Здравствуйте, Андрей,

Как мы сообщали Вам ранее, банкинг отображает транзакции как успешные, они пресутсвуют в выписке по счету.
Менеджеры банка неоднократно подтверждали нам, что транзакции успешные, предоставляли RRN-коды, квитанции, выписки по счету. Все доказательства были Вам предоставлены. Средства не возвращались на счет, и не было никакой подобной информации об этом в банке, так же менеджер наглядно нам объяснил, что в случае возврата средств это происходит в течение минуты и транзакция получает неуспешный статус, а средства обратно зачисляются на счет (после успешной финализации отправляется второй callback с информацией о выплате (успех/ошибка). В нашем же случае это был успех(обе транзакции), исходя с этого можно сделать вывод, что банк получателя абсолютно точно обработал эти транзакции и получил их.

Увы, мы не владеем информацией, почему банк эмитент отдал успешный callback, но так и не зачислил средства на Ваш счет, и куда в дальнейшем делись эти средства, как мы с Вами знаем назад к отправителю они не вернулись.

Хотим Вам напомнить, что на странице создания заявки присутствует предупреждение -
"Мы не несем ответственности за переводы, которые не были зачислены из-за отклонения транзакции банком получателя.",
создавая заявку на сайте, Вы приняли и согласились с ним. Но даже несмотря на это, мы все равно длительное время принимали активное участие в разбирательстве и решении возникшей ситуации, со всех сил пытаясь помочь своему клиенту.

Нам жаль что Вы попали в такую неприятную ситуацию после столь длительного и продуктивного использования услуг нашего сервиса, но увы, вынуждены констатировать, что по происшествии 3.5 месяцев со своей стороны мы сделали все возможное и выжали максимум информации для решения ситуации.

С уважением команда и администрация обменного пункта WxMoney!

Я знаю всю ситуацию и читал то что мне отвечал саппорт. Это все конечно хорошо, но люди должны знать что при обмене у вас они могут попасть в такую ситуацию. Отмечу, что с моей стороны тоже предоставлены доказательства что платеж вернули банку-отправителю, с мокрой печатью от старшего менеджера нашего банка.

Так что все вот эти ваши предупреждения можно просто сократить до четырех слов — Мы не несем ответственности, на этом предупреждение стоит ограничить.

Как и говорил выше, саппорт практически всегда отвечал оперативно и пробовал что-то сделать. Но без завершения перевода остался я а не кто-то другой, а все просто поразводили руками, типа ну потерялись и потерялись, к чему возмущаться то!

Андрей,

Свои обязательства как обменный пункт мы выполнили, совершили обмен и успешно отправили средства по указанным Вами реквизитам, предоставив при этом доказательства всех видов. Мы действительно не можем нести ответственности за то, что Ваш банк распорядился средствами непонятным образом. На протяжении всего времени, мы держали с Вами связь и вели конструктивный диалог, связывались с банками, добывали информацию и пытались выяснить что же все таки случилось.
Сейчас же Вы пытаетесь выставить нас в чем-то виноватыми.

Регламент в таких ситуациях предельно прост - средства возвращаются на наш счет, и по желанию клиента мы делаем повторную отправку либо совершаем возврат по заявке. Деньги со счета ушли, и не возвращались, в доказательство чему мы предоставляли Вам многочисленные выписки.

В чем же тогда конкретно полагает Ваша претензия к нам, и какого результата Вы хотите добиться?
Возможно, это желание попытаться нанести репутационный ущерб обменному сервису.

Мы повторно запросили у банка актуальную выписку по счету и по запросу можем предоставить всю необходимо информацию
администрации Bestchange.

С ув. Администрация WxMoney

Обязательства выполнены тогда, когда клиент получает средства, а не когда вы у себя галочку поставили что "вроде бы пришло и нам вроде не возвращалось".

С моей стороны представлено:
1. Подробная выписка за месяц с банка с печатями, со всем номерами карт отправителей, подтверждающая что перевод не был доставлен.
2. Официальный документ от старшего менеджера банка с информацией какие платежи и когда были развернуты системой безопасности банка.

С вашей стороны предоставлена выписка в которой нет ни номера карты ни инициалов получателя на который вы отправляли средства, по сумме нужно только догадываться какие это были транзакции.

Я не утверждал что вы не вели конструктивный диалог, и уже отмечал вежливость саппорта и желание помочь, поэтому не стоит особо на этом заострять внимание, я вас не обвиняю в игнорировании либо хамстве. Репутационный ущерб был бы нанесен в том случае, если бы это все была ложная информация, но к сожалению есть все документы подтверждающие обратное. Умысла нанести ущерб сервису у меня нет, я просто хочу получить средства по заявке, которую я оплатил в полном объеме в октябре прошлого года.

Моя претензия заключается в том, что нашего менеджера банка я видел лично и получал информацию что платежи отклонены и отправлены в ваш банк. Что происходит у вас там я понятия не имею, откуда берутся выписки ваши и так далее, я оперирую информацией от нашего банка, который дал нам официальные бумаги с печатями об этих подозрительных транзакциях.

Не стоит постоянно отвечая закрывать претензию, считаю что будет уместно ее закрыть тогда когда она будет решена. Уверен что 99% пользователей не ждали бы 3,5 месяца а забили бы тревогу через пару дней.

Андрей,

С нашей стороны, мы тоже направляли Вам официальные документы с печатями с банка.
Для нас не имеет никакого смысла вводить в Вас заблуждения или скрывать информацию, нам не возвращались средства отправленные на Ваши реквизиты.

В последнем отправленном Вами документе сказано, что принимая во внимание требования внутренних правил нашего банка, следующие две операции, не были зачислены на банковский счет клиента в банке по причине чувствительности к риску.

У нас есть только информация о том, что полагаясь на внутреннее правила, банк не захотел зачислять Вам средства, но ничего не сказано о том, что он вернул их обратно отправителю. Можете ли вы предоставить данные по которым можно отследить возвращение средств?

Нами был предоставлен развернутый ответ по сложившейся ситуации, ожидайте, пожалуйста, окончательное решения администрации Bestchange.

Хорошо, жду тогда сообщения от администраторов площадки чтоб направить все доказательства того что средства не поступили ко мне.

Я ни разу не говорил что вы вводили меня в заблуждение или скрывали информацию, не понимаю зачем вы отвечаете используя эти термины.

Ждем решения администрации, готов предоставить им все доказательства.

Андрей,

Надеемся на скорейшее окончание данного инцидента.

С ув. Команда WxMoney

Ага, ждем-с.

Андрей,

Ваше обращение помечено отметкой "Отзыв на проверке у администрации мониторинга" и уже проходит процесс разбирательства.

Вам не нужно повторно возобновлять претензию.

К сожалению, у меня больше не осталось инструментов для того чтоб получить средства по заявке. Если бы претензию не нужно было возобновлять то при статусе "Отзыв на проверке у администрации мониторинга" чекбокс возобновления скорее всего был бы недоступен.

Если поддержка решит что вы правы и что любой ваш клиент в будущем может попасть в такую же ситуацию без какого-либо выхода и снимет претензию — только тогда она будет снята.

Не понимаю почему у обменников на сайте вообще есть право просто брать и снимать претензию. Ваш саппорт сам же говорил, что я имею право написать претензию и чтоб администрация помогла разобраться, что я и делаю.

Андрей,

Сейчас вы занимаетесь обычным спамом в комментариях, выше есть представлены все претензии, ответы и аргументации необходимые для рассмотрения инцидента администрацией Bestchange.

Претензия уже на рассмотрении, Вам не нужно повторно её возобновлять.

Здравствуйте, Сергей,

Как сообщали Вам ранее, средства были списаны с нашего счета, транзакция имеет статус "Успех" и отображается в выписке.

Мы обратились в поддержку банка, где нам так же сообщили, что транзакция успешна и находиться в процессе зачисления получателю, согласно регламентированным банком временем - от 2 до 24 часов.

Просим Вас оставаться на связи в чате поддержи, до момента полного зачисления средств по заявке.

С ув. Команда WxMoney

Прошли сутки с момента выполнения заявки, деньги так и не поступили на мою карту на просьбу предоставить квитанцию об оплате оператор ответил хорошо, но так и не предоставил ничего, сегодня оператор обменника в чате мне не отвечает.

Сергей,

заявка была выполнена в полном, спасибо за Ваше терпение и понимание.

С ув. Команда WxMoney

Деньги пришли на карту, претензий не имею.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alisher,

Нам искрение жаль, что наши операторы не отвечают Вам в свое нерабочее время, что кстати указано большой серой плашкой на сайте "Оператор offline", так же указано в иконке чата на сайте, в сообщении автоответчика в чате и конечно же в графике работы службы поддержки, на главной странице (в 2-х вариациях).

Ваша заявка выполнена согласно всех регламентов нашего сайта.

С ув. Команда WxMoney

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получил денежные средства.