У оператора tsunami имеются:
видео подтверждение с моб приложения банка
официальный чек платежа(перевода средств)

Здравствуйте, Александр,

Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами, связанными со сроками обработки вашей заявки. Оператор чата технической поддержки запрашивал у вас дополнительные необходимые данные, которые, к сожалению, не были предоставлены, либо были предоставлены не по формату.

Просим вас предоставить необходимую информацию для успешного выполнения вашей заявки.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Причина снятия претензии?

Тут вы значит за 30 сек отвечаете, а когда я вам пишу на сайте по 5-15 мин.

Я вам давал 2 часа
чтобы я вам предоставил данные, сказал, что не могу быть за пк и перейду общаться в бестченж.

Предоставьте тут информацию, для успешного выполнения заявки.

Александр,

Благодарим за обращение. Для дальнейшего рассмотрения Вашей заявки нам необходимо получить дополнительные необходимые данные, которые пока не были предоставлены.

Уведомляем Вас, что на данной платформе поддержка пользователй не осуществляется.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Предоставьте тут информацию, для успешного выполнения заявки.

Я сейчас скрипт напишу у вас всю неделю будет висеть претензия по этой заявке
мне деньги не нужны так срочно, готов потерпеть.

Александр,

Оператор чата технической поддержки запрашивал у вас дополнительные необходимые данные. К сожалению, эта информация не была предоставлена либо была предоставлена не в требуемом формате.

Убедительно просим вас предоставить все необходимые сведения для успешного выполнения вашей заявки.

Также просим администрацию мониторинговой площадки BestChange содействовать в урегулировании данного спора с пользователем, поскольку финансовая претензия была предъявлена без достаточных оснований.

С Уважением,
Tsunami team.

Да, прошу урегулировать спор
администрация тцунами отказывается говорить какие документы им нужны.

Потому что просят невыполнимого.

Александр,

Оператор чата технической поддержки запрашивал у вас дополнительные необходимые данные, которые, к сожалению, не были предоставлены, либо были предоставлены не по формату.

Просим вас предоставить необходимую информацию для успешного выполнения вашей заявки.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Ведите со мной официальную переписку которую можно залогировать.

К вам имеется финансовая претензия, вам отправили деньги, вы не отправили USDT.

Как только отправите мне на почту или сюда необходимые документы для подтверждения сделки, претензия не будет возобновлена до тех пор пока я их не предоставлю.

Приветствуем, Александр.

К сожалению, платежная система не обнаружила отправленный Вами платеж. В данном случае, согласно п.п.9.1.7 Пользовательского соглашения обменного сервиса необходимо предоставление дополнительных материалов. Список был приведен обменным пунктом в переписке.

Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные для разрешения ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администрация начала процесс выплаты.

А нет, ошибка
Payment issue
We are resolving the issue. You can learn more in the customer support chat at the bottom right corner of the screen.

Администратор Bestchange, попросите администратора Tsunami, чтобы они написали, что им нужно
от них было только одно письмо на почту собственно от чего у меня и претензия

Здравствуйте. Ваш платеж попал в обработку банком и подтверждение
задерживается. Просьба предоставить чек об оплате из банка на нашу
почту [email protected]

1. Откройте приложение Тинькофф на телефоне.
2. Перейдите в раздел “Платежи” или “История”, где отображаются ваши
последние операции.
3. Найдите нужную операцию, по которой хотите получить чек.
4. Нажмите на неё — откроется подробная информация об операции.
5. Пролистайте вниз и выберите опцию “Получить чек” или “Квитанция” (в
зависимости от типа операции).
6. Далее выберите вариант:
• “Отправить по почте”
7. Если выбрали отправку по почте:
• Укажите email-адрес, на который хотите отправить чек.
• Нажмите “Отправить
С уважением,
Tsunami Team.

Я сделал точь-в-точь по инструкцию, но у меня нет этой функции в приложении(приложение старое, а обновить его сложно, его нет аппсторе)

Я предоставил скриншот перевода и запись в мобильном приложении перевода, оператор тцунами не предоставил решения финансовой претензии
она есть
деньги отправлены, usdt нет.

Получил деньги.

Здравствуйте, Alexander,

Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Здравствуйте, Johan,

Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, по имеющимся данным, Ваша заявка была завершена успешно. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,

Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Из восьми или девяти раз обмена с вами, было и 8 часов ожидания и 7, не говоря уже о меньшем времени. Как было выше сказано минимум 5 часов. К сожалению, "Некоторые операции требуют дополнительного времени" только на моём примере, означают всегда. Так что повторим, кому не срочно то да. И поддержка вам не поможет. Скажут, что по регламенту 24 часа и всё, ждите. Так что будьте готовы подождать.

Александр,

Благодарим вас за обратную связь. Мы ценим любые отзывы, в том числе конструктивную критику, которая помогает нам становиться лучше. Ваш комментарий принят к сведению. Сообщаем, что сроки выплаты не были нарушены и соответствуют установленному регламенту.

Мы уважаем всех наших пользователей и рассчитываем на взаимное уважение. Спасибо за доверие, оказанное при совершении обмена. Будем рады видеть вас снова!

С Уважением,
Tsunami team.

Спасибо за работу!
Но людям надо знать заранее, что их ждёт очень долгое ожидание, быстрой и простой операции по переводу. А не потом, постфактум узнавать про регламент 24 часа, якобы некие дополнительные проверки и прочее, прочее, что затягивает ожидание. "когда вы воспользовались нашим сервисом, вы согласились с условиями, так что ждите".
Хотите повышать свой уровень? Не вводите в заблуждение людей скоростью, которой по факту нет.

Александр,

Спасибо за ваш комментарий. Мы понимаем, насколько важно для пользователей получать точную информацию о сроках исполнения заявок. Оператор чата всегда может сообщить среднее время, в которое большинство обменов завершается, а также разъяснить положения регламента, с которым пользователь соглашается при создании заявки. Без согласия с регламентом оформление обмена невозможно.

Мы стремимся к максимальной прозрачности и постоянно работаем над улучшением сервиса. Ваше мнение очень важно для нас — оно помогает нам становиться лучше.

С Уважением,
Tsunami team.

Именно об этом и речь, пользователь виноват в том, что выбрал вас! Я предупреждаю ваших возможных клиентов, о том, что обмен будет от 5 часов и не менее. А на все их претензии, вы будете им отвечать что по регламенту 24 часа. Но вы не говорите им, что вы очень стараетесь тянуть время. Вы выдумали "дополнительные проверки или подтверждения от платёжной системы" коих не существует в этом виде. А все эти комментарии тут о быстроте, не более чем введение в заблуждение. Мы не единственные кто пользовались вашим сервисом и у всех одно и тоже, очень и очень долго! Вы можете ещё отзывов накупить, но сути это не поменяет.

Александр,

Благодарим за ваш комментарий.

Однако, судя по вашему отзыву, создаётся впечатление, что вы до сих пор не ознакомились с регламентом обменного сервиса, а также, хотим напомнить, что на самой платформе BestChange тоже существуют правила.
Это удивительно, особенно учитывая, что вы уже не в первый раз пользуетесь нашим обменным сервисом.
Напоминаем, что каждый пользователь, оформляя заявку, лично соглашается с установленными условиями, в том числе сроками обработки и правилами работы сервиса.

Рекомендуем всё же находить время для чтения правил — это помогает избежать недоразумений не только в обменах, но и в жизни в целом.

С Уважением,
Tsunami team.

Это хорошо, что вы подтверждаете, что длительность выплат от 5 — 7 часов это минимум по факту, так как где то в условиях прописано 24 часа. Надеятся на быструю выплату не надо, даже если вам расскажут в чате об обратном. А если же вы так думаете, то сами виноваты т.к. пользуетесь нашими сервисом. Спасибо.

Александр,

Если наши ответы для Вас — способ подтвердить свою правоту, мы готовы это принять. Мы ни в коем случае не стремимся подорвать Ваш авторитет в публичном пространстве и понимаем, что для Вас это важно. Со своей стороны лишь хотим напомнить, что правила пользования нашим сервисом соблюдаются в установленном порядке.

Благодарим Вас за откровенное описание работы сервиса. Теперь нам стало понятно, что рассчитывать на быстрый результат — исключительно наша собственная иллюзия. Спасибо, что помогаете нам сохранять бдительность и держите в тонусе.

С Уважением,
Tsunami team.

Если не поняли до сих пор о чём речь, для вас я повторю ещё раз с чего начался разговор. Это тяжело для вас, как видно, но тем не менее. "Есть большое НО. Если вам не быстро и не срочно, то норм. Так как от 5 часов ожидания. Пользовались не раз и не два, выплаты приходят. Бывает частями, реже одним переводом."

Александр,

Благодарим вас за терпеливое и подробное объяснение. Теперь мы действительно всё поняли, несмотря на возникшие сложности. Ваш опыт важен для нас, и мы обязательно учтём ваши замечания. Если у вас появится желание поделиться дополнительными нюансами, мы всегда готовы к новым открытиям.

Будем рады видеть вас снова!

С Уважением,
Tsunami team.

В таком случае, должно следовать действие, а именно кардинальное сокращение времени выплат. Пока же имеем попытки поддерживать образ "быстрого обменника", но по факту, довольно длительное ожидание и в случае закономерных вопросов, ссылкой на регламент в 24 часа.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ярослав,

Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами, связанными со сроками обработки вашей заявки. Оператор чата технической поддержки запрашивал у вас дополнительные необходимые данные, которые, к сожалению, не были предоставлены.

Просим вас предоставить необходимую информацию для успешного выполнения вашей заявки.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Вы просите меня снять на видео вход в банковский акаунт и прочее. Как я могу вам доверять если вы меня уже обманули. Готов прислать справку о движении средств счта куда должны были поступить средства.

Ярослав,

Просим Вас продолжить общение с оператором технической поддержки на нашем сайте или по официальному адресу электронной почты [email protected]. Обращаем Ваше внимание, что на данной платформе поддержка пользователей не осуществляется.

С Уважением,
Tsunami team.