Здравствуйте, Ляйля!
Вы только забыли написать, что сэкономили на комиссии в сети настолько, что транзакция подтверждалась почти 3 суток. И подтверждения пришли, когда сотрудники действительно не работали, но при этом, всё же нашли время и обработали вашу заявку. Если бы вы не экономили, а следовали рекомендации, которая была вам дана при оформлении заявки, то всё было бы обработано в очень короткие сроки и в день работы. Отзывы ниже, как раз об этом и говорят, что люди остались довольны работой именно потому, что просто не жадничали, а воспользовались советом сервиса и всё вышло в лучшем виде. Конечно очень жаль, что стечение различных факторов привели к тому, что вам не понравилась работа, однако давайте будем честными. Вы решили сэкономить на комиссии и именно ваша экономия привела к такому результату. Надеемся, что в будущем, что у вас не возникнет таких проблем, и поздравляем вас с прошедшими праздниками и желаем всего наилучшего и побольше хорошего настроения.

Здравствуйте, Андраник!
Скорей всего эту претензию стоит адресовать в Сбербанк. Ведь именно из-за различий в регионах взимается комиссия за перевод. Кстати, ниже на странице с листом обменных пунктов. Вот тут https://www.bestchange.ru/sberbank-to-bitcoin.html Даже написано:

"При переводе Сбербанк может взимать комиссию в размере 1%, если ваш регион и регион получателя платежа (обменника) будут отличаться. "

Когда вы оформляете перевод через Сбербанк на странице в Сбербанк-Онлайн даже есть пункт. Комиссия. Там также пишется комиссия, которая взимается за перевод. Честно говоря, вы первый из более 50 тыс переводов, кто обвинил нас в том, что Сбербанк с вас взял комиссию, что даже несколько странно.

Здравствуйте, Илай!
Во-первых есть соглашение, которое вы акцептировали, в котором есть соответствующий пункт. Но не это главное. Вы почему-то, видимо как бы случайно не написали, что так старательно экономили на комиссии, что ваша транзакция висела 5 дней без подтверждений и сервис всё это время старательно отслеживал её состояние и прежде чем производить какие-то выплаты, вас уведомил об изменении курса, и предложил либо согласиться с новыми условиями, либо вернуть вам ваши биткоины. Но и это вы тоже, видимо скромно забыли упомянуть, что дали своё согласие на соответствующую выплату. А когда клиент, в угоду своей жадности старательно экономит на комиссиях, то можно ли такого клиента назвать ужасным ?

Тоесть по вашему уведомлять об отсутствии фиксации курса на момент создания заявки не нужно?
и о том какую комиссию ставить тоже уведомлять не нужно?
и если вы так старательно отслеживали состояние заявки то почему в заявке на сайте я продолжал видеть цифру 25к все эти дни??
я последний кто виноват в причинах такого длительного подтверждения так как комиссию я выбрал стандартную!!!

Илай, в соглашении всё прописано. И о том, что сервис может изменить курс. И что на самом деле фиксируется курс и когда он может измениться и при каких условиях. Достаточно было сначала почитать, прежде чем ставить галочку, что вы согласны на все условия. При этом у нас система не даёт возможности работать, пока вы не подтвердите, что всё прочитали. Можно было бы в конце концов у операторов уточнить детали, если что непонятно. Вам бы всё доходчиво объяснили.

Комиссию вы выставляете сами и Вы на начальном этапе могли бы выставить её достаточной, чтобы не ждать пять дней. Более того, многие, кто отправляли биткоины спрашивали у операторов, какую комиссию стоит выставить, и что с процессом зачисления. Мы по объёму повисших транзакций смогли бы сориентировать о ситуации и дать какие-то рекомендации. Но вы и тут решили, что вам это не нужно. И сами приняли решение, какую комиссию выставить.

Что касаемо, что вы видели, то мы не начинаем работу по заявке, пока не пошли подтверждения в сети. В заявке было написано, что ожидаются подтверждения. Как только подтверждения пошли, тогда заявка принимается в работу и в зависимости от ситуации принимаются те или иные решения.

При этом, согласно нашему соглашению вам также написали тикет и уведомили об изменениях и дали вилку решений. Вы сами решились на то, как быть в данной ситуации.

И давайте будем честными. Операция по обмену биткоин начинается только с клиента. В данном случае исключительно с вас. И именно Вы на начальном этапе способны максимально повлиять на то, как этот процесс будет проходить. Быстро или затянется на очень долгий срок. А выставлять мизерную комиссию, а потом делать вид, мол я не виноват, это всё оно само.

И нет у биткоина стандартной комиссии. Она зависит от множества факторов. Вы просто решили сэкономить. Именно ваша экономия привела к тому, что мы сейчас сидим и толчём воду в ступе.