не нужны.

Пройдите проверку - и проблем не будет никаких. Не хотите показывать паспорт, воспользуйтесь правами, как делают многие наши клиенты и никаких проблем у них это не вызывает. Система Sumsub хорошо идентифицирует не только по паспорту. Вердикт данного сервиса для нас является определяющим.

Претензия так и не снята, ни денег, ни битка.

Natal, Вам нашу позицию по данному вопросу уже обрисовали. Вы нарушили правила сервиса, в связи с этим просим пройти KYC верификацию. Ваше упорство похвально, но не в данном случае.

Обязательно читайте правила, обменник Bitpayes теперь требует:
- заверенное нотариусом заявление на покупку криптовалюты
- разрешение на покупку криптовалюты от местного управления ФСБ
- действующий QR код
- анализ кала на яйцеглист
- наличие разрешительного письма от царя всея Руси и благословение от митрополита.

Если вы случайно не прочитали правила и не выполнили одно из условий - сервис вернет ваши средства на вашу же карту за вычетом 30% комиссии от суммы вашего платежа.

Natal, давайте перестанем паясничать. Есть правила, которые вы нарушили при работе с сервисом. С-но мы вас отправляем пройти верификацию в крупный идентификационный сервис.

Нам не нужны ваши документы, у нас нет возможности их достаточно безопасно хранить. Поэтому нам проще заплатить компании, которая работает с этим давно и серьёзно. Пройдите процедуру и проблем не будет. Ни для вас, ни для нас.

К слову, те клиенты, кто её прошли имеют приоритет в обслуживании, а со временем с них снимаются некоторые требования, упрощая им жизнь и, увеличивая скорость их работы.

Natal, мы получили отклик системы KYC. Вы успешно прошли проверку и находитесь в зелёной зоне.

Мы завершили заявку.
Успехов Вам и всего наилучшего.

И да, служба поддержки работает до 17:00 , суббота и воскресенье выходной. )))) Выводы делайте сами, в случае чего будете ждать длительное время, чтобы решить какую-то проблему.

Здравствуйте, Андрей!
Ваш перевод вызвал сомнения в его чистоте. Фото карты является лишь предварительным барьером. Опыт последнего времени и несколько уголовных дел в которых фигурируют наши сотрудники, как получателей средства привели к тому, что любые сомнения мы трактуем, как опасный перевод.

Мы вас отправляем пройти KYC проверку через сервис sumsub (https://sumsub.ru/) (клиентами которого являются крупные сервисы вроде Avito) процесс прохождения проверки продвинут и осуществляется посредством нейросети. Вы можете зайти на сайт и почитать что это и как это. Там всё подробно сказано. Мы не храним ваших данных, мы лишь отправляем вас в крупный идентификационный сервис, который даст нам окончательный ответ - да или нет.

Почему мы удерживаем средства - Собственно по причине того, что удерживая средства, если всё же ситуация мошенническая, то возврат хотя бы части средств уже что-то для того, кто был обманут и перевёл средства, не осознавая всего процесса.

Теперь ваша ситуация проста. IP принадлежит уж точно не РФ. Почему вы скрываете его, при том, что указываете активный номер мобильного телефона ? По ряду признаков, который мы сформировали из многолетнего опыта работы и тех ситуаций, в которых оказывались ваша транзакция вызывает вопросы. Поэтому было решено отправить вас на KYC идентификацию. И вы наотрез стали отказываться от этой процедуры, тем самым добавили еще сомнений во всей этой ситуации.

Можно предположить, что владелец карты и тот, кто осуществляет перевод не одно и то же лицо, а значит есть риск получить как банковскую, так и уголовную претензию со стороны отправителя. Прохождение полноценной KYC проверки и идентификация клиента сервисом SumSub для нас будет гарантией того, что отправитель средств ответственно и с полным пониманием делает данный перевод.

Возврат мы сделаем без удержания комиссии можете не переживать. И вернём на ту же карту, с которой отправили средства. Но средства как минимум 24 часа удержим на всякий случай. При этом завтра наши сотрудники свяжутся с отправителем для полноценного понимания ситуации.

Ужасный он потому, что вам, возможно есть что скрывать. Клиентам, которые быстро и легко проходят все процедуры нас таковым не считают. Нам не нужны ваши средства можете не переживать, но здоровье и спокойствие наших сотрудников для нас важнее. Надеюсь наши доводы хоть немного объяснят нашу мотивацию. Спасибо за понимание.

Пройдите KYC проверку и мы завершим заявку, даже вне рабочее время. В разумное, если не трудно. В качестве документа могут подойти права например. Решать вам. И еще раз спасибо.

Вас не должно касаться почему я использую VPN - это раз, им пользуется пол России. Почему я должен ждать возврата своих денег 24 часа?
О какой претензии идёт речь, если человек перевёл деньги со своей карты и просит возврат на другую, это одно!

А я перевёл со своей карты и прошу вернуть ОБРАТНО на ЭТУ ЖЕ карту деньги!

Вы пишите какой-то полноценный бред. Как можно кого-то обмануть или кинуть, если отправили деньги с карты и на неё просят сделать возврат, вы вообще в своём уме? Я просто этого не могу понять.

Я уже ответил! Что мы не будем проходить вашу верификацию, и отправлять фото документов и селфи, в не понятном для нас сервисе, который делает, то что хочет и удерживает чужие средства по своему усмотрению!

Андрей, сервис вот этот https://sumsub.ru/ мы лишь клиенты этого сервиса, так же как и компании вроде Mail.RU.

Когда вы создавали заявку, вы акцептировали правила. Почитайте в той части, которые касается AMl&KYC https://bitpayes.com/ru/amlkyc/page_content.htm . Там и про VPN и отправителя средств всё прописано досконально. Вы нарушили сразу несколько пунктов. Уже тот факт, что отправитель средств и контактёр разные лица - вызывает вопросы, на которые вы вдруг решили не давать ответы.

Вы не будете проходить, это ваше решение - мы удержим средства и вернём их завтра, уточнив у отправителя все обстоятельства перевода.

Связывайтесь сейчас, уточняйте и возвращайте средства. Карта моей супруги, плачу с той карты, с которой захочу, это уже вас не касается.

За два года покупок, крипты. Вы самый ужасный обменник.

Андрей, когда вы создавали заявку - акцептировали правила. Если вас не устраивают правила работы в сервисе, которые он устанавливает - незачем тогда им пользоваться. Если вы согласились с правилами - будьте ответственны и следуйте им.

Мы свою позицию обозначили. Проходите KYC и всё завершится успешно. Нет - сотрудники завтра в рабочее время произведут возврат на отправителя без каких либо сборов.

Буду ждать возврат.

Андрей, возврат сделан в полном объёме. Никаких сборов не было удержано.

От себя добавим, что проверки личности будут набирать обороты и это неизбежно. Хотите вы, мы или не хотим. Мы уже не раз сталкивались с таким уровнем мошенничества, когда человек выполняет все инструкции мошенников и со своих карт переводит средства, следуя всем инструкциями и протоколам. А потом через две недели наших сотрудников везут в наручниках на допрос. И поверьте, но объяснить, зачем человек делал фотографии карты, отправлял, вводил коды смс, подтверждал транзакции в колл-центре того же Сбербанка, сам человек не может. Но факт остаётся фактом.

И суммы фигурируют в таких историях немалые. И от такого уровня мошенничества нас пока в некотором смысле спасает только KYC полноценная идентификация отправителя. Вы воспользовались VPN, что мы считаем нарушением. Отказались от KYC проверки, что у нас вызвало недоверие. Возможно это перестраховка. Но мы вынуждены действовать так в последнее время и конечно, возможны исключения и ситуации, где мы можем ошибиться. Понять мошенник вы или просто воспользовались картой близкого человека на нашей стороне невозможно.

Надеюсь, что наша позиция вам будет понятна. Всего вам наилучшего.

Здравствуйте, Larisa!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Покупатель!
Во-первых претензия, согласно правила Bestchange - это если бы мы имели обязательства. Но по вашей заявке - всё выполнено. Поэтому оставлять именно претензию, как минимум не корректно. Для этого вам нужно было бы оставить комментарий.

Во-вторых. И это главное. При создании заявки мы заранее информируем о том, что можем запросить. И дело даже не в том, что это наша блажь. Буквально неделю назад одного из наших сотрудников можно сказать увозили в наручниках, потому что не наго пришёл мошеннический перевод. При этом даже фото карты увы не гарантирует, так как люди делают фотографии своих карт по указке мошенников. Ну думаю вы про эту схему слышали "сотрудник банка звонит человеку, нужно срочно перевести выявить и т.д"

Так или иначе мы вынуждены всё больше и больше перестраховываться. И в случае подозрений (хоть малейших). А в вашем случае был IP, страна США, то осуществляем дополнительные проверки.

В третьих. Мы подключены к европейскому сервису KYC, который работает по европейским стандартам и мы не храним документы. Мы лишь перенаправляем на сервис KYC, который с помощью нейросети проверяет документы. И даёт нам либо добро, на работу с Вами, либо предупреждает, что работа с вами опасно.

Фотографии карт мы удаляем, через некоторый промежуток времени, оставляя лишь данные о том, что карта была верифицирована. Там мы исключаем вопрос утечек. Утекать физически нечему.

Если вам, собственно нечего скрывать - то и опасаться не стоит. Но ситуация с криптовалютой требует полного понимания с кем мы всё же работаем.

Здравствуйте, Сергей!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes