Здравствуйте, Руслан,

1. Любые вопросы можно уточнить ДО совершения обмена, обсудив все необходимые нюансы, в том числе о стоимости дополнительных услуг.
2. Подтверждением перевода в нашем сервисе является страница заявки со статусом Выполнена. Также на почту направляется письмо с отчётом.
3. Выписка по карте требуется в том случае, если необходимо направить запрос в процессинг для проведения проверки по заявке. В некоторых случаях проверка может проводиться без выписки. Решение принимается в индивидуальном порядке.

С уважением,
VIPchanger

Уважаемый Администратор VIPchange
1. То что надо уточнять до сделки это правильно, но когда я прихожу в магазин я не иду на кассу и не спрашиваю: а вы дадите мне чек когда я заплачу?
2. Скажите мне как мне запросить квитанцию...если я отдаю долг и это тяжелый конфликт, я отдаю допустим алименты, я перевел бабушке или просто купил где то что то..?
3. Подтверждением перевода может быть только квитанция, вы же почему то запрашиваете квитанцию когда я отправляю платеж!?
4. Вспомните этот диалог когда будете что то покупать в магазине....вы оказываете услугу и обязаны подтверждать свои действия. а то что вы говорите ваши странички....так это просто ваши странички!
ну и 5. Помните анекдот как Василий Иванович пошел в казино в очко играть, а там все на доверии и ему так поперло так поперло....

Или еще лучше купил что то...а на кассе хотите чек.... так с вас еще 200грн...
Не а! да и по закону вы обязаны предоставлять чек о своих услугах....как точно это звучит в законе не знаю, надо искать, но 100 процентов это есть.

Руслан,

Квитанций в нашем сервисе является страница заявки, но учитывая тяжесть конфликта с получателями, обменные сервисы в принципе нельзя использовать для подобного платежа, так как, с высокой вероятностью, суд не примет такой перевод в качестве доказательства исполнения вами обязательств перед другой стороной, поскольку средства поступали не от вас и никак не связаны с вами. В итоге вас могут обязать оплачивать задолженность ещё раз.

В виде исключения, мы дополнительно направили вам банковскую квитанцию.

Новые переводы необходимо будет совершать через банк (SWIFT, SEPA и т.д.), чтобы средства переводились напрямую, без участия третьих лиц либо передавать через нотариуса. Наш сервис не примет новые заявки.

Администратор, благодарю за квитанцию, деньги получены, но я все равно остаюсь при своем мнении...и те моменты я приводил как пример, в жизни бывает все, в моем случае все ок.
Ну и как я понимаю в дальнейшем вы закрываете мне возможность пользоваться вашим сервисом?

Руслан, рады были помочь.
Желаем успешно решить все проблемные вопросы с получателем.

В Вашем случае необходимы прямые банковские переводы, что технически невозможно в нашем сервисе. Для подобных ситуаций необходимо осуществлять переводы только через банк. Это необходимая мера для вашей защиты при конфликте с получателем.

Также сервис не заинтересован выступать участником в конфликтах между отправителем и получателем. Такие переводы классифицируются, как высокорисковые. Сервис не работает с таким типом переводов.

Здравствуйте, Владимир.

Мы искренне сожалеем о причиненных Вам неудобствах из-за задержки в зачислении денежных средств.

Хотим уточнить, что Ваш перевод был выполнен нами в полном объеме и без задержек. Однако при осуществлении банковских переводов процесс обработки иногда может занимать больше времени, чем обычно. Это обусловлено рядом процедур и особенностями работы банковских систем.

Мы понимаем, как важна оперативность и прозрачность таких операций, и делаем все возможное, чтобы минимизировать задержки. Как только Ваш перевод будет обработан банком, денежные средства будут незамедлительно зачислены на Ваш счет.

Благодарим Вас за проявленное терпение и надеемся на Ваше понимание.
Ваш вопрос находится на контроле у руководства. Если у Вас есть дополнительные вопросы, мы с удовольствием ответим на них в чате на странице заявки.

С уважением, служба поддержки.

Нет, перевод не был Вами выполнен.
Я звонил операторам в банк, никаких операций в воздухе не висит.

Владимир, понимаем Ваши опасения.

Уверяем Вас, что мы всегда исполняем свои обязательства.
Ваш перевод был успешно отправлен.
Задержка на стороне банка, к сожалению не в нашей компетенции. Мы следим за ситуацией и держим Вас в курсе.

VIPchanger отправил мне квитанцию о переводе. Банк получателя — не мой, номер счета — не моего банка. При том, что направление обмена было «Юмани-Монобанк» квитанция адресована банку ПУМБ. И весь день обменник утверждает, что у руководства ситуация под наблюдением. При том, что вооруженным глазом видно, что квитанция оформлена на банк, в котором у меня никогда не было счета. И весь день меня кормят рассказами о «трех рабочих днях».

Требую возврат средств (разумеется, с комиссией). Несложно догадаться, что возврат будет также затянут, как и выплата и внезапно всплывут нюансы.
Наблюдаем.

Недолго ждать пришлось:
Ответ сервиса:

«Ваш вопрос всё ещё находится в работе. Необходимо дождаться ответа со стороны банка. К сожалению, на данном этапе произвести возврат невозможно».

Опять враньё. Ответ из банка уже давно получен. И мною и консультантом.

Похоже, без привлечения полиции — не обойтись.
VIPchanger сделал всё для этого.

Администратор сервиса Bestchange просьба откликнуться на моё письмо. В переписке будет прикреплен скан протокола.

Владимир, размещение претензии не влияет на скорость обработки транзакций. Как-то замедлять обработку транзакций у нас нет экономического смысла.

Также обращаем внимание, что при создании заявки требуется активное согласие с правилами обмена, ч том числе с п.9 правил:

-начало цитаты-
В случае, когда в процессе обработки заявки возникают непредвиденные обстоятельства, способствующие невыполнению Сайтом условий соглашения, сроки выполнения заявки переносятся на срок длительности форс-мажора.

Внимание! Несмотря на то, что Сервис гарантирует сохранность средств и их возврат, при невозможности завершения операции, Сервис не может гарантировать, что на стороне банков, платёжных и прочих систем никогда не возникнут сбои и это не приведёт к задержкам.

Отказ от принятия условий данного параграфа приводит к отказу в приёме заявок.
-конец цитаты-

Без согласия с этим пунктом невозможно оформить заявку. О том, что вы с ним не согласны мы узнали лишь сейчас. Мы сделаем всё от нас зависящее, чтобы не допустить подобной ситуации с вами в дальнейшем. Задержки иногда случаются и от них никуда не деться. Случалось, что клиент, столкнувшись с задержкой, выражает несогласие с правилами, а потом, получив свою выплату, пересматривает своё решение и желает оформить новый обмен, но уже не может, так как ранее уже отозвал согласие с правилами обмена, что в дальнейшем не позволяет совершать новые операции в сервисе.

Версия о том, что мы пытаемся украсть ваши деньги (на сумму около 3000 грн) не соответствует действительности. За 10 лет работы не было ни одного случая, чтобы мы присвоили чужие деньги. Ваша ситуация не будет исключением и для паники нет причин, тем более, что вы уже не один десяток раз успешно переводили через нас деньги.

По текущей транзакции необходимо дождаться завершения её обработки. Если у вас возникли вопросы по квитанции, то вы можете обратиться за разъяснениями на claim сoбакa vipchanger.com, так как мы не можем публиковать здесь вашу персональную информацию.

Оформление запроса на отмену выплаты сейчас нецелесообразно, так как требует значительно больше времени, чем дождаться завершения обработки уже имеющейся выплаты.

На стороне банка никакой проблемы не было. Вы ошиблись в формировании платежа и это подтвердилось квитанцией, которую вы отправили. У банка проблем нет, проблема у вас. Вы сформировали платеж на банк ПУМБ, который ко мне не имеет отношения.

Верните деньги!

Прекращайте собственные проблемы выставлять как сбой в работе банка. Повторяю, я получил от банка ответ — проблема в вас, квитанция некорректна.

По текущей транзакции необходимо дождаться завершения её обработки. Если у вас возникли вопросы по квитанции, то вы можете обратиться за разъяснениями на claim сoбакa vipchanger.com, так как мы не можем публиковать здесь вашу персональную информацию.

Почту проверили. Обращений от вас не поступало. Также обращаем ваше внимание, что перевод осуществляется только по номеру карты, а не по номеру счета в какой-либо банк. При переводе по номеру карты банк не требуется указывать. Последние цифры номера карты указаны в квитанции.

Оформление запроса на отмену выплаты сейчас нецелесообразно, так как требует значительно больше времени, чем дождаться завершения обработки уже имеющейся выплаты.

Не нужно снимать этот комментарий до тех пор, пока ситуация не будет решена.

Владимир, Вас предупреждали перед обменом, что "Сервис не может гарантировать, что на стороне банков, платёжных и прочих систем никогда не возникнут сбои и это не приведёт к задержкам" и для создания заявки требуется активное согласие с правилами.

На данный момент ситуация такая, что вы отправили квитанцию и в банке сказали, что она некорректна. Вы при этом утверждаете, что ждете «ответ банка». Я не хочу, чтобы актуальность моего отзыва была снята до тех пор, пока эта странная ситуация не будет разъяснена и исправлена.

На данный момент ситуация такая, что вы отправили квитанцию и в банке сказали, что она некорректна. Вы при этом утверждаете, что ждете «ответ банка». Я не хочу, чтобы актуальность моего отзыва была снята до тех пор, пока эта странная ситуация не будет разъяснена и исправлена.

Владимир, Вас предупреждали перед обменом, что "Сервис не может гарантировать, что на стороне банков, платёжных и прочих систем никогда не возникнут сбои и это не приведёт к задержкам" и для создания заявки требуется активное согласие с правилами.

На стороне банков сбоя не возникало. Отправленная вами квитанция некорректна. Вы можете сколько угодно игнорировать этот факт, что он при этом остается фактом. Любой ценой снимать красную пометку с отзыва — не нужно. Претензия и отзыв — это претензия и отзыв, она не перестаёт ею быть. Вы не решили вопрос, нечего снимать претензию.

Владимир, от банка уже были получены все необходимые ответы и комментарии. Необходимо ждать до 3х рабочих дней и они не истекли.
В квитанции фигурирует ваш номер карты.
Вы вправе оставлять отзывы и комментарии, но не претензии, так как не было отказа в обработке вашей заявки.

Я вправе оставлять претензию, поскольку все «ваши» ответы из банка — я не видел и они фигурируют исключительно с ваших слов. Которые на данный момент противоречат тем ответам из банка по вашей квитанции, которые получил я.
Я вправе оставлять претензию, а вот снимать ее я буду когда проблема решится и когда я убежусь, что это была проблема банка, а не ваша халатность — тогда я ограничусь отзывом.

Не придумывайте правила отзывов и претензий. Bestchange — не ваша площадка и я действую полностью в соответствии с правилами сайта.

Пока что я сижу без своих денег, а ВЫ — с моими деньгами и кормите меня бредовыми рассказами про «три рабочих дня». Учитывая, что я ничего не получил, а вот у вас мои деньги — ведите себя скромнее.
Не я оформил платеж через банк ПУМБ непонятно зачем. Это сделали Вы. Ошибка у вас. Так что претензия будет столько сколько ей следует быть.

И прошу вас, не ссылайтесь на то, под чем я подписался при обмене. Я не подписывался под платежом в банк ПУМБ, через который ВЫ непонятно зачем отправили мне деньги, хотя направление было Юмани-Монобанк.

Владимир, Юниверсал банк = Монобанк. Номер карты также совпадает. Ошибки нет. Выплата может производиться в каскаде для повышения конверсии. Мы видим, что у вас были 2 аналогичные успешные выплаты по прежним заявкам. Без каскада вы бы получили по ним возврат за вычетом комиссии. Задержки возможны при любых типах переводов, хотя и являются довольно редкими.

Сервис не берёт в работу заявки, если известно, что задержки по ним недопустимы. Они отменяются на стадии формирования. К сожалению, вы сообщили об этом слишком поздно, когда уже невозможно было отменить вашу заявку. По этой заявке придётся получить выплату, так как она уже в обработке и отменить её невозможно.

Юниверсал банк = Монобанк, а банк Пумб — НЕ = Монобанк.

Ну вот когда выплату я получу — тогда и сниму претензию.
Судя по Вашим утверждениям о монобанке и Юниверсал банке — вы явно еще не разобрались с собственной квитанцией.
Пролдолжайте делать вид, что не замечаете того, что счет получателя указан в банке ПУМБ. Ошибки неплохо признавать. Полезно.

Владимир, сервис осуществляет выплаты в Украине только по номеру карты. Переводы по номеру счета невозможны.

Уже пошли третьи сутки после обмена. Денег до сих пор нет.

Владимир, всю необходимую информацию Вам предоставили многократно, как здесь, так и в чате.
Речь шла о трех банковских днях. Суббота и воскресенье не входят в их число.
Если по завершению рабочего дня средства не поступят к Вам на карту, Вам будет выполнен повторный перевод.
Когда изначальный перевод будет зачислен на Вашу карту, его необходимо будет вернуть.

Такой ответ прислал мне сегодня этот обменник:

К сожалению, банк получателя отклонил зачисление средств на указанную карту.
Только что получили возврат от банка. Пожалуйста, сообщите номер другой карты, на которую можно совершить перевод.

Что вновь подтверждает ответ банка, который я получил: реквизиты были указаны некорректно. Что в квитанции делал банк ПУМБ — до сих пор загадка.
Денег я так и не получил.

Vipchanger сидит и со своими деньгами и с моими. «Чудесный» сервис!

Владимир.

После возврата деньги по заявке были успешно выплачены на другую карту, которую Вы предоставили.
Наш сервис работает в автоматическом режиме и передает в процессинг исключительно тот номер карты, который указал пользователь.

Обязательств перед Вами у сервиса не осталось.

Ничего успешно не произошло. Мне пришлось 2 октября писать вам, прежде, чем Вы соизволили перевести деньги на другую карту.
Данный отзыв продолжает оставаться негативным потому что услуга не была оказана должным образом и ваши объяснения были враньём как оказалось, а квитанция перевода была адресована не мне а на счет банка ПУМБ.

Но вы решили перевести мне средства лишь тогда, когда банк вернул вам деньги после вашей ошибки.

Это — негативный комментарий. Причин становится ему нейтральным нет. Повторяю, услуга была оказана некомпетентно и с ошибками. Ответы консультанта были враньём.

Владимир, уточните сумму долга перед Вами, пожалуйста.

Уточните, пожалуйста, номер пункта правил сервиса Bestchange согласно которому негативный комментарий разрешено оставлять только, если обменник остался должен.

Владимир, https://www.bestchange.net/faq.html

Просим уточнить сумму долга перед Вами.

Правила прочитал, спасибо за ссылку. Уточните, пожалуйста, где именно я использовал нецензурную лексику, призывал к военным действиям или говорил о расизме?

Если этого всего не было, оставьте мой комментарий красным негативным ибо для него есть основания:) Их я писал выше.

Владимир,
По правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять претензии только в случаях, когда сервис не отправил средства в положенный срок согласно регламенту, размещенному на его сайте. После получения клиентом обменного пункта полной суммы финансовая претензия должна быть снята с сохранением отзыва и комментариев. Также пользователь в праве удалить финансовую претензию в случае ее разрешения.
Если пользователь желает высказать мнение о работе обменного пункта без предъявления финансовой претензии, то следует использовать тип отзыва Комментарий.

В третий раз простим сообщить сумму долга.

Добрый вечер!

По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.