Здравствуйте, Сергей!
Очень жаль, что сложилась ситуация с вашим обменом, но проблема была не в резерве, а в лимитах на переводы. Об этом вам и толковали, что не могли перевести не потому, что нет средств, а потому что не освободилось необходимое кол-во лимитов. Как только лимиты позволили вам сразу сделали перевод. Возможно вы привыкли, что с подобными заявками вы один в неделю в обменнике, но у нас это не так. Мы каждый день обрабатываем по нескольку таких заявок и даже поболее. И когда подтверждается несколько заявок, как и произошло в этот промежуток времени, то приходится ожидать, когда Сбербанк.Онлайн высвободит достаточный лимит на перевод. Если вы не в курсе о лимитах поясню, что за сутки со Сбербанк.Онлайн можно перевести не более 500 тыс. рублей. В любом случае, нам жаль, что произошла такая накладка, и вам сделали перевод за время более 2-х часов. Никто от этого не застрахован. Тем более на фоне паники, которая произошла при падении курса. И валом обменов в направлении Биткоин>Сбер. И конечно очень жаль, что вы "Крайне не рекомендуете". Наверное вы настолько идеальны в своей работе и настолько не зависимы от окружающих факторов, и у вас видимо никогда не было в жизни накладок, что на фоне этого мы выглядим видимо удручающе. Печально, но, как говориться не ошибается тот, кто не работает. Всего вам хорошего и удачи в делах.

Здравствуйте, Александр!
Вы забыли правда написать, что оказались настолько жадными, что поставили такую мизерную комиссию транзакции, что ваши биткоины зачислялись обменнику, более 4-х часов.
https://blockchain.info/ru/tx/0393d2605bf93af3372eb36b84f070e90f6d49815d15020932e96662c56ca129
Включено в блоки: 507116 ( 2018-02-01 15:13:10 + 260 минут )

Если вы не знаете, то 260 минут это как раз время между появлением транзакции в сети биткоины и включение в блоки (первым подтверждением). 260 минут это 4 часа и 20 минут, если не совсем понимаете в расчётах.

Кстати, задумались, а про подтверждения транзакции сети биткоин вы в курсе, или вы как блондика, которой, что AWD, что full-time, что просто передний привод, главное педальку жать и "бибика" едет. Извините отвлеклись.

Давайте посмотрим, а что же на самом деле:

Заявка 66503

Транзакция
- Появление в сети 01.02.2018 18:53:47
- Подтверждение в сети 01.02.2018 23:13:10

Выплата
- Дата создания: 01.02.2018 18:46:42
- Дата завершения: 01.02.2018 23:17:33

При том, что в регламенте сказано, что мы ожидаем не менее 6-ти подтверждений, вам было сделана выплата почти сразу же, как только транзакция получила 1 подтверждение.

И к слову. Очень удивительно, что МТС сделал для вас любопытные исключение и отказал вам в возможности дозвониться на номер, на котором баланс превосходит сумму вашей заявки в несколько раз. Скорей всего недостаточно средств было у вас, чтобы позвонить. Видимо, вы тут тоже чуть чуть не в курсе, но входящие звонки не зависят от состояния баланса. У любого оператора.

Размер комиссии я при составлении заявки оставил по умолчанию, но в любом случае моя «жадность» вас касаться не должна. Чат ваш сначала отвечал на мои вопросы, потом реагировать перестал, телефон ваш набрал только что ещё раз - то же самое, дозвониться не получилось, разбирайтесь. По прошествии 6 часов как я по вашему должен был реагировать?! Была бы обратная связь хоть в какой то форме, претензию я писать бы не стал. А так — все закономерно..

Александр, когда вы создавали заявку, вам была была написана рекомендованная комиссия, при которой транзакции зачисляются практически сразу. Цифра эта берётся совсем не с потолка. Но вам видимо виднее, на чём экономить или "жадничать" (как угодно понимайте).

Если вы не в состоянии, не знаете, не умеете, не понимаете как отследить подтверждения своей транзакции, что это такое, и в чём суть, то может стоит получше вникнуть в тему. Глядишь масса вопросов сама собой и исчезнет. Если бы вы тут написали, мол уже подтвердилась транзакция давным давно, и 6 часов нет перевода, то имело смысл начинать претензию, а когда транзакция зачислилась и тут же был сделан перевод, то в чём ваша претензия ? В том, что вам не ответили, так кроме чата, есть такая замечательная штука, как ТИКЕТЫ (кнопка в заявке), на которые ответы пишутся поддержкой практически сразу. Так как позволяет работать сразу с заявкой и давать ответы. Но этим способом обратной связи вы почему-то не воспользовались, хотя судя по тому, как старательно надулись, создалось впечатление, что еще чуть чуть и уже билет в нашу сторону купите, чтобы приехать и пообщаться.

Телефон у нас прекрасно работает, и несколько минут назад клиент из Питера прекрасно с нами пообщался. Так как мы находимся в другом регионе (Иркутская область), то возможно в этом всё дело, но видимо в вашем понимании мы также отвечаем за работоспособность МТС. Приятно, даже знаете ли. Масштабно.

Да, кстати, Вы забыли в своей претензии указать, что вам выплатили по курсу, который был сформирован на момент создания заявки, а не по факту (как у большинства обменников). А курс как известно несколько просел за эти 4 с половиной часа, пока подтверждалась ваша транзакция. Мелочь, но к ней тоже стоит придраться. Глядишь и уже мы будем виноваты в волатильности биткоина.

В любом случае, Александр. Если вас не устроила работа нашего сервиса, то есть масса других, в которых вы найдёте всё то, чего не нашли у нас, что вас у нас возмутило и заставила написать эту "закономерную", по вашему мнению, претензию. Можете в следующий раз не пользоваться нашим сервисом, обойти его стороной и найти именно тот обменник, который вас устроит на все 100%.

Нам конечно очень жаль, что вы остались недовольны, но мы желаем вам всего наилучшего и удачи в делах.