Добрый вечер, обращаем ваше внимание что согласно условиям обмена и правилам сервиса курс в данном направлении обмена фиксируется на 20 минут до появления транзакции в сети. Подтверждение вашей транзакции поступило только по истечению 9 часов после создания вами заявки. Все это время средства полученные от вас нам были недоступны. На момент ожидания подтверждения вашей транзакции курс сильно изменился. Соответственно, мы попытались прийти к соглашению о пересчете, так как в результате задержек с вашей стороны (вероятнее всего из-за низкой комиссии вашей транзакции) средства поступили очень поздно и курс стал неактуален.
В результате того, что в ходе переговоров вы отказались принять ситуацию, возникшую не по нашей вине, то совместно было принято решение отменить сделку и вернуть вам вашу сумму BTC. В конечном счете, мы вернули вам вашу сумму BTC с нормальной комиссией и подтверждение пришло почти сразу, после совершения транзакции.

Когда начинаешь обмен у вас указано, что курс фиксируется на момент отправки! Ни слова про время подтверждения не сказано! И несколько раз я уточни это у оператора, он ответил: курс фиксируется на моменты отправки. Предоставить скрин переписки? А задним числом вы начинаете менять правила обмена.