Здравствуйте, Владимир!
На нашем сайте курс обмена фиксируется на время создания заявки, вы указали неверную сумму в заявке и заявка была исправлена на сумму поступившую от Вас по факту, во время корректировки суммы в заявки, рыночный курс был изменён, и заявка была пересчитана по новому курсу. Убедительная просьба, быть внимательным при обмене, так как Вы работаете с финансами.

Именно это я и сказал, что вы изменили курс на основании того, что я прислал на 1 догкойн меньше, хотя обещали его фиксировать на момент создания заявки. Считаю такую практику не корректной и не этичной по отношению к клиенту. Поэтому возобновляю претензию, жду ответ администрации БЧ, допустима ли на их взгляд, такая практика для обменников, размещающихся на этом мониторинге.

Если считают что допустима - ок, претензию возобновлять больше не буду.

Владимир, курс был изменён автоматически исходя из того, что сумма отличалась от суммы заявленной в заявке. Рыночный курс мог ровно также увеличится на время корректировки и тогда бы, Вы получили больше чем, ожидали, но к сожалению курс рынка в это время изменился в меньшую сторону.

Я не прошу увеличение выплаты в таких случаях, нужно лишь выплатить то, на что я рассчитывал при создании заявки - пропорционально тому, что я оплатил реально, т.к. курс у вас фиксируется в момент создания заявки. То, что алгоритм у вас такой - на мой взгляд, это некорректно. Вот ответьте на вопрос, если бы курс ухудшился за это время в 2 раза - вы бы не моргнув глазом выплатили бы мне в 2 раза меньше (250$ вместо 500$) из-за того, что я прислал на 1 догкойн (0.1 цента!) меньше, и спали бы спокойно, считая, что выполнили свои обязательства по заявке?

Владимир, курс фиксируется, но при неверной

Отправки суммы курс пересчитывается на актуальный, если бы курс вырос в два раза, мы бы не моргнули глазом и отправили Вам больше. Нужно быть внимательным при создании заявки и переводить ту сумму которая указаны Вами в заявке.

Данный алгоритм от мошенничества со стороны клиентов.

А если курс улучшился бы, вы правда выплатили бы 1000$ вместо 500$? серьезно?

Насчет защиты от мошенничества - я понимаю, когда сумма получаемая меняется в 2 раза. Но если на 0.1 цента - какое тут может быть мошенничество? Вам не кажется, что такой алгоритм не защищает вас от мошенничества в таких случаях, но делает некорректность по отношению к клиентам? Может добавить в алгоритм ограничение 2% скажем изменения суммы и внести это условие на страничку калькулятора? Что в случае присылки суммы более чем на 2% превышающей заявленную - оставляем за собой право вернуть разницу средств с заявкой, обмениваем только заявленную сумму. И какое тут может быть мошенничество, если сумма меньше заявленной?

Владимир, если вы переводите средства меньше заявленной в заявке, Вам необходимо было предупредить об этом службу поддержки сайта. Сумма в заявке была пересчитана на актуальный курс, так как отличалась от поступивший суммы. Будьте пожалуйста внимательней при переводе средств.

Да, я не предупредил об этом службу поддержки, но разве это повод выплатить в 10 раз меньше разницы входящей суммы и изменить курс в сторону ухудшения? По-моему, отнюдь нет.

Тем более, что разница суммы составила микроскопические 0.1 цента! Это ж вообще в пределах погрешности!

Владимир, курс мог ровно так же вырасти как и упасть, мы не меняли курс автоматически. Курс синхронизируется с средне рыночным. При корректировки суммы курс был изменён на актуальный.

Крипто валюта склона к скачком по курсам.

Ошибся. Разница входящей суммы была в 0.001$, а разница исходящей суммы - 4.63$. То бишь за мою микроскопическую неточность в 0.1 цента, вы отплатили неточностью в 463000 раз больше! в 4.63$! Это укладывается в ваши понятия справедливости и адекватности??

В этом и претензия, что вы якобы фиксируете курс в момент создания заявки, я оплатил вовремя, а по факту его вы его изменили, мотивируя неточно внесенной суммой - но эта неточность микроскопическая! По сути это плавающий курс. Если у вас плавающий курс - так и скажите об этом прямо на странице создания заявки!

Владимир, на нашем сайте фиксированный курс если все условия обмена соблюдены.

Эта практика нестандартная для отрасли, не этичная и не дружественная по отношению к клиенту - на основе микроскопического отличия входящей суммы в пределах погрешности пересматривать курс. Среди десятков обменников, услугами которых я интенсивно последние полгода пользовался, я такого не встречал формалистического подхода, кроме 1 раза! Считаю, что этично было бы сохранить курс, т.к. ваш алгоритм защищает вас от мошенничества и этим оправдывается, но в данном случае очевидно, что изменение входящей суммы не являлось следствием мошенничества, поэтому в данном случае применение такого алгоритма не оправдано никакой этикой и справедливостью, а лишь упущением со стороны разработчика алгоритма. Если у вас такой алгоритм - это чья проблема, моя или ваша? Предлагаю поэтому 1) скорректировать алгоритм, чтобы он учитывал мелкие отличия входящей суммы (до 3%), как несущественные для изменения курса 2) вручную компенсировать его недоработку - выплатить разницу, т.к. в данном случае очевидно, что мошенничеством и не пахнет.

Владимир, при создание заявки Вы были согласны с правилами нашего сервиса.
6.5. Онлайн-сервис baksman.org не компенсирует затраты, причиной которых стали задержки либо ошибки в процессе совершения обмена.

Разве 4.63$ - это мои затраты? Нет, я ничего не тратил. Это вы снизили сумму выплаты, а не я что-либо тратил. Поэтому этот пункт к делу отношения не имеет.

Владимир, вы нарушили правила обмена и заявка была исправлена и пересчитана на актуальный курс!

Пункт Соглашения: "3.2.5. Ставить в известность администрацию ресурса, если средства полностью либо частично не были зачислены на счет получателя. А также обо всех ситуациях, когда имели место обстоятельства, указанные в п. п. 5.4—5.6 этого Соглашения. Уведомление следует отправить в администрацию не позднее месяца после наступления соответствующего инцидента. Невыполнение этого требования приводит к перечислению спорных сумм на счет Онлайн-сервиса." - Имел место индцидент по п. 5.4. Считайте, что уведомил уже, в соответствии с п. 3.2.5 - не позднее месяца после наступления инцидента. Все, теперь можете уже перечислить разницу мне на PM?

Владимир, вы нарушили правила обмена и заявка была исправлена и пересчитана на актуальный курс!