Уважаемый Станислав,

Благодарим вас за ваш отзыв.

Нам очень жаль, что у вас возникли трудности с доступом к нашему сайту. Ошибка 403 Forbidden обычно указывает на проблемы с доступом, которые могут быть связаны с настройками вашего интернет-провайдера или с попыткой доступа к разделу сайта, для которого у вас нет прав доступа.

Также возможно, что ваш запрос был отклонен нашим фаерволом. Это может произойти по разным причинам, включая защиту от потенциальных угроз.

Рекомендуем попробовать следующие шаги для решения проблемы:

Очистить кэш и cookies вашего браузера.
Попробовать зайти на сайт с другого браузера или устройства.
Проверить настройки вашей сети, возможно, ваш провайдер блокирует доступ к нашему сайту.

Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав ваш IP-адрес и более подробную информацию о проблеме. Мы постараемся решить её в кратчайшие сроки.

Ещё раз благодарим за ваш отзыв и надеемся вскоре устранить все неудобства.

Здравствуйте, Лемур055,
Проверки амл платные. Если вам известно где возможно производить бесплатные проверки амл, будем рады если поделитесь источником. А также, отмечу, что если вам известно где возможны бесплатные проверки - вы в праве воспользоваться подобным сервисом.
Также, по итогу проверки диалога выявлено, что оператор нашел для вас наиболее дешевый способ проверки амл и предоставил ссылку на проверку амл на сайте мониторинга bestchange.

Курс обмена на мониторинг парсится напрямую с нашего сайта, дополнительных комиссий при обмене нет.

Прошу не вводить пользователей в заблуждение.

Они не смогли отправить деньги, я запросил возврат, мне вернули на 65,58$ меньше, прошу удалить обменник с сайта и убрать его в чс.

Человек в чате поддержки не озвучив суммы комиссии при возврате сделал его не докинув 6000 рубле и написал мне что это наши правила.

После 30 минут общения с поддержкой, получилось настоять на том что комиссия в размере 5% не была озвучена и мне вернули их на карту, будьте внимательны при обмене.

Здравствуйте, Матвей,
По вашей заявке провели проверку.

Попытка перевода средств по вашей заявке была в пределах времени по регламенту. Но банк отклоняет переводы на ваши реквизиты. В следствие чего заявка была отложена и вам на почту было отправлено соответствующее письмо.
На реквизиты, которые вы предоставили взамен, перевод также не прошел по причине отказа банка.
По п.4.11 правил обмена возврат осуществляется с удержанием комиссии 5%.
Обычно мы сообщаем размер комиссии перед возвратом, но что то пошло не так.
Поэтому в чате вам было предложено перевести часть комиссии рублями по актуальному курсу.

Но в целях безопасности и сохранности ваших финансов всегда рекомендуем внимательно и полностью читать правила, на которые вы соглашаетесь перед обменом. Комиссия, удержанная изначально, полностью соответствует правилам обмена, на которые вы дали согласие.
Возврат комиссии произведен только в связи с тем, что у нас лояльная политика и тем, что ваше решение о возврате или предоставлении иных реквизитов, могло зависеть от точного ответа на вопрос о размере комиссии.

Снимаем претензию

Здравствуйте, пользователь,
Благодарим за обмен и за отзыв!

В правилах обмена и в информации перед оплатой указано, что выплата может быть произведена несколькими платежами.
К сожалению мы не можем указать точное или примерное количество платежей, так как это зависит от некоторого числа факторов: сумма заявки, реквизиты получателя, рыночная ситуация...
Мы всегда стараемся сделать как можно меньше транзакций, это также и в наших интересах.

Второй обмен тоже быстро. Спасибо.

Здравствуйте, Анна,
Сегодня очень большая нагрузка, но в любом случае по вашей заявке проведем проверку почему вышли за пределы регламентного времени и по поддержке.
Благодарю за отзыв