Здравствуйте, Егор, Вас уведомили, что процесс обработки предоставленных Вами данных может занять до четырех недель, мы стараемся ускорить процесс обработки насколько это возможно.

С Уважение,
Tsunami Team.

Вопрос лишь в том почему вы игнорируете на почте днями, и почему правилах сказано что можно вернуть средства при проблемах с aml?

Я хотел обменять свои биткойны. Однако в этот раз транзакция не прошла AML-проверку. Я предоставил все необходимые документы: паспорт, селфи, чек на покупку.

После этого началась затяжная переписка, в которой на мои письма могли не отвечать по несколько дней и даже недель. На сайте меня отправляют на почту, а почта молчит. Когда всё же ответили, сообщили, что "проверка займет 2–4 недели", при этом в правилах сайта указано, что при подозрении по AML возможен возврат средств. Я прямо указал на это, но вместо конкретных действий снова началось затягивание и игнорирование.

На сегодняшний день прошло более 8 месяцев с момента заявки, и уже более месяца — с последнего ответа поддержки, при том что весь этот процесс, как мне изначально говорили, должен был укладываться в 180 дней.

Прошу признать действия обменного сервиса неправомерными, нарушающими их же собственные условия, и поспособствовать возврату моих средств.