Здравствуйте, Lazar,
Проверьте пожалуйста, деньги у вас на карте. Ночью могут быть небольшие задержки

Приветствуем, Lazar!

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
Согласно пункту 5.9 регламента обмена
5.9 Сроки зачисления денег на банковскую карту с момента инициализации платежа составляют от 15 минут до 3х банковских дней.

Однако все пользователи привыкли к очень быстрому зачислению, поэтому мы специально написали на сайте, что возможны задержки в платежах, и что не стоит писать в поддержку раньше чем через 3 часа после инициализации платежа.

Ваша заявка выполнена в полном объеме.

Здравствуйте, Юлия,
Курс по заявке фиксируется при созданни. Мы ни в коем случае не меняем курс если заявка уже оплачена вами. Пожалуйста, напишите нам в телеграм и мы разберемся.

Юлия еще раз уточнили, мы Ваша заявка была на 9675 грн, а мы наоборот отправили чуть больше 9680. Возможно у вас есть комиссия0.5% на входящие платежи? Хотели бы разобраться, спасибо.

Заявку оформили по курсу 9 732грн. Оплата была в течении 3мин, после этого появилась надпись
- Ждём АВТОвыплаты -. Прошло некоторое время курс упал, и Вы сделали перевод.

Юлия, у вас есть письмо от нас, которое отправляется на почту после создания заявки? какой там курс указан? можете прислать скрин пожалуйста? сюда или в телеграм наш, мы хотим разобраться в ситуации

Юлия, можете пожалуйста посмотреть, в вашем письме какая сумма указана и какой курс? то что вы описываете может быть в случае если вы прислали сумму немного меньше и система пересчитала. У вас есть возможность написать нам на почту? support@100btc.kiev.ua

Змінили час створення заявки є всі скріншоти! Чекаю пояснення

Здравствуйте, Ігор,
Вы не писали нам в поддержку? Увидели, действительно платеж заблокировался на шлюзе, перешлем его вам в течение 15 минут. Пожалуйста, обращайтесь в поддержку, прежде чем писать отзыв, спасибо

В підтримку другий день пишу а кошти так і не отримав!

Як отримаю кошти тоді зніму притензію!

Скиньте скрін доказу що платіж дійсно був виплачений

Ігор, хорошо, карта платеж будет засчитан в течение 10 минут

Ігор, деньги у вас на карте

Здравствуйте, Андрей,
Перепроверьте пожалуйста
Еще 2023-03-04 12:30:43 вам были зачислены 256.57грн. У нас платеж в успехе. Вы всегда можете обратится к нам поддержку и мы поможем.

Прошу предоавить доказательва на почту. В понедельник сделаю выписку и банковски посуплений.

Андрей, мы направили запрос в банк для выяснения ситуации касательно зачисления платежа в размере 256,57 UAH. Пока что получили следующий ответ: Операція успішна. Рекомендуємо очікувати на фактичне зарахування коштів. Після процедури остаточного підтвердження, кошти відобразяться на вашому балансі, як правило, це відбувається протягом 3х банківських днів.

Пожалуйста, ожидайте зачисления банком. Мы на связи и мониторим ситуацию вместе с вами.

Пока доказательств не предоставлено (со своей стороны так же прилагаю усилия для выяснения обстоятельств), требую держать претензию открытой.
Вслучае подтверждения задержки оплаты более чем на 8 часов усматриваю машеннические действия. Для решения спора требую привлечения к спору администрацию bestchange.ru.

Андрей, как мы уже отметили фактическое зачисление средств произойдет после проверки банком, которая может занять до 3х банковских дней (сегодня воскресенье). Со своей стороны мы выполнили все обязательства и средства вам отправили,но далее, к сожалению, все зависит от банковской системы. Мы также запросили уникальный код платежа в банковской системе - RNN и ждем ответа от банка. Учитывая, что сегодня выходной, вероятно получим этот ответ завтра. В любом случае мы с вами свяжемся как только будет эта информацию. С данным кодом вы сможете локализировать платеж в межбанковской системе с помощью службы поддержки вашего банка. Мы ответили вам на почту. Надеемся на ваше понимание.

Андрей, нам все же удалось получить RRN 033508639170 - это уникальный код транзакции в межбанковской системе. С его помощью вы сможете локализировать платеж и узнать на каком он этапе с помощью поддержки вашего банка

Прошу отправить скриншоты

Андрей, мы не можем отправить скриншоты платежа из межбанковской системы. Вам необходимо обратиться в поддержку банка с рнн кодом

Вот я и прошу вас приложить скриншоты проделанной Вами работы в качестве доказательства и выслать на почту указанную при обмене.

Смс с подтвержждение поступления сум нет. В лином кабинете прохождение сумм не наблюдаю. Прошу либо выслать подтверждение Ваших слов, лобо дожаться понедельника, когда у меня на руках будет выписка банка. О чем я дополнитльно сообщу. Пока любые действия по снятию претензии считаю необосновынными. И претензия будет открываться вновь.

Приветствуем, уважаемый пользователь!

Уточните, пожалуйста, Вы обращались в службу поддержки сервиса Вашего банка для уточнения поступления средств?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Андрей, вы не предоставляли нам выписку движений по счету.
Пожалуйста обратитесь в поддержку банка по переводу RRN 033508639170 время 2023-03-04 12:30:43. Укажите:
1) карту
2) сумму перевода 256.57
3) время перевода 2023-03-04 12:30:43
4) RRN 033508639170

Администратору BestChange
https://tronscan.org/#/transaction/19b06a86c3bb2cf44f79e462a3d2e741e77251cfbc7db46bef7b64b18037d331
ссыла на перевод средств на счета 100BtcKiev!
Как указывал ранее выписку смогу получить в банке не ранее понедельника (сейчас Воскресенье, перевод осуществлён в субботу). Из доступных мне на сейчас средств мониторинга зачисления средств (смс уведомление, мобильный банк) зачисления не наблюдаю.

Администратору 100BtcKiev
давай те так я указываю свои оправдательные документы а вы мне свои.
вот ссылка на перевод в вашу сторону:
https://tronscan.org/#/transaction/19b06a86c3bb2cf44f79e462a3d2e741e77251cfbc7db46bef7b64b18037d331
Вы средства получили?
-Все мы ввидим что получили.
Теперь покажите, что вы отправили средства в мою сторону. (предлагаю дождаться понедельника и выписки из банка.)

Андрей, мы же не отрицаем что мы не получали денег от вас. Мы получили, согласны и не требуем от вас никаких дополнительных доказательств

Вот скриншот из нашей платежной системы с вашим платежом
https://i.snipboard.io/nSDK4B.jpg
также мы отдельно получили уникальный банковский номер перевода - RRN 033508639170

Я понимаю ваше разочарование и принимаю его. Я лишь прошу, давайте уважать друг друга. Мы остаемся на связи, отвечаем, даем всю информацию. У нас имеется информация что некоторые банки стали тормозить платежи и начислять их позже, возможно это тот случай. Воскресенье затягивает решение вопроса, но уверен, что завтра все решится.

Сегодня получил выписку из банка. Платёж был разбит на две транзакции с разницей около 10 минут. Уведомление о второй транзакции отсутствовало, так как сумма не превышала 1000 UAH(примечание сотрудника банка).
Инццидент по платежу (585789) считаю завершённым. Денежные средства поступили в полном объёме.
Прошу снять претензию с 100BtcKiev

Андрей, мы будем признательны если вы просто удалите данный отзыв. Спасибо вам и удачи.