Обменный пункт Цунами
Перейти на сайт Цунами
Информация от администратора обменного пункта
Написать отзыв об обменном пункте Другие обменники
|
| Статус: | активен | Отзывов: | 5508 | ||
| Возраст: | 2 года и 4 месяца | Финансовых претензий: | 090 | ||
| На BestChange: | 1 год и 8 месяцев | Курсов обмена: | 600 | ||
| Страна: | Сумма резервов: | $11 426 776 | |||
| Ваше имя: | |
| * Ваш e-mail: | |
| * Отзыв: | |
| * Тип: | |
| * Оценка: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте Цунами был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору Цунами скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в Цунами, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
| Номер обмена: | |
| * | |
| Петр | 95.220.111.* | 13 января 2025 10:58 |
| Петр | 212.233.84.* | 12 января 2025 18:48 |
| Voron | 178.178.196.* | 12 января 2025 17:50 |
| Олег | 178.163.155.* | 12 января 2025 16:15 |
| Zuen | 185.253.183.* | 12 января 2025 11:35 |
| Федор | 185.14.97.* | 12 января 2025 08:13 |
| Александр | 176.59.39.* | 12 января 2025 08:02 |
| Станислав | 213.234.251.* | 12 января 2025 05:12 |
| Людмила | 37.112.239.* | 11 января 2025 18:24 |
| Георгий | 212.233.85.* | 11 января 2025 12:12 |
| Lise | 193.0.200.* | 11 января 2025 10:36 |
| Пользователь | 2.54.165.* | 11 января 2025 09:35 |
| Armant | 212.233.86.* | 11 января 2025 06:29 |
| Дон | 82.131.92.* | 11 января 2025 00:11 |
| Дмитрий | 149.102.246.* | 10 января 2025 18:31 |
Заявка № ***. Менял XMR на рубли. Курс на момент создания заявки был указан 1 XMR=20443.94 RUB (Обменивал 5 XMR на 102219.72 RUB).
Оплата была произведена сразу, но 10 подтверждений транзакции поступили позже указанных на сайте 15 минут. В результате курс был пересчитан и я получил лишь 101745 рублей (на 474 рубля меньше ожидаемой на момент подачи заявки).
Нюанс в том, что за это время (создание заявки — 17:38 по МСК, 10 подтверждений транзакции — 18:06 по МСК (время точное и написано консультантом тех.поддержки обменника)) курс XMR вырос, а не упал.
Я написал об этом в тех.поддержку. Мне несколько раз прислали копипасту о том, что "курс был пересчитан так как я не уложился в 15 минут".
Я спросил по какой бирже они считают курс, так как на всех проверенных мной биржах курс за данный период лишь рос и не падал.
Консультант сначала выдал феерический ответ: "Ссылку на биржу мы не можем дать, это конфиденциальная информация. ", а после того как я объяснил какую чушь он несёт, ответил что курс считают по бирже Бинанс.
Я отправил им скриншот с графиком XMR с биржи бинанс на котором прекрасно видно, что курс за время время обработки заявки вырос.
Консультант несколько раз бегал уточнять информация и каждый раз возвращался со с копипастой о том, что "курс был пересчитан так как я не уложился в 15 минут".
Потом извинилась и написала: "Прошу прощения, по случайности посмотрела не вашу заявку и сообщила курс биржи. Сейчас уточняю в фин отделе нюансы по курсу на момент зачисления" и затем пропала с концами.
Потом пришёл другой консультант и сказал "ой извините курс считается не по Бинанс а по kucoin". Хотя на сайте в момент создания заявки чётко написано, что курс берется с бинанс и прошлый консультант это подтвердил.
Я пошёл на биржу kucoin и оказалось, что там курс XMR/RUB также вырос в указанный период времени. На что мне ответили, что считают курс мудреным способом в переводе на доллары.
Но XMR за указанное время рос и по отношению к доллару как на бирже Binance так и на Kucoin.
Закончили на том, что оказывается они не обязаны давать достоверную информацию о бирже и курсах валют, а выплаты производят на основании данных каких-то их партнеров.
Цитата: "Мы не обязаны это указывать. У нас указано, что перерасчет может быть по курсу на момент зачисления по курсу платежной системы наших партнеров".
Переписка с тех.поддержкой в сумме заняла почти 2 часа. Просто включили "***" и в упор не видят, что должны были сделать пересчёт в большую сторону, а сделали в меньшую.
Все скриншоты переписки с тех.поддержкой сохранены.
| Администратор Цунами | 10 января 2025 18:39 |
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Курс в заявке был пересчитан согласно п.п. 9.2.4 Пользовательского соглашения нашего обменного сервиса. Перед созданием заявки мы уведомляем наших пользователей о том, что курс в заявке фиксируется сроком на 15 минут.
Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].
С Уважением,
Tsunami team.
| Дмитрий | 10 января 2025 18:43 |
| Администратор Цунами | 10 января 2025 18:51 |
Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение, однако, обращаем внимание, что перед созданием заявки вы лично согласились со всеми пунктами правил пользовательского соглашения нашего обменного сервиса, также оператор чата технической поддержки предоставил вам скриншот графика и процекцию изменения цены на момент создания заявки и получения необходимого количества подтверждений сети.
Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].
С Уважением,
Tsunami team.
| Дмитрий | 10 января 2025 18:56 |
Все графики с движением курса XMR есть в открытом доступе. С момента создания заявки до момента подтверждения моего платежа XMR рос на всех биржах как по отношению к рублю, так и к доллару, евро и другим валютам.
***.
| Администратор Цунами | 10 января 2025 19:12 |
Просим вас предоставить нам в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] подтверждение в отведенный промежуток времени, где видно, что цена валюты выросла, мы с радостью готовы пересмотреть пересчет вашей заявки нашим обменным сервисом, если предоставленные данные подтвердит администрация мониторинговой плоащадки Bestchange.
Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].
С Уважением,
Tsunami team.
| Дмитрий | 10 января 2025 19:17 |
В ходе этой переписки я также дважды предложил урегулировать всё пересчётом выплаты по реальному курсу. Это предложение дважды проигнорировали, поэтому я здесь.
| Администратор Цунами | 10 января 2025 19:40 |
Спасибо за ваш отзыв. Колебания курса и рыночные изменения могут влиять на итоговую сумму обмена. Мы всегда стараемся предоставить максимально точную информацию о курсе на момент подачи заявки. В случае возникновения подобных ситуаций мы всегда готовы помочь вам разобраться и предоставить разъяснения, так как вы утверждаете, что мы предоставили вам график колебания курса в торговой паре XMR/USDT, просим вас предоставить подтверждение в изменении курса в торговой паре XMR/RUB.
Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].
С Уважением,
Tsunami team.
| Дмитрий | 10 января 2025 19:48 |
Всегда стараетесь предоставить максимально точную информацию о биржевых курсах? Цитата ответа оператора вашей тех.поддрежки на простой вопрос с какой биржи вы берёте курс: "Ссылку на биржу мы не можем дать, это конфиденциальная информация. "
График колебания XMR/USDT меня не интересует я менял XMR/RUB. Курс XMR к рублю вырос в указанное время.
Время создания и время подтверждения заявки у вас имеются. Графики курса XMR как на Binans на и на Kucoin есть в открытом доступе прямо на странице этих бирж. Мне 10 раз одни и те-же скриншоты делать и отсылать? откройте график и увидите рост XMR как по отношению к рублям, так и по отношению к долларам.
| Администратор Цунами | 10 января 2025 20:02 |
К сожалению, в чате технической поддержки мы не нашли достоверной информации касательно колебания курса в торговой паре XMR/RUB, обращаем внимание, что оператор чата технической поддержки предоставил вам скриншот графика с установленными временными рамками поминутно.
Также повторно обращаем внимание, что вы согласились со всеми пунктами правил пользовательского соглашения нашего обменного сервиса перед созданием заявки на нашем сайте.
Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].
С Уважением,
Tsunami team.
| Дмитрий | 10 января 2025 20:07 |
Претензия не будет закрыта до момента выплаты корректной суммы согласно биржевых курсов.
| Администратор Цунами | 10 января 2025 20:16 |
К сожалению, в чате технической поддержки мы не нашли достоверной информации касательно колебания курса в торговой паре XMR/RUB, обращаем внимание, что оператор чата технической поддержки предоставил вам скриншот графика с установленными временными рамками поминутно.
Также повторно обращаем внимание, что вы согласились со всеми пунктами правил пользовательского соглашения нашего обменного сервиса перед созданием заявки на нашем сайте.
Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].
С Уважением,
Tsunami team.
| Дмитрий | 10 января 2025 20:17 |
Претензия не будет закрыта до момента выплаты корректной суммы согласно биржевых курсов.
| Дмитрий | 10 января 2025 20:30 |
"Руководство" успешно прочитало сообщение и уже на полчаса ушло в игнор.
Потрясающий сервис, браво!
| Дмитрий | 10 января 2025 20:50 |
| Иришка | 45.3.45.* | 10 января 2025 18:26 |
| Филип | 176.163.149.* | 10 января 2025 17:23 |
| Sergey Chernov | 94.206.198.* | 10 января 2025 16:15 |
| Левик | 151.249.187.* | 10 января 2025 15:58 |
| Николай | 5.46.59.* | 10 января 2025 14:59 |
| Kooper | 178.178.211.* | 10 января 2025 12:41 |
| Град | 176.59.39.* | 10 января 2025 11:53 |
| Алфия | 83.220.238.* | 10 января 2025 10:43 |
| Андрей | 80.72.22.* | 10 января 2025 10:29 |
| Кирилл | 46.172.33.* | 10 января 2025 09:41 |
| Марк | 185.15.37.* | 10 января 2025 09:28 |
| Юрий | 185.230.125.* | 10 января 2025 07:14 |
| Сергей | 178.176.211.* | 10 января 2025 04:28 |
| Ai | 85.195.83.* | 9 января 2025 22:05 |
| Феликс | 178.141.244.* | 9 января 2025 18:51 |
Наиболее популярные направления обменного пункта Цунами за последние 30 дней:

