Здравствуйте, Филипп!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Aleksandr!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Oleg!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Саша!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Влад!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Николай!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Iker!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Женя!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Макс!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Дима!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Влад!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Олег!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Dima!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Николай!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Александр!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Женя!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Юра!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Коля!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Глеб!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Николай!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Pore!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Саша!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Евгений!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Алексей!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Bat!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Никита!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Антон!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Ждём Вас снова.
С уважением, Bitpayes

Здравствуйте, Иван!
Это замечательно, что вы мониторите отзывы. Замечательно, что вы понимаете, какие клиенты встречаются. И отвечать в том же стиле вам персонально нет никакого желания, по причине полной адекватности собеседника. Вы же не будете спорить, что наша сфера крайне сложна, как в общем понимание сути, так и сложна с точки зрения восприятия технологий. Нюансы и особенности технологий (биткоин, paypal, иные эл.платежи) требуют максимумам внимания и самое главное восприятия информации, которую предоставляет сервис. Не обязательно понимать все нюансы технологий, но воспринимать информацию, которую вам дают в сервисе это не требует больших умственных затрат, однако всё же заставляет человек приложить некоторые усилия.
Это так сказать общая прелюдия, а по существу. Мы много общаемся с клиентами. В чате, в системе тикетов, у нас даже есть в рабочее время сотрудник, которые обрабатывает почту и отвечает не письма по возможности. Механизмов коммуникаций создано предостаточно. Более того, весь процесс максимально информирован не только в самом сервисе, но и по всем возможным каналам связи с клиентам (E-mail письма, СМС уведомления о происходящих процессах, тикеты сотрудников, если они видят, что клиент что-то не доделал). И всё это затратно не только по финансам, но и по времени сотрудников, которое так или иначе также можно выразить в финансовых затратах. Проще говоря, работа с клиентами у нас налажена активно.

То, что вы читаете тут - это верхушка и к общему потоку имеет малое отношение. К сожалению, есть контингент "клиентов" которые изначально настроены на то, что мы их, как любят выражаться многие "кинем". Ни один канал связи не используется и не принимается, никакая информация, поступающая от нас, не воспринимается. Весь процесс у них находится в стадии истерики, т.е. любые технические сложности (их любимый магазин остановил обработку входящий транзакций например), свои собственные ошибки или даже принципиальный отказ следовать инструкциям или условиям работы (недавно нашу сотрудницу красавицу один поливал матом, потому что мы не работаем с украинскими киви кошельками и требовал, чтобы сейчас же ему включили) и иные событие трактуются исключительно с претензией к нам и оправдания себя.

Мы пытались с такими "клиентами" одно время вести диалог, объясняли принципе и основы технологий, сути возникших сложностей, причём не по нашей вине. Тратили уйму времени, но во всех случаях терпели фиаско. Люди даже не хотели тратить хоть капельку усилий, чтобы воспринять любые слова. И что самое заметное, так это то, что повторно они никогда не возвращаются. При этом неважно ответили им вежливо или заковыристо нагрубили. Так или иначе, но по итогу такие клиенты являются убыточными для любого сервиса, так как прибыли их операции приносят немного, а расходы на работу с ними на порядки превосходят эту самую прибыль. Поэтому в текущей ситуации тем, кто своё невежество вываливает публичное поле мы отвечаем соответствующе, рекомендуем поднять образовательный уровень и только-то.

Проще говоря, для простого понимания, даже самая искушенная куртизанка, не сможет сексуально удовлетворить мужчину, если он крайне слаб как мужчина, ему 90 лет, и к тому же он чертовски пьян. Тут ничего не поможет ни медицина, ни народные средства, ни красота девушки, ни искусные знания древних таинств любви.

Возможно, мы где-то неправы, и спасибо вам, что дали оценку со стороны. Мы действительно обдумаем ваши замечания.

Спасибо за развернутый и адекватный ответ. Я Вас прекрасно понимаю. У нас не очень доброкачественно на сайте настроена рассылка (грубо говоря, если клиент где-то оставил почту, ему начинают приходить письма), и один раз мне на линию позвонили, отх*сосили, не дав вставить и слова (а это была Америка, поверьте, они в этом плане гораздо грубее СНГ, из-за того, что у них куда более остро стоит проблема холодных обзвонов и спама), и положили трубку. Не всякого клиента можно успокоить, дав вежливый и развернутый ответ, но все же такие существуют, и как на моей практике, так и на практике других людей из моей компании не раз случались ситуации, когда люди, которые приходили нас посылать прямым текстом, в итоге уходили в полном восторге. Был один чувак, который активно писал о нас плохие отзывы на ФБ, ютубе, трастпайлоте, и мы около месяца вели с ним работу, чтобы все-таки доделать работу, которую он оплатил, и удалил отзывы. Он не отвечал на наши письма, посылал прямым текстом по телефону, в общем, никак не хотел с нами контактировать первое время. И в итоге мы все-таки смогли и завершить работу, и он у нас покупает по сей день, извинившись за свое поведение. Тут дело даже не в морали (я совершенно далек от морализма), а в том, что это такая себе долгосрочная инвестиция. Не мне Вам рассказывать, что привлечение одного лида при нынешней конкуренции достаточно дорогое удовольствие, а просто вежливым общением Вы получаете возможность привлекать новые лиды не затратив ни копейки на маркетинг.
Спасибо за конструктив и поменьше Вам неадекватов в будущем.

Иван, спасибо и вам всех благ и удачи. Где-то я с вами согласен, где-то нет. Но тут дело практики и позиции. В любом случае еще раз спасибо и всего наилучшего.