Здравствуйте, Дмитрий!
Мы предупреждаем ,что принимаем средства на карту стороннего банка, при создании заявки. Также на данном мониторинге стоит метка. Перед Вами выбор - перевести средства через предоставленные нами протоколы, где комиссия составит 1% либо через личный кабинет своего банка.

Здравствуйте, Yrec!
Приносим извинения за предоставленные неудобства. Средства шли до Вас долго, по причине того что выводились на Ваш кошелек с нашего биржевого баланса. К сожалению иногда биржи выводят средства с большим запозданием. Ваш отзыв также размещен на сайте.

Здравствуйте, пользователь!
Действительно, как и уверяли Вас операторы на сайте, средства на Вашу карту были отправлены двумя переводами, одна операция до сих пор висит в банке со статусом в обработке. Мы уточнили в банке и как выяснилось перевод находиться на валютном контроле, такое возможно по причине того, что на Вашу карту за короткий промежуток времени могло поступать большое количество переводов. К сожалению отменить эту операцию и отправить средства повторно невозможно, иначе бы мы давно уже отправили средства повторно. Любой банковский перевод может проходить как моментально, так и до 3 банковских дней. На данный момент необходимо ждать обработку операции банком. Мы приносим Вам наши извинения за предоставленные неудобства и просим Вас связаться с нами для разрешения данной проблемы. Мы Вам гарантируем, что Вы средства в любом случае получите. Надеемся на Ваше понимание.

Мы сейчас получили, дополнительную информацию от банка. Перевод попал в валютный контроль, по причине того, что получатель средств в Вашей заявке попал на валютный контроль.

Я связывался с представителями банка, если операция попадает на валютный контроль, то внутрибанковский перевод может идти до суток момента отправки. Прошло более 50 часов с момента полного подтверждения транзакции, деньги так и не пришли.

Мы так же связывались с банком и ещё вчера Вам предоставили ответ о том что средства должны быть зачислены до конца дня.
Но средства до сих пор висят в ожидании, а с баланса они списаны.
Слова специалистов банка не совпадают с действиями, а так же напоминаем Вам что любой перевод со слов банковских сотрудников может длится до 5 рабочих дней.
Мы прекрасно понимаем данную ситуацию и не отказываемся от своих обязательств, мы со своей стороны делаем всё возможное для скорейшего решения проблемы.
Надеемся на Вашей понимание.
С Уважением администрация.

Прежде чем создать заявку на вашем сайте, предварительно поинтересовались сколько времени требуется на выполнение, мне сказали 10-15 минут с момента подтверждения транзакции с моей стороны, теперь вы мне говорите ждать до 5 рабочих дней, при том что сотрудники банка уверяют меня в том, что максимум сутки, вы взяли на себя обязательство выполнить заявку в течении 15 минут, это ваш регламент, и все вытекающие последствия — ваша ответственность, очень прошу администрацию bestchange.ru обратить внимание на сложившуюся ситуацию и помочь как-то урегулировать этот вопрос.

Мы Вам предоставили скриншоты о том что средства отправлены, нам так же как и Вам сотрудники банка сказали что в течении суток всё поступит, а по факту всё иначе и мы со своей стороны сейчас делаем всё возможное что бы ускорить данный процесс.
Любой перевод на банковские реквизиты всегда несёт риски ожидания до 5 рабочих дней, мы со своей стороны выполнили все обязательства заявка была обработана в течении 15 минут согласно нашему регламенту.
Мы прекрасно понимаем Ваше недовольство.
И просим Вас так же войти в понимание что мы делаем всё возможное для скорейшего решения данной проблемы, и не собираемся отказываться от наших обязательств, средства Вами будут получены как только банк отклонит операцию или же совершит перевод на Ваши реквизиты.

Всегда обмены проходили не более чем за 15 минут , а здесь и валютный контроль и всё сразу, трое суток деньги не приходят, буду возобновлять претензию до тех пор пока не получу свои деньги, либо на карту либо на кошелёк.

На данном этапе мы ведем работу с банком. Просим Вас набраться терпения.

В очередной раз связывались с банком и уточняли информацию. Нам пояснили следующее: В период с 24 по 26 августа все переводы, которые направлялись на валютный контроль, проходили с ошибкой. То есть, как и говорили и нам и Вам сотрудники банка, действительно переводы попадающие на валютный контроль должны быть отклонены или проведены в течении одних суток. Но именно в период с 24 по 26 банк фиксировал ошибку в своей системе. Ошибка заключалась в следующем, одобренные и отклоненные валютным контролем операции просто не проходили дальше в обработку. Сотрудник банка сказал, что это проблема уже зафиксирована и решается и в ближайшие 2 суток проблема должна быть решена, операция либо отклониться, либо проведеться. Если операция отклониться, то средства будут отправлены повторно. Опять же хочу отметить, что операция попала на валютный контроль из-за того что получатель не резидент РФ. Что касается нашего регламента выполнение заявок в течении 15 минут, то он не был нарушен, средства были отправлены Вам на карту в срок. Но Вы должны понимать, что в данном случае помимо нас с Вами есть и третья сторона, это банк, и мы с
Вами в данном случае зависим это этого обстоятельства, все таки это не наличный расчет.
Конечно же понимаем Ваше недовольство, никому бы не было неприятно в Вашей ситуации. Но Вы должны понимать, что это реалии банковской сферы, такое могло произойти с кем угодно. Вы как пользователь банковскими услугами, должны быть готовы, что не всегда все будет проходить гладко и быстро. Об этом банки предупреждают. Надеемся на Ваше понимание ситуации и терпение.

Банк отклонил перевод и зачислил обратно средства.
Средства были отправлены повторно на Ваши реквизиты.
Статус отправки успешный.
С Уважением администрация!