Также прошу обратить внимание мониторинга что обменник передавал курс в листинг а также их сайт позолил и совершить обмен и оплатить его, вактически во время отключенного обменника.

Возможно — это нарушает правила Bestchange. Я не юрист, я не знаю. Я просто клиент, который только что потерял из за этого 520.77230000 — Tether BEP20 USDT.

Здравствуйте, уважаемый клиент

Ваша заявка была создана в ночное время, когда операторы в онлайн-чате недоступны. Однако это не означает, что процесс обмена остановлен — как только мы получили от Вас оплату, ночной менеджер обменного пункта начал выполнение заявки. Уже в рабочее время наши операторы вручную подтвердили успешное завершение операции.

Мы всегда информируем клиентов о возможных задержках при статусе оператора «Offline» — эта информация указана на нашем сайте, и с ней клиенты могут ознакомиться перед созданием заявки. В нерабочее время поддержки, все запросы (включая смену реквизитов, возврат активов и другие операции) обрабатываются только через официальную почту. Это позволяет нашему менеджеру оперативно реагировать на обращения, даже когда чат поддержки недоступен.

К сожалению, с момента создания заявки до настоящего времени мы не получили от Вас письма на нашу почту. Если бы Вы обратились туда, мы бы обязательно рассмотрели Ваш запрос в приоритетном порядке.

Мы понимаем, что, создавая и оплачивая заявку, клиент ожидает получить свои средства. Если обмен не нужен, заявка просто не оплачивается на стороне клиента. В Вашем случае операция была успешно завершена, и у обменного пункта нет финансовых обязательств перед Вами.

Вы упомянули, что писали в онлайн-чат, но, к сожалению, в ночное время он работает только в режиме Offline-формы. Запросы из Offline формы обрабатываются только в чате поддержки уже утром в рабочее время оператора.

Рекомендация на будущее:
Если Вам нужно срочно решить вопрос вне рабочего времени поддержки, пожалуйста, пишите на нашу официальную почту — это самый быстрый способ получить помощь.

С уважением, команда vobmenka.

Я понял Ваш ответ. Но я создал операцию, после чего она перестала мне быть нужна и я попросил Вас её отменить, обратившись в Ваш телеграм чат поддержки, указанный как средства связи на сайте на странице заявки.

Указал номер заявки и попросил об отмене, так как я уже сделал этот перевод через другой источник.

Вы же спустя 4,5 часа, проигнорировали мою просьбу об отмене и выполнили ордер.

С моей стороны — всё сделано верно и сообщено вовремя.

С Вашей стороны — проигнорировано и выплачено.

Я думаю что мои действия были выполнены верно и последовательно, а вот Ваши — нет.

Я прошу вернуть мне USDT по заявке, а с получателя — заберите средства сами путём обращения в банк. Связи с ним у меня нет, а также счёт TRY был указан не мой. Собственно поэтому я попросил отмену.

Прошу удовлетворить мою просьбу.

Дмитрий,

Благодарим вас за обращение. Хотим уточнить детали вашей заявки.

Процесс обработки заявки был запущен сразу как только мы получили от Вас оплату, и ночной менеджер обменного пункта начал выполнение заявки. Уже в рабочее время наши операторы вручную подтвердили успешное завершение операции.

Вы утверждаете, что обращение было своевременным через Offline-форму чата, однако, согласно нашим сведениям, обращение поступило более чем через 60 минут после получения оплаты и начала обработки заявки. Как и написали Вам ранее, запросы из Offline формы обрабатываются чатом поддержки уже утром в рабочее время оператора.
Все запросы (включая смену реквизитов, возврат активов, корректировку платежных данных и другие финансовые операции) обрабатываются только через официальную почту. Это позволяет нам точно идентифицировать вас как клиента и избежать мошеннических действий. Так как общение с клиентами по email обеспечивает юридическую значимость и прозрачность операций.

В вашем обращении подтверждается информация, что средства были отправлены не на ваши реквизиты, а на счет третьего лица. Это прямо нарушает правила нашего обменного пункта. С которыми вы были ознакомлены до совершения обмена и подтвердили свое согласие с правилами обменного пункта.

Мы настоятельно рекомендуем клиентам совершать обмены только на собственные реквизиты. Это гарантирует безопасность ваших средств и исключает возможные спорные ситуации.

В данной ситуации обменный пункт свои обязательства выполнил, и Ваша заявка была успешно выполнена.
Обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед Вами.

С уважением,
команда vobmenka

Я Вас понимаю. Вы говорите что я обратился к Вам позже чем Вы фактически переслали средства.

Дайте, пожалуйста убедительные доказательства этих слов.

Также прошу администрацию мониторинга дать своё мнение по этому спорному вопросу.

Дмитрий,

Как мы уже сообщали ранее, все запросы, связанные с изменением реквизитов, возвратом активов, корректировкой платежных данных и другими финансовыми операциями, обрабатываются исключительно через официальную почту.

Offline-форма чата дает возможность любому пользователю оставить свой вопрос, однако через неё невозможно выполнить финансовые операции — это требование безопасности. Запросы из Offline-формы обрабатываются службой поддержки утром в рабочее время оператора.

К сожалению, мы не получили от вас официального обращения на почту, которое необходимо для идентификации клиента и подтверждения запроса. Это стандартная процедура, направленная на защиту ваших средств от возможных мошеннических действий.

Обращаем ваше внимание, что при оформлении обменной заявки с указанием реквизитов третьего лица (а не собственных платежных данных), вся финансовая ответственность за корректность предоставленных реквизитов полностью возлагается на инициатора операции (клиента). Фактически совершив оплату Клиент самостоятельно несет ответственность за достоверность указанных платежных данных. Все риски, связанные с переводом средств на реквизиты третьих лиц, принимаются клиентом добровольно. Обменный пункт не несет ответственности за возможные последствия таких операций.

Поскольку заявка была успешно выполнена и обменный пункт свои обязательства выполнил, мы считаем вашу претензию не обоснованной. Подтверждения перевода обменный пункт также готов предоставить.

С уважением,
Команда Vobmenka

Я бы мог с Вами согласисться, но Вы не правы.

Абсолютно все реквизиты указанные на сайте должны принимать от меня как клиента необходимую информацию. Будъ это онлайн чат, телеграм, вотсап, почта или телефон.

Всё это — средства связи которыми Вы обладаете.

Вы сейчас говорите что я где то должен прочитать о том что именно по почте я должен попросить отменить перевод. Это абсолютная глупость.

Ещё раз: прошу дать еценку происходящему — администрацией мониторинга. Я думаю что это не так должно работать.

У нас возник спор. Давайте решим его через администрацию.

Я не Ваш клиент — я клиент сайта bestchange.ru, которому я доверяю и у которого Вы в листинге.

Я хочу спросить: Это нормальное поведение так игнорировать просьбу клиента остановить перевод в течении 5-ти часов или всё таки нет?

Также в нашей переписке есть ещё много информации. Хочу услышать администрацию.

Из за Вашего(обменника) бездействия — я потерял деньги. 520 USDT. И я хочу услышать что думает об этом мониторинг, так как я их клиент.

Дмитрий,

Как мы сообщили ранее, обменный пункт настоятельно не рекомендует клиентам совершать обмены третьим лицам. Так как это является прямым нарушением правил обменного пункта. С которыми вы были ознакомлены перед обменом, и дали согласие, приняв правила обменного пункта.

В данной ситуации заказчик был обязан предоставить собственные (данные/реквизиты) для проведения операции.
По неизвестным нам причинам данный пункт был нарушен стороной заказчика.

Обменный пункт свои обязательства выполнил, и заявка была успешно выполнена, финансовых обязательств перед Вами обменный пункт не имеет.

Уважаемая администрация BestChange,
уважаемые представители обменного пункта Vobmenka,

Хочу дать окончательное пояснение и прошу администрацию вмешаться в разрешение спора.

Суть ситуации:
Я оплатил заявку ночью, ориентируясь на актуальные курсы в листинге BestChange.

Лишь после оплаты заметил, что обменник в это время не работает, и переводы не производятся до 10:00 по МСК.

В течение менее двух часов я связался с поддержкой по указанному на сайте Телеграм-адресу и письменно попросил отменить заявку, объяснив, что перевод мне больше не нужен.

Спустя ещё более 4 часов, обмен всё же был выполнен, вопреки моему чёткому уведомлению о том, что операция отменяется.

При этом перевод был выполнен на реквизиты, которые уже неактуальны и не принадлежат мне. Я прямо об этом указал при обращении.

Проблемные моменты:
Обменник утверждает, что не обязан реагировать ни на что, кроме email, хотя на странице заявки он сам указывает Telegram как средство связи.

Никакого видимого предупреждения об обязательной подаче отмены именно через email я не получил в момент создания заявки.

Получается, клиент может оплатить ночью, уведомить об отмене, но обмен всё равно будет завершён — спустя 5 часов — без согласования.

Почему это важно:
Я не юрист. Я просто клиент, который потерял 520 USDT, потому что обменник:

проигнорировал своевременное обращение,

скрылся за внутренними правилами, о которых клиенту не сообщается явно в момент обмена.

Что я прошу:
Прошу администрацию BestChange оценить, насколько такое поведение соответствует стандартам доверия и взаимодействия, ожидаемым на платформе.

Прошу обязать обменник возместить USDT или найти способ возврата средств.

Если платформа считает допустимым игнорировать письменную просьбу клиента об отмене в течение нескольких часов — я готов это услышать официально.

В противном случае — надеюсь на честный разбор и справедливое решение.

В правилах обменного пункта Vobmenka указано, что в случае невозможности выполнения заявки автоматически, по независящим от Исполнителя обстоятельствам, таким как отсутствие связи, нехватка средств или технические сбои, заявка может быть отменена или выполнена вручную после устранения причин задержки. Однако конкретного требования о том, что все обращения по отмене заявок должны направляться исключительно через электронную почту, в опубликованных правилах не обнаружено.
vobmenka — Главная

На сайте BestChange в разделе часто задаваемых вопросов (FAQ) указано, что при возникновении проблем с обменом пользователи могут обращаться в службу поддержки обменного пункта через указанные на его сайте контактные данные. Также отмечается, что BestChange оказывает поддержку пользователям через электронную почту support@bestchange.com.
Tlap

Таким образом, если обменный пункт Vobmenka предоставляет несколько каналов связи, включая онлайн-чат и Telegram, и не указывает явным образом, что обращения по отмене заявок принимаются только по электронной почте, то отказ учитывать запросы, направленные через другие доступные каналы, может быть расценен как недостаточная информированность клиентов о процедурах отмены заявок.

Таким образом — ничего про уведомления на почту не указано. Соответсвенно — отсылка администрации обменного пункта на то что я обязан уведомлять их об отмене на e-mail — надуманные слова никак не подверждённые регламентом.

Обменник вводит в заблуждение, утверждая, что я обязан был написать именно на e-mail, а не в другие каналы связи. Однако это не соответствует их собственным правилам.

На момент создания заявки на сайте обменника были указаны сразу несколько способов связи:

онлайн-чат,

Telegram,

форма на странице заявки.

Я использовал Telegram, который был прямо указан как средство поддержки — и именно туда направил свою просьбу об отмене заявки в течение двух часов после оплаты, то есть заблаговременно.

Теперь представители обменника заявляют, что они не обязаны учитывать Telegram, а якобы должны были дождаться письма на почту. Но ни на странице заявки, ни в правилах не указано, что только e-mail является обязательным каналом связи по таким вопросам.

Это является вводящим в заблуждение поведением, когда клиенту не сообщается чётко, что Telegram не считается официальным способом отмены.

Хочу задать вопрос администрации BestChange:
считаете ли вы допустимым, что обменник игнорирует своевременно отправленную просьбу клиента об отмене, только потому что она поступила через Telegram, а не по email — хотя Telegram был указан самим обменником как контактный канал?

Считаю, что действия обменника нарушают принципы открытости и добросовестности, и прошу BestChange рассмотреть эту ситуацию как спорную.

Дмитрий,

Перед проведением обмена все клиенты нашего сервиса обязаны ознакомиться с правилами обменного пункта. Это стандартная процедура, и только после ее подтверждения возможен обмен. Если клиент не согласен с данными правила, он просто не делает обмен.

В вашем случае у вас была возможность изучить правила перед подтверждением обмена и принять осознанное решение. Наш сервис действовал строго в рамках установленных правил, с которыми вы согласились при создании заявки. Ваша претензия не имеет оснований.

Одним из ключевых правил нашего сервиса является запрет на переводы третьим лицам. Клиент обязан указывать только свой собственный счет для получения средств. Это важное требование, направленное на безопасность операций и предотвращение мошеннических схем.

Сервис в полном объеме выполнил свои финансовые обязательства в соответствии с правилами. Средства были отправлены на указанные реквизиты, и факт выплаты подтвержден.

При этом ваши дальнейшие действия — попытки оспорить уже завершенную операцию. Ситуация выглядит парадоксально: клиент создает обмен, приняв, правила сервиса, обмен был создан на третье лицо, сервис выполнил перевод, клиент заявляет, что выплачивать ему не нужно было.

Мы настоятельно рекомендуем клиентам совершать обмены только на собственные реквизиты. Так как это гарантирует безопасность ваших средств и исключает возможные спорные ситуации.

С уважением,
команда vobmenka

В ответ на аргументы обменника хочу пояснить следующее:

Пункт 8.6, действительно, содержит фразу о запрете переводов третьим лицам. Однако:

Этот пункт не содержит запрета на отмену заявки, если она была создана с ошибкой или стала неактуальной.

Обменник знал, что перевод "на третье лицо" и тем не менее самовольно выполнил его спустя 5 часов после оплаты, несмотря на мою явную просьбу об отмене.

Если перевод на третье лицо действительно нарушает правила — зачем было его выполнять, вместо того чтобы вернуть средства?
Это выбор самого обменника — выполнить заведомо неразрешённую операцию.

По вопросу каналов связи:
На сайте Vobmenka в момент создания заявки указаны следующие средства связи:

Telegram,

Онлайн-чат,

Форма на странице заявки.

Я воспользовался Telegram, официально указанным на странице, и своевременно направил туда просьбу отменить заявку.

В опубликованных правилах обменного пункта отсутствует указание на то, что только e-mail считается официальным каналом связи по вопросам отмены.
Более того, ни при создании заявки, ни в интерфейсе сайта не отображается информация о том, что Telegram неприемлем для отмены.

Вывод:

Обменник был уведомлён о намерении отменить операцию,

Средства ещё не были переведены,

Он преднамеренно проигнорировал уведомление,

И теперь перекладывает ответственность на клиента, ссылаясь на правила, которые не содержат прямого запрета на отмену через Telegram.

Прошу администрацию BestChange:

Установить, нарушены ли в данной ситуации принципы добросовестности,

Дать правовую оценку тому, что клиенту отказывают в возврате, ссылаясь на правила, которые не отражают фактический порядок обработки отмен,

Помочь вернуть средства, переведённые против воли клиента.

Дмитрий,

При создании заявки в ночное время вы были ознакомлены с графиком работы онлайн-чата поддержки, а также с форматом обращения в режиме статуса оператора «Offline».
Цитируем:
«Статус «Online»
С 10:00 до 22:00 (GMT+3) служба поддержки сервиса находится в «Online» режиме и готова помочь Вам ответами на вопросы или произвести обработку Вашей заявки по некоторым направлениям обмена.
Статус «Offline»
При отсутствии поддержки в ночное время и при статусе «Offline» наших операторов, мы будем рады принять от Вас сообщение с Вашим вопросом на нашу электронную почту - vobmenka@gmail.com. Мы ценим Ваше обращение и гарантируем, что наши специалисты готовы предоставить необходимую помощь или ответить на обращение от Вас.»

Но по неизвестным нам причинам вы проигнорировали данный пункт. И сейчас утверждаете, что обратились в Online чат поддержки, что является недостоверным, так как Online чат отсутствует в ночное время. И как написали Вам ранее, в ночное время в чат поддержки можно оставить обращение в «Offline» форме, которые рассматриваются операторами в рабочее время.

Мы подтверждаем, что фиксируем подобный запрос, который был оставлен в Offline форме. Но при этом никак не можем подтвердить личность клиента в этому случае. Также обращаем внимание, что данная форма была заполнена спустя более чем 80 минут с момента получения оплаты по заявке клиента.
Напоминаем, что все запросы, связанные с изменением реквизитов, возвратом средств, корректировкой платежных данных и другими финансовыми операциями, обрабатываются исключительно через официальную почту. Это необходимо для вашей же безопасности: email-переписка обеспечивает прозрачность, юридическую значимость, идентификацию клиента и защиту от мошеннических действий.

Вы также утверждаете, что обменный пункт был заранее осведомлен о переводе средств третьему лицу. Это не соответствует действительности — мы узнали об этом из вашего комментария. Пожалуйста, воздержитесь от распространения недостоверной информации, не вводить в заблуждение других пользователей.

Обменный пункт свои обязательства выполнил, и заявка была успешно выполнена. При этом именно вы нарушили условия соглашения. В связи с этим у нас нет финансовых обязательств перед вами.

В ответ на очередное сообщение обменного пункта хочу отметить:

1. Если обменник работает в режиме «Offline», но продолжает отображаться в листинге BestChange с активным курсом — это вводит в заблуждение.
На момент создания заявки (03:59 МСК), обменник был в третьей строке в списке обменников BestChange по направлению USDT TRY. Я не мог предположить, что обменник фактически спит и не работает — ведь курс активен, заявка создаётся, сайт принимает оплату, листинг актуален.

Если в ночное время обмен невозможен — обменник обязан снимать себя из листинга BestChange. Это обязанность обменного пункта, а не клиента.

Раз клиент видит курс, сайт доступен, заявка создаётся и принимается — он имеет все основания полагать, что обмен выполняется.

2. Telegram был указан как способ связи, и я им воспользовался.
Я отправил сообщение в Telegram с ID заявки и просьбой отмены менее чем через 2 часа после создания заявки.
Мои действия были:

своевременные,

ясные,

направлены через официально указанный канал связи.

Если вы не рассматриваете Telegram как допустимый способ отмены — это должно быть отдельно и чётко указано при создании заявки. А не задним числом предъявляться клиенту.

3. Вы утверждаете, что я нарушил правила, указав чужие реквизиты.
Но:

если вы считаете такие действия нарушением — не следовало исполнять заявку,

вы сами подтверждаете, что узнали об этом до перевода,

значит, у вас была информация, чтобы приостановить исполнение, но вы сознательно продолжили операцию.

4. Заключение
Вы продолжаете ссылаться на внутренние инструкции, но проигнорировали ключевое — факт уведомления клиента об отмене до завершения заявки, что подтверждается логами Telegram.

Прошу администрацию BestChange:

оценить ситуацию с учётом вводящей в заблуждение активности обменника в листинге в «оффлайн» часы,

определить, допустимо ли игнорирование уведомления клиента об отмене в официальном канале связи, указанном самим обменником.

Благодарим за предоставленные разъяснения.

Хотим кратко и по существу подтвердить позицию обменного пункта:

1. По вопросу отмены заявки через Telegram Offline формы.
Мы признаём, что указанный мессенджер у на сайте один из способов связи. Однако:

Финансовые операции — включая возвраты, отмены, смену реквизитов — не выполняются через "Telegram" в целях безопасности и идентификации клиента.

Эта практика обусловлена рисками, связанными с фишинговыми аккаунтами, подменой личности и невозможностью верификации личности в мессенджере.

Стандарты безопасности требуют документального запроса, а именно — через официальный e-mail, с которого можно отследить цепочку взаимодействий и подтвердить владение заявкой.
Данная информация также указана в правилах обменного пункта.

2. По поводу обмена на третье лицо.
Дмитрий подтвердил, что реквизиты в заявке принадлежали не ему. Согласно пункту 8.6 правил:

"Клиент обязуется указывать только собственные реквизиты."
Ответственность за их достоверность несёт клиент.

Следовательно:

Обмен был выполнен строго в рамках указанных данных — именно на те реквизиты, которые были подтверждены клиентом.

Если клиент осознаёт ошибку и просит отмену — в рамках установленной процедуры и до исполнения — мы готовы рассматривать такие запросы. Однако в данном случае:

Заявка уже была в обработке и имеет финальный статус.

Сообщение в Offline форме было зафиксировано после начала исполнения и не содержало юридически значимого запроса (через e-mail).

3. Резюме по текущей ситуации.
Заявка была оплачена клиентом добровольно, с подтверждением правил.

Перевод был выполнен на те реквизиты, которые клиент сам указал.

Запрос на отмену был получен в Offline форме, спустя два часа после начала обработки, и не был продублирован через e-mail, как это предусмотрено безопасной процедурой.

Перевод выполнен. Финансовые обязательства по заявке — выполнены полностью. Претензия клиента полностью необоснованна.

Благодарю за ответ, однако считаю необходимым повторно обозначить позицию по следующим ключевым моментам:

1. Про Telegram как средство связи
Да, вы заявляете, что «финансовые операции» не производятся через Telegram.
Однако Telegram был официально указан на вашем сайте как действующий канал поддержки.

На момент моего обращения:

Я не был проинформирован о том, что Telegram недействителен для отмены заявок.

В интерфейсе заявки или во всплывающем сообщении не было указания, что отмена возможна только через email.

Следовательно, я действовал добросовестно, используя официально опубликованный способ связи и оперативно уведомил вас об отмене (менее чем через 2 часа после оплаты заявки).

Если Telegram не предназначен для таких действий — это должно быть ясно и недвусмысленно указано при создании заявки, а не в правилах, которые доступны по отдельной ссылке мелким шрифтом.

2. О якобы “позднем” обращении
Вы утверждаете, что заявка была уже в обработке. Но вы не опубликовали точного времени её исполнения.
Зато я могу предоставить скриншоты с отметкой времени, где просьба об отмене отправлена задолго до завершения обмена.

Также прошу администрацию BestChange запросить у обменного пункта:

точное время оплаты заявки (по их логам),

точное время исполнения заявки,

время, когда был получен мой запрос в Telegram (они сами подтвердили его получение).

На основании этих данных станет ясно, что:

Заявка ещё не была завершена,

Обменник имел возможность остановить процесс,

Но проигнорировал запрос.

3. Об обмене на третье лицо
Если указание реквизитов третьего лица — нарушение правил, то почему заявка не была отклонена?

Вы утверждаете, что «не знали» о том, что это не мои реквизиты. Но я напрямую сообщил об этом до исполнения, включая в Telegram ID заявки и фразу «переводить не нужно, реквизиты не мои».

Это подтверждает, что:

обменник осознанно проигнорировал уведомление,

тем самым сам нарушил свои правила,

и теперь перекладывает ответственность на клиента.

4. Заключение
Вся суть спора сводится к одному:
Клиент своевременно уведомил обменник об отмене заявки через официально указанный на сайте канал связи.
А обменник вместо того, чтобы остановить операцию — дождался начала своего рабочего дня и выполнил перевод, несмотря на прямой запрет со стороны клиента.

Уважаемая администрация BestChange,
Прошу вас:

оценить правомерность действий обменника,

рассмотреть допустимость игнорирования официального запроса об отмене, отправленного через опубликованный ими же Telegram,

и дать оценку действиям обменника с точки зрения прозрачности и добросовестности.

Хочу подчеркнуть фундаментальную проблему, которая до сих пор не получила должного внимания, но имеет прямое отношение к правилам размещения обменников на платформе BestChange.

На момент создания моей заявки обменник Vobmenka находился в статусе "Offline". Тем не менее:

Он передавал курсы в листинг BestChange, что создало впечатление, что обмен доступен.

Он принимал заявки через сайт и автоматически выдавал реквизиты для оплаты, не уведомляя явно, что заявка не будет обработана немедленно.

Он принял оплату, а позже — отказался признать мою просьбу об отмене, сославшись на то, что я написал не на email, а в Telegram.

По правилам размещения на BestChange:

Обменник обязан честно указывать текущее состояние сервиса и не вводить клиентов в заблуждение, создавая иллюзию работы 24/7, если это не так.

Нельзя принимать оплату автоматически, если отсутствует онлайн-обработка заявок и поддержка.

Каналы связи, указанные на сайте обменника, включая Telegram, принимаются как официальные, если не указано иное в момент оформления.

Фактически:

Обменник принимает заявки и деньги в нерабочее время, продолжая размещаться в листинге как активный.

Затем отказывается признавать уведомления от клиента, даже если они поступили менее чем через 2 часа после оплаты — только потому, что они были направлены через Telegram, а не на email.

При этом нигде в момент создания заявки не указано, что отмена возможна только через email.

Это является грубым нарушением принципов прозрачности, добросовестности и правил мониторинга BestChange.

Прошу администрацию BestChange:

Провести объективную проверку действий обменника,

Оценить, соответствуют ли они правилам размещения на платформе,

И рассмотреть возможность санкций в отношении обменника Vobmenka за системное нарушение стандартов платформы и игнорирование своевременной просьбы клиента об отмене заявки.

Я как клиент — оплатил заявку добросовестно, своевременно попросил отмену, а теперь — просто прошу вернуть излишне отправленные средства, отправленные по ошибке.

Считаю, что моя претензия полностью обоснована.

Хочу зафиксировать очередное серьёзное нарушение со стороны обменного пункта Vobmenka.

Даже в настоящий момент, когда сервис официально отключён и не обрабатывает заявки (что указано на их сайте), он продолжает отображаться как активный в листинге BestChange по направлению:

Обмен Tether TRC20 (USDT) на Банковский счёт TRY
https://www.bestchange.ru/tether-trc20-to-wire-try.html

Я только что сделал два скриншота:

Список обменников на BestChange, где Vobmenka присутствует с курсом как активный обменник.

Главная страница сайта Vobmenka, где указано, что сервис временно отключён и заявки не обрабатываются.

Оба скриншота я готов немедленно предоставить представителю BestChange.

Это системная ошибка в работе обменника:

Они не работают,

Но всё ещё принимают заявки и оплату,

При этом отказываются отменять операции, ссылаясь на «нерабочее время» и «неправильный способ связи».

Я считаю, что это грубое нарушение правил размещения на платформе BestChange, поскольку клиент вводится в заблуждение — видя активного обменника, получает реквизиты, оплачивает заявку, а затем сталкивается с тем, что обмен не будет обработан до утра, а отмена игнорируется.

Прошу администрацию:

Зафиксировать этот факт,

Рассмотреть возможность применения санкций к обменнику Vobmenka за нарушение стандартов мониторинга,

И дать официальную оценку: допустимо ли подобное поведение на платформе BestChange?

Благодарю за внимание.

Приветствуем, Дмитрий.

После проведения проверки мы обнаружили некоторые недочеты как со стороны обменного пункта, так и со стороны пользователя.

В связи с нарушениями, допущенными пользователем, мы приняли решение перевести претензию в нейтральный статус. Нарушения касаются нескольких аспектов, включая перевод средств в пользу третьих лиц и некоторые недочеты в коммуникации по обработке заявки во внерабочее время.

Обменному пункту было рекомендовано обратить внимание на необходимость отключения ручных направлений обмена в нерабочее время, даже если на смене есть сотрудник, обрабатывающий заявки.

Если у сторон возникнут дополнительные вопросы по данному инциденту, мы будем готовы предоставить разъяснения по электронной почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.