Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Maks,

Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение и готовы разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам на [email protected], чтобы мы могли помочь вам и исправить ситуацию.

С Уважением,
Tsunami team.

Решают уже..но это *** мягко говоря. Вот представьте у вас арест на карте по иску от приставов, ты делаешь обмен на другую карту, а обменник берет и кидает на другой банк! По ошибке ой извините все дела…и закрывают долг по иску твоими деньгами. Это нормально? Ладно бы 10-50тр, но речь то о других суммах. Отношение не правильное.

Maks,

Мы сожалеем, что ваш опыт с нашим сервисом оказался неудовлетворительным. Мы ценим ваше мнение и готовы разобраться в ситуации.

Если у вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected] наши специалисты всегда будут рады помочь вам.

С Уважением,
Tsunami team.

Здравствуйте, Юрий,

Транзакция по Вашей заявке была заморожена в связи с наличием меток высокого риска.
Мы понимаем, что процесс предоставления документов может быть неудобным. Однако это необходимо для соблюдения международных стандартов безопасности и предотвращения мошеннических операций.
Ваши данные обрабатываются с соблюдением всех требований конфиденциальности.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Причем здесь "процесс предоставления документов может быть неудобным". Я предоставил все данные еще вчера, вы их обрабатываете очень долго. Я написал в поддержку, мне там ответили "Спасибо за ожидание. В настоящий момент наша система испытывает высокую нагрузку. Проверки такого рода могут замедляться. Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, дождитесь ответа." А сколько еще ждать вообще ничего и ответы (которые отписки) часа по 1,5-2 идут от поддержки.

Решите вопрос, потом снимайте претензию.

Юрий,

Ваши данные обрабатываются, ожидайте пожалуйста.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Я у вас же выводил с этого самого кошелька ***, никаких проблем не было. Что сейчас-то? Скажите хотя бы сроки рассмотрения, поддержка молчит. И вообще мне поддержка пишет с другой почты [email protected].

Юрий,

К сожалению, из-за высокой загруженности обработка заявок связанные с процедурой КУС занимает немного больше времени, чем обычно. Сроки рассмотрения варьируются от нескольких часов до нескольких недель, но мы стараемся ускорить процесс насколько это возможно.

Данную процедуру рассматривает наш AML партнер, просим Вас ожидать решения касательно прохождения процедуры КУС и возврата активов.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, Ваш криптоадрес имеет High Risk или связан с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions (скриншот: https://bc.to/jjucBG ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Однако, хотим обратить внимание, что в выданных реквизитах по заявке был указан банк для перевода по СБП, Вы осуществили перевод на иной банк, который в данный момент заблокирован. Поддержка нашего сервиса всегда была с Вами на связи и уведомила Вас, что возврат средств из заблокированного банка будет произведен с удержанием комиссии самого банка, а также в связи с п.п. 9.3.3 была вычтена комиссия сервиса связанная с издержками и возвратов Вам средств. Заметим, что Вы дали согласие в письме, отправленном нам на почту.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Специально вводите в заблуждение людей, разберитесь со своими картами потом организовывайте обмен! Обменник не надёжный, кроме как здесь, есть где написать отзыв о Вашей прекрасной работе!

Александр,

Мы понимаем ваше недовольство комиссией за возврат средств. Однако, согласно условиям работы нашего сервиса, указанным на сайте, возврат средств включает определённые комиссии, покрывающие расходы на обработку и издержки сервиса. Мы всегда стараемся минимизировать издержки для наших пользователей. Благодарим за понимание!

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.