Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий!
Уважаемый клиент, просим Вас связаться с нами в чате поддержки или написать к нам на почту, для решения данной ситуации

Отреагировали - написали на почту с просьбой удалить отзыв в обмен на изначально оговоренную сумму. Но тут дело не в сумме, а в принципе. То, что сделал обменник - это самая настоящая махинация

Дмитрий,
Приносим свои извинения за данную ситуацию. Была проведена проверка и выявлена техническая ошибка в кошельке, а именно время поступление средств отображалось некорректно, в связи с этим произошёл перерасчёт Вашей заявки по актуальному курсу. Также письмо высланное Вам на почту было отправлено после выявленной ошибки для разрешения сложившийся ситуации. Метка в данном направлении была установлена после обнаружения технической ошибки в работе кошелька во избежание повторения подобных ситуаций. На данный момент мы готовы компенсировать разницу между полученной Вами суммой и суммой указанной в заявке. Просим Вас связаться с нами в чате для решения данной ситуации.

> Метка в данном направлении была установлена после обнаружения технической ошибки в работе кошелька во избежание повторения подобных ситуаций

Метка в данном направлении была установлена после попытки выставить меня дураком в вашем чате, когда я указал вам точное время создания заявки и точное время её обработки майнером. То, что вы дальше придумали про некую "техническую ошибку" никак нельзя проверить, зато можно косвенно опровергнуть. Вы говорите, что метка на bestchange "была установлена после обнаружения технической ошибки", но дело в том, что это произошло на моих глазах и в тот момент я всё ещё был с вами в чате, но в чате вы ничего об ошибке не упоминали. В чате вы ответили: "Уважаемый клиент, в данном направлении, курс не фиксируется". Вы ни слова не упомянули про "техническую ошибку". Вы ответили, что курс не фиксируется, как будто и не фиксировался, в надежде на то, что я ничего не замечу и не стану дёргаться

Прошу обратить внимание администрации bestchange на то, что буквально несколько дней назад некий Артём писал с похожей проблемой, на что они ему ответили то же, что и мне - долго отправлял, сам и виноват. Не утверждаю, что в его случае отправка была быстрой, но очень уж удивительное совпадение, вам не кажется?

Отмечу, что украденные деньги они мне вернули(спустя несколько часов после публикации данного отзыва), но сделали они это исключительно потому, что были пойманы за руку

Хочу подчеркнуть, что в данном случае меня не интересует ответ представителя обменника Bitality. Меня интересует ответ администрации BestChange, а именно какие действия они предпринимают по отношению к мошенникам

Дмитрий, Как мы сообщили Вам ранее произошла техническая ошибка. На данный момент средства были отправлены Вам и мы не имеем перед Вами каких-либо финансовых обязательств (По правилам bestchange оставление отзыва типа "Претензия" возможно при наличии финансовых обязательств обменного сервиса перед клиентом). Также мы просим Вас не переходить на оскорбления по типу "Мошенники", т.к мы дорожим своей репутацией и с нашей стороны не проводятся какие-либо мошеннические действия. В чате Вам сообщили "Курс не фиксируется", т.к из-за технической ошибки некорректно отображалось время поступления, но ошибка была выявлена позже. Ваши средства не были "украдены", т.к при выявлении ошибки Вам было выслано письмо на почту о том что мы готовы компенсировать разницу. Еще раз приносим свои извинения за данную ситуацию.

> "Метка в данном направлении была установлена после обнаружения технической ошибки"

> "В чате Вам сообщили "Курс не фиксируется", т.к из-за технической ошибки некорректно отображалось время поступления, но ошибка была выявлена позже"

В данный момент вы продолжаете врать и можно легко в этом убедиться - достаточно сравнить время сообщения мне о том что "курс не фиксируется" и время добавления метки на bestchange. Ваше сообщение "Курс не фиксируется" было отправлено мне в 09:46 МСК. Всё что нужно сделать администрации bestchange - это проверить на своей стороне во сколько вы добавили метку на сайт и всё встанет на свои места

> "По правилам bestchange оставление отзыва типа "Претензия" возможно при наличии финансовых обязательств обменного сервиса перед клиентом"

По правилам bestchange запрещено указывать, что курс фиксируется, а при получении средств утверждать, что не фиксируется. Вы пытались выставить дураком и меня и BestChange.
Тот факт, что вы вернули украденные средства после того, как вас уличили в краже, не означает, что моя претензия автоматически испаряется. И я по прежнему хочу получить комментарий от администрации BestChange и привлечь их внимание к этому вопросу

Добрый день!

Насколько мы видим, обменный пункт озвучил проблему, связанную с технической ошибкой, принес свои извинения и готов компенсировать разницу.
Во избежание подобных ситуаций будут приняты меры.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дмитрий, Как Вам ранее написали, подобная ситуация произошла из-за технической ошибки в работе кошелька. Время поступление средств было указанно некорректно, по правилам сервиса при поступлении средств более 10 минут заявка может быть пересчитана по актуальному курсу. Мы сразу поставили метку для предотвращения подобных случаев с остальными клиентами.
После полной проверки мы оповестили Вас, написав к Вам на почту, и выполнили финансовые обязательства перед Вами в полном объеме.
Приносим свои извинения, что Вам пришлось столкнуться с подобным случаем и надеемся на понимание с Вашей стороны.

Здравствуйте, Артем!
Уважаемый клиент так как перевод средств с Вашей стороны выполнялся длительное время курс в заявке был пересчитан.
Так вы можете ознакомиться c пунктом правил 2.8.1, что при длительном поступлении средств заявка может быть пересчитана.

Сделала очередной обмен. Всё четко!