Здравствуйте, Николай,

Мы не видим Вашего обращения в нашей системе. Для решения вопроса просим обратиться в чат поддержки на нашем сайте или по почте support@alfabit.org.

Заявка на обмен ***. У вас не стал менять из-за дополнительной комиссии, курс не выгодный. Обменял в другом обменнике.

Реквизиты, которые выдаёт система, формируются автоматически в зависимости от доступных платёжных каналов на момент создания заявки. Дополнительные комиссии, которые может взимать Ваш банк при переводах на определённые реквизиты (в том числе зарубежные), не относятся к комиссиям нашего сервиса и полностью зависят от тарифов банка-отправителя.

Здравствуйте, Елена.
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашего сервиса и надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Здравствуйте, Роман.
Реквизиты для оплаты формируются автоматически и зависят от выбранного направления.

Если банк отклонил операцию, пожалуйста, попробуйте другой доступный метод оплаты или свяжитесь с поддержкой Вашего банка для уточнения причин блокировки.

Если потребуется помощь - обращайтесь на сайте или по почте support@alfabit.org. Будем рады помочь Вам!

Да, спасибо, я уточнил у службы поддержки банка, ответили, что платеж отклонен как подозрительный, возможно потому что, Абхазия, нестандартное направление для моих переводов. РФ — РФ, ни разу такого не было.

Администратор обменника просит удалить негативный отзыв, т.к. он не отражает реального положения дел. А отзыв как раз таки отражает реальную ситуацию: обменник декларирует выгодный курс покупки биткоина, я на него клюю, переводу им денежки, а по итогу они вместо перевода бтс на мой кошелек, переводят бтс на какой то свой придуманный кошелек, а на мой потом переводят с комиссией 10% и серьезно втирают, что все честно и где то там указано об этом.по итогу я хотел взять бтс по курсу 92000$, а взял по 102000$. Этот обменник кривой, как турецкая сабля. Приходится вместо одного перевода делать три и на каждом этапе рубится комиссия. Скрытая комиссия.

Здравствуйте, Евгений,
На нашем сервисе отсутствует функция прямого обмена между внешними кошельками, о чём указано в интерфейсе при создании операции. Для проведения операций требуется регистрация внутреннего кошелька - это стандартная процедура.

Все финансовые обязательства были выполнены в полном объёме. Комиссия за вывод активов всегда отображается перед подтверждением операции и не является скрытой.

Если у Вас остались вопросы или требуется разбор Вашей операции детально - обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки или на почту. Готовы предоставить детализацию по всем этапам операции. Почта: support@alfabit.org

В перечне обменников написана конкретная сумма в нужной мне валюте которую я получу, но эту сумму я получаю только в вашем кошельке, и по факту этой суммой я не обладаю, чтобы мне куда то ее потратить, надо отдать 10% комиссии. Это обдиралово и это обман.
И не надо за меня снимать претензию. То что вы перевели обозначенную сумму к себе в карман, а мне отдали с 10% вычетом — ненормально. Пусть остальные пользователи знают об этом спекте работы этого обменника.

Уважаемый клиент,

Просим Вас прекратить повторно возобновлять претензию. С нашей стороны все обязательства были соблюдены в полном объеме.

Вы внесли депозит USDT на счет Вашего внутреннего кошелька в нашем сервисе и обменяли его на BTC по курсу, который был представлен на BestChange на момент операции. Вывод средств с Вашего внутреннего кошелька на внешний адрес является отдельной операцией. Комиссия за вывод всегда отображается перед подтверждением транзакции и не является скрытой.

Напоминаем, что при выборе данного направления обмена на BestChange присутствует специальная метка: "Сервис кошельков со встроенным обменником. Отсутствует прямой обмен". Это означает, что для проведения операций обязательна регистрация внутреннего кошелька в нашей системе.

Для детального разбора Вашей операции, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки или на почту: support@alfabit.org.

Ну раз не хотите по человечески решать проблему, так имейте ввиду, что ваш обменник — кучка ***, и я вам желаю, чтоб вас вечно в ***. А то что ты, ***, в *** оговоренную на площадке бестчендж сумму, не говорит оттом, что ты мне ее перевел, это говорит о том, что ты, ***, заблокировал мои деньги в своем кошельке и без выкупа их не возращаешь. ***.

*** чужих денег, иди и свои заработай, а не ***.

У нас стоит на мониторинге соответствующая метка "КОШЕЛЕК", при совершении обмена мы полностью Вас об этом проинформировали. С нашей стороны все обязательства были выполнены в полном объеме.

Уважаемая администрация, для данного направления обмена указана специальная отметка: «Сервис кошельков со встроенным обменником. Отсутствует прямой обмен». Пользователь был уведомлён о том, что вывод на внешний адрес является отдельной операцией с отдельной комиссией.

Все финансовые обязательства перед пользователем были выполнены в полном объёме. Комиссия за вывод средств с внутреннего кошелька всегда отображается до подтверждения транзакции и не является скрытой. Пользователь был заранее ознакомлен с условиями работы.

Отмечаем, что клиент, несмотря на разъяснения, продолжает повторно возобновлять претензию и распространяет некорректные утверждения, тем самым дискредитируя наш сервис.

Просим снять необоснованную претензию, так как со стороны сервиса все обязательства были исполнены в полном объёме и нарушений условий не допущено.

Здравствуйте, Евгений,
Ваша заявка была успешно выплачена. По всем вопросам обращайтесь в чат поддержки или на почту: support@alfabit.org

Оперативно решили, благодарю.