Здравствуйте, Зухэр,
Средства заморожены в рамках AML кейса
Не нужно нам угрожать отзывами пожалуйста, и писать неадекватные ответы на полностью четко сформулированные запросы.
Отзыв также содержит ложную информацию, были даны полные и четкие инструкции, ответ в две строки что "я получил средства со своего банка" без подтверждений слов, без KYC идентификации, без полной информации, после чего требования и угрозы нам, выглядят как минимум неадекватно

Уважаемая команда WikiPays,
я повторно уточню: все документы и подтверждения мной были предоставлены.
1. Подтверждение получения средств на банковский счёт от родственников (Revolut).
2. Подтверждение конвертации через агрегатор Transac (официальная выписка + письмо от Transac).
3. Хэш транзакции и скриншоты из Tronscan.
4. Скрины e-mail от Transac на те же даты, подтверждающие зачисление средств на мой кошелёк.

Таким образом, вся цепочка движения средств от момента получения до конвертации и поступления на кошелёк была предоставлена в полном объёме.

Я не понимаю, что именно вы ещё требуете. В теории какие ещё документы могут существовать, кроме тех, что я уже показал?

Прошу прекратить затягивание и дать конкретный ответ: либо вы принимаете предоставленные доказательства и исполняете обязательства, либо прямо напишите, что хотите присвоить средства. Сумма в размере 500 долларов по-прежнему у вас заморожена без законных оснований.

Зухэр, Вы не предоставили даже фото документа для KYC Идентификации
Не открывайте безосновательные претензии

Сейчас ситуация такая: обменник пишет, что рассмотрение займёт 14 дней, при этом ссылаются на какую-то “биржу”, которая якобы запросила блокировку средств. Но при прямом вопросе какая именно биржа и где подтверждение внятного ответа так и не дают.

По факту получается, что деньги просто зависли и перспективы туманные. Я уже все документы отправил, включая паспорт, но средства по прежнему заблокированы. Сейчас остаётся только ждать, выбора нет, но нужно понимать, что ваши деньги могут застрять здесь надолго или вовсе быть потеряны.

Зухэр, Повторимся, Не открывайте безосновательные претензии
Паспорт вы отправили 2 минуты назад

Я пишу здесь не ради споров, а для того, чтобы люди знали, что с таким можно столкнуться.

Да, я отправил паспорт, но суть в другом: вы отвечаете, что мои средства якобы будут рассматриваться какой-то “биржей” в течение 14 дней. Но при этом вы даже не можете назвать, что это за биржа, существует ли она вообще, и на каком основании она имеет отношение к моей транзакции.

О каком KYC или AML может идти речь, если вы не способны даже раскрыть название организации, которая якобы будет что-то проверять? Это выглядит не как реальная проверка, а как политика присвоения себе дополнительных средств под предлогом “безопасности”.

Я пишу это здесь только для других пользователей: чтобы они видели реальную картину. Лично я уже особо не рассчитываю вернуть свои деньги, но те, кто ещё не перевёл вам средства, должны понимать, чем рискуют.

Зухэр, Люди и так должны понимать что нельзя отправлять активы с сомнительным происхождением в обменные пункты

Да, я согласен активы не должны быть сомнительными. Но когда я вам предоставил всё максимально прозрачно: банковские переводы от родственников, подтверждения от сервиса Transac, хэши транзакций, скриншоты, паспорт — вы всё равно продолжаете отвечать в стиле “сомнительные средства”.

Вы можете сколько угодно ссылаться на “сомнительность”, но люди здесь не дураки, они всё читают и видят, как вы себя ведёте.

Я уже смирился с тем, что эти средства потеряны, беднее от этого сильно не стану. Но постараюсь, чтобы другие на это не попались.

Зухэр, Повторимся, Не открывайте безосновательные претензии
Инцидент связан с АМЛ кейсом, то что вы пишете не имеет ничего общего с действительностью, является лишь вашим оценочным суждением и основывается на ваших "страхах" "придумках" "переживаниях" "расчетах" и тд, и не имеет под собой никаких оснований, только громкие слова и обвинения

По поводу вашего сокрытия названия “биржи” и сроков в 14 дней. Я уже писал выше: непонятно, действительно ли такая биржа существует, и какое она вообще имеет отношение к моей транзакции.

Это не мои домыслы и не “переживания” — у меня есть все скриншоты нашей переписки, где вы сами пишете про какую-то биржу, но при этом даже её название назвать не можете. Если нужно, я могу выложить эти скриншоты прямо здесь.

Если есть что-то, что вы мне недоговорили пожалуйста, уточните. Очень жду конкретики. Спасибо.

Зухэр, Не открывайте безосновательные претензии

Вы называете мою претензию “безосновательной”. Но давайте честно: я сотни раз переводил через разные обменники, и подобное у меня впервые.
До этого мои деньги никогда никто не называл “сомнительными” или “мошенническими” это сделали только вы. Поэтому, пока ситуация не разрешилась, я считаю важным, чтобы люди видели, как всё происходит на самом деле: что можно предоставить все документы, переводы, хэши, паспорт и всё равно столкнуться с подобным обращением.

Зухэр, Не открывайте безосновательные претензии

Вы сейчас каждый раз так будете спамить “не открывайте безосновательные претензии”, не давая ни одного адекватного ответа? Это что за детский сад?

Хорошо, я тоже могу выделить время и отвечать вам каждый раз. Только мне-то не жалко — жалко других людей, которые могут попасть в такую же ситуацию. Пусть видят, как вы ведёте диалог и решаете вопросы.

Зухэр, а что нам отвечать, если вы ничего не понимаете
Мы дали подтверждение того что средства заблокированы биржей, мы дали информацию о сроке рассмотрения, вы опять пишете бред "Только мне-то не жалко — жалко других людей, которые могут попасть в такую же ситуацию" какое это имеет отношение к амл кейсу

Вы пишете, что средства заблокированы какой-то “биржей” и называете мои слова “бредом”. Но, во-первых, вы так и не назвали, что это за биржа и на каком основании она вообще имеет отношение к моей транзакции. Во-вторых, я предоставил полный пакет документов: банковский перевод, подтверждение от Transac, скрины, хэш, паспорт.

И при всём этом вы всё равно уходите от конкретного ответа. Поэтому и важно, чтобы люди видели, что можно предоставить абсолютно всё, но в итоге получить только отписки и обвинения. И претензия здесь останется, пока вы не решите вопрос.

Зухэр, Кейс находится в процессе рассмотрения

Проблема не решена!

Зухэр, Естественно что не решена, вам никто и не говорил что амл кейсы рассматриваются за 30 минут

Да вы про две недели говорили, я помню. Хоть не два года.

Зухэр, Да, так мы и говорили

Хочу обратить внимание на серьёзное расхождение в информации WikiPays.

На их официальном сайте прямо указано: “In case of high risk of your transaction, the funds will be returned in full” — то есть, если транзакция признана рискованной по AML, средства возвращаются.

Но в личной переписке со мной они пишут прямо противоположное: что средства будут заморожены и не возвращены, пока я не пройду дополнительные проверки.

Фактически это означает, что правила, заявленные публично, не соответствуют их реальным действиям. На мой взгляд, это является введением пользователей в заблуждение и имеет все признаки мошеннических действий.

Прошу администраторов BestChange обратить внимание на этот факт и проверить работу WikiPays. Людям важно понимать, что здесь можно столкнуться с тем, что публичные обещания не выполняются.

Зухэр, "Вся входящая криптовалюта проходит AML проверку. Финальное решение об обмене принимается службой безопасности. В случае их отказа — средства возвращаются в полном объеме. Уведомляем, что обменный пункт сохраняет за собой право отказа в произведении обмена при малейшем подозрении на мошенничество." на сайте прописано буквально так
Естественно что вся криптовалюта проходит проверку и в случае заморозки требует прохождение дополнительной верификации, ни слова о том что средства не будут заморожены нет.
Очередной факт вольной интерпретации фактов от вас, и лжи с целью привлечения внимания и приведения репутационных издержек обменному пункту.

Чтобы не было разговоров про мои “домыслы”, я приложу ещё один факт. На официальном сайте WikiPays (страница AML/KYC политика) прямо указано на русском языке:

“В случае высокого риска Вашей транзакции средства возвращаются в полном объёме.”

Это видно на скриншоте, сделанном с моего компьютера.

И именно это противоречие я и указываю: публично вы пишете одно (что деньги при высоком риске возвращаются), а в реальности в переписке клиенту сообщаете другое (что деньги будут заморожены и не возвращены).

Это уже не интерпретации и не мои слова это ваши собственные правила на вашем сайте. Их можно удалить или переписать в любой момент, но скриншот у меня сохранён.

Прошу администрацию BestChange обратить внимание на это расхождение. Такие действия выглядят как минимум как введение клиентов в заблуждение, а по сути как практика удержания чужих средств.

Зухэр, Кейс находится в процессе рассмотрения

Да, я уже понял. Надеюсь, что вы действительно решите вопрос.

Зухэр, Дак если поняли, зачем жалобу оставляете

Потому что проблема не решена, я согласен подождать, но это не значит, что я буду снимать претензию. Я её сниму в тот же миг как вы решите мою проблему. Все документы вам были предоставлены, причем в течении минуты после вашего запроса. Соответственно, я ожидаю такого же отношения ко мне.

Зухэр, незакрытых финансовых обязательств у обменного пункта нет, то что вы отправили грязные монеты на наш адрес это не наша проблема, претензия необоснованна и согласно правил мониторинга не может быть выставлена обменному пункту, не нужно выдумывать снова свои правила

Какие именно правила я “выдумывал”? У вас на сайте прямо указано: в случае высокого риска транзакции средства возвращаются в полном объёме.

В переписке же вы мне писали другое: что деньги могут быть заморожены и не возвращены. Если бы вы сразу чётко сказали: в случае отрицательной AML-проверки средства будут возвращены — тогда да, я бы подождал обозначенный вами срок, хоть это и неприятно.

Но когда на сайте написано одно, а в личных сообщениях другое, это как минимум наводит на мысли и создаёт недоверие.

Поэтому никаких претензий я снимать не буду, пока вопрос реально не будет решён.

Зухэр, "В переписке же вы мне писали другое: что деньги могут быть заморожены и не возвращены." показывайте скриншот где мы это говорили, это ложь, мы говорили что могут быть дополнительные вопросы

Я предоставил обменнику WikiPays все возможные подтверждения происхождения средств. Однако они нашли какую-то старую транзакцию и запросили верификации, которых у меня просто не сохранилось. Я объяснил суть той транзакции, но это не было принято.

В итоге зависла сумма в размере 500 долларов. Сумма не критическая, но сам факт важен: если вы готовы рисковать своими средствами и мириться с тем, что сервис фактически присваивает себе ваши деньги под предлогом “AML-проверок” и “дополнительных верификаций”, то это ваш выбор.

Лично я считаю такие действия недобросовестными. Кроме того, сервис постоянно пытается снять претензию, не предоставляя чётких ответов и конкретики.

Я буду добиваться разбирательства до конца и фиксировать все факты юридическим языком. Советую другим пользователям быть крайне осторожными: подобная практика — это не защита клиентов, а, по сути, блокировка средств без прозрачных оснований.

Зухэр, Кейс находится в процессе рассмотрения
Вам 5 раз написали регламентный срок рассмотрения

Не нужно пытаться нечего скрыть от общественности, вы мне в телеграмме сейчас пишите, что нечего уже сделать нельзя.

Зухэр, Это опять ложь, посмотрите диалог вы же пишете нам бред в лс, вариантов решить в обход регламентного рассмотрения кейса нет
Кейс находится в процессе рассмотрения
Вам 5 раз написали регламентный срок рассмотрения

Я уже устал читать одни и те же отписки от WikiPays. В Телеграме мне прямо пишут: «вариантов нет, возврата не будет», а здесь под отзывом заявляют, что «всё в процессе рассмотрения и регламент 14 дней».

Скриншоты этой переписки у меня сохранены и могу выложить для подтверждения. Получается, что в частных сообщениях клиенту они говорят одно, а на публике другое.

Кроме того, на официальном сайте WikiPays до сих пор написано: «В случае высокого риска вашей транзакции средства возвращаются в полном объёме». В реальности же — средства блокируются и обещают «может быть когда-то».

Я предоставил все документы и объяснения, но результат один: мои $500 зависли. Сумма небольшая, но важно другое — если вы хотите рисковать своими деньгами и столкнуться с таким отношением, это ваш выбор.

Лично я считаю такую политику вводящей в заблуждение и больше пользоваться этим сервисом не намерен.

Зухэр, Кейс находится в процессе рассмотрения
Вам 5 раз написали регламентный срок рассмотрения
Выложите скриншоты, а то только угрожаете

Я задал прямой вопрос:
– «Вы сейчас скажете, что средства не могут быть возвращены?»
На что получил ответ:
– «Это запрашивает принимающий сервис, без этой информации спрогнозировать как будет возврат, мы не можем».

Я предложил дать пояснение:
– «Вы можете им предоставить моё пояснение, что это деньги обменника, не могу найти тот мейл.»
Ответ WikiPays:
– «Не принимают».

Дальше я спросил:
– «Какие тогда варианты?»
Ответ был:
– «Не знаем. У нас нет вариантов».
И вот теперь сравните это с их публичными комментариями на BestChange, где они утверждают: «Кейс находится в процессе рассмотрения, вам 5 раз написали регламентированный срок рассмотрения».

Фактически в личной переписке они сами признают: «вариантов нет», «не знаем», «не принимают». А здесь пишут про какой-то «процесс рассмотрения».
Прошу администраторов обратить внимание и поспособствовать возвращению средств.

Зухэр, Кейс находится в процессе рассмотрения
Вам 5 раз написали регламентный срок рассмотрения
– «Не знаем. У нас нет вариантов». касается рассмотрения кейса мимо регламента
Какие у вас могут быть к нам претензии, если транзакция заблокирована биржей

Вы пишете, что у меня «не может быть претензий», так как средства якобы заблокированы «биржей». Но претензия как раз и заключается в том, что:
1. На вашем официальном сайте указано: «В случае высокого риска транзакции средства возвращаются в полном объёме».
2. В личной переписке же мне прямо отвечают: «Не знаем. У нас нет вариантов», «Не принимают», «вариантов возврата нет».
3. При этом вы даже не называете, что это за «биржа», кто именно и на каком основании принимает решения.

Таким образом, выходит противоречие: публично обещаете возврат средств, а фактически признаёте, что «вариантов нет».

Поэтому да, моя претензия именно к вам. Вы удерживаете средства и не выполняете собственные публичные правила.

Зухэр, "Таким образом, выходит противоречие: публично обещаете возврат средств, а фактически признаёте, что «вариантов нет»." это ложь, мы уже несколько раз сказали, что средства вернутся после рассмотрения амл отделом. Вариантов нет выполнить возврат в обход регламентных процедур, на что мы вам явно указали сразу

То есть я правильно понимаю: по завершении рассмотрения, через максимум 13 дней, вы вернёте мои средства?

Зухэр, мы Вам не менее пяти раз сказали что после рассмотрения кейса AML отделом средства будут возвращены в полном объеме

Вы пишете, что «после рассмотрения кейса AML отделом средства будут возвращены в полном объёме».
Прошу подтвердить это здесь, публично, в ясной формулировке:

— «Да, по истечении максимального срока рассмотрения (13 дней) средства будут возвращены полностью».

Мне важно, чтобы это было зафиксировано именно так, без размытых формулировок. Иначе потом можно долго в эти игры играть.

Зухэр, только вы играете в эти игры
Да

Зачем вы снимаете претензию не разобравшись в вопросе. Не утруждайтесь!

Зухэр, незакрытых финансовых обязательств у обменного пункта нет, то что вы отправили грязные монеты на наш адрес это не наша проблема, претензия необоснованна

Грязные тут только вы, прошу не предъявлять не обоснованных обвинений. Самое главное, что люди теперь увидят, каким образом вы увеличиваете свою “прибыль".

Зухэр, незакрытых финансовых обязательств у обменного пункта нет, то что вы отправили грязные монеты на наш адрес это не наша проблема, претензия необоснованна
Просим не переходить на оскорбления в который раз

Хочу дополнить ситуацию и приложить то, что мне пишут в личных сообщениях.

Я прямо указал им: средства поступили от обменника, у меня нет уже того e-mail, но подтверждение основной суммы я предоставил. На что получил ответ: «этот ответ не принимается, нужно прозрачное описание».

Когда я повторил, что это деньги с обменника и дал всё возможное подтверждение, мне написали буквально:
— «Вы смеётесь с нас?»
— «Дайте ответ на запрос».

А публично здесь, на BestChange, они пишут совсем другое: что «средства будут возвращены после AML проверки».

То есть в личных сообщениях звучит: «вариантов нет, не принимаем, не знаем», а здесь — «всё в процессе, ждите».
И при этом на сайте у них до сих пор написано: «В случае высокого риска транзакции средства возвращаются в полном объёме».

Выходит три разные версии:
1. На сайте — возврат в полном объёме.
2. В личных сообщениях — «вариантов нет, не принимаем».
3. На публике — «всё в процессе AML».

Поэтому моя претензия абсолютно обоснованная. Здесь речь не только о $500, а о прозрачности. Люди должны видеть, как сервис ведёт себя: одно обещают, другое пишут в личке, третье в комментариях.

Зухэр, не нужно писать бред нам в сообщение, биржа дала запрос на получение доп инфо вы пишете "Не нужно нечего ожидать" "Значит будет висеть претензия, научитесь работать может хоть" "Я не буду возобновлять свою претензию, попробую вам доверится" в итоге что?
То есть в личных сообщениях звучит: «вариантов нет, не принимаем, не знаем», а здесь — «всё в процессе, ждите».
И при этом на сайте у них до сих пор написано: «В случае высокого риска транзакции средства возвращаются в полном объёме».
Вам же и в лс и тут много раз сказали никому ваши деньги не нужны, предоставьте запрашиваемую инфомармацию кейс рассмотрят и разблокируют средства

Хочу пояснить для всех: обменник прицепился к какой-то старой транзакции, по которой у меня физически уже нет доступа к e-mail и другим доказательствам.

При этом я предоставил всё, что они запрашивали:
• паспорт,
• фото с паспортом,
• подтверждения основного перевода на большую сумму (с указанием источника средств).

То есть все документы и доказательства прозрачного происхождения моих денег были переданы. Но они продолжают цепляться к одному переводу, прекрасно понимая, что у меня нет возможности подтвердить его спустя время.

Таким образом, складывается ситуация, что реальный источник средств подтверждён, а обменник использует формальный повод, чтобы заморозить деньги и тянуть время.

Поэтому моя претензия остаётся в силе: если бы цель была действительно в AML-проверке, то достаточно было бы уже тех документов, что я передал. Всё остальное выглядит как искусственный предлог для блокировки средств.

Зухэр, это ложь
Мы сразу предупредили что может понадобиться дополнительная информация, она была запрошена в рамках рассмотрения этого кейса
"Таким образом, складывается ситуация, что реальный источник средств подтверждён, а обменник использует формальный повод, чтобы заморозить деньги и тянуть время." это исключительно ваша додумка которая траслируется как факт

То есть вы сами подтверждаете, что запросили у меня дополнительную информацию по старой транзакции, к которой у меня физически нет доступа, и на этом основании оставляете мои деньги замороженными?

Мне эти документы что — «***», если их у меня просто нет?

Я вам уже предоставил всё, что реально существует: паспорт, фото с паспортом, подтверждения основного перевода с указанием источника средств. Этого достаточно для любой адекватной AML-проверки.

А то, что вы требуете недостижимые доказательства по старым операциям, выглядит исключительно как предлог, чтобы удерживать чужие деньги под видом «рассмотрения».

Как я понял, если я по этому поводу не предоставлю документы, то просто не получу деньги обратно? Или вы всё-таки будете придерживаться ваших слов о том, что в любом случае вернёте средства по истечении максимального срока?

Зухэр, Нет, не подтверждаем, это ложь
Достаточно не писать нам в хамском тоне и предоставить ту информацию которая у вас есть, транзакцию, название обменника, реквизиты обменника, переписку, хоть какую-то информацию по поводу происхождения средств, а не отмахиваться "Не нужно нечего ожидать"

Приветствуем, Зухэр.

По имеющейся у нас информации Вам был осуществлен возврат средств. Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Zakhar,
Заявка в процессе выполнения пожалуйста ожидайте выплату в регламентное время

Я уточню: заявление «претензия снята» сделано самим обменником, не мной. Деньги я всё ещё не получил, срок ожидания идёт. Поддержка отвечает шаблонно, точных сроков нет.

Zakhar, Повторимся заявка в процессе выполнения, регламентный срок не вышел, ожидайте выполнение в регламентные сроки

Повторно уточняю: претензию снимает сам обменник, а не я. Деньги на момент написания не получены, точных сроков нет. Поддержка общается в вызывающей форме, на прямые вопросы отвечает «действуйте», потом обвиняет в шантаже. Всё зафиксировано скриншотами.
Прошу не скрывать актуальный статус от других пользователей.

Zakhar, Мы раз 10 дали Вам точный срок - регламентное время обработки заявки.
Претензия не обоснованна потому что регламентный срок обработки не вышел, то что вы себе придумали что мы вам должны не накладывает на нас каких-либо обязательств
При создании заявки заявки Вы соглашались с правилами обработки заявки.

Ответ администрации обменника некорректен. Претензию я не снимал — это делает сам обменник без моего согласия. Выплата не поступила, срок ожидания идёт. Конкретных сроков в рамках «72 часов» не называют, а в личной переписке представители ведут себя вызывающе, позволяют себе переход на личности и снимают претензию самостоятельно. Всё зафиксировано.

Прошу администрацию мониторинга зафиксировать факт самовольного изменения статуса претензии и вмешаться.

Zakhar, мы в отличии от вас не позволяли себе посылать Вас в личной переписки и переходить на личности
Заявка в процессе выполнения пожалуйста ожидайте выплату в регламентное время

Считаю недопустимым, что обменник самовольно закрывает претензию, несмотря на отсутствие выплаты. Это уже не первый раз, и каждый комментарий от администрации сопровождается ручным снятием статуса без согласия клиента.

Факт перехода на личности и фразы вроде «действуйте», «не шантажируйте», «что вы себе придумали» подтверждён скриншотами. Деньги до сих пор не выплачены.

Обращаюсь к администрации BestChange — прошу вмешаться и остановить манипуляции со статусами. Претензия остаётся актуальной.

Zakhar, Вы наверное не увидели, повторим еще раз: Заявка в процессе выполнения пожалуйста ожидайте выплату в регламентное время

Вы не выплатили деньги, не предоставили конкретного срока и продолжаете вручную снимать претензию без моего согласия. Это злоупотребление системой отзывов.

Вы можете повторять фразу «заявка в процессе» сколько угодно, но пока нет выплаты — претензия остаётся.
Все действия зафиксированы, материалы переданы в поддержку BestChange. Дальнейшее общение — через администрацию мониторинга.

Zakhar, Мы предоставили вам конкретный срок - выплата будет в регламентное время
Точнее сказать в данный момент не можем.
Злоупотребление системой отзывов, это шантажировать ею обменный пункт, выставляя свои условия, которые мы как сервис при создании сделки на себя не брали, а также не соблюдая правила этой системы отзывов оставлять претензии когда у Вас на это нет права, ввиду того, что регламент с которым вы соглашались не истек, у обменного пункта нет незакрытых финансовых обязательств

Комментарий обменника подтверждает, что они не называют точного времени выплаты, но при этом считают претензию «необоснованной» и продолжают снимать её вручную. Само по себе это уже нарушение принципов честности отзывов.

Меня необоснованно обвиняют в «шантаже», тогда как я лишь фиксирую факт невыплаты и требую соблюдения условий. Это не эмоции — это документально подтверждённый диалог.

Все мои сообщения адресованы не столько обменнику, сколько администрации BestChange. Прошу рассмотреть факт регулярного ручного снятия статуса претензии и вмешаться.

Претензия остаётся актуальной. Выплата не поступила.

Zakhar, расскажите пожалуйста соблюдения каких условий вы требуете?
У нас нет невыполненных обязательств перед вами

Комментарий обменника подтверждает, что они не называют точного времени выплаты, но при этом считают претензию «необоснованной» и продолжают снимать её вручную. Само по себе это уже нарушение принципов честности отзывов.

Меня необоснованно обвиняют в «шантаже», тогда как я лишь фиксирую факт невыплаты и требую соблюдения условий. Это не эмоции — это документально подтверждённый диалог.

Все мои сообщения адресованы не столько обменнику, сколько администрации BestChange. Прошу рассмотреть факт регулярного ручного снятия статуса претензии и вмешаться.

Претензия остаётся актуальной. Выплата не поступила.

Приветствуем,

Уважаемый пользователь, просим избегать самокопирования путем создания дублирующих отзывов — это не приветствуются администрацией мониторинга. Пожалуйста, ведите диалог с обменным пунктом в рамках данного отзыва.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Zakhar, Мы предоставили вам конкретный срок - выплата будет в регламентное время
Точнее сказать в данный момент не можем.
Злоупотребление системой отзывов, это шантажировать ею обменный пункт, выставляя свои условия, которые мы как сервис при создании сделки на себя не брали, а также не соблюдая правила этой системы отзывов оставлять претензии когда у Вас на это нет права, ввиду того, что регламент с которым вы соглашались не истек, у обменного пункта нет незакрытых финансовых обязательств

Идут уже третьи сутки с момента создания заявки №***. Выплата так и не поступила, обменник молчит, конкретных сроков не называет. Поддержку BestChange уведомил, но реакции пока нет. Заявка не выполнена, средства не возвращены.

Zakhar, это ложь, мы из-за спешки переплатили вашу заявку, написали запрос на возврат остатка, вы добавили контакт обменного пункта в чс)

Обменник утверждает, что средства по заявке №*** переведены и даже переплачены. Однако точного подтверждения источника поступивших 1430 евро у меня нет.

Прошу предоставить платёжную квитанцию или иное документальное подтверждение, что эта сумма отправлена именно от обменного пункта в рамках данной заявки. Без этого претензию закрыть не могу, поскольку происхождение средств остаётся неясным.

Zakhar, Мы же дали вам все в телеграм где с вами общались, вы добавили нас в чс, и пишете жалобы еще)

Контакт обменного пункта был добавлен в чёрный список в Revolut ещё 1 сентября. Это означает, что с этого момента я не мог получать от него сообщения, включая возможные переводы через личные реквизиты. Поэтому заявление обменника о переводе, сделанном после этой даты, требует документального подтверждения.

Zakhar, Снимите черный список и увидите сообщения, что это за бред, вы добавили нас в чс, и пишете жалобы что вам не предоставили квитанцию

Обменник настаивает на том, что средства были переведены, но не предоставляет ни одного подтверждающего документа. Заявленная «переплата» остаётся неподтверждённой. При этом в переписке представители позволяли себе переход на личности, обвинения в шантаже, грубую манеру общения, игнорирование прямых вопросов и принудительное закрытие претензии без согласия клиента.

Именно из-за такого общения 1 сентября контакт обменного пункта был добавлен в чёрный список в Revolut. После этого я технически не мог получать от него сообщения и переводы. Это значит, что любые заявления о переводе после этой даты требуют документального подтверждения — скриншота с отправителем, суммой и временем.

Обменник на такие запросы не отвечает, а вместо этого продолжает менять статус претензии и откровенно обвиняет клиента во лжи.

Прошу администрацию BestChange обратить внимание:
– заявка №199857 так и не выполнена;
– документальных подтверждений нет;
– переписка зафиксирована, в том числе грубые ответы и действия обменника;
– перевод в 1430 € не подтверждён как относящийся к данной заявке.

Претензия остаётся актуальной. До предоставления доказательств просьба не закрывать.

Также считаю недопустимым, что по вине обменного пункта клиент вынужден ждать свои деньги уже более трёх суток. Ошибки, допущенные с их стороны, не могут служить основанием для затягивания выплат или игнорирования запросов. Ответственность за выполнение заявки лежит на обменнике, а не на клиенте.

Zakhar, уберите контакт обменного пункта с черного списка и мы отправим вам подтверждение
Как вы хотите получить подтверждение, заблокировав контакт
Прошу администрацию BestChange обратить внимание:
– заявка №*** так и не выполнена; это ложь - оплата осуществлена МЫ НЕ МОЖЕМ ВАМ НАПИСАТЬ ПОТОМУ ЧТО ВЫ ДОБАВИЛИ НАС В ЧС, УБЕРИТЕ КОНТАКТ С ЧЕРНОГО СПИСКА И МЫ ПЕРЕОТПРАВИМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
– документальных подтверждений нет; - ЕСТЬ, ОНО ВИСИТ В ЧАТЕ С ВАМИ УЖЕ ВТОРОЙ ДЕНЬ
– переписка зафиксирована, в том числе грубые ответы и действия обменника; ЭТО ЛОЖЬ, ЕСЛИ НЕ ТАК ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ СКРИНЫ
– перевод в 1430 € не подтверждён как относящийся к данной заявке. УБЕРИТЕ КОНТАКТ С ЧС ЧТОБЫ МЫ МОГЛИ ВАМ НАПИСАТЬ
ВЫ же сами мешаете разрешению ситуации и пишете откровенный бред в отзывах
МЫ НЕ МОЖЕМ ВАМ ОТПИСАТЬ ПОКА ВЫ НЕ УБЕРЕТЕ НАС С ЧЕРНОГО СПИСКА
Мы неоднократно пытались с вами связаться, вы сами сделали все чтобы это было невозможно

Обменник утверждает, что по заявке №*** средства переведены, но никаких подтверждающих документов не предоставлено. Ни квитанции, ни скриншота с указанием суммы, отправителя и времени нет. Происхождение поступивших 1430 € не подтверждено, а значит, заявка остаётся неисполненной.

Контакт обменника был заблокирован в Telegram ещё 1 сентября — после агрессивного поведения, обвинений в шантаже и ручного снятия претензии без согласия. Это была вынужденная мера для защиты от давления, но не препятствие для перевода — через Telegram деньги не отправляют.

Считаю недопустимым, что из-за ошибок обменника клиент ждёт средства уже третьи сутки. Ответственность за задержку лежит не на клиенте.

Прошу администрацию BestChange обратить внимание:

• Заявка не исполнена
• Подтверждений перевода нет
• Переписка содержит грубость и давление
• Заблокирован только Telegram после нарушений
• Перевод 1430 € не имеет привязки к заявке

Претензия остаётся актуальной.

Zakhar, этот разговор превращается в какую-то большую глупость

уберите контакт обменного пункта с черного списка и мы отправим вам подтверждение
Как вы хотите получить подтверждение, заблокировав контакт
Прошу администрацию BestChange обратить внимание:
– заявка №*** так и не выполнена; это ложь - оплата осуществлена МЫ НЕ МОЖЕМ ВАМ НАПИСАТЬ ПОТОМУ ЧТО ВЫ ДОБАВИЛИ НАС В ЧС, УБЕРИТЕ КОНТАКТ С ЧЕРНОГО СПИСКА И МЫ ПЕРЕОТПРАВИМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
– документальных подтверждений нет; - ЕСТЬ, ОНО ВИСИТ В ЧАТЕ С ВАМИ УЖЕ ВТОРОЙ ДЕНЬ
– переписка зафиксирована, в том числе грубые ответы и действия обменника; ЭТО ЛОЖЬ, ЕСЛИ НЕ ТАК ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ СКРИНЫ
– перевод в 1430 € не подтверждён как относящийся к данной заявке. УБЕРИТЕ КОНТАКТ С ЧС ЧТОБЫ МЫ МОГЛИ ВАМ НАПИСАТЬ
ВЫ же сами мешаете разрешению ситуации и пишете откровенный бред в отзывах
МЫ НЕ МОЖЕМ ВАМ ОТПИСАТЬ ПОКА ВЫ НЕ УБЕРЕТЕ НАС С ЧЕРНОГО СПИСКА
Мы неоднократно пытались с вами связаться, вы сами сделали все чтобы это было невозможно

Никто со мной не пытался связаться — это ложь. Никаких сообщений после 1 сентября я не получал. Контакт был заблокирован в Telegram после хамского общения, а не в других каналах.

Попыток передать подтверждение, о котором говорит обменник, не предпринималось. Перевод не подтверждён, заявка не исполнена. Ответственность за это лежит на обменнике.

Прошу администрацию BestChange зафиксировать попытки ввести в заблуждение и оставить претензию открытой до предоставления официального подтверждения перевода.

Zakhar, Вот доказательство того что вы лжете
Скриншот нашего сообщения вам раз ***
Скриншот квитанции ***

Обменник продолжает уходить от сути вопроса и манипулировать фактами.
1. Я действительно добавил контакт в Telegram в чёрный список, но только после хамского общения, зафиксированного на скриншотах. Это была вынужденная мера после обвинений в “шантаже” и ручного закрытия претензии без моего согласия.
2. Никто не пытался связаться со мной через альтернативные каналы (например, e-mail), что подтверждает отсутствие реального желания урегулировать ситуацию.
3. Скриншот перевода на 1430€ не содержит моих данных и не подтверждает, что перевод был сделан по заявке №***. В нём указан другой получатель, и нет даже намёка на связь с моим счётом.
4. Переписка в Telegram, которую обменник сейчас публикует, велась уже после блокировки, то есть они прекрасно знали, что не смогут мне ничего отправить — и тем не менее не предприняли иных действий.
5. При этом обменник не публикует скрины своей агрессивной переписки, с которой всё началось. Это односторонняя подача информации — попытка выставить клиента виновным, не показывая, как именно общались представители обменника до блокировки.
6. Прошло более трёх суток. Мои деньги удерживаются безосновательно. Перевод не поступил, подтверждений нет.
7. Ответственность за задержку лежит исключительно на обменнике. Я не отказываюсь от получения подтверждения — я прошу его предоставить в надлежащем виде и по существу.

Прошу администрацию BestChange зафиксировать:
• Заявка №*** так и не выполнена;
• Подтверждений перевода на мой счёт до сих пор нет;
• Обменник выложил неподтверждённый перевод на третье лицо;
• Переписка содержит грубость, давление и ложные обвинения;
• Скрины с их стороны выборочные, без показанной агрессии с их же стороны;
• Попытки закрыть претензию вручную — без согласия клиента;
• Связь через e-mail или сайт не использовалась, что подтверждает формальный подход к «разрешению» вопроса.

Претензия остаётся актуальной до предоставления официального подтверждения перевода именно по заявке №***.

Zakhar, ВЫШЕ ЖЕ СКРИНШОТ
УБЕРИТЕ С ЧС КОНТАКТ ОБМЕННОГО ПУНКТА МЫ ПЕРЕОТПРАВИМ ЕЩЕ РАЗ ВАМ
ну что это за бред, зачем вы пишете эту ерунду
Присылайте скрины как мы с вами общались, вы только сыпете глупыми необоснованными обвинениями в наш адрес, без какой либо конкретики.
Все эти жалобы не более чем попытка навредить репутации обменного пункта
"6. Прошло более трёх суток. Мои деньги удерживаются безосновательно. Перевод не поступил, подтверждений нет." ВЫШЕ СКРИНШОТ, ОН ТАКЖЕ ВИСИТ В ТЕЛЕГРАММ
ВЫ ПИШИТЕ ЗАВЕДОМУЮ ЛОЖЬ, и вы и мы знаем что деньги поступили, вы сами это подтвердили, а сейчас пишете ерунду, в сообщениях выше видно что вы подтверждаете, мы отправили скриншот сюда, а также в телеграм, начнем с того, что от вас не поступало запроса о предоставлении скриншот

Обменник продолжает использовать агрессивную риторику, не предоставляет скриншоты своей переписки до блокировки, избегает внятного подтверждения перевода именно по заявке №*** и переходит на личности.

Ответ с выражениями вроде «ерунда», «заведомая ложь», «глупые необоснованные обвинения» сам по себе нарушает нормы делового общения и подтверждает недопустимый стиль взаимодействия.

Прошу зафиксировать:

• Ответы обменника носят агрессивный и уничижительный характер
• Перевод всё ещё не подтверждён документально
• Попытки клиента получить внятный ответ игнорируются, а сам клиент оскорбляется

Жду официального подтверждения перевода по заявке №***, либо возврата средств.

Претензия остаётся актуальной.

Zakhar, Нам и не нужно предоставлять скриншоты переписки, это ваши обвинения, если вам есть что прикрепить к ним кроме слов, сделайте это
Скриншот оплаты предоставлен, повторимся, в чате в телеграм, где вы добавили нас в чс предоставлен скриншот оплаты с просьбой вернуть переплату, РАЗБЛОКИРУЙТЕ наш контакт и вы все увидите, то что вы добавили нас в чс, самостоятельно, что вы сами и подтвердили, не наша зона ответственности.
Перевод выполнен, квитанция предоставлена как в чате так и здесь скриншот выше, получение этой суммы Вы сами подтвердили, о каком возврате и претензии может вообще идти речь

Обменник продолжает подменять факты и избегает предоставления чёткого подтверждения перевода по заявке №***. Вместо конструктивного диалога продолжаются голословные обвинения, переход на личности и попытки выставить клиента виновным.
1. Скриншоты переписки с хамским и агрессивным поведением оператора были направлены напрямую в поддержку BestChange по электронной почте. Обменнику они не предоставлялись. Это было сделано осознанно, чтобы исключить дальнейшее обострение и зафиксировать факты некорректного общения.
2. Блокировка в Telegram последовала после грубых фраз, попытки ручного закрытия претензии и отказа от диалога. Это была вынужденная мера, не препятствующая переводу. При этом ни на почту, ни через сайт, ни через BestChange обменник попыток выйти на связь не предпринимал.
3. Скриншот перевода на 1430 € не содержит упоминания о заявке №*** и не является достаточным доказательством выполнения заявки. До сих пор не получено ни одного документа, прямо подтверждающего, что перевод был осуществлён в рамках этой заявки.
4. Ответы обменника с выражениями «ерунда», «заведомая ложь», «глупые обвинения» подтверждают уничижительный тон и отсутствие профессионального подхода.

Прошу администрацию BestChange зафиксировать:

– Подтверждение перевода по заявке №*** не представлено
– Срок ожидания средств превысил трое суток
– Сторона обменника применяет агрессию и давление
– Попытки клиента получить внятный ответ игнорируются
– Связь через другие каналы не предпринималась
– Претензия остаётся актуальной до получения официального подтверждения или возврата.

Zakhar, Вы быстро меняете версии, вы просили скриншот мы их дали, какое официальное подтверждение вы хотите?

Вы продолжаете сознательно подменять понятия. Я не «меняю версии», а с самого начала последовательно прошу официальное подтверждение перевода именно по заявке №***.

Скриншот, который вы отправили, не содержит ни номера заявки, ни указания получателя, ни прямой связи с конкретной операцией в рамках моего обращения. Это — отдельный перевод, возможно, не относящийся к делу, и его невозможно верифицировать без контекста.

Вы настаиваете на том, что всё выполнили, но при этом не предоставляете ничего, что можно было бы использовать как объективное подтверждение исполнения заявки. Это нарушает базовые принципы прозрачности.

Скриншоты с перепиской и хамским поведением действительно были отправлены — в поддержку BestChange, а не вам, поскольку вы уже тогда начали использовать обвинительную риторику и закрыли претензию без согласия клиента.

Повторяю: я ожидаю официальный документ или подтверждение, однозначно указывающее на выполнение заявки №***. Пока этого не предоставлено — заявка не исполнена, деньги не поступили, претензия остаётся актуальной.

Zakhar, Повторяю: я ожидаю официальный документ или подтверждение, однозначно указывающее на выполнение заявки №***. Пока этого не предоставлено — заявка не исполнена, деньги не поступили, претензия остаётся актуальной.
Какой документ вы ожидаете?
МЫ предоставили квитанцию о переводе, вы подтвердили получение средств, это является достаточным доказательством выполнения заявки

Ваше утверждение о том, что «я подтвердил получение средств», не соответствует действительности. Я не получал деньги, не подтверждал получение и не признавал исполнение заявки №***.

Вы пытаетесь выдать неполный скриншот перевода без указания номера заявки и получателя за окончательное доказательство. Это неприемлемо.
Ожидаемый документ — это официальное подтверждение перевода именно по заявке №***, в котором:

– указан номер заявки
– подтверждён факт перевода на мои реквизиты
– совпадают данные получателя
– указано, что заявка выполнена в полном объёме

Пока ничего из этого не представлено. Заявка остаётся неисполненной, средства не поступили, а претензия — актуальной. Прошу больше не искажать факты и не приписывать мне якобы сделанные «подтверждения».

Zakhar, УБЕРИТЕ НАС С ЧС И МЫ ПРЕДОСТАВИМ ПОЛНЫЙ СКРИНШОТ
"Однако точного подтверждения источника поступивших 1430 евро у меня нет." Цитата Вашего же сообщения выше, где-то вы точно лжете

Вы сами утвердили факт поступления средств, ниже мы дали квитанцию о переводе ровно этой суммы от нас
Как итог - вы получили запрашиваемый выше источник "ПОСТУПИВШИХ" 1430 евро на ваш счет, и продолжаете выдумывать версии

Ваши ответы продолжают строиться на манипуляциях, обвинениях и подмене понятий. Вместо официального подтверждения выполнения заявки №*** вы предъявляете голословные утверждения и цитируете мои слова вне контекста, искажая их с целью обвинить клиента во «лжи».

Повторяю ещё раз:

– Я не подтверждал поступление 1430 евро, а зафиксировал отсутствие источника, однозначно подтверждающего выполнение заявки.
– Квитанция, которую вы предоставили, не содержит номера заявки, имени получателя, привязки к моей заявке или переписки. Это отдельный перевод, который невозможно верифицировать.
– Официального документа или подтверждения перевода именно по заявке №*** до сих пор не представлено.

Ваши повторяющиеся заявления о том, что «всё подтверждено», ничем не подкреплены, а выдвижение условий для получения «полного скриншота» нарушает любые принципы делового общения.

Ваши дальнейшие попытки навязать мне подтверждение перевода, которого я не давал, и приписывать несуществующие «версии» — недопустимы и нарушают этику.

Претензия остаётся актуальной до тех пор, пока вы:

– не предоставите официальный документ или скриншот, в котором:
• чётко указан номер заявки №***
• совпадают реквизиты перевода
• указано, что заявка выполнена полностью

Либо не вернёте средства.

Zakhar, как это вне контекста
Вы же сами написали что получили средства в размере 1430 евро
Мы предоставили вам квитанцию о том что мы совершили перевод на 1430 евро на ваши реквизиты
а сейчас вы пишете что не получали перевод
Если вы не получали перевод, пришлите пожалуйста или нам или Администрации мониторинга выписку с этого счета, где нет этого перевода

Ваш ответ вновь уводит дискуссию в сторону и построен на подмене сути. Уточняю:
1. Факт поступления 1430 евро в мой адрес действительно был зафиксирован, но не как результат выполнения заявки №***. Я прямо указал: не было точного подтверждения источника этих средств, и, соответственно, не было основания считать заявку исполненной.
2. Квитанция, которую вы представили, не содержит:
– номера заявки,
– получателя,
– связи с конкретной операцией,
а значит, не является официальным подтверждением исполнения заявки №***. Это — отдельный перевод, не привязанный к заявке.
3. Ваши утверждения о «получении средств» и «закрытии вопроса» без документации, подтверждающей, что заявка выполнена в полном объёме, — неприемлемы и противоречат принципам прозрачности. Особенно учитывая одностороннее закрытие претензии без согласия клиента.

Выдвижение требований к клиенту в виде «пришлите выписку» — это недопустимая подмена ответственности. Это вы должны подтвердить, что средства по заявке №*** были отправлены и получены, а не клиент должен опровергать перевод, происхождение которого ему самому не ясно.

Претензия остаётся актуальной до тех пор, пока:
– не будет предоставлено официальное подтверждение исполнения заявки №***, либо
– не будет произведён возврат средств.

Zakhar, тремя сообщениями выше вы написали дословно следующее " Я не получал деньги" и вот еще "Я не подтверждал поступление 1430 евро", также вот дословная цитата ваших слов "деньги не поступили," "6. Прошло более трёх суток. Мои деньги удерживаются безосновательно. Перевод не поступил, подтверждений нет."
а ниже вы уже написали следующее "Факт поступления 1430 евро в мой адрес действительно был зафиксирован"
Вы пишете про выдвижение условий?
Условие УБРАТЬ КОНТАКТ ОБМЕННИКА С ЧЕРНОГО СПИСКА ЧТОБЫ МЫ ФИЗИЧЕСКИ ИМЕЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ВАМ НАПИСАТЬ является адекватным в рамках ВАШЕГО ЖЕ требования предоставить скриншот оплаты

Как минимум утверждения "Я не подтверждал поступление 1430 евро" и "Факт поступления 1430 евро в мой адрес действительно был зафиксирован" являются прямо противоположными

Ваши последние сообщения вновь уходят от сути вопроса и строятся на подмене понятий.
1. Я действительно зафиксировал факт поступления 1430 евро, но с самого начала указал, что это не является подтверждением исполнения заявки №***, так как отсутствует документ, который бы чётко привязывал перевод к данной заявке.
2. Квитанция, которую вы предоставили, не содержит:
– номера заявки
– имени получателя
– связи с перепиской или конкретным диалогом
– указания, что заявка исполнена в полном объёме
3. Подчёркиваю: я не подтверждал исполнение заявки, не получал от вас официального документа, который можно было бы считать таким подтверждением, и именно это делает претензию актуальной.
4. Ваше требование «убрать контакт из чёрного списка», чтобы «физически иметь возможность написать», воспринимается как попытка давления и перевод ответственности за отсутствие связи на клиента. Это некорректно. Все необходимые каналы связи с вами были открыты на протяжении всего диалога — вы ими не воспользовались.
5. Попытки противопоставить вырванные из контекста фразы и выдать их за противоречия не работают. Весь мой аргумент строится на отсутствии подтверждения привязки перевода к заявке №***, а не на отрицании факта поступления средств.

Повторно: претензия остаётся актуальной до предоставления документа, однозначно подтверждающего исполнение заявки №***, либо до возврата средств.

Zakhar, как вы хотите чтобы чтобы в квитанции револют был указан номер заявки. Квитанция от нас является достаточным подтверждением выполнения заявки.
" Попытки противопоставить вырванные из контекста фразы и выдать их за противоречия не работают. Весь мой аргумент строится на отсутствии подтверждения привязки перевода к заявке №***, а не на отрицании факта поступления средств." это прямое уличение вас в прямой лже, в отзывах с попытками дискредитировать репутацию обменного пункта, дайте контекст в эти цитаты тогда, если вы их видите по-другому

Ваше последнее сообщение демонстрирует непонимание сути моих требований.

Я не утверждаю, что в квитанции должен быть указан номер заявки внутри интерфейса Revolut. Я говорю о том, что квитанция, предоставленная вами, не содержит никакой связи с заявкой №*** и потому не может рассматриваться как подтверждение её исполнения.

Прямая цитата из моего предыдущего ответа:

«Весь мой аргумент строится на отсутствии подтверждения привязки перевода к заявке №***, а не на отрицании факта поступления средств».

Ваше заявление о якобы «прямой лжи» — это неуместное и голословное обвинение. Я никоим образом не искажал факты, а последовательно настаиваю на предоставлении официального подтверждения выполнения именно заявки №***. Пока этого не сделано, заявление об исполнении заявки преждевременно, а ваша попытка закрыть вопрос без документального основания — необоснованна.

Если ваша позиция действительно прозрачна, как вы утверждаете, предоставьте документ с указанием:
– номера заявки
– суммы
– получателя
– подтверждения, что перевод произведён в рамках именно этой заявки

В противном случае — либо возвращайте средства, либо претензия остаётся открытой.

Zakhar, МЫ УЖЕ ДВАЖДЫ СПРОСИЛИ, КАКОЙ ДОКУМЕНТ
Если ваша позиция действительно прозрачна, как вы утверждаете, предоставьте документ с указанием:
– номера заявки
– суммы
– получателя
– подтверждения, что перевод произведён в рамках именно этой заявки

Вы пишете, что «уже дважды спросили, какой документ», при этом игнорируя то, что я неоднократно, чётко и структурированно изложил свои требования — как в предыдущем сообщении, так и ранее.

Повторю в третий раз, чтобы исключить дальнейшие попытки подмены сути:

Ожидаемый документ — это официальное подтверждение исполнения именно заявки №***, в котором:
– указан номер заявки
– указана сумма
– указаны реквизиты получателя
– содержится однозначная связь с заявкой, то есть подтверждение, что перевод произведён в рамках именно этой заявки

Ни один из представленных вами материалов этим критериям не соответствует. Предоставленная квитанция — это отдельный перевод без связки с моей заявкой, а не подтверждение её исполнения.

Претензия остаётся актуальной до момента выполнения вышеуказанных условий либо возврата средств.

Zakhar, #это официальное подтверждение исполнения именно заявки №***" КАКОЙ ДОКУМЕНТ?

Мы предоставили официальную квитанцию об оплате, вы подтвердили получение средств

Ваше сообщение от 21:16 снова уводит дискуссию в сторону и не отвечает на поставленный вопрос.

Квитанция, которую вы предоставили, не содержит:
– номера заявки №***
– имени получателя
– связи с конкретной заявкой
– прямого подтверждения, что перевод произведён в рамках именно этой заявки

Подтверждение факта поступления 1430 евро не является подтверждением исполнения заявки. Это может быть любая иная операция, не связанная с текущим обращением. Отсутствие однозначной привязки делает ваш документ неподтверждающим.

Мои требования были изложены ясно и повторены неоднократно. Их игнорирование и формулировка в духе «мы уже дали квитанцию» не заменяют официальный документ с привязкой к заявке.

Претензия остаётся открытой до момента предоставления надлежащего подтверждения либо возврата средств.

Zakhar, какую связь с обменом вам нужно?
Если мы дали квитанцию и вы подтвердили получение средств
Какой документ? в каком виде?

Ваш вопрос от 21:18 вновь демонстрирует игнорирование сути диалога.

Я неоднократно изложил, что требуется официальное подтверждение исполнения заявки №***, в котором:

– указан номер заявки
– указана сумма
– указаны реквизиты получателя
– содержится прямая связь с конкретной заявкой
– зафиксировано, что перевод произведён в рамках именно этой заявки

Квитанция, не содержащая этих данных, не может рассматриваться как подтверждение исполнения.
Подтверждение факта получения средств без привязки к заявке также не является достаточным основанием для её закрытия.

До выполнения этих условий либо возврата средств претензия остаётся открытой.

Zakhar, "официальное подтверждение исполнения" какое это подтверждение

Ваш вопрос от 21:20 вновь уводит обсуждение в сторону и повторно игнорирует изложенные мною требования.

Под «официальным подтверждением исполнения заявки» я с самого начала имею в виду любой документ, в котором:

– указан номер заявки №***
– указана сумма
– указаны реквизиты получателя
– присутствует однозначная привязка перевода к заявке
– зафиксировано, что перевод произведён именно в рамках этой заявки

Это может быть внутренний отчёт, акт, служебная справка, выписка, квитанция или иная форма, если она содержит все вышеперечисленные данные.

Ваши документы этому не соответствуют. Значит, подтверждения исполнения заявки по-прежнему нет.

Претензия остаётся актуальной до выполнения условий либо возврата средств.

Zakhar, мы отправили письмо которое полностью соответствует вашим требованиям на почту

а также просим вернуть переплату в размере 930 евро на реквизиты с которых была совершена оплата, при необходимости продублируем реквизиты для возврата

надеемся на этом все ваши требования выполнены в полном объеме, и у вас больше не будет пространства для манипуляции и обвинений

Ваше сообщение от 21:27 некорректно и недопустимо по форме. Я с самого начала открыто, детально и аргументированно изложил требования, основанные на отсутствии надлежащего подтверждения исполнения заявки.

Ваши действия и документы до текущего момента этим требованиям не соответствовали. Претензия оставалась открытой до тех пор, пока не будет либо подтверждения исполнения заявки с однозначной привязкой, либо возврата средств.

Вы же вместо предметного диалога позволяли себе саркастичные и манипулятивные формулировки, пытаясь представить дело так, будто с моей стороны имели место обвинения и злоупотребления. Это полностью несостоятельно и не соответствует реальности.

Что касается возврата переплаты в размере 930 евро — я не отказываюсь его произвести. Однако, с учётом сложившейся ситуации, а также отсутствия с вашей стороны гарантий, что не последует запрос на возврат всей суммы в будущем, возврат переплаты возможен только после официального закрытия заявки и подтверждения, что она исполнена окончательно и без дальнейших претензий.

До этого момента — возврат переплаты отложен. Все действия с моей стороны были и остаются добросовестными, а претензия обоснована и оформлена в соответствии с регламентом BestChange.

Zakhar, Зачем вы снова открыли жалобу, мы же предоставили всю необходимую информацию

Zakhar, Что касается возврата переплаты в размере 930 евро — я не отказываюсь его произвести. Однако, с учётом сложившейся ситуации, а также отсутствия с вашей стороны гарантий, что не последует запрос на возврат всей суммы в будущем, возврат переплаты возможен только после официального закрытия заявки и подтверждения, что она исполнена окончательно и без дальнейших претензий.

Что это значит мы не понимаем, если вы откажетесь возвращать переплату, естественно что мы будем вынуждены запросить возврат всей транзакции (поскольку возвращать частично транзакции нет технической возможности)
Однако если вернете переплату, естественно что мы гарантируем что не будем запрашивать возврат

Ваше сообщение от 23:38 содержит прямое противоречие: вы заявляете, что возврат частичной суммы невозможен технически, и при этом угрожаете затребовать возврат всей транзакции. Это ставит под сомнение добросовестность ваших намерений.

Повторю ещё раз: я не отказываюсь возвращать переплату. Однако при текущих формулировках и отсутствии официального закрытия заявки с вашей стороны, без однозначного и зафиксированного подтверждения исполнения заявки и отсутствия дальнейших претензий — возврат невозможен.

Если вы действительно действуете добросовестно, направьте финальное подтверждение исполнения заявки с однозначной связкой к заявке №199857, и официально закройте её. Только после этого возможен возврат переплаты.

До выполнения этих условий возврат откладывается.

Zakhar, "Это ставит под сомнение добросовестность ваших намерений."
это только ваши додумки ничем не аргументированные и не подкреплены
Не нужно открывать безосновательную претензию, это противоречит правилам мониторинга
Мы не можем запросить у банка частичный возврат, и в случае вашего отказа от возврата переплаты мы будем вынуждены запросить полный возврат транзакции с жалобой в банк, повторим еще раз только в случае отказа от возврата переплаты.
Заявка финально исполнена и закрыта нами, ждем возврат переплаты

Вы снова не предоставили подтверждение исполнения заявки с однозначной привязкой к №199857, как того требует регламент BestChange. Без этого заявка не считается закрытой, а возврат переплаты невозможен.

Ваши угрозы и голословные обвинения недопустимы и не заменяют собой документов. Претензия остаётся открытой до выполнения всех условий.

Zakhar, какая претензия у нас нет незакрытых финансовых обязательств перед вами

Утверждение о закрытии заявки не подтверждено никакими документами. Повторю: вы так и не предоставили подтверждение исполнения заявки с однозначной привязкой к №199857. Без этого заявка не считается закрытой по правилам BestChange.

До выполнения этих условий ваша переплата не подлежит возврату. Все ваши обвинения голословны и не имеют юридической силы. Претензия остаётся открытой.

Вы можете продолжать дискуссию только в виде комментариев
В ином случае это злоупотребление системой отзывов
Вы снова не предоставили подтверждение исполнения заявки с однозначной привязкой к №199857, как того требует регламент BestChange. Без этого заявка не считается закрытой, а возврат переплаты невозможен.
что мы не предоставили?
что это вообще значит, какое подтверждение исполнения заявки с какой привязной
Почему вы решили что имеете право ставить условия по поводу возврата переплаты

Zakhar, Вы можете продолжать дискуссию только в виде комментариев
В ином случае это злоупотребление системой отзывов
Вы снова не предоставили подтверждение исполнения заявки с однозначной привязкой к №199857, как того требует регламент BestChange. Без этого заявка не считается закрытой, а возврат переплаты невозможен.
что мы не предоставили?
что это вообще значит, какое подтверждение исполнения заявки с какой привязной
Почему вы решили что имеете право ставить условия по поводу возврата переплаты

Вы сами только что процитировали: “Без этого заявка не считается закрытой, а возврат переплаты невозможен”. Этим вы фактически признали, что обязательства не выполнены.

Если вы действительно не понимаете, что такое подтверждение исполнения заявки с привязкой, перечитайте регламент BestChange. Пока такого документа нет — ни о каком возврате речи не идёт.

До выполнения всех условий переплата остаётся у меня. Претензия остаётся актуальной.

Zakhar, Хорошо, мы будем подавать запрос в банк в случае если вы отказываетесь от возврата

Ваши угрозы подать запрос в банк неосновательны: вы сами признали, что заявка не закрыта и возврат невозможен. Следовательно, переплата остаётся у меня до выполнения всех условий.

До получения подтверждения исполнения заявки с привязкой к №199857 и её официального закрытия претензия остаётся актуальной.

Zakhar, Заявка закрыта и исполнена, подтверждение отправлено вам на почту, деньги у вас на балансе, о чем вы вообще пишете

Уточняю в последний раз: ни один из ваших ответов не содержит подтверждения исполнения заявки с привязкой к №199857, как требует регламент BestChange. До получения такого документа переплата не подлежит возврату. Претензия остаётся открытой. Новые комментарии с вашей стороны без требуемого документа рассматриваться не будут.

Zakhar, Заявка закрыта и исполнена, подтверждение отправлено вам на почту, деньги у вас на балансе, о чем вы вообще пишете
Какой документ?
ну какой документ вы хотите, какое это имеет отношение к делу, и какое право вы имеете оставлять финансовую претензию при том, что никаких финансовых обязательств у обменного пункта перед вами нет, это чистой води манипуляция и придумывали ваших собственных правил

Вы продолжаете уводить разговор в сторону, но суть остаётся прежней: подтверждение исполнения заявки с привязкой к №*** вы не предоставили. Пока этого нет, переплата остаётся у меня.

Дальнейшее обсуждение без документов не имеет смысла.

Zakhar, БЕЗ КАКИХ ДОКУМЕНТОВ
Вы мало того, что выставляете придуманные вами условия нам так еще и открываете безосновательные претензии

Документ с однозначной привязкой к заявке №*** — это не моя выдумка, а требование регламента BestChange. Пока вы его не предоставили, заявка не считается закрытой. Всё остальное — ваши эмоции.

Переплата остаётся у меня до выполнения всех условий.

Zakhar, Проверьте почту, мы все предоставили давно

Со стороны обменного пункта администрации мониторинга были предоставлены доказательства выполнения финансовых обязательств по заявке.

В случае, если у Вас остались дополнительные вопросы или требуется подтверждение платежа, пожалуйста, обратитесь в сервис напрямую.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Andy,
Мы несколько раз предлагали Вам возврат, вы отказывались, заявка находится на оплате, пытаемся ускорить с нашей стороны

Здравствуйте, Данил,
Возврат выполнен в полном объеме с компенсацией клиенту

Добрый день,

Данил, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Artjom,
Согласно регламенту обработки заявок, время выплаты составляет до 72 часов, Вам не отвечали 40 минут в нерабочее время, до конца регламентного времени обработки заявки более 55 часов, согласно правил мониторинга тип комментария финансовая жалоба можно оставлять только в случае если регламентное время обработки не вышло этот тип отзыва использовать запрещено правилами.

Проблема не решена, возврат не выполнен. Прошу администрацию bestchange помочь в решении ситуации.

Artjom, Повторимся, до конца регламентного времени обработки заявки более 55 часов, согласно правил мониторинга тип комментария финансовая жалоба можно оставлять только в случае если регламентное время обработки не вышло этот тип отзыва использовать запрещено правилами.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

После написания отзыва обменник предложил вернуть средства.
Деньги возвращены с компенсацией.
Финансовых претензий не имею.
Опыт негативный из-за потраченного времени.

Hello Vasil`,

Your review contains false information, you are answered immediately, the scheduled payment time has not yet passed and is close, if you continue to be rude and insult the manager, we will really stop answering you, your request for a refund was immediately agreed upon and within a minute you were asked for the details for the refund. And you are asked to control yourself, we are not obliged to listen to your rudeness and insults addressed to us

Dont use it!
***
not answered dont pay money
- rep
waste your time! always!

30 hours wait exchange...answered for 1 min?
https://prnt.sc/VRsHDI_KiXIZ
more 5 hours awit answered...
money still not return more 30 hours AWAIT!

Vasil`, You must be out of your mind, the refund was made two minutes after you confirmed the wallet.
Check the contacts you left when creating the application, and see when we wrote to you there, given that you still haven't responded to those contacts

Why do you write for one or two minutes if it is not true? this exchanger will deceive you at every step. I asked to contact by email. But so far there is no letter from you. Scammers. Do not use this exchanger your money will be held for 72 hours i do not understand why!

Vasil`, this is a lie again, go to your wallet and see what funds you have.
You have no reason to call us scammers, this is a blatant lie on your part and has nothing to do with reality

First you SCAMM TIME and hold money for 30 hours answered after 5 hours https://prnt.sc/VRsHDI_KiXIZ why you did it? off your servise because its shit...+ I lost 8$ fee when send to you money + lost time
read other reviews — your service its shit!
СLOSE IT! Dont waste peoples time!

Vasil`, Firstly, in order to deceive you with time, it was necessary to promise you something
Nobody promised you a time frame faster than the scheduled time, it has not expired, the return was made in full at your initiative.
Secondly, nobody gave you the right to insult our operators and speak unethically about our service
On our part, all obligations have been fulfilled in full, there are no financial obligations to you, the claim is unfounded

30-72 hours do you think its good service for crypto exchange? cmone
You held my money for 30 hours and you want your operators and you not to be called names like shit? This is true...you scamm my time + 8 $ fee.

Vasil`, The scheduled time for payment of the application has not expired, the return was initiated by you, we returned the full amount for the application, no one scammed you

No my money didnt return, still dont have massage in email but I ask 508$ and 30 hours time for await. I had to pay the bill for € but for your shit service I lose more than 508$

Vasil`, The refund was made in full, the exchange office has no outstanding financial obligations to you, stop creating unfounded complaints
https://tronscan.org/#/transaction/ace34edcf4a3eb457c5d84b8d909f7ec9ce69eea2fb077e7d9e770e3adeae150

No I dont have, wait 30 — 72 hours — it is my reglament for check payment
I didnt see it
I saw transaction but I pay 508.92$ + fee.

Vasil`, The refund was made in full, the exchange office has no outstanding financial obligations to you, stop creating unfounded complaints

No I dont have money I didnt see it is in my wallet. ***
You answer in a template way, why don't you answer my questions? Why does your service waste people's time for up to 4 days?

You must be added 8.92$ for this
https://tronscan.org/#/transaction/ace34edcf4a3eb457c5d84b8d909f7ec9ce69eea2fb077e7d9e770e3adeae150
but I think its fake I dont have money.

Vasil`, What is fake, is the link to tronscan fake?
Calm down already
You have been refunded, what do you want from us?
We have not violated the rules, you have come up with the idea that someone owes you something, you are behaving aggressively with our operators, insulting them, fortunately it is not our problem that you behave this way, you have to live with it, not us

Your operators dont answered me 5 hours!
did you saw screenshot? https://prnt.Sc/vrshdi_kixiz
so your operators shit shit — its is true... Your service shit 30 hours for chardgeback! you alwasys says about 1-2 minute — you are laier!
money didnt back
scammers!

Vasil`, The funds have been returned, you yourself wrote this three messages ago, you confirmed the return of funds.
Do you just want to spoil the mood of someone else besides yourself?

Where i`m confirmed?
i dont have money scammers!

Vasil`, "I saw transaction but I pay 508.92$ + fee."

I didnt saw transcation for my wallet because I can check it after hollidays. I saw only for tronlink — but it is fake
like your Servicve
***

Vasil`, If you haven't checked your wallet, what grounds do you have to insult us?

No I cant I have reglament for check my wallet only after weekend.

Still dont have money returned.