Если что, менял в других обменниках недавно, всё было отлично. А тут какая то *** схема. Прошу администрацию помочь.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Это какой то ***, поддержка пишет какую то ересь. Это *** какой то.

Не могу понять что за *** у их поддержки в голове?! Пишут что
Мы не работаем с Российскими и Белорусскими биржами, обменник, скорее всего, отправлял с бирж этих стран.
Я ни к одной из этих стран и их биржам не исею отношения. Я биржами в принципе не пользуюсь. Пмшут про какой то обменник. Хотя я думал они это обменник. Я отправил им монеты с личного кошелька.

Я так понял обменнтк ***. Оператор дал мне ссылку на телеграмм аккаунт. Но я в контактах нашёл раздел — написать в Телеграмм, но когда нажал написано было что нк существует пользователя с таким именем. Похоже оператор занимается ***.

Здравствуйте, Андрей, как мы уже объяснили вам в переписке, вы попали на AML-проверку, то есть средства фактически находятся в статусе «заморожены». Просим вас общаться без хамства и предоставить документы для проверки.

Без документов средства будут оставаться замороженными.

Ожидаем необходимые документы. Спасибо за понимание.

Давайте, пожалуйста, общаться нормально и без хамства. Мы объяснили вам, что ваши средства, скорее всего, связаны с российскими биржами или кошельками, из-за чего наша биржа-получатель запросила документы у отправителя, то есть у вас.

Если вам неудобно общаться в Telegram, можем перейти на e-mail.

Скриншоты нашего общения отправлены на проверку в BestChange.

Мне это написали и я ответил что биржами я не пользуюсь, я к росии никакого отношения нк исею и к их биржам тем более. Я вам монеты скинул со своего личного кошелька. А вы просто их украли.

Андрей, никто ваши средства не крал — как мы вам объяснили, они находятся в статусе «заморожены». Пожалуйста, предоставьте информацию, которую у вас запросили.

Претензию снимать не надо. Вы украли монеты, нк выполнили свои фин обязанности. Написали что я якобы сам отменил заявку — что враньё. Скинули в поддержке сайта ссылку на тедеграм, хотя официально в контактах нет такого пользователя. Выуживаете информацию. Хотя я сам прошёл aml проверку и написано без рисков.

Претензия будет пока вы не выполните фин обязанности илт не веонёте монеты.

Андрей, ожидайте, пожалуйста, проверку AML-отделом.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Всё предоставил, 4й день идёт. Возврата нет. Деньги получается украдены. Я понимаю что подождать надо было, но это уже перебор. Их регулятор наделал дедов, а страдают люди.

Андрей, обращаем ваше внимание, что в результате проведённого AML-анализа отправленная вами криптовалюта имеет статус High Risk и может быть связана с нелегитимными источниками — такими как DarkMarket, санкционные адреса, Enforcement action или другими метками высокого риска.
На данный момент средства заморожены. Пожалуйста, ожидайте — как только они будут разморожены, мы сразу предоставим вам обновлённую информацию.

Вооьщем жду цэуже 11й день. Нифига не согут ни вернуть ни оьмен провести. Выдуманный риск я уже читал, я ни с какими платформами не связан, даже ни с какими биржами. Могу сделать вывод и по отзывам, что их биржа или регклятор просто подворовывает. Не может возврат средств так долго длится. До сих пор ничего не вернули. Скоро 2 недели уже юудет и будут корсить завтраками с припиской о выдуманном риске. Монеты чтчьые, я ни на биржах ни на платформах не сижу.

Я даже здесь прошёльамл проверку и кошелёк чистый без санкций. А вы просто ***.

И тяниье нкпонятно зачем, заморожены, заморожены. Так разморозьте и верните. А то судя по всему просто ваша биржа пользуется чужими деньгами. А у вас после такого должна быть метка — обменник занимается скамом мелких сумм.

Андрей, на данный момент решения по вашему вопросу ещё нет, но мы постараемся ускорить этот процесс.
Что касается ваших слов о том, что ваша крипта “чистая”, пожалуйста, перечитайте ответ службы поддержки BestChange выше и убедитесь в этом сами, если вы нам не верите.

Я читал, но это бред, я не связан ни с каким платформами о которой пишете вы. И никакого риска нет. И как это я до этого меня несколько раз в других обменниках и юыло всё ноомально и именно у вашего обменника у меня высокий риск. Похоже просто на сксм с вашей стороны. Вы украши деньги вот это высокий риск у тех кто будет оьменивать у вас.

Я вообще в шоке, неужели 2х недель не хватило, что бы просто вернуть монеты. Реально рщущение что просто украли.

Короче ушли в игнор. Возврата как не было так и нет. Кормят завтраками и заученными фразачками. Их биржа украла монеты, а они пытаются отмазатся.

Андрей, вас никто не игнорирует, и на все ваши вопросы и уточнения даются ответы. На данный момент просим вас ещё немного подождать.

Сколько ещё ждать? Уже 3я неделя пошла. И последний раз ответ от вас был 11 числа.

Я возврата жду 23 дня. Это нормально? Думаю нет, это просто ***. И одни отписки, даже игнор. Это столько времени нужно на возвраь? В банковской сфере 3-5 дней.

Андрей, вы вчера получили возврат.

Андрей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, спустя 3 недели, куча потраченых нервов вернули монеты.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.