Здравствуйте Денис, для обмена направления фиата на Tether TRC20 USDT обязательными условиями является верификация карты клиента,эта процедура разовая с обязательными условиями ,карта должна быть сфотографирована на фоне нашего сервиса(не на фоне общения оператора и вас в на фоне нашего сервиса). Выполните пожалуйста условия верификации и мы обязательно примем ваш запрос на верификацию карты для обмена.

Я первую именно такую и отправил. Вы не приняли, якобы плохо видно. Я также продублировал её даже в чат. Цифры были видны даже глядя на чат, где сообщение маленькое и сжато. Рекомендую быть проще, если хотите, чтобы у клиента было желание с вами работать.
А лично я не собираюсь возвращаться в такой сервис.

Денис, вы не прошли верификацию так как не выполнили условия верификации счета, которые прописаны пошагово для наших клиентов.

Добрый день, Денис. Мы сожалеем, что данная ситуация произошла с Вами. Обращаем внимание, что по данному направлению у обменного пункта установлена информационная метка о том, что может быть запрошена верификация карты клиента. Необходимо соблюдать условия верификации для ее успешного прохождения.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange вы серьезно? Посмотрите остальные отзывы об обменнике. Я в курсе про верификацию и меняю каждый день на различных обменниках. Ни у кого нет таких трудностей. Рассмотрите отзывы об этом обменнике ниже, находясь здесь позорит репутацию bestchange и портит клиентам жизнь.

Денис, мы всегда готовы принять верификацию от своих клиентов если будут соблюдены все условия верификации счета. К сожалению вы не хотите придерживаться главного пункта, а именно сделать фото на фоне нашего сервиса. При отказе в верификации счета вам было отправлено письмо с ошибкой и просьбой сделать фото карты на фоне нашего сервиса, вы проигнорировали. Верификацию счета мы можем производить согласно условий которые прописаны на сайте при прохождении верификации, извините но мы работаем честно для всех клиентов без исключений.

Добрый вечер,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо большое администрации бестченжа. Спустя 7,5 часов поступили средства.

Здравствуйте, Аслан оплата от вас поступила позже возможно задержка от банка эмитента ,после поступления средств заявка была принята в работу и успешно выполнена.

Здравствуйте, Iam почта наша активная ([email protected]) обращений от вас не было, все письма обрабатываем в порядке очереди, мы обязательно на все письма отвечаем. Онлайн чат у нас работает 24/7 и операторы всегда на связи, если клиент закрывает чат ,открытие нового чата не покажет историю предыдущего. Ваша заявка выполнена ,средства отправлены на указанные реквизиты в заявке с бонусом от нашего сервиса, к общей сумме обмена. Мы всегда все заявки выполняем, если задержка с нашей стороны ,наша команда всегда отреагирует и добавит бонус в качестве извинений . Обращайтесь к нам еще и вы увидите что мы клиентооринтованный сервис.

Здравствуйте, Амир ваша транзакция попала под AML риск, вам на почту было отправлено письмо с уведомление и запросом пакета документов для разблокировки.
Перед созданием заявки вся информация AML риску указана, мы стараемся предупредить каждого клиента.Ждем от вас обратной связи на наш E-mail.

Здравствуйте
Я предоставил вам все доказательства!
Но ваши менеджеры, говорят постоянно что вам сейчас проверяют, в продолжительности уже 2-х часов.
Я не думаю что это занимает столько много времени.
Требую скорейшего решения этого вопроса!
Я потратил много драгоценного своего времени на вас!

Амир, фото которые вы предоставили не соответствуют стандарту(ваши фото в зеркальном отображении) Всю информацию мы вам предоставили на почту.

Я выслал вам фотографии по новой, именно те которые соответствуют стандарту
И на почте у меня нету входящих сообщений!

Амир, вся информация по AML риску вам была повторно предоставлена на почту.

Амир, после предоставления пакета документов ,было принято решение о возврате средств. Средства были возвращены на указанный вами кошелек.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Петр ваши документы приняты и переданы для рассмотрения по разблокировке вашей транзакции. Перед созданием заявки вся информация указана:"В случае выявления высоких рисков или обнаружения причастности отправленной криптовалюты к сети даркнет или к санкционным странам, Ваши деньги будут заморожены и затребованы документы, подтверждающие личность отправителя. После завершения проверки криптовалюта будет возвращена отправителю в полном объеме за вычетом затрат на перевод. Не совершайте перевод если у Вас "грязные" или проблемные деньги!
Правила и политика нашего обменного сервиса направлены на обеспечение высокого уровня безопасности наших клиентов и борьбу с легализацией доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма. В рамках этой цели, мы производим AML и KYT-проверку всех транзакций, поступающих от наших клиентов.
Данный процесс может занять до одного месяца после предоставления всех необходимых данных от клиента, а в некоторых случаях этот процесс может продлиться до 6 месяцев. Но следует отметить, что наш обменный сервис не может повлиять на скорость и процесс проведения KYC и KYT-проверок, поскольку это зависит от требований международных регулирующих органов и законодательства."

Я так и написал, просто забрали деньги и все!
Администраторы bestchange прошу, не рекомендуйте данный обменник, что бы другие люди без денег не остались!

Проверка может продлиться 6 месяцев, вы серьезно, а почему не 6 лет? Это кто такие сроки придумал?

Петр, ваши документы приняты и переданы на рассмотрение по разблокировки транзакции. Сроки разблокировки указаны ,данный процесс может занять до одного месяца после предоставления всех необходимых данных от клиента ,ожидайте пожалуйста ответа. Мы вам обязательно сообщим на почту как только получим ответ по вашей транзакции.

Петр, после предоставления пакета документов ,было принято решение о возврате средств. Средства вам были возвращены на указанный вами кошелек.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы прочтите ниже, сколько клиентов столкнулось с этой же проблемой. Так не бывает. Впервые такой случай лет за 5.

Добрый вечер,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер! они ответят, как и всем, ниже. Предоставьте все документ на почту. А это личные данные. Я ниже Вас пришлю, что они говорят прислать, для того, чтобы провести расследование. Какое расследование? Я после этого менял деньги еще два раза в двух обменниках без проблем и не столкнулся с проблемой AML блокировки. Проблема не в нас и тех, кто пишет ниже, а в них.

Здравствуйте.

К сожалению, после проверки AML системой, было обнаружено, что Ваши средства до этого использовались в не законных операциях.
Будет инициировано расследование после чего Вам будут возвращены деньги за вычетом комиссии на транзакцию.
Для ускорения процесса пожалуйста свяжитесь с менеджером любым удобным для Вас способом и предоставьте такую информацию:
— посредством какой платформы средства поступили к вам?
По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере;
— за какую услугу вы получили средства;
— на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения;
— через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где мы можем увидеть подтверждение отправки средств.
Также, просим вас предоставить следующие материалы:
1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение).
2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись.

P/S По факту они хотят, чтобы вы прислали свои личные данные и паспорт. Это нормально вообще? Создали мне проблем, потратили время, не возвращают деньги еще и пишут, что они якобы преступным способом заработаны. Что за бред такой?

Здравствуйте, Георгий все транзакции которые поступают к нам на сервис проходят проверку AML ,перед созданием заявки указана информация о политикеAML:"В случае выявления высоких рисков или обнаружения причастности отправленной криптовалюты к сети даркнет или к санкционным странам, Ваши деньги будут заморожены и затребованы документы, подтверждающие личность отправителя. После завершения проверки криптовалюта будет возвращена отправителю в полном объеме за вычетом затрат на перевод. Не совершайте перевод если у Вас "грязные" или проблемные деньги!
Правила и политика нашего обменного сервиса направлены на обеспечение высокого уровня безопасности наших клиентов и борьбу с легализацией доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма. В рамках этой цели, мы производим AML и KYT-проверку всех транзакций, поступающих от наших клиентов.
Данный процесс может занять до одного месяца после предоставления всех необходимых данных от клиента, а в некоторых случаях этот процесс может продлиться до 6 месяцев. Но следует отметить, что наш обменный сервис не может повлиять на скорость и процесс проведения KYC и KYT-проверок, поскольку это зависит от требований международных регулирующих органов и законодательства." . Ваша транзакция с высоким риском ,обмен приостановлен. Ожидаем от вас пакет документов для рассмотрения по разблокировке вашей транзакции, без предоставления пакета документов обменный сервис помочь к сожалению не может.

Я не сниму претензию, так как это у меня впервые в жизни. кучу людей ниже пишет об этом. после вас я менял деньги в других обменниках с AML системой и все хорошо. Верните мои деньги.

Георгий, пользователи с таким же вопросом предоставили все данные для рассмотрения по разблокировке своих транзакций. Мы не можем помочь без предоставления полного пакета документов.

Полгода ждать? нет уж. Схема понятна, вы молодцы, конечно. деньги верните только. Я пока не вернете деньги претензию не сниму.

Георгий, средства нам не поступили, они заблокированы. Никакого умысла в остановке вашего обмена обменным сервисом Wmsell нет. Ваша транзакция имеет высокий процент AML ,все транзакции которые не проходят проверку останавливаются и запрашивается пакет документов для рассмотрения по разблокировки вашей транзакции (6 мес это максимальный срок).

А каким образом я тогда после этого менял деньги в других обменниках? Что, у них система AML другая? Могу администратору BestChange предоставить информацию об этих обменах. Впервые такое в жизни и с вами. Тут явно проблема у вас, а не у меня. Так что решайте, деньги возвращайте. Мы можем бесконечно обмениваться комментариями, но претензию я не сниму, пока не вернете деньги и присылать ничего не буду. У вас мои деньги — верните их.

Георгий, средства нам не поступили, они заблокированы. Никакого умысла в остановке вашего обмена обменным сервисом Wmsell нет. Ваша транзакция имеет высокий процент AML ,все транзакции которые не проходят проверку останавливаются и запрашивается пакет документов для рассмотрения по разблокировки вашей транзакции (6 мес это максимальный срок).Без предоставления пакета документов обменный сервис помочь к сожалению не может.

Да вы прочтите, у других обменников нет с этим проблем. Только у вас такое. Вон сколько внизу комментариев. Прошу администрацию Bestchange обратить внимание на данный обменник и принять меры. Спасибо.

Георгий, каждый пользователь перед отправкой своих средств в обменный сервис может проверить свою транзакцию самостоятельно на AML риск. Мы стараемся предупредить своих клиентов о политике AML ,на первой странице перед созданием заявки вся информация указана, так же вы отметили, что ознакомлены с условиями обменного сервиса по политике AML . Для того что бы мы могли вам помочь в разблокировке вашей транзакции, предоставьте необходимую информацию согласно списка который был вам отправлен на E-mail.
https://wmsell.biz/aml-politika/

Да нет никаких рисков, он только у вас искусственно создался. Я после этого менял деньги, также проходил проверку и все хорошо было.

Верните деньги.

Георгий, без предоставления документов, мы помочь в разблокировке вашей транзакции к сожалению не можем.

Я выслал вам все документы. До того момента пока не рассмотрите, претензию я не закрою. Полгода я ждать не буду.

Георгий, пакет документов и передан на рассмотрение по разблокировки вашей транзакции. О результате мы вам сообщим.

Отлично, благодарю. Только претензию я не сниму до того момента, пока вы не рассмотрите и не вернете деньги. После горит красным и люди видят, что у них может быть, если у вас менять деньги.

Георгий, ожидайте пожалуйста рассмотрения и разблокировки вашей транзакции согласно условий .

Ожидаю, благодарю. вы создали мне проблемы и потратили мое время. во избежание такой же ситуации у других пользователей сервиса я оставлю эту претензию открытой. вы можете хоть 100 раз еще отвечать и закрывать претензию, но я ее возобновлю принципиально. так что в ваших же интересах рассмотреть мою заявку, как можно скорее.

Георгий, пакет документов передан на рассмотрение по разблокировки вашей транзакции. О результате мы вам сообщим. Данный процесс может занять до одного месяца после предоставления всех необходимых данных от клиента, а в некоторых случаях этот процесс может продлиться до 6 месяцев. Но следует отметить, что наш обменный сервис не может повлиять на скорость и процесс проведения KYC и KYT-проверок, поскольку это зависит от требований международных регулирующих органов и законодательства.

Дада, ожидаю)

Георгий, спасибо за понимание и ожидание в рассмотрении вашей транзакции на разблокировку.

Не за что. жду. пока вопрос не решится, я не отменю претензию.

Георгий, ваши документы переданы ,возобновление претензии не ускорит процесс разблокировки вашей транзакции. Ожидайте пожалуйста ответа на E-mail.

Хорошо, но я не сниму претензию, чтобы другие пользователи сайта не попались на вашу уловку.

Георгий, перед созданием заявки для всех клиентов указана информация о проверке всех входящих транзакций от клиентов на AML и KYT. Ваш пакет документов принят и предан на рассмотрение, ожидайте пожалуйста результата согласно условий.

Нет, на протяжении 5 лет у меня каждый раз при выводе денег проверяли AML проверкой. Не было ни одной проблемы, кроме той, что вчера была с вашим обменником. Более того, я вчера после этого менял деньги и также проходил эту проверку еще 2 раза. Проблема и обман с вашей стороны явно. Претензию не сниму.

Георгий, перед созданием заявки для всех клиентов указана информация о проверке всех входящих транзакций от клиентов на AML и KYT. Ваш пакет документов принят и предан на рассмотрение, ожидайте пожалуйста результата согласно условий.

Нет, на протяжении 5 лет у меня каждый раз при выводе денег проверяли AML проверкой. Не было ни одной проблемы, кроме той, что вчера была с вашим обменником. Более того, я вчера после этого менял деньги и также проходил эту проверку еще 2 раза. Проблема и обман с вашей стороны явно. Претензию не сниму.

Георгий, ваши документы переданы ,возобновление претензии не ускорит процесс разблокировки вашей транзакции. Ожидайте пожалуйста ответа на E-mail.

Георгий, средства вам были возвращены на указанный вами кошелёк. Всех Благ Вам.

Попросил возврат средств, снова выкручиваются без каких либо причин, не переводите им деньги!

Здравствуйте, Дмитрий на указанный вами кошелек в заявке средства не уходят. Мы у вас запросили новые реквизиты для завершения обмена или прислать на почту кошелек для возврата ваших средств. Предоставить кошелек для возврата вы отказались. Сообщите ваше решение нам на почту.

Добрый день, Дмитрий.

Просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в данном отзыве. Ситуация уточняется администрацией мониторинга.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дмитрий, как мы вам сообщали ранее на указанные реквизиты в заявке средства не уходили, предоставить реквизиты для возврата вы сразу отказались и мы как клиентоориентированный сервис и статаемся угодить своему клиенту ,продолжали попытки отправки средств на ваш Qiwi кошелек. После сегодняшнего вашего обращения была произведена детальная проверка ,средства были вам отправлены(статус отправки скриншотом с вашими реквизитами мы вам предоставим на почту) но средства были возвращены назад . Спасибо за обращение ,мы всегда проверим все обращения которые нам поступают от клиентов и стараемся решить вопрос в пользу клиента. Средства вам были возвращены на ваш кошелек TRC20 USDT с бонусом от нашего сервиса . У нас работает онлайн-чат где наши операторы всегда на связи 24/7 и готовы проверить и предоставить всю информацию по вашему обмену.

Дмитрий, просим подтвердить факт получения возврата средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артём ваша заявка в работе и будет обязательно выполнена . В качестве извинений за задержку от нашего сервиса вам будет отправлен бонус к сумме обмена.

Давайте как деньги поступят на карту, тогда претензию и сниму)

Артём, в ближайшее время средства вам поступят, не переживайте. Ваша заявка будет выполнена и средства зачислены на указанные реквизиты в заявке. Спасибо за понимание и ожидание.

Средства получены. Спасибо!

Спасибо за ожидание, Ваша заявка выполнена ,средства отправлены как и обещали с бонусом от нашего сервиса. Хорошего вам дня )

Здравствуйте, Анна ваша заявка в работе и будет обязательно выполнена. В связи с задержкой и в качестве извинений, мы от нашего сервиса добавим вам бонус. Ваша заявка будет выполнена, мы контролируем процесс выплаты по вашему обмену. Спасибо за ожидание и понимание, мы вам очень благодарны.

Анна, Ваша заявка выполнена средства отправлены на указанные реквизиты в заявке с бонусом от нашего сервиса. Спасибо за ваше понимание от всей нашей команды.

Выплата пришла. Бонус так же.

Здравствуйте, Дмитрий ваша заявка в работе,не переживайте мы обязательно ее выполним. Будем вам благодарны за ожидание.

Дмитрий, мы вам очень благодарны за ожидание и терпение. Ваша заявка выполнена ,средства отправлены в полном объёме с бонусом от нашего сервиса за задержку в сложившейся ситуации.

Здравствуйте Сергей, при отправки ваших средств по заявке, транзакция приняла статус " в обработке" и находится до настоящего времени в данном статусе, отменить вывод нет возможности так как средства могут поступить на указанные реквизиты в заявке в связи с этим и возврат USDT TRC 20 произвести не можем. Ваша транзакция у нас на контроле ,мы обязательно выполним обмен . Мы приносим вам свои извинения за столь большую задержку в выполнении, вам 16.01.2024 был отправлен бонус от нашего сервиса в качестве извинений. Наши операторы всегда на связи и готовы предоставить информацию по вашему обмену.

Сергей, ваша заявка выполнена. Средства отправлены в полном объёме ,так же был отправлен бонус за задержку в выполнении от нашего сервиса 16.01.2024 . Извините за задержку,бывают технические моменты на которые мы повлиять к сожалению не можем.

Только после жалобы на бестчендж произвели выплату. Крайне не рекомендую связыватся с WMSell для избежания финансовых проблем и нервов. Есть много других хороших обменников!

Сергей, выплата на как не связана с обращением на bestchange,ваша транзакция находилась " в обработке" с 16 числа и об этом вам было известно, за задержку в качестве извинений вам был отправлен бонус до суммы обмена. Мы понимаем ваше недовольство ,со своей стороны мы постарались максимально обьяснить сложившуюся ситуацию по вашей транзакции. Как мы ранее вам сообщали что заявка обязательно будет выполнена и она находится у нас на контроле. Заявка ваша выполнена и средства вам отправлены .

Здравствуйте, Александр
Верификация карты необходима только на определенном направлении обмена, перед созданием заявки есть предупреждение:"ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Для совершения обменов на нашем сервисе зарегистрированные пользователи должны пройти разовую процедуру верификации карты. После успешного завершения этого процесса, вы сможете проводить последующие обмены с использованием данной карты без необходимости прохождения верификации."

Вот именно, я выбирал конкретное направление обмена, метки о верификации карты на сайте bestchange у вас нету, (у других обменных пунктов она стоит и я сразу могу понять это и не заходить к вам на сайт), а видно что есть верификация только потом уже на вашем сайте внутри. Метки сделаны специально, чтобы можно было найти нужно направление с нужными параметрами, не вводите людей в заблуждение и тратьте чужое время! у вас только метка про комиссию и ручную работу!
а должно быть написано что "данный обменный пункт требует верификацию карты" на сайте bestchange.