Время создания 11.08.2022 11:45:21
Время когда зашли 11.08.2022 11:50:15
ETH На Гривны.
Отправлял 0.0132
Заходим смотрим, а мне пришло на 10% меньше!

Здравствуйте, Keryxin003,

В cвоих расчетах Вы не учли комиссию за отправку с Вашего кошелька, реальная сумма захода по вашей заявке 0.0121

https://etherscan.io/tx/0xe59006a5447b94cafaa74ed92b15f58f94d5408f7613dd63c0fd6608aec46d5c

Здравствуйте, Vasilisa Versus,
Мы проверили и подтверждаем, что перевод на ваши реквизиты был отправлен.
Ваша выписка передана банку-партнеру для уточнения информации по переводу и его статуса.
Делаем все возможное, дабы в кратчайшие сроки разрешить данную ситуацию, оставайтесь в чате поддержки на нашем сайте, мы будем с Вами на связи до окончания обмена. Спасибо за ожидание.

На момент 10 августа средства все ещё не зачислены. Никаких ETA по решению ситуации поддержка wx money не дали. Осуществлять возврат также отказались. Сообщили что передали информацию партнерам. Я хочу свои средства назад, 8 дней уже средств нету.

Vasilisa Versus,

Средства были списаны с нашего счета и успешно отправлены на указанные Вами в заявке реквизитах.

После вашего обращения в чат поддержки на сайт с вопросом о не зачислении средств, мы повторно все проверили и предоставили Вам доказательства об успешной отправке средств. Так же мы запросили у Вас выписку по банковскому счету и сделали официальный запрос в службу поддержки ПС. В данный момент мы ожидаем ответа о состоянии транзакции и обязательно оповестим Вас.

В какой момент мне поступят средства? Когда будет ответ от ваших партнёров? Я правильно понимаю что вы не вернёте мне средства даже если «ваши партнёры» не ответят в течении месяца?

Vasilisa Versus,

Мы не используем услуги посторонних партнеров для отправок. Все транзакции мы отправляем с собственных счетов.

По вашей заявке транзакция имеет статус "Успешно", доказательства мы Вам предоставили. В данный момент мы обратились в службу поддержки платежной системы что бы выяснить почему отправленные средства не поступили.
Мы всегда на связи со своими клиентами и оповестим Вас, когда получим ответ на запрос.

Пожалуйста, дайте какие-то сроки. Сколько примерно мне ждать в текущей ситуации? Мы говорим о ещё неделе или же речь про 1-2 дня? В какой момент времени вы осуществите возврат если деньги все также не будут зачислены? Или же в моей ситуации о возврате и речи быть не может? Дайте какую-то конкретную информацию. Спасибо

Vasilisa Versus,

Нужно дождаться ответа от службы поддержки платежной системы. Оставайтесь на связи в чате поддержки до решения вашего вопроса.

Прошло больше 10 дней с момента отправки. Я все ещё не получила средств на карту. Ваша поддержка молчит, никакого ответа нету. Я требую возврата средств.

Vasilisa Versus,
Нужно дождаться ответа от службы поддержки платежной системы. Так как от нас средства успешно были отправлены на ваши реквизиты, доказательства мы Вам предоставили.
Мы делаем все возможное, что бы ускорить этот процесс. Оставайтесь на связи в чате поддержки до решения вашего вопроса.
Cпасибо за ожидание!

Вы не предоставляли никаких доказательств. Сделанная вами pdf с реквизитами - не доказательство. Доказательством может служить официальная выписка из банка отправителя на бланке с логотипом, который я могла бы в этом банке провалидировать. Вы не предоставляете никаких ETA и только просите ждать. Я требую возврата. Я не хочу больше ждать, мне нужны мои деньги.

Vasilisa Versus,
Мы делаем всё что от нас зависит. Платёж отправлен, нам средства обратно не поступали. Подали все необходимые запросы в платежную систему о причинах задержки выплаты. Ожидаем от них результатов. Спасибо Вам за ожидание.
Как только мы получим результат, сразу же сообщим Вам в чат-поддержке или по почте.

Прошло больше 24 часов с момента когда средства должны были быть зачислены. По правилам площадки bestchange вы не имеете права снимать притензию до момента начисления средств.

По условиям договора вашей площадки вы снимаете с себя обязательства о любых задержках на стороне расчетной системы, но вы не предоставили никаких доказательств перевода средств - ваш бланк не имеет никакой юридической силы. Пожалуйста предоставьте подтверждение о переводе средств на бланке банка, чтобы я могла позвонить в банк и сама подтвердить что транзакция была осуществлена.

Не снимайте претензию до момента разрешения ситуации.

Vasilisa Versus,
Уверяем Вас, мы заинтересованы не меньше, чтобы данная ситуация разрешилась как можно быстрее и положительно для Вас. На данном этапе нас также просят ожидать, транзакция находится на рассмотрении платежной системы и как только мы получим ответ, сразу же свяжемся с Вами и предоставим Вас всю информацию о переводе.

Дайте какой-то конкретный eta, дайте юридически значимый документ с подтверждением оплаты. Я требую возврата. Не снимайте притензию

Vasilisa Versus,
Мы предоставили Вам файл успешной отправки на ваши реквизиты, транзакция находится на рассмотрении платежной системы и как только мы получим ответ, сразу же свяжемся с Вами и предоставим Вас всю информацию о переводе.
Необходимо дождаться ответа от них, после чего мы предоставим Вам выписку с нашей платежной системы.

Вы не предоставили никаких документов. Вы скинули просто распечатку реквизитов с вашим логотипом. Это не является подтверждением. Хватит снимать претензию до момента разрешения ситуации. Я обращаюсь к администрации bestchange. Считаю ваше поведение мошенническим

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта предоставить пользователю, а также продублировать в мониторинг доказательства оплаты на реквизиты, указанные пользователем в заявке.
Также просим не снимать претензию до момента предоставления доказательств об оплате. Если будет доказано, что задержка в выплате на стороне банка, то претензию необходимо снять, так как вины обменного пункта в задержке оплаты нет.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!
Спасибо администрации BestChange, за вмешательство в данную ситуацию, Вам было отправлено письмо на почту c данными подтверждения о переводе.

Я не получила никакого подтверждения перевода. Мне никто ничего ещё не написал. Мне нужна квитанция (юридически значимая) с которой я смогу пойти в ваш банк отправления и подтвердить реальность перевода.

Я не верю что вы отправили деньги. 10 дней это огромный срок для перевода,
Банки отвечают значительно быстрее с информацией. Мой банк уже успел дважды подтвердить что никакого перевода нету. Хватит снимать претензию.

Я намерена дальше общаться с юристами и разрешать ситуацию на другом уровне.

Добрый вечер!

Уважаемый пользователь, нам были предоставлены доказательства, подтверждающие факт совершения оплаты на реквизиты по Вашей заявке.
К сожалению, обменный пункт не может предоставить данные доказательства в том виде, в котором они были предоставлены нам, так как это является частью коммерческой тайны.

Просим администрацию обменного пункта озвучить сроки, в которые пользователь получит средства.

Просим пользователя временно снять претензию до того времени, которое озвучит обменный пункт.

Данная ситуация находится на контроле.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Vasilisa Versus,

Мы предоставили Вам файл со всеми деталями перевода, с которыми вы можете обратиться в банк для выяснения вопроса почему не поступил перевод. Так же мы со своей стороны обратились в службу поддержки платежной системы, предоставив выписку по вашему счету, с официальным запросом. Регламент ответа службы поддержки указан так : "Зачастую мы отвечаем на запрос в течении нескольких дней, но в связи от уровня сложности запроса, возможен задержка с ответом до 2-х месяцев"

Мы будем оставаться на связи с Вами и администрацией BestChange до полного решения вопроса.

Ваша ситуация находится на контроле.

Вы не предоставили никакого значимого файла мне. Не надо лгать публично. Но раз администрация bestchange получила некий значимый документ имеющий коммерческую тайну, то я буду доверять и ждать до 2го сентября до эскалации конфликта. Или же напишу здесь когда получу средства.

А всем тем кто читает эту ветку помните: отправляя деньги средствами wxmoney вы рискуете зависнуть в ожидании на несколько месяцев и иметь Высокий риск лишиться денег, никаких квитанций и значимый документов они не предоставляют.

Прошло две недели, нет ни денег, ни какого либо сообщения от обменника

Vasilisa Versus,
Как только мы получим ответ, сражу же оповестим Вас.
Регламент ответа службы поддержки указан так : "Зачастую мы отвечаем на запрос в течении нескольких дней, но в связи от уровня сложности запроса, возможен задержка с ответом до 2-х месяцев"
Срок прохождения платежа зависит от правил исполнения платежей, установленных в вашем банке, а также от количества банков, участвующих в цепочках платежей.
Мы будем оставаться на связи с Вами и администрацией BestChange до полного решения вопроса.
Cпасибо за ожидание!

Vasilisa Versus,
По этому просим Вас оставаться на связи и терпеливо ожидать решения данной ситуации.

Сегодня, спустя 22 дня сделали возврат в полном объёме. Огромное спасибо администрации bestchange за то что они держали меня в курсе ситуации и принимали активное участие.

Здравствуйте, Александр,

Регламент выполнения заявок в полуавтоматическом, ручном режиме — 4 часа.

Некоторые банки могут обрабатывать транзакцию до 72 часов, обменный пункт не может повлиять на скорость работы вашего банка и нужно просто дождаться зачисления средств.

С момента оплаты вашей заявки не прошло и 2-х часов, наберитесь пожалуйста терпения и дождитесь зачисления средств.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анна,

По вашей заявке мы успешно отправили средства, но из-за того, что Вы предоставили не верные реквизиты вашего счета и был инициирован процесс возвращение средств банком на наши реквизиты. В данный момент мы не получили возврата средств от Вашего банка.

Так же мы обратились в поддержку нашей ПС по вопросу возврата средств с банка и получили данный ответ -

"Возврат переводов такого типа может занимать около 10 рабочих дней. Однако в редких случаях возврат средств может занять от одного до двух месяцев. Это не зависит от нас, а от сроков обработки возврата средств посредниками банками, через которые этот перевод возвращается.
Мы не можем ускорить процесс возврата средств и предсказать когда они вернутся. Как только средства поступят к нам в систему, мы дадим Вам знать по эл.почте"

Полный текст ответа мы предоставили Вам в чате поддержки.

Мы не отказываемся от своих клиентов и обязательств перед ними. Сейчас мы находимся с Вами в постоянном контакте в чате сайта и так же стремимся к скорейшему решению этой ситуации, увы, но сейчас мы больше никак не можем повлиять на сложившуюся ситуацию до момента полного возврата средств наши реквизиты.

Так мы же надеемся на ваше лояльное отношение к случившейся ситуации, поскольку именно Вы как клиент совершили критическую ошибку, указав неправильные реквизиты получателя, а мы всячески пытаемся Вам помочь в решении этого вопроса.

Добрый день! Как мы с вами уже выяснили, вопрос не в ошибке с нашей стороны (мы совершали обмен на карту, а не платеж по реквизитам и никто нас не уведомлял, что большие суммы у вас просто на карту не проходят). Мы просили вас исправить ошибку, вы отказались, сказали делать возврат. И это был даже не возврат. Наш банк не принял платеж и он отравился вам назад. Деньги исчезнуть не могут, ка и не могут возвращаться 2 месяца.
Все что мы просим вас - решить с вашим банком этот вопрос как можно скорее и вернуть нам наши деньги. Мы готовы проплатить поиск средств или любые другие сопутствующие потери, так как мы ожидаем этот платеж уже почти месяц. Просим принять все необходимые меры дабы ускорить процесс возврата который вы нам так долго обещаете.

Анна,

Оставайтесь на связи в чате поддержки на сайте, мы будем держать вас в курсе всех ответов от нашей ПС по запросу на возвращение средств с банка.

Мы месяц ждем возврата 3500 евро!!!!!
Обменник нас кормит сказками что по свифту возврат может быть не 10 дней, а 1-2 месяца. месяц ровно прошел и вдруг у нас начали требовать выписку за месяц по счету чтобы убедиться. что деньги нам так и не дошли (им сразу отправили подтверждение от банка, что средства были сразу возвращены тк указан неверный получатель, который обменник отказался менять по нашей просьбе!) И вопрос в чате не решается никак! Прошу срочно принять меры!

Анна,

Как мы сообщали Вам ранее мы обратились в службу поддержки ПС с предоставленными Вами документами о возврате средств и получили ответ что никаких средств не поступало, а возврат может занять до двух месяцев :

"Возврат переводов такого типа может занимать около 10 рабочих дней. Однако в редких случаях возврат средств может занять от одного до двух месяцев. Это не зависит от нас, а от сроков обработки возврата средств посредниками банками, через которые этот перевод возвращается.
Мы не можем ускорить процесс возврата средств и предсказать когда они вернутся. Как только средства поступят к нам в систему, мы дадим Вам знать по эл.почте"

Так же хотим Вам напомнить что изначально именно Вы указали не верные данные получателя в своей заявке, из-за этого начался процесс возврата средств. Мы всячески пытаемся помочь Вам в этом вопросе и делаем все возможное. В данный момент нужно набраться терпения и ожидать возврата средств на наш счет в сроки указанные поддержкой ПС.