Здравствуйте, Светлана. Доступ к сайту Вам не заблокирован. Заблокирована транзакция. Причина блока: сработала AML проверка и показала высокую степень риска. Аккаунт Вами верифицирован частично, завершите, пожалуйста, процедуру верификации на сайте. Если возникнут вопросы Вы всегда можете обратиться в службу поддержки нашего сайта.

Я завершу верификацию, а вы верните мне деньги,
Если не можете совершить обмен, то пусть мои ETH лежат и дальше на моём кошельке, а не на вашем!!!

Приветствуем, уважаемый пользователь!

Просим предоставить имеющуюся у Вас информацию в ответ на наш запрос по электронной почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Светлана, завершите, пожалуйста, верификацию и вернемся к диалогу в чате поддержки нашего сайта, так как диалог с Вами ведется.

Я прохожу верификацию, но претензия не будет снята, пока сделка не завершится каким-либо образом. Либо обменом, либо возвратом средств

Светлана, возврат средств Вам произведен.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат произведён.
ETH вернули на кошелёк за минусом комиссии сети
Благодарю за помощь!

Здравствуйте, Борис!
Ваша заявка заблокирована до выяснения обстоятельств. Вас попросили связаться со службой безопасности, где Вы получите все ответы на свои вопросы и сможете урегулировать вопрос.

Просим Вас выделить время на Важное и связвться с ответвенным человеком.

Вы ведёте на сайте диалог с консультантом, который предоставил Вам все ответы и дал контакты для решения вопроса. найдите, пожалуйста, время, свяжитесь со службой безопасности. Консультанты не занимаются разблокироваками, разморозками. В чате Вы получите только рекомендации и пояснения. Ждём от Вас обращение по указанным в чате контактам.

Почему я должен писать на какой-то левый адрес, не имеющий отношения к вашему обменнику? Я написал консультанту в чат (он ответил), вам на support@ (там не ответили), куда мне еще писать-то, чтобы решить проблему с ВАШИМ обменником?

Борис, Вам был предоставлен контакт для связи. Контакт принадлежит ответсвенному человеку службы безопасности и он не обязан быть опубликован на нашем сайте. Достаточно того, что данный контакт Вам передан с официального ресурса. Вы не решите вопрос составляя претензии на мониторинге. Не тратьте напрасно своё и наше драгоценное время, свяжитесь с копетентным отделом для решения вопроса. Вы требуете решение вопроса, но отказываете общаться со службой безопасности. Странно, Вам не кажется?

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Никакого контакта "с официального ресурса" мне не передавали. Мне предложили написать на какой-то левый e-mail @tuta.io, который нигде не опубликован, почему я должен доверять ему конфиденциальную информацию, почему я вообще туда должен писать по-вашему и что это изменит!? Anyway, я туда написал - и мне конечно же не ответили. А вы специально тянете время, снимая претензии, чтобы набрать побольше *** и кинуть их на деньги, как и меня. ***.

Борис, Anyway никакого отношения к нам не имеет и мы не просили Вас туда писать. Вам предоставил контакт наш сотрудник. Это и есть получение данных с официального ресурса. В чём сложность написать и получить ответы на свои вопросы. О каких конфидециальных данных Вы пишите если речь идёт за написание письма на почту? Ваша заявка заблокирована не просто так. Пока Вы сами не соизволите решить вопрос, никто за Вас это не сделает. Условия решения вопроса остаются неизменными: Связаться по указанным контактам, получить ответы на свои вопросы, дать ответы на вопросы от службы безопасности.

Anyway - это "в любом случае" по-английски.
Я связался по всем контактам, которые были, и никто мне не ответил ничего по существу, и никаких конкретных вопросов не задавал, и ваш консультант тоже не задвал. Я еще вчера полностью оплатил заявку, замечу что деньги по ней мне нужны были ВЧЕРА, а вы просто кинули меня на деньги. Удивительно, что вас здесь еще держат, надеюсь это ненадолго и немного еще людей пострадает.

Борис, Если написали по указанным контактам, то следует дождаться ответа. Претензия в данном случае не актуальна. Все ответы на Ваши вопросы нами были предоставлены. Сервис вправе задержать обмен до выяснения обстоятельств и Вы дали согласие на это продолжив обмен.

Сделали запрос. От Вас писем не получено. Дополнительно Вам дали контакт стороннего обменного сервиса откуда тянется история и причина заморозки. Вы могли написать им по любому из указанноых контактов на их сайте или в Чат. Этого Вы тоже не сделали. Сдаётся нам, что Вы просто уклоняетесь от ответа и всеми возможными путями стараетесь ввести нас в заблуждение. Вопрос может решиться только при Вашем взаиможействии по указанным контактам.

Претензия актуальна до тех пор, пока вы не выполнили передо мной обязательства по заявке, а вы похоже и не собираетесь этого делать. Вот вам скриншот, подтверждающий, что я написал на деревню дедушке: https://i.imgur.com/uHXToBz.jpg
Мне там рассказали какие-то сказки про черный список и другой обменник, не имеющий к вам никакого отношения.

Борис, претензия не актуальна, так как мы действуем строго по установленным сервисом правилам. Вам необходимо закрыть вопрос со службой безопасности. При решении вопроса мы получим ответ, что всё хорошо и проведём обмен или возврат (по желанию пользователя).

Нет никаких правил, что я должен писать по каким-то контактам, которых нет на вашем сайте и ждать чего-то, вместо выполнения вами заявки. Вы просто придумываете отмазки, и пока вы не выполните мою заявку - претензия будет актуальна, чтобы другие клиенты не пострадали.

3.3.2. Остановить проведение транзакции, если поступило обращение компетентных органов, партнеров либо жалоба Пользователя на мошеннические действия. Обмен останавливается на время, необходимое для выяснения ситуации.

3.4. Служба безопасности сервиса в праве заморозить заявку клиента в случае, если он каким либо способом получил незаконное обогащение в данном или стороннем обменном сервисе и находится в списке должников, до выяснения причин и возмещение убытков понесенных обменниками от данного пользователя.

Вы мне не показали никакого обращения и не пояснили, в чем состоят мои "мошеннические действия", так что это все отмазки + наглая клевета, вы за это еще ответите.
И про "незаконное обогащения" и "список должников" тоже чушь собачья и никаких конкретных данных.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Борис, никто не говорит и не называет Вас ***. Обмен приостановлен до выяснения обстоятельсв. Это стандартная ситуция. Бывают и недоразумения. Если наши действия ошибочны, то мы готовы компенсировать затреченное Вами время. Пока картина "Туманна" и обстоятельва не имеют ясности, то наши действия обоснованы.

А давайте вы сначала либо выполните мою заявку, либо покажете в чем КОНКРЕТНО состоят мои нарушения пунктов 3.3.2 и 3.4, раз уже вы их упомянули выше? Потому что я никакой туманности не вижу - я свои обязательства по обмену выполнили, а вы свои - не выполнили, и я лишь трачу кучу дополнительного времени на переписку с вами, какими-то левыми e-mail-ми, другим обменником совершенно непонятно ради чего.

Борис, По нашей информации Вы уже общаетесь и получили пояснения по ситуации. Давайте не будем играть словами. Мы ожидаем результат. Претензию снимаем так как мы действуем в порядке установленных правил.

Борис, мы получили ответ, что вопрос решён. прошу связаться с нами и уточнить действия по заявке. Обмен провести или сделать возврат.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Ну с кем-то по вашему левому e-mail-у я общаюсь, правда не понимаю, с кем, и откуда у него конфиденциальная информация о моих обменах, но это мы еще разберемся... Пока что этот кто-то очень похож на ***, потому что выгораживает вас и предлагает отправить ему еще столько же денег. Не удивлюсь, что это вы с левого е-мейла решили кинуть меня повторно, но вот тут вы *** угадали, дважды *** вы меня не сделаете!

Еще раз повторяю свой вопрос, который вы упорно игнорируете:
В чем КОНКРЕТНО состоят мои нарушения пунктов 3.3.2 и 3.4, раз уже вы их упомянули выше?

Борис, Вам уже давали пояснения по ситуации. Задержка обмена была обоснована и решена как раз по причине нашей приостановке обмена. Теперь нам требуется ответ по заявке. Проводить обмен или делаем Вам возврат?

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Да хватит из себя *** строить! Вы меня *** назвали, сославшись на свой пункт 3.3.2, при этом за слова не поясняете. А я жду.
Итак, по пунктам:
1) Выполняйте мою заявку, которую вы обязаны были выполнить еще вчера, но совершенно без причины не делаете этого.
2) Объясняйте, почему вы меня назвали ***, тыкнув меня в ваш пункт 3.3.2, или показывайте жалобу компетентных органов.
3) Объясняйте, кто такой [email protected] и почему он выступает от вашего имени?
4) Ну и про обещанную компенсацию затраченного времени я бы тоже послушал, хотя я понимаю, что скорее всего это у вас такая веселая шутейка над ***.

Давайте разбираться здесь, раз на все мои e-mail вы не отвечаете.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта не снимать претензию, пока не будут предоставлены разъяснения, по отправленному нами запросу.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Борис, Вас никто не называл так и не утверждал. Но этот пункт подразумевает возвожность данного. По итогу у Вас была задолжность перед сервисом и Вы её погасили. Заморозка обмена имело место быть и благодаря этому вопрос урегулирован. Вопрос урегулирован и мы готовы провести обмен. Ожидаем Ваше решение по заявке.

У меня нет и не было никакой задолженности ни перед вашим, ни перед каким-либо другим сервисом, я все свои обязательства всегда выполняю.
А вы не выполнили обмен по моей заявке и занимаетесь словоблудием в поиске новых дурачков. Якобы вы там чего-то от меня все еще ждете, то я вам должен туда написать, то сюда написать, то какое-то "решение", то другое "решение". Я 100 раз потребовал выполнить заявку, а они пишут что "ну мы готовы, ждем решение", очень смешно.
Мне с вами все понятно, вы изначально ничего выполнять и не собирались, я удивлен лишь тому, что администрация Бестчейнджа позволяет вам до сих пор присутствовать в мониторинге, но я выясню этот вопрос. На других мониторингах вас уже выключили, и правильно сделали.

"Я 100 раз потребовал выполнить заявку"
- заявка обработана.

Добрый день!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Удивительное рядом, но оплату по заявке я получил. Видимо, бестчейнж нашел какой-то подход к обменнику. Правда зачем был нужен весь этот цирк с конями и куча потраченного времени, мне до сих пор не ясно, однако продолжим:

Итак, осталось всего 3 пункта:
2) Объясняйте, почему вы меня назвали ***, тыкнув меня в ваш пункт 3.3.2, или показывайте жалобу компетентных органов.
3) Объясняйте, кто такой [email protected] и почему он выступает от вашего имени?
4) Ну и про обещанную компенсацию затраченного времени я бы тоже послушал.

1. Обмен проведён по факту урегулирования вопроса и bestchange не имеет к этому отношения. Запрос от мониторинга был по ситуации, на что мы дали конструктивный ответ. Наши действия сподвигли Вас связаться с другим сервисом и решить вопрос с ними.
2. Пункт 3.3.2 подразумевает возможность, но не утверждает факт. Мы не знаем полной сути истории, поэтому данный пункт говорим о возможности и подозрении пока не выяснены обстоятельства. К сожалению, в наше время не все честные, поэтому в каждом сервисе имеется система блокировки до выяснения всех обстоятельств.
3. [email protected] - это контакты службы безопасности.
4. Компенсацию мы готовы были выплатить в случае ошибки в наших действиях. Но действия не были ошибочными и привели к решению вопроса с другим сервисом.

От себя хотим сказать Вам спасибо за честность и за урегулирование вопроса.

Да я понял, что вы тут не при чем и все в белом, и за слова не отвечаете от слова "совсем".
Однако вы:
- 17 часов морозили мою заявку без каких либо на то оснований;
- не ответили ни на один мой e-mail;
- потратили 3 часа моего времени на то, чтобы добиться наконец исполнения вами своих обязательств;
- передали мои конфиденциальные данные третьим лицам, без моего ведома и разрешения.

Это все факты, и если первые 3 являются лишь следствием моей ошибки, что я связался с таким "сервисом", то по последнему мы будем разбираться до конца, ибо это совершенно не нормально, и вы страшно далеки не то что от признания, но от понимания этого факта.

Ваша заявка была заморожена на время, которое потребовалось для того, чтобы Вы связались с нами и решили вопрос. Как только вы нам написали, то получили ответы по действиям. Заморозка имела основания и был получен результат.

Почту проверили. К сожалению письмо было получено с задержкой и оставлено без ответа, так как уже имелся диалог в чате и на мониторинге. Согласен, нужно было продублировать ответ. Есть наша погрешность в этом.

Три часа времени было потрачено на переписки и пояснения. Вы же не хотели писать по контактам. Само решение вопроса не заняло много времени. По сути, если бы Вы связались с нами сразу по факту блокировки и написали по контактам, то вопрос можно было решить за минут 20.

Вашу информацию мы никому не передавали, а наоборот делали запросы, чтоб узнать связались Вы или нет с представителями безопасности. Наоборот мы получили данные о блокировке и не более.

Ну вот опять неправда.
Я написал по вашим "контактам" (чего не обязан делать, понимаете? вы банально шантажировали меня моими же деньгами) еще в 09:01, о чем есть скриншот выше, дублирую https://i.Imgur.Com/uhxtobz.Jpg
а деньги вы мне перевели только в 11:24 https://i.Imgur.Com/gmhcpii.Jpg
только между этими событиями 2.5 Часа прошло, какие 20 минут!?

вторая неправда: если вы не передавали никакой моей информации, то как же вы "получили данные о блокировке"? нельзя заблокировать анонимное лицо без данных, л - логика. Итак, какие конкретно мои персональные данные вы передавали и кому?

Борис, к чему эти обсуждения?
Как только Вы к нам обратились, то Вам сразу был предоставлен контакт для связи. В Вашем личном кабинете, в статусе ошибки так же была указана информация связаться по контакту. Вы этого не делали, поэтому потеряли время. как только Вы написали по указанным нами контактам, сразу пошло движение и урегилирование вопроса. В данной истории мы нейтральное, связующее лицо. По итогу вопросы решены, средства Вам выплачены. Ваши данные мы соответтвенно никому не передавали. Но при запросы нашей службы безопасности они соответственно были бы переданы именно нашей службе безопасности.

Далее не видим целесообразности вести обсуждение данной темы.

[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

А я вижу. Вы передаете данные о клиентах третьим лицам без ведома клиентов и считаете это нормальным. А это не нормально.
И вместо выполнения своих обязательств вы "предоставляете контакт для связи", чтобы я тратил свое время на исправление ошибки, допущенной другим обменником (о которой я даже не знал, и детали которой вынужден был выяснять все это время), фактически шантажируя меня моими деньгами. И это тоже не нормально.

И ни одного "извините" ни от кого во всей этой истории!!! потому что клиент для вас - *** и ***, можно нарушать его права как угодно, можно не выполнять свои обязательства, можно раздавать его данные, номера карт и т.П. Направо-налево - пусть побегает и поисправляет наши ошибки, и если он будет достаточно хорош и потратит хотя бы половину своего рабочего дня, мы так и быть соизволим выполнить его заявку и заработать.

Вот из-за вот такого вот вашего *** отношения к клиентам и полного беспредела с вашей стороны г-во будет продолжать пытаться и в конце концов зарегулирует всю эту отрасль, а вы потом будете обижаться, ну как же так, мы ни у чем не уиноваты.

Борис, Вы утрируете. Нам тоже не приятен данный инцидент, но мы выполняем свою работу ровно так же, как и должна выполняться работа в иных отраслях. Ничего особенного тут не произошло. Денежные средства требуют контроля, без этого никак и никуда. Нам действительно жаль, что вся картина произошла именно у нас. Поверьте, не будь этого инцидента, то Вы писали бы о нас только положительное. К сожалению Вы не успели узнать нас с другой стороны, так как не постоянный пользователь. В действительности Ваши данные никуда не были переданы, а заявка была заблокирована по совпаденю данных с определённого списка. То есть данные мы получили. Это даже нельзя назвать передачей данных даже к нам, так как Вы их сами ввели. Мы только получили совпадение и вынуждены были приостановить обмен.

Только задумайтесь. Если в действительности так будет остановлена неправомерная деятельность... Вы же не скажете, что наш севис плохой. Если мы спасём чей-то бюджет, возможно последние деньги. Неужели это плохо? Поэтому и работает система блокировок, поэтому мы должны реагировать. Да, это никому не понравиться. Но понравиться тем, чьи средства были спасены. Ваш случай другой и это очень хорошо, так как все стороны удовлетворены в своих потребностях и неправомерности не выявлено.

Сожалеем, что так всё сложилось, но по другому это не работает.

Это не работает именно потому, что вы привыкли решать свои проблемы за счет клиентов. И плевали вы на их данные, безопасность, или тот факт, что мне эти деньги нужны были вчера.
Да, ваша "система блокировок" на основании передачи моих данных - очень плоха, потому что вы потратили кучу моего времени на решение проблем другого обменника. Я вынужден был исправлять их ошибку, за свои собственные деньги и время.
И не надо сказок про спасение последних копеек, история вообще не про это. Вам тупо наплевать на клиентов, вы просто решаете свои проблемы за их счет, и после этого имеете наглость считать, что клиенты должны быть этим "удовлетворены". Лично я - совершенно не удовлетворен, но - вам же наплевать, вы даже этого не слышите.

Борис, извините заранее если могу Вас огорчить, но я вижу этот диалог бессмысленным. Была ситуация. По стечению обстоятельств блокировка произошла именно у нас. Поэтому мы плохие в Ваших глазах. Но мы принимаем результат таким, какой он есть. Зря Вы говорите о нашем безразличии к пользователям. Мы на плаву как раз по той причине, что стараемся найти нейтрали между нашими потребностями и пользователей.
Прошу Вас поставить на этом точку. Никакого результата от дальнейшей переписки не будет, всё уже решено.

Борис, Здравствуйте. Ранее с Вами вели диалог по теме заблокированной заявки и приостановке обменной оперции. По всей истории общения Вам были предоставлены два пункта, которые являются возможным основанием для блокировки заявки пользователя, а именно пункт 3.3.2 и пункт 3.4 правил сервиса.

 В ходе разбирательств было выяснено, что пункт 3.3.2 не имеет к Вам никакого отношения. Этим пунктом мы не желали нанести оскарбление ни в коем случае, а лишь вывели его как ответ  возможного сценария в ходе приостановки операции. Подчеркну, что этот пункт был указан только как возмость ситуации пока не выяснены все обстоятельства, так как всей ситуации мы не знали.

 В любом случае, хоть и с опозданием, мы приносим перед Вами извинения если указание данного пункта Вас огорчило или могло оскорбить. Надеемся на Ваше понимание. В знак искренности и примерения к Вашей почте установлена постоянная скидка в размере 0,3% на постоянной основе по всем направлениям нашего сайта. Мы не хотим, чтоб у Вас оставался осадок от ситуации и предлагаем Вам познакомиться с нами ближе в ходе работы.

Здравствуйте, Vyacheslav,
Благодарим Вас за отзыв!

Здравствуйте, Алексей!
Ваш совет обществу не совсем корректен. Не постесняемся в выражении: наш сервис по скорости ТОП.
В Вашем случае обмен провели по времени примерно за 1 минут 30 секунд. Но Вы несколько раз допускали ошибку при оформлении верификации, что и привело к длительности обменной операции с Вашей стороны. Будьте, пожалуйста, внимательны по ознакомлению с установленной информации о необходимости требуемых действий и в целом. Спасибо!

Прохождение верификации настолько тупое на сколько возможно, и оно входит в тайменги перевода! Заполнить все данные отправителя , потом писать на бумаге повторно все это! Вы серьезно ?Быстро это когда копированый номер карты вставил и нажал оплатить, и все это одной рукой с телефона!

Алексей, Благодарим Вас за комментарий. В любом случае Вы провели обмен у нас и прошли проверку (достаточно простую). Средства Вы получили практически моментально с момента перевода и считаем,что при необходимости Вы так же обратитесь к нам за обменом. Причина: у нас выгодно и быстро.

Здравствуйте, Виктория.
Конкретизируйте пожалуйста, чем вызвано негативное мнение о нашем сервисе? Вы создали заявку на обмен, но оплату не произвели. Если у вас возникли сложности, всегда можете связаться с нашей онлайн поддержкой или обратиться к нам на почту для консультации.