Здравствуйте, Андрей!
1. Вы создали заявку на 0.5 BNB, а прислали 0.05 BNB https://explorer.binance.org/tx/6F55B66A57CFE52CD716997441A8390A7C414824E6F04179EC86891C596B062F
Заявка не прошла автоматом из-за этого
2. Режим работы поддержки указан в шапке сайта.

Пересчитали заявку руками и отправили на карту вам.

Здравствуйте, Марина!
Мы получили на почте от вас выписку и уже отправили запрос в банк, чтобы выяснить что с платежом, т.к. повторимся - по нашим данным он ушел успешно. В выписке видно, что его не было, поэтому выясняем. К сожалению в пятницу вечером банк отвечает не сразу, надеемся, что завтра все же получим от них ответ. Если платеж отклонен, то мы его обязательно перешлем повторно.

То есть, я отправила вам выписки еще вчера, в четверг, а вы заявляете мне что "в пятницу вечером банк отвечает не сразу". Чем же вы занимались вчера и сегодня весь день? Рассматривали мои выписки и только к вечеру пятницы пришли к выводу что денег от вас мне не поступало? Или выписки мои вы начали изучать когда я здесь претензию написала? И почему вы снимаете претензию, если признаете что денег я не получила? Когда решите проблему - тогда снимайте. Даже больше скажу: когда мне на карточку поступят деньги - я сама удалю этот отзыв-претензию!

Марина, мы отправили запрос банку еще в четверг, сегодня тоже со своей стороны напоминали о нем банку повторно, ожидаем ARN/RRN от провайдера. Пожалуйста, давайте дождемся завтрашнего утра и ответа банка, мы также как и вы заинтересованы в положительном решении данного вопроса.

Прошло утро и обед уже проходит. Денег на карточке нет. Поддержка обменника молчит. После этого моего сообщения думаю меня снова накормят завтраками, а-ля мы трудимся мы решаем лишь бы претензия не висела. Самое смешное, что вчера ради интереса позвонила в банк в 12 часов ночи. И оператор был, и пообщался со мной, рассказал тоже самое что деньги мне не поступали, операция была отклонена 21 октября ночью, пусть переотправят. Так скажите мне уважаемый администратор обменника 100BtcKiev как так получается что со мной банк общается даже ночью, а вы не можете с ними связаться ни на протяжении рабочего дня, ни в пятницу вечером?

Марина, мы не молчим, мы на связи и готовы вам помочь. Но для этого нам нужно дождаться ответа от банка. Мы со своей стороны запросили ARN/RRN платежа, этот запрос к сожалению не выполняется сию минуту и есть свой регламент, поэтому вынуждены просить вас о понимании и дать нам время.

Марина, нам очень жаль, что вам приходится ждать, поэтому мы повторно отправили вам эти 1003.22 грн по заявке. Но так как по нашим данным видно, что и первый и второй платеж были успешно отправлены - просим вас вернуть один из них, если сумма зайдет вам дважды (для этого свяжитесь с нами по почте).

Здравствуйте, Dima!
Мы проверили оба адреса, выданные по заявке и в данный момент ни на одном нет поступления 63 USDT. Вы можете в этом убедиться пройдя по ссылкам в открытом доступе:
https://etherscan.io/token/0xdac17f958d2ee523a2206206994597c13d831ec7?a=0x40a240d9d7f22bc2f3fc9282b88d23a954d89fee
https://www.omniexplorer.info/address/3AXZrSKGeo4dqTr824rNxSAeXRsXdcajxS

Пожалуйста, проверьте на своей бирже, действительно ли она совершила вывод средств и сверьте адреса по заявке

Dima, мы разобрались в чем дело. Вместо erc20 сети вы отправили на BSC, напишите нам в поддержку и мы попробуем достать эти деньги. На сайте четко описано что скидывать надо erc20

Здравствуйте, Станислав!
Просим прощения за неудобства. просто сбойнул наш мерчант. Все дослали вам с небольшим бонусом