Здравствуйте, Олеся,
При обращении о возврате Вы не говорили, что у Вас были вопросы по курсу обмена. Вам нужно было изначально обозначить данный момент и вопрос с комиссией за возврат и потраченной Вами комиссией был бы решен в Вашу пользу.
Вероятнее всего Вы перешли на сайт с мониторинга в момент, когда корректировался курс обмена в интересующем Вас направлении. Если хотите решить вопрос по компенсации обратитесь в поддержку у нас на сайте.

Я обозначила причину возврата менеджеру поддержки чата.

Олеся, я проверил о чем Вы переписывались с оператором чата. Из переписки невозможно изначально понять суть Вашей претензии. В переписке Вы пишите, что "заявленная сумма стала меньше", этого не может быть, калькулятор сайта Вам при вводе суммы обмена сразу же показывает сумму получения. Как уже писал выше, Вы скорее всего перешли с мониторинга к нам на сайт в момент корректировки курса обмена. При создании заявки нужно всегда обращать внимание на сумму которую отдаете и ту которую получаете.
Мы же в свою очередь готовы пойти Вам на встречу изначально, просто в диалоге с оператором сайта, Вам нужно было ОБОЗНАЧИТЬ понятнее причину, почему Вы хотите возврат.