Чат поддержки отключили. Не знаю мне только или всем.

Здравствуйте, Роман!

Чат поддержки на нашем сайте работает в штатном режиме и полностью доступен для коммуникации. Ожидаем обработки платежа в самые кратчайшие сроки.

Пожалуйста, не волнуйтесь, оставайтесь на связи со специалистами саппорта в чате на сайте для оперативного решения Вашего вопроса. Приносим извинения за временные неудобства!

Вы средства верните, и дальше проводите свои тех работы сколько необходимо. И пока они у Вас идут не принимайте деньги. На сколько я вижу это уже давно происходит. А чат поддержки либо ИИ отвечает, ждите, либо не работает 404 ошибка.

Ответили, если кому интересно — "К сожалению, на данный момент вернуть средства на баланс не получится, так как отсутствует техническая возможность в связи с неполадками."

Пожалуйста, продолжайте диалог со специалистами поддержки в чате на сайте - они видят статус Вашей операции и как только ваш платёж будет обработан они предоставят актуальную информацию.

Здравствуйте! Понимаем Ваше недовольство касательно времени ожидания.

Ваш запрос по двум операциям обмена на суммы 90 600 руб и 88 900 руб уже передан в профильный отдел на приоритетное рассмотрение. Для оперативного получения обновлений и дальнейшего разрешения ситуации, пожалуйста, продолжите коммуникацию в официальном чате с нашей клиентской поддержкой.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Кристина, здравствуйте! Мы понимаем ваше недовольство и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Длительная обработка вашего вывода была вызвана внеплановыми техническими работами на стороне платежных шлюзов, из-за чего поддержка не могла назвать точные сроки до окончания обслуживания системы. На текущий момент все неполадки полностью устранены, и мы видим, что вы успешно вывели свои средства. Весь функционал сайта работает в штатном режиме, а безопасность активов наших клиентов всегда остается главным приоритетом. Будем рады, видеть вас снова у нас на сайте!

Кристина, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте!

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы полностью понимаем вашу ситуацию. Обычно о плановых технических работах мы заранее уведомляем пользователей, однако вчера, к сожалению, работы были внеплановыми.

Наши специалисты уже устранили проблему, сейчас функционал сайта работает в полном объёме, а ваша операция успешно завершена.

Благодарим вас за понимание и доверие.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Никита, в данный момент на стороне вывода проводятся внеплановые технические работы.

Наши специалисты уже занимаются решением данного вопроса. В ближайшее время работа вывода будет восстановлена.

Благодарим за понимание и приносим извинения за временные неудобства.

Поддержка утром писала, что в ближайшее время все будет работать. Сейчас вечер.

Понимаем вас, ожидание действительно неприятно. К сожалению, технические работы заняли больше времени, чем планировалось. Наши специалисты уже занимаются решением вопроса и уведомят вас сразу же, как только направление вывода будет восстановлено.

Благодарим за понимание.

Какое понимание? Сервис целый день не работает, но об этом до сих пор нигде не написано.

Дополняю комментарий. Сегодня после обеда удалось вывести,USDT. Спасибо службе поддержки.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Руслан,
Для того чтобы разобраться в вашей ситуации и оказать помощь, специалистам нашей службы поддержки в текущем диалоге потребовалась дополнительная уточняющая информация. К сожалению, вместо ответа в чате вы предпочли сразу открыть претензию на сторонней площадке.

Обращаем ваше внимание, что BestChange является мониторингом и не имеет технической интеграции с нашими внутренними системами: здесь невозможно провести диагностику, проверить транзакции или ускорить процессы. Все технические и финансовые вопросы решаются исключительно во внутреннем чате поддержки на нашем официальном сайте.

Пожалуйста, предоставьте запрошенные данные в открытом тикете на нашей платформе. Как только вы ответите специалистам, мы сможем оперативно продолжить работу над вашим вопросом.

С уважением, команда AlfaBit.

Перед тем как открыть претензию я в течение недели три раза обращался в ваш саппорт, где мне отвечали шаблоном "идут технические работы". Никаких данных саппорт у меня не запрашивал, есть скриншоты шаблонного ответа и более ничего.

Здравствуйте, Руслан,
Сообщаем, что ваш запрос взят в приоритетную обработку. В данный момент профильные специалисты ведут работу над решением вопроса. Специалисты технической поддержки свяжутся с вами, как только появится решение по вашему запросу.

Пока со мной никто не связался, ожида в статусе "Направим коллегам для согласования", поэтому претензию возобновляю и буду держать её таковой до момента получения всех моих средств.

Руслан,
Ждите решения вашего кейса.

Конечно ожидаю, вы же присвоили мои деньги. От саппорта пришло письмо, что вывод доступен. Проверил: всё также выдаёт "техническую ошибку". Отписался в саппорт, сказали, да, действительно не починилось, передали специалистам.

Так что претензия до сих пор актуальна, присвоили мои деньги и не отдаёют уже 10 дней.

Руслан, просим вас обратиться в нашу службу поддержки. Ваши средства находятся на балансе, и вы можете осуществить вывод.

По итогу несчастные 130 USDT таки отдали, на это потребовалось десятки сообщений в саппорт и претензия тут на Bestchange. Ещё и комиссию сети в сети Солана назвали в 1.5 USDT, хотя на тот момент она не более пары центов была. Ну штош, всего вам недоброго и надеюсь вы когда-то начнёте вести честный бизнес.

Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство из-за ожидания, однако задержка была вызвана внеплановыми техническими работами, о проведении которых поддержка сразу же вас проинформировала. Оставленная на BestChange претензия никак не влияет на скорость решения, так как технические процессы требуют времени в любом случае, и нужно было просто немного подождать окончания работ. Сразу после завершения обслуживания шлюза вы успешно провели операцию в своем аккаунте. Наша платформа всегда работает честно и выполняет свои обязательства в полном объеме. Надеемся на ваше понимание!