Здравствуйте, Иван!
Это замечательно, что вы мониторите отзывы. Замечательно, что вы понимаете, какие клиенты встречаются. И отвечать в том же стиле вам персонально нет никакого желания, по причине полной адекватности собеседника. Вы же не будете спорить, что наша сфера крайне сложна, как в общем понимание сути, так и сложна с точки зрения восприятия технологий. Нюансы и особенности технологий (биткоин, paypal, иные эл.платежи) требуют максимумам внимания и самое главное восприятия информации, которую предоставляет сервис. Не обязательно понимать все нюансы технологий, но воспринимать информацию, которую вам дают в сервисе это не требует больших умственных затрат, однако всё же заставляет человек приложить некоторые усилия.
Это так сказать общая прелюдия, а по существу. Мы много общаемся с клиентами. В чате, в системе тикетов, у нас даже есть в рабочее время сотрудник, которые обрабатывает почту и отвечает не письма по возможности. Механизмов коммуникаций создано предостаточно. Более того, весь процесс максимально информирован не только в самом сервисе, но и по всем возможным каналам связи с клиентам (E-mail письма, СМС уведомления о происходящих процессах, тикеты сотрудников, если они видят, что клиент что-то не доделал). И всё это затратно не только по финансам, но и по времени сотрудников, которое так или иначе также можно выразить в финансовых затратах. Проще говоря, работа с клиентами у нас налажена активно.

То, что вы читаете тут - это верхушка и к общему потоку имеет малое отношение. К сожалению, есть контингент "клиентов" которые изначально настроены на то, что мы их, как любят выражаться многие "кинем". Ни один канал связи не используется и не принимается, никакая информация, поступающая от нас, не воспринимается. Весь процесс у них находится в стадии истерики, т.е. любые технические сложности (их любимый магазин остановил обработку входящий транзакций например), свои собственные ошибки или даже принципиальный отказ следовать инструкциям или условиям работы (недавно нашу сотрудницу красавицу один поливал матом, потому что мы не работаем с украинскими киви кошельками и требовал, чтобы сейчас же ему включили) и иные событие трактуются исключительно с претензией к нам и оправдания себя.

Мы пытались с такими "клиентами" одно время вести диалог, объясняли принципе и основы технологий, сути возникших сложностей, причём не по нашей вине. Тратили уйму времени, но во всех случаях терпели фиаско. Люди даже не хотели тратить хоть капельку усилий, чтобы воспринять любые слова. И что самое заметное, так это то, что повторно они никогда не возвращаются. При этом неважно ответили им вежливо или заковыристо нагрубили. Так или иначе, но по итогу такие клиенты являются убыточными для любого сервиса, так как прибыли их операции приносят немного, а расходы на работу с ними на порядки превосходят эту самую прибыль. Поэтому в текущей ситуации тем, кто своё невежество вываливает публичное поле мы отвечаем соответствующе, рекомендуем поднять образовательный уровень и только-то.

Проще говоря, для простого понимания, даже самая искушенная куртизанка, не сможет сексуально удовлетворить мужчину, если он крайне слаб как мужчина, ему 90 лет, и к тому же он чертовски пьян. Тут ничего не поможет ни медицина, ни народные средства, ни красота девушки, ни искусные знания древних таинств любви.

Возможно, мы где-то неправы, и спасибо вам, что дали оценку со стороны. Мы действительно обдумаем ваши замечания.

Спасибо за развернутый и адекватный ответ. Я Вас прекрасно понимаю. У нас не очень доброкачественно на сайте настроена рассылка (грубо говоря, если клиент где-то оставил почту, ему начинают приходить письма), и один раз мне на линию позвонили, отх*сосили, не дав вставить и слова (а это была Америка, поверьте, они в этом плане гораздо грубее СНГ, из-за того, что у них куда более остро стоит проблема холодных обзвонов и спама), и положили трубку. Не всякого клиента можно успокоить, дав вежливый и развернутый ответ, но все же такие существуют, и как на моей практике, так и на практике других людей из моей компании не раз случались ситуации, когда люди, которые приходили нас посылать прямым текстом, в итоге уходили в полном восторге. Был один чувак, который активно писал о нас плохие отзывы на ФБ, ютубе, трастпайлоте, и мы около месяца вели с ним работу, чтобы все-таки доделать работу, которую он оплатил, и удалил отзывы. Он не отвечал на наши письма, посылал прямым текстом по телефону, в общем, никак не хотел с нами контактировать первое время. И в итоге мы все-таки смогли и завершить работу, и он у нас покупает по сей день, извинившись за свое поведение. Тут дело даже не в морали (я совершенно далек от морализма), а в том, что это такая себе долгосрочная инвестиция. Не мне Вам рассказывать, что привлечение одного лида при нынешней конкуренции достаточно дорогое удовольствие, а просто вежливым общением Вы получаете возможность привлекать новые лиды не затратив ни копейки на маркетинг.
Спасибо за конструктив и поменьше Вам неадекватов в будущем.

Иван, спасибо и вам всех благ и удачи. Где-то я с вами согласен, где-то нет. Но тут дело практики и позиции. В любом случае еще раз спасибо и всего наилучшего.

Здравствуйте, Владислав!

Заявка выполнена. Биткоины давно зачислены на адрес кошелька, который вы указали. Для того, чтобы это "наблюдать" достаточно ткнуть на ссылку транзакции, что у вас в карточке и убедиться в том, что биткоины зачислились.

Вот ваша транзакция. На текущий момент уже 55 подтверждений
https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/b6cfc1e70a5f7aa0e17a8ac4abb7d3a39b2a94ba565ccb9762dec1989e837786

Зачислено на :
1HNbTWMMh7NSznn1YeE8JFoPgmxvatttHZ 0.00463289 BTC

Вопросы о зачислении на баланс задавайте там, где взяли адрес. Но прежде рекомендуем всё же почитать, что такое биткоины и ознакомиться с тем, как это всё работает, раз не разбираетесь в вопросе.

Здравствуйте, Алексей!
Был напряженный технический момент не по нашей вине, но ваша заявка успешно была завершена, как вы и в курсе.

Здравствуйте, Кристина!

Вы похоже не в курсе, что такое часовые пояса и если вы считаете, что в других местах люди не живут, то вы глубоко ошибаетесь. Дата информации нашего часового пояса, а у нас разница с вами 5 часов.

Ваша заявка давно выполнена и биткоины отправлены. Более того, они давно зачислены на адрес, который вы указали в заявке. Вот ваша транзакция.

https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/9f671623c9bb43960c19b79116db34b686b6bb95af92b5c3bbde1be1d516eb64

Если вы не понимаете, что такое биткоины, то прежде чем покупать их, может стоить изучить механизм, как они работают. Вопросы все задавайте там, где взяли адрес пополнения. Биткоины зачислены уже давно.

Здравствуйте, Re:Роман!
Что такое ТОР вы видимо не в курсе. Не говоря уже о том, почему люди используют его для приобретения биткоинов. Ну вот вы же не поленились почитать, что пишут и тоже высказать своё мнение. Почему другим вы отказываете в этом праве ?

Здравствуйте, Alexey!

Для начала, никто никому ничего не навязывает. Во-вторых вы мягко говоря лукавите. Информация о доп.комиссии присутствует как в самом мониторинге (доп.значок), так и на сайте на всех этапах оформления заявки. Более того, когда вы оформляете заявку вы видите сколько вы отдаёте, и сколько получаете. ПО ФАКТУ. Не верите, можете проверить еще раз. В заявке пишется вся информация ФАКТИЧЕСКАЯ. Сколько отдаёте и сколько получаете, как вы сами пишите "все четко, что указано, то и придет на кошелек". Именно так у нас и работает весь расчёт. От начала и до конца.

При этом вся информация об этом присутствует ДО момента оплаты. Информация о комиссии выделена отдельно и присутствует на всех шагах оформления заявки. При этом отображается весь выполняемый расчёт. И в заявке ВСЕГДА отображается только фактическая информация. СКОЛЬКО ОТДАЛИ и СКОЛЬКО ПОЛУЧИЛИ. Времени, чтобы принять решение использовать наш сервис или нет - предостаточно.

При оформлении вашей заявки, калькулятор вам дал расчёт. Отправляете 3100 (это вы ввели в него) и получите 0.00607438 BTC. Именно это вы и получили.

https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/ee46312f72707d38afbe80313f97dfd74c5b04f4f7daecee96eea2e2d0f0dc1b
1ANiiVAMuasTuzFY1EdSph6iKr9UD5ziyb 0.00607438 BTC

И сразу заранее, вся это информация и расчёт были и есть на сайте с самого начала и давно. Мы не внесли на сайте изменения спешно после вашего отзыва, можете об этом не писать, так как подобное уже тут один жулик рассказать пытался. Дескать только он отзыв оставил и сразу всё стало как надо. И если будете выкладывать скриншоты из л.к., то в фотошопе их тоже править не нужно (был тут и другой жулик, который делал подобное).

Я указал что у вас есть дополнительная комиссия 0.001 Btc. Вот и все, что я писал выше! заметьте ничего другого я не предъявлял вашему обменнику! причем тут фотошоп и прочая ересь? а то, что у вас были подобные инциденты с другими недовольным, говорят лишь о том что я такой не один! и пусть другие люди знают, что в других обменниках нет этой дополнительной косиссии! хоть она и указана при совершении обмена.

Alexey, вы начинаете лукавить. Но вы почитайте, что вы действительно написали выше. "В других обменниках все четко, что указано, то и придет на кошелек". Разве это не так, при оформлении заявки у нас ??? "на кошелек должно прийти 0.00707 btc. А пришло 0.00607 btc". Опять лукавство. На сайте чётко написано сколько должно прийти. "Добавляют 0.001 BTC непонятно какой то комиссии! " добавляем и всё. При этом на начальном этапе написано, что учтена комиссия. Наш партнёр нам выставляет, мы её перевыставляем пользователям. Если другие работает иначе - это их право и возможности. Если вас не устроили наши условия, зачем меняли ? И что за синдром мессии - нести счастье в массы и переживать за всеобщее благосостояние ? Пользователи сами разберутся с вопросом, что их устроит или не устроит.
Что касаемо всего остального - это не ересь. У нас на самом деле нет проблем с пользователями, потому что мы показываем реальную картину взаимодействия до каких либо принятия средств и оплат. Просто есть ряд пользователей (их единицы, но они есть, которые делают вид, что ничего не видели, не читали, не изучали и про комиссию, которую у них взяли тайно под покровом ночи узнали только потом, вот сейчас. И начинают закатывать истерики, доказывать, что всё, что сейчас на сайте - это появилось сразу же после их отзыва и т.д. и т.п. Вы именно так подали свой отзыв, при этом подали его как претензию, хотя по правилам BS (но предположу они вам очень хорошо известны), вы обязаны были дать не претензию, а комментарий. Так как заявку мы выполнили быстро и в срок. А уж как именно работает обменник - это его право. А ваше право пользоваться им или нет.