Здравствуйте, Андрей,
Сразу после завершения обмена нам поступило обращение в онлайн чат по поводу Вашей заявки с просьбой приостановить обмен. На которое оператор ответил, что к сожалению заявка уже выполнена и прикрепил чек выплаты. Вероятно, что это и был мошенник который по номеру телефона из чека связался с Вами в мессенджере. Скриншот обращения отправили Вам на почту в качестве подтверждения. Данные клиентов нашего сервиса строго конфиденциальны и мы не передаем их третьим лицам. В данном случае, оператор поторопился и по ошибке прикрепил чек в онлайн чат вместо того чтобы прислать его на почту из заявки. С командой операторов провели дополнительную беседу касательно недопустимости подобных ошибок и такого больше не повторится. Благодарим за понимание!

Поддержка bestchange вы тут?

Здравствуйте, Евгений,
Мы совершили Вам перевод по заявке, однако он попал в обработку банка. Квитанцию с подтверждением прислали Вам. Мы сразу же обратились на горячую линию банка по этому поводу, где нам ответили что в крайне редких случаях такое возможно и необходимо ожидать зачисления либо возврата платежа. При этом отменить данный перевод сейчас банк не дает. Вероятнее всего платеж на внутренней проверке банка и у нас нет возможности никак на это повлиять. Со своей стороны мы звоним в банк по несколько раз в день, уточняем есть ли какие-то обновления и делаем все возможное для решения проблемы.

Ребят, прошло 48 часов! Вы предлагаете подождать еще пару дней, как вы думаете люди должны себя вести когда перевели вам средства а взамен слышат ожидайте 4 дня? Моя какая вина что ваша транзакции ушла на проверку в банке, с вашей рабочей карты? Вы несете отвественность за средства на этой карте! Просто так банк не держит перевод СПБ так долго на проверки!

Я не дам закрыть притензию, пока админ или служба поддержки bestchange не прояснит эту ситуацию!

3 сутки, денег нет!

Евгений,
Как Вы понимаете, нашей вины в том, что платеж был приостановлен банком для проверки тоже нет. Согласно действующему законодательству банки имеют на это право. К сожалению, мы не можем никак повлиять на данный процесс. У нас списаны средства со счета, квитанцию о переводе мы вам отправили. На горячей линии банка ответили, что отменить уже отправленный перевод невозможно! Соответственно в данном случае нам остается только ожидать окончания проверки СБ банка.

Вы предлагаете ждать мне не определенное количество времени! Не неся не каких обезательств перед клиентом!

Пошли 4 сутки оплаты заявки, вы говорите ничего страшного? Какая должна быть причина такой длительной задержки у банка, при том что перевод выполнен через СПБ?

Вы понимаете что пользуетесь моими средства в то время когда ваши зависли и не дошли до меня? Может ваши средства были арестованы а я должен сидеть и ждать месяц и вы скажите ну ничего страшного ожидайте! Это уже не 24 часа на оплату и не 72 часа в случаи форс мажора, это пошли уже 4 сутки! Вы спишите 4 сутки я не могу получить от вас деньги!

Перевод поступил! Долго, мучительно но поступил!

Здравствуйте, пользователь,
В ходе AML проверки отправленных Вами BTC были обнаружены метки высокого риска (39.6% Dark Market) Именно по этой причине Вам необходимо пройти дополнительную проверку личности, после которой будет осуществлен возврат активов. Это стандартная процедура KYC в соответствии со стандартами FATF. В целях противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма все обменные пункты проводят AML-проверки транзакций, поступающих от клиентов. Кроме того, перед созданием заявки Вы были дополнительно уведомлены об этом и подтвердили свое согласие галочкой, без согласия заявка бы не создалась.

Проверил другим сервисом, AML показывает намного меньше, вы врете про превышение, делайте возврат на кошелек с которого происходила оплата крипты!

Администрация bestchange, прошу повлиять на данный обменник и сделать возврат крипты на кошелек, с которого происходила оплата, в противном случае буду считать, что мою собственность украли, со всеми вытекающими обстоятельствами!

Биткойнов идеально чистых сейчас не найти, даже ваши обменники присылают грязные битки, патом другие ваши обменники их *** под предлогом АМЛ проверки, которая работает через пятую точку.

Администрация bestchange, разберитесь с *** от данного обменника! Они завышают показатели AML проверки, что бы забрать мою крипту себе, что бы разблокировать предъявляют не законные требования, предъявить им мои личные персональные данные, после чего они их патом еще в сети продавать начнут и регистрировать на меня разные сервисы!

Я уже написал на 159 УК РФ в прокуратуру на данный обменник, на хищение моих денежных средств и моего имущества, путем злоупотребления доверия. А так же на нарушение 13.11 КоАП, штраф для юр лиц 75 тыс рублей, за не законный сбор персональных данных без письменного согласия лица, с которого производят сбор данных и без наличия статуса оператора персональных данных!

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. Детали проверки отправили Вам на почту.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Если вас не устраивает крипта, которую выдали другие ваши же обменники, делайте возврат, а не *** её, сбором моих персональных данных у вас нет законных прав заниматься, закон выше ваших правил и нарушая его, вы подвергаете себя уголовной и административной ответственности!

Крипту так и не вернули, не советую этих ***

Остерегайтесь таких онлайн обменников, у них нет ни офиса, ни курьеров, ни сотрудников, которые работают в живую с клиентами, по этому так смело ***! Обменник не работает с наличными и живыми клиентами, по этому *** это норма для них!

Админы, когды вернете крипту, где мои 380$?!

Уже второй день не возвращают битков на 380 долларов!

Уважаемый пользователь,

Просим Вас воздержаться от самокопирования посредством создания дублирующих претензий, поскольку это не приветствуется администрацией мониторинга
Пожалуйста, ведите диалог в рамках ранее созданного комментария. Ваш новый отзыв был удалён.

Пожалуйста, ожидайте возврат средств после окончания проверки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange, проверка которую вы требуете, является нарушением закона о персональных данных, она НЕ ЗАКОННА!

Обменник у себя на сайте о себе не предоставил не реквизитов организации, ни юридический адрес, ни физический, ни номеров телефонов, кому я должен отправлять свой паспорт?! Кто они такие? Я их организацию даже проверить не могу, о чем разговор?! У вас в мониторинге работает ***!

Сервис подозревается в *** предпринимательской деятельности, в завладение собственностью третьих лиц, а так же не законном сборе персональных данных. Думайте дальше, с кем вы работаете вообще.

Обменник уже три дня не возвращает мои 380$ в Биткойнах, просто арестовали и требуют мой паспорт ***, очень клевые ребята.. Они полные ноунеймы, у них ни офиса, ни реквизитов, ни реальных контактов, кроме *** телеги больше ни чего нет!