Здравствуйте, Богдан!
С такими вопросами лучше обращайтесь в суппорт. Если простым языком - то после новогодних праздников на рынке украины осталось мало безнальной грн, которая отправляется на карты, поэтому комиссии на вывод на карты выросли. Вы можете видеть подобную ситуацию не только у нас, а во всех обменных пунктах. Ситуация нормализуется после всех рождественских праздников.

Спасибо за быстрый ответ! Спросил у вас потому как пользуюсь по большей части вашим обменником )

Здравствуйте, Александр!
На текущий момент наблюдаются небольшие проблемы на банковском шлюзе, в течение часа банк обещает, что все платежи будут проведены. Просим прощения за неудобства

Александр, проверьте пожалуйста, Платеж в статусе успех. Деньги зашли вам на карту

Здравствуйте, Андрей!
Сегодня воскресенье, поддержка работает в дежурном режиме. Так написано на сайте.
Ваш платеж еще не подтвержден етх сетью https://etherscan.io/tx/0x32e19dd2ec259f2b7bbf5c78fd2355a0dae5299229ff0f26bcd6023947dafaaa
Это не зависит от обменника, должно быть ваш кошелек (биржа) выставила малую комиссию ЕТХ сети, как только платеж подтвердится - деньги будут отправлены вам на карту.

Спасибо за ответ. буду ждать.

Андрей, ваш платеж успешно подтвердился, деньги уже у вас на карте

Здравствуйте, Александр!
Ваша заявка полностью оплачена с нашей стороны. На сайте указано, что платеж отправляется частями. В случае если платеж не заходит на карту - есть возможность сменить карту самостоятельно в заявке, что Вы и сделали. Мы не знаем причин, по которым платеж не прошел на Вашу карту с первого раза. Данный вопрос нужно адресовать банку. Самое главное, что с нашей стороны все обязательства перед Вами были исполнены в полном размере.

Здравствуйте, Yaroslav!
Действительно был наш сбой, с клиентом вопрос решили, деньги доотправили

Здравствуйте, Дмитрий!
Сегодня воскресенье, поддержка работает в дежурном режиме.
Уточните пожалуйста. проблемі все еще актуальна? По нашим данным деньги вам ушли 2020-12-13 18:30:31, платеж в статусе - успешен.

Деньги так и не поступили

Дмитрий, как проверяете? Платеж на 686 грн. смс насколько нам известно поступает на суммы от 1000грн. Вы смотрели баланс? выписки по карте?

В приложении

Дмитрий, сделали запрос в банк, ждем ответа. Скорее всего он будет завтра с утра. Мое предположение все-таки что просто какой-то сбой в приложении моно и в ближайшее время деньги поступят. Напишите нам в телеграм, предлагаю держать связь там.

Прошу прощение, за неудобства. ПРОБЛЕМА была на уровне Монобанка.

Здравствуйте, Oleg!
На данный момент, вижу, что ваша заявка полностью оплачена. А если у вас возникли сложности, вы всегда можете обратиться к нам в месенджеры и мы постараемся как можно скорее решить ваш вопрос. Отправка была частями, последняя часть отправлена 2020-12-10 08:36:11

Да, может возникнуть небольшая задержка по времени только лишь потому, что платеж не ушел к вам и наш модуль автовыплат делает повторные отправки. Даже если часть средств не уйдет на вашу карту, после получения статуса "ошибка автовыплаты" вам будет предоставлена возможность самостоятельно заменить карту и оплата возобновится автоматически. Мы всегда оплачиваем заявки полностью.

Здравствуйте, Владимир!

Вы правы, мы обещаем и зачастую гарантируем, что деньги придут к пользователям нашего сервиса при отправке ETH после 12 подтверждений в течение 15 минут +-. К сожалению, сегодня утром случился небольшой сбой на фоне роста курса криптовалют. У нас закончился резерв, но как только мы это заметили - мы пополнили его и сделали все, чтобы пользователи получили средства по заявкам. Приносим свои извинения за эти временные неудобства, надеемся, что вы будете пользоваться нашим сервисом в будущем!