Здравствуйте, Тим,
Уточните, пожалуйста, в чем суть вашей проблемы и какой номер заявки, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

17462 заявка. Решение моего вопроса занимает максимум 15 секунд, ваш оператор грубиян сказал что в течение 24 часов возврат сделают. Попросил побыстрее, он принципиально отказал. В чате постоянно игнорировал мои вопросы, отвечал в грубой форме.

По вашей транзакции при проверке AML обнаружены источники с высоким уровнем риска.

Возврат производится по регламенту в течение 24ч.
"В течение" не означает, что возврат вам будет проведен только через 24ч. Мы всегда стараемся провести операцию как можно раньше.
Ответ оператора может занимать до 15 мин.
Нами была проведена проверка, оператор вам предоставлял ответ не дольше 5-6 мин. Про сроки возврата озвучено было в чате. Грубости в ответах оператора замечено не было.

Отказ оператора в индивидуальном ускорении проведения возврата вовсе не принципиальный, прошу не принимать на свой счет. Оператор действует по регламенту проведения операций.

Ага, то есть когда я перевожу вам битки, я должен в течение 30-ти минут оплату произвести, а как дело касается возврата, то до 24-ех часов заявка может обрабатываться. Это вы конечно молодцы, круто придумали. Ещё и 5% от суммы сделки урвать с меня хотите

Тим, условия обмена описаны в правилах обмена, на которые вы соглашаетесь, создавая заявку.

По текущим заявкам мы отправляем BTC в течение 15 мин.
Но осуществление возврата требует больше времени, к сожалению.

5% идут на покрытие расходов обменного пункта, связанных с проведением операций по транзакции с высоким риском AML.

Дак если вы все же почистили эти битки, сделайте тогда мне выплату по моему обмену за исключением этих 5ти процентов. В чем проблема?

Тим, мы не чистим BTC

Провести обмен и произвести выплату мы можем только в том случае, если пользователь предоставляет подтверждение легальности происхождения BTC.
Предоставленный вами скрин подтверждает, что вы BTC получили. Но не подтверждает легальность.

Дак а какая теперь разница, если вы биткоин очистили? Или вы теперь принципиально не хотите обмен производить?

Тим, повторюсь, мы не чистим BTC.

В общем жду возврат. Потом претензию сниму.

Второй обмен на ура))16615