Благодарим Вас, Виталий, за отзыв!
С правилами нашего сервиса и его регламентом Вы ознакомились и согласились, когда создавали заявку.
С нашей стороны не было никаких нарушений. Обмен был произведен в рамках нашего регламента.
С уважением, команда Swap-Line!

Благодарим Вас, Валентин, за отзыв и высокую оценку нашей работы!
Постоянные клиенты - лучшая мотивация для нас.
Всегда рады видеть Вас на нашем сервисе.
С уважением, команда Swap-Line!

Максим, спасибо Вам за отзыв! Оперативность обмена - один из наших приоритетов.
Будем рады видеть Вас снова на нашем сервисе.
С уважением, команда Swap-Line!

Артур, спасибо Вам за отзыв и высокую оценку нашей работы!
Всегда рады видеть Вас на нашем сервисе.
С уважением, команда Swap-Line!

Благодарим Вас, Никита, за отзыв и высокую оценку нашей работы!
Всегда рады видеть Вас на нашем сервисе.
С уважением, команда Swap-Line!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитро,

К сожалению, поскольку вы допустили ошибку и отправили средства не в той сети, в данном случае мы действительно не можем вам помочь. Мы обратились к нашему партнёру по ликвидности, и получили ответ, что в данной ситуации нет технической возможности вернуть или получить доступ к отправленным средствам.

Нам искренне жаль, что произошла такая ошибка. Пожалуйста, будьте внимательны при выборе сети в будущем, чтобы избежать подобных недоразумений.

Благодарим за понимание.

Розуміння немає. Хіба я винний, що у такому випадку у вашого провайдера ліквідності немає технічної можливості? Хіба не нормально в таких випадках використовувати бекапи приватників? (а я не вірю, що бекапи відсутні), для того щоб могти відновити кошти користувачів у разі помилки. Я не думаю, що перший раз виникає така ситуація. В будь-якому випадку жаль. Я тільки знайшов обмінник, який швидко виконує обміни, але виявилось не дбає про своїх користувачів. У подібних ситуаціях біржі чи інші обмінники все без проблем повертають, бо вони розуміють, що тут є людський фактор. Коротше я дуже радий, що ви стали багатші на 178$. Надіюсь для майбутніх користувачів у вас буде технічна можливість.

Дмитро, дякуємо за ваш відгук та відкритість у ситуації, що склалася.

Хочемо підкреслити, що ми завжди індивідуально підходимо до кожної такої ситуації. Насправді у нас були випадки, коли нам вдавалося повертати кошти клієнтам у разі подібних помилок, і ми отримували за це позитивні відгуки. Але, на жаль, є й ситуації, коли навіть за максимальної участі з нашого боку й з боку провайдера ліквідності повернення коштів технічно неможливе — як саме у вашому випадку.

Ми щиро шкодуємо, що саме у вашій ситуації не вдалося допомогти. Окремо дякуємо, що відзначили швидкість виконання обмінів — для нас це справді пріоритет, і ми постійно працюємо над якістю сервісу.

Ще раз просимо вибачення за незручності та сподіваємося, що в майбутньому подібних ситуацій не виникатиме. Якщо у вас виникнуть додаткові питання або звернення, ми завжди готові допомогти.

Відновлюю фінансову претензію, так як з'явились нові дані. Вище я вже писав номер гаманця, на який скидав кошти. Після цієї ситуації я додав номер гаманця собі у відсліжування, щоб побачити, коли кошти знімуть. Це б означало, що доступ до гаманця був у компанії swap line або, як вони кажуть, у провайдера ліквідності. Тобто нічого не заважало виконати мою заявку. Сьогодні мені приходить повідомлення, що з цього гаманця вивели кошти! Отже, доступ до гаманця був і повернути мені кошти могли. Ось всі історія руху коштів на гаманці — https://debank.com/profile/0xcb121efb57067c2eb6cf04a7bfc0d2cf32aa304a/history.

Відразу знову написав у підтримку, щоб таки отримати кошти, але мене знову тримають за дурня і відписують, що провайдер ліквідності не підтримує цю мережу. Хто ж тоді зняв кошти з гаманця? Коли пройшло уже 2-3 місяці і типу всі забули.

Вітаємо, Дмитро,

Підтверджуємо, що отримали від вас повторне звернення від 26.09.2025 з проханням повернути кошти та надати компенсацію у розмірі 100 $.

На жаль, змушені ще раз зафіксувати офіційну позицію:
• Кошти були відправлені в мережу Arbitrum на адресу, яка була призначена для поповнення в мережі BNB Smart Chain (BEP-20).
• Такі транзакції не можуть бути оброблені нашим провайдером ліквідності.
• Наш провайдер підтвердив відсутність можливості повернення у цій ситуації.
• Обмінний пункт не володіє і не мав доступу до приватних ключів цих адрес; ми не контролюємо подальші транзакції на вказаному гаманці.
• Враховуючи вищесказане, повернення коштів у вашому випадку неможливе, а запит на компенсацію 100 $ ми вимушені відхилити.

Ми щиро шкодуємо, що сталася така ситуація. Будь ласка, надалі будьте уважнішими при виборі мережі для відправки коштів, аби уникати подібних випадків.

З повагою,
Адміністрація Swap-Line

Якби гроші дійсно застрягли десь на гаманці чи були переведені в непідтримуючу мережу я б погодився, але в цьому випадку ви мені пишете, цитую — "нет технической возможности вернуть или получить доступ к отправленным средствам.". Якщо ви пишете, що провайдер ліквідності не має доступу до коштів на гаманці, тоді куди вони були вчора відправлені? логічно, що їх хтось вивів, ось тут вся історія є куди перешли кошти далі — ***

тобто в когось доступ до гаманця є і він вивів кошти!

Послугу надавали мені ви і номер гаманця видавали ви, тому за кошти на ньому відповідаєте ви!

Дмитро, Ви слушно зазначили аспект відповідальності. Власник гаманця несе повну відповідальність за свої дії; у цьому випадку помилка була з Вашого боку — переказ здійснено в іншу мережу.

Перевірка коректності мережі та підтвердження транзакцій — виключно відповідальність користувача.

Надалі наполегливо рекомендуємо ретельно перевіряти всі параметри перед відправленням. Пошук винних у подібних ситуаціях не повертає кошти; реальний захист — уважність і обережність.

З нашого боку надано вичерпні роз’яснення, тож продовжувати дискусію з цього питання вважаємо недоцільним. Просимо надалі бути уважнішими та не перекладати відповідальність за власні дії на третіх осіб.

Хтось вивів кошти із гаманця, на який я вам їх переслав. Отже доступ до гаманця у когось є. Отже коштами хтось користується. Вони не пропали і не зависли.

Дмитро, ми надали повну відповідь. Кошти відправлені вами у неправильну мережу, і ми не можемо нести відповідальність за цю помилку. Подальше обговорення вважаємо закритим.

Ви не надали відповідь, хто зняв кошти з гаманця, якщи по ваших словах ні в кого до нього немаж доступу?

Дмитро,

При створенні заявки на нашому сервісі ви погоджуєтесь із Правилами користування (User Agreement), доступними на нашому сайті: swap-line.com/uk/rules.

У правилах чітко вказано:
• Користувач самостійно відповідає за правильність введених реквізитів, у тому числі вибір мережі та адреси для переказу.
• Сервіс Swap-Line не несе відповідальності за наслідки некоректних дій користувача (зокрема, помилкового вибору мережі).

У вашому випадку кошти були відправлені у мережу Arbitrum на адресу, призначену для поповнення у мережі BNB Smart Chain (BEP-20). Такі перекази не можуть бути оброблені в системі та не підлягають поверненню.

Адреси, які використовуються у нашій роботі, обслуговуються системою автоматично. Ми не маємо доступу до приватних ключів цих адрес, тому повернути помилковий переказ ні фізично, ні технічно неможливо. Будь-які подальші рухи коштів на цій адресі відбуваються без участі сервісу Swap-Line..На жаль, повернення коштів в саме цій ситуації неможливе.

Це відповідає як нашим правилам, з якими ви погодились при створенні заявки, так і загальноприйнятій практиці в індустрії: депозити, відправлені в непідтримувані мережі або з неправильними параметрами, не зараховуються та не підлягають обов’язковому поверненню.

Ми готові надати адміністрації BestChange усі підтверджуючі матеріали, що демонструють відсутність у нас технічної можливості здійснити повернення. Також просимо адміністрацію заборонити повторне відкриття цієї фінансової претензії, оскільки вона є безпідставною та суперечить правилам роботи сервісу.

З повагою,
Адміністрація Swap-Line

2025/07/07 09:40:08 — Я поповнюю гаманець по заявці на 178$. В наступний день отрумую відповідь, що заяку не виконати, бо кошти відправлені не в тій мережі.

2025/09/26 18:19:52 — Гаманець, на який я відправив кошти, хтось поповнив на 0.0079 Eth для оплати комісій на гаманці.

2025/09/26 18:20:23 — Мої usdt на цьому гаманці конвертовані в eth.

2025/09/26 18:20:47 — Вся сума eth виведена на інший гаманець.

Весь цей рух коштів є в посиланні на моніторинг гаманця, яке я залишав раніше.

Значить у когось доступ є. Кошти виведені. Послуга мені не надана. Гроші не зависли і не пропали, а зараз ними користуєтесь або ви або ваші партнери.

Нехай адміністрація bestchange вирішить хто правий чи не правий, але я вважаю, що у цьому випадку недоцільно скидати всю вину на користувача, а потім виводити його кошти, навіть з іншої мережі, через 2 місяці.

Поки в мене є така можливість і таке право відстоювати свою позицію, то я це буду робити. Можливо це убереже більше користувачів від використання цієї контори, яка не відповідає за кошти користувачів та вирішує будь-які фінансові питання у свою сторону.

Дмитро, Диитро, Ваші кошти були відправлені у мережу Arbitrum на адресу, призначену для поповнення у BNB Smart Chain (BEP-20). Це є помилка користувача, і згідно з Правилами користування (swap-line.com/uk/rules), відповідальність за правильність реквізитів та вибір мережі повністю лежить на відправнику.

У даному випадку наш партнер по ліквідності не передбачає повернення таких коштів, тому здійснити відшкодування неможливо.

Будь ласка, надалі уважно перевіряйте вибір мережі перед відправкою, щоб уникнути подібних випадків.

З повагою,
Адміністрація Swap-Line

Партнер по ліквідності не передбачає повернення таких коштів, але вивів і використуває сам. Звучить так собі.

Дмитро, у даному випадку наш партнер по ліквідності не передбачає повернення таких коштів, тому здійснити відшкодування неможливо.

Будь ласка, надалі уважно перевіряйте вибір мережі перед відправкою, щоб уникнути подібних випадків.

То за кошти ваших клієнтів відповідає "партнер по ліквідності", а не ви самі?

Ви пишете "загальноприйнятій практиці в індустрії: депозити, відправлені в непідтримувані мережі або з неправильними параметрами, не зараховуються та не підлягають обов’язковому поверненню." — це дурниці писати про таку практику в індустрії, якщо не знаєте, що пишете. Якщо відправити кошти не в ту мережу, але якщо обидві мережі є evm-сумісними, то будь-яка біржа виводить ці кошти і будь-який нормальний обмінник, який не скидає все на "партнера по ліквідності", а відповідає за фінанси клієнтів.

Диитро, Ваші кошти були відправлені у мережу Arbitrum на адресу, призначену для поповнення у BNB Smart Chain (BEP-20). Це є помилка користувача, і згідно з Правилами користування (swap-line.com/uk/rules), відповідальність за правильність реквізитів та вибір мережі повністю лежить на відправнику.

У даному випадку наш партнер по ліквідності не передбачає повернення таких коштів, тому здійснити відшкодування неможливо.

Будь ласка, надалі уважно перевіряйте вибір мережі перед відправкою, щоб уникнути подібних випадків.

З повагою,
Адміністрація Swap-Line

Надіюсь адміністрація bestchange врахує позиції обох сторін і видасть якесь рішення. Адже з мого боку фінансова претензія актуальна.

Дмитро, нам прикро, що ви допустили таку помилку. Згідно з політикою сервісу та умовами нашого партнера по ліквідності, у випадку надходження коштів у мережу Arbitrum повернення неможливе. Тому дана фінансова претензія є неактуальною. Сподіваємось, що надалі ви будете уважнішими при виборі мережі для переказу.

Чекаємо на рішення від bestchange. Адже, як я вже і писав, кошти не зависли десь і не пропали в непідтримуючі мережі, а просто виведені вами чи вашими партнерами ліквідності через 2 місяці очікування, щоб типу всі забули.

Дмитро, Нам прикро, що ви допустили таку помилку.

Прошу не закривати фінансову претензію, адже на те вона і фінансова, що втрачені кошти. Які поки не повернуті, а використовуєте або ви або ваші партнери ліквідності у своїх цілях.

Дмитро, згідно з політикою сервісу та умовами нашого партнера по ліквідності, у випадку надходження коштів у мережу Arbitrum повернення неможливе. Тому дана фінансова претензія є неактуальною. Сподіваємось, що надалі ви будете уважнішими при виборі мережі для переказу.

Ваша офіційна позиція посилається на те, що повернення коштів у моєму випадку «неможливе».
Але у Користувацькій угоді Swap-Line, пункт 7.13, прямо вказано:

«Якщо Користувач перерахував актив у мережі, що відрізняється від зазначеної ним у Заявці, то отримана результатуюча валюта або повернення активу буде перераховано Користувачеві за вирахуванням витрат і комісії мережі, і лише в тому випадку, коли це можливо».

Факт того, що з мого гаманця пізніше були зняті кошти, доводить — технічна можливість існувала.
Отже, сервіс або його партнер мали доступ до приватних ключів і могли повернути мені актив ще тоді, одразу після мого звернення.

Виходить, що у моєму випадку сервіс не виконав умови власної Користувацької угоди.
Ви не надали послугу, кошти не були обміняні, і при цьому замість повернення (як передбачає 7.13) вони були використані кимось іншим.

Тому чекаю від вас пояснення, чому у розрізі пункту 7.13 сервіс заявив про «неможливість», а фактично кошти були виведені.

Дмитро, Ваші кошти були відправлені у мережу Arbitrum на адресу, призначену для поповнення у BNB Smart Chain (BEP-20). Це є помилка користувача, і згідно з Правилами користування (swap-line.com/uk/rules), відповідальність за правильність реквізитів та вибір мережі повністю лежить на відправнику.

У даному випадку наш партнер по ліквідності не передбачає повернення таких коштів, тому здійснити відшкодування неможливо.

Будь ласка, надалі уважно перевіряйте вибір мережі перед відправкою, щоб уникнути подібних випадків

Просимо більше не відкривати фінансову претензію , а ознайомитися з текстом вище.

Шановна адміністраціє Swap-Line та модератори BestChange,

Я визнаю свою помилку з вибором мережі (Arbitrum замість BNB).

Водночас прошу відповісти по суті нових фактів:

26.09.2025 18:19:52 – на адресу 0xcb121e…a304a заведено ~0.0079 ETH для газу;

26.09.2025 18:20:23 – мої USDT конвертовано в ETH;

26.09.2025 18:20:47 – весь баланс ETH виведено на інший гаманець.
Історія: https://debank.com/profile/0xcb121efb57067c2eb6cf04a7bfc0d2cf32aa304a/history

Ці дії неможливі без контролю приватного ключа або керованої інфраструктури. Отже, твердження «повної відсутності доступу» до цієї адреси суперечить блокчейн-подіям.

Згідно з вашою Користувацькою угодою:

п.7.13: якщо актив відправлено в іншу мережу, повернення або зарахування можливі, коли це можливо, із вирахуванням витрат;

п.10.1: якщо обмін не відбувся, сервіс зобов’язаний повернути актив (за винятком AML-випадків).
У моєму випадку обмін не відбувся, кошти згодом були використані з цієї ж адреси. Це означає, що технічна можливість розпоряджатися коштами існувала і можна було виконати повернення згідно з п.7.13/10.1.

Прошу надати:

Хто саме (сервіс/партнер) 26.09.2025 поповнив газ, здійснив конвертацію та вивід?

Назву партнера з ліквідності і підстави, на яких він керує цією адресою.

Чому при наявності доступу не виконано повернення мені (хоча б з вирахуванням витрат), як передбачено вашою Угодою?

Вимога: повернення 178 USDT (або еквівалента) +100$ компенсація за витрачений час та моральну шкоду мінус обґрунтовані витрати мережі/процесингу, або офіційна письмова відповідь із технічним обґрунтуванням «неможливості» на момент мого початкового звернення, яка узгоджується з наведеними транзакціями.

Прошу розглянути по суті. Апеляція «це помилка користувача» не відповідає факту подальшого використання коштів із адреси, наданої сервісом.

З повагою,
Дмитро.

Дмитро,

Підтверджуємо, що отримали від вас повторне звернення від 26.09.2025 з проханням повернути кошти та надати компенсацію у розмірі 100 $.

На жаль, змушені ще раз зафіксувати офіційну позицію:
• Кошти були відправлені в мережу Arbitrum на адресу, яка була призначена для поповнення в мережі BNB Smart Chain (BEP-20).
• Такі транзакції не можуть бути оброблені нашим провайдером ліквідності.
• Наш провайдер підтвердив відсутність можливості повернення у цій ситуації.
• Обмінний пункт не володіє і не мав доступу до приватних ключів цих адрес; ми не контролюємо подальші транзакції на вказаному гаманці.
• Враховуючи вищесказане, повернення коштів у вашому випадку неможливе, а запит на компенсацію 100 $ ми вимушені відхилити.

Ми щиро шкодуємо, що сталася така ситуація. Будь ласка, надалі будьте уважнішими при виборі мережі для відправки коштів, аби уникати подібних випадків.

З повагою,
Адміністрація Swap-Line

Тоді хто вивів кошти з гаманця? якщо ні в кого немає технічної можливості.

Дмитро,ми надали повну відповідь. Кошти відправлені вами у неправильну мережу, і ми не можемо нести відповідальність за цю помилку. Подальше обговорення вважаємо закритим.

Тоді чому ухиляєтесь від відповіді?

Дмитро, згідно з політикою сервісу та умовами нашого партнера по ліквідності, у випадку надходження коштів у мережу Arbitrum повернення неможливе. Тому дана фінансова претензія є неактуальною. Сподіваємось, що надалі ви будете уважнішими при виборі мережі для переказу.

Ну ви одне й те саме пишете замість структурованої відповіді на питання.

хто вивів кошти з гаманця, якщо ні в кого немає технічної можливості?

Дмитро, згідно з політикою сервісу та умовами нашого партнера по ліквідності, у випадку надходження коштів у мережу Arbitrum повернення неможливе. Ми не контролюємо подальші транзакції на данному гаманці. Тому дана фінансова претензія є неактуальною. Сподіваємось, що надалі ви будете уважнішими при виборі мережі для переказу.

Ну в провайдера ліквідності то є можливість на вивід коштів, бо він їх вивів. Тому технічна можливість є. Фінансова претензія актуальна.

Дмитро, переказ був здійснений у мережі Arbitrum, яка не підтримується нашим кастодіальним партнером. Згідно з політикою партнера, депозити з непідтримуваних мереж не зараховуються та не повертаються. Відповідно, п. 7.13 Угоди Swap-Line ("повернення здійснюється лише коли це можливо") у цій ситуації не застосовується, оскільки партнер не передбачає процедури повернення для Arbitrum.

Отже, повернення коштів, на жаль, неможливе. Просимо надалі уважно перевіряти вибір мережі перед відправкою.

Ну мождивість є, адже кошти вже вивели, тому я не згідний з таким рішенням.

Дмитро, переказ було здійснено в мережі Arbitrum, яка не підтримується нашим кастодіальним партнером. Згідно з політикою партнера такі депозити не зараховуються і не повертаються. Це корелює з умовами нашої Угоди, які Ви прийняли під час оформлення заявки:

п. 8.1–8.5 — акцепт публічної оферти відбувається при створенні заявки; умови Угоди стають обов’язковими.

п. 6.6 та п. 9.6 — Користувач підтверджує належність і правильність реквізитів та несе повну відповідальність за їх коректність (у т.ч. вибір мережі).

п. 4.3–4.4 — Сервіс виконує заявки відповідно до умов роботи платіжних/кастодіальних партнерів і не відповідає за їхні обмеження.

п. 7.13 — повернення/зарахування при відправці в іншу мережу здійснюється лише коли це можливо. Партнер офіційно підтвердив, що для Arbitrum повернення не передбачене, отже умова "коли це можливо" не виконується.

п. 10.1–10.3 — повернення здійснюється активів, що надійшли на рахунки Сервісу, і тільки після звернення. У випадку з непідтримуваною мережею зарахування на наші рахунки не відбулося.

З огляду на вищевикладене, повернення коштів неможливе. Нам щиро шкода, що сталася така ситуація, і просимо надалі уважно перевіряти вибір мережі перед відправкою.

Дякую за відповідь, але факти суперечать вашій позиції. 26.09 на тій самій адресі було поповнено газ, конвертовано USDTETH і виконано вивід — без контролю приватного ключа це неможливо. Отже, доступ до адреси був, а значить умова п.7.13 «коли це можливо» виконувалась; обмін не відбувся — застосовується п.10.1 (повернення активу).
Прошу: 1) вказати хто саме виконав ці транзакції (назва партнера, відповідальний, TX-хеші з їхнього боку) і на якій підставі; 2) здійснити повернення 178 USDT (або еквівалента) мінус витрати мережі.
За відсутності предметної відповіді по цих пунктах передаю питання на арбітраж BestChange та подальшу ескалацію.

Дмитро,
Поповнення газу/конвертація/вивід по цій адресі — це не є зарахуванням коштів на рахунки нашого сервісу та не створює зобов’язання повернення з нашого боку.

Про п. 7.13 ("коли це можливо")
Цей пункт застосовується лише за наявності процедури повернення у партнера. За політикою партнера (для мережі Arbitrum) повернення не передбачене — отже умова "коли це можливо" не виконується.

Про п. 10.1 (повернення активу)
Повернення за цим пунктом стосується активів, що надійшли на рахунки Сервісу. У вашому випадку депозит здійснено в непідтримувану мережу, тому на наші рахунки він не зараховувався.

Враховуючи наведене, повернення 178 USDT (або екв.) ми виконати не можемо. Якщо потрібно — надамо лист-підтвердження політики партнера ліквідності в арбітраж BestChange.

Також повторюємо наступне:
переказ було здійснено в мережі Arbitrum, яка не підтримується нашим кастодіальним партнером. Згідно з політикою партнера такі депозити не зараховуються і не повертаються. Це корелює з умовами нашої Угоди, які Ви прийняли під час оформлення заявки:

п. 8.1–8.5 — акцепт публічної оферти відбувається при створенні заявки; умови Угоди стають обов’язковими.

п. 6.6 та п. 9.6 — Користувач підтверджує належність і правильність реквізитів та несе повну відповідальність за їх коректність (у т.ч. вибір мережі).

п. 4.3–4.4 — Сервіс виконує заявки відповідно до умов роботи платіжних/кастодіальних партнерів і не відповідає за їхні обмеження.

п. 7.13 — повернення/зарахування при відправці в іншу мережу здійснюється лише коли це можливо. Партнер офіційно підтвердив, що для Arbitrum повернення не передбачене, отже умова "коли це можливо" не виконується.

п. 10.1–10.3 — повернення здійснюється активів, що надійшли на рахунки Сервісу, і тільки після звернення. У випадку з непідтримуваною мережею зарахування на наші рахунки не відбулося.

З огляду на вищевикладене, повернення коштів неможливе. Нам щиро шкода, що сталася така ситуація, і просимо надалі уважно перевіряти вибір мережі перед відправкою.

Дякую за відповідь. Ключовий факт лишається без пояснення: 26.09 з тієї ж адреси було поповнено газ, конвертовано USDTETH і виконано вивід. Це неможливо без контролю приватного ключа/кастодіальної інфраструктури. Тому:

Надайте офіційний лист партнера (посилання/скан) з політикою саме щодо Arbitrum і відсутності процедур повернення.

Підтвердьте, що адреса не під вашим/партнерським контролем: напр., підписане повідомлення з цієї адреси або інше технічне підтвердження власника.

Вкажіть, хто ініціював транзакції 26.09 (назва партнера/підрядника) і кому належить адреса-одержувач виведених коштів.

Якщо підтвердити це документально не можете, прошу виконати повернення 178 USDT (або екв.) мінус витрати мережі згідно з п.7.13/п.10.1 вашої Угоди. У разі відсутності предметної відповіді передаю справу в арбітраж BestChange.

Дмитро,переказ здійснено у непідтримувану мережу Arbitrum. За політикою кастодіального партнера такі депозити не зараховуються і не повертаються; п. 7.13 Угоди ("коли це можливо") тут не застосовується. Запитувані документи партнера ми готові надати модераторам BestChange у межах арбітражу. Повернення 178 USDT, на жаль, неможливе.

Дякую за уточнення. Прошу тоді надати ці документи від партнера напряму в арбітраж BestChange, щоб модератори могли оцінити ситуацію. Також наголошую, що факт руху коштів з гаманця 26.09 потребує пояснення — хто саме ініціював транзакції. Без цього позиція про «неможливість повернення» виглядає неповною.

Дмитро, ми передамо в арбітраж BestChange офіційні матеріали від партнера щодо непідтримки мережі Arbitrum та відсутності процедури повернення для таких депозитів.

Розуміємо, що для вас наша позиція може здаватися непереконливою, однак під час створення заявки ви прийняли Угоду сервісу (зокрема пп. 6.6, 9.6, 4.3–4.4, 7.13, 10.1), де визначено: відповідальність за коректність мережі лежить на відправнику, а повернення можливе лише за наявності такої процедури у партнера. Для Arbitrum партнер її не передбачає, тож повернення неможливе.

Очікуємо рішення BestChange. До того часу фінансова претензія має бути відкрита.

Дмитро, згідно з політикою сервісу та умовами нашого партнера по ліквідності, у випадку надходження коштів у мережу Arbitrum повернення неможливе. Ми не контролюємо подальші транзакції на данному гаманці. Тому дана фінансова претензія є неактуальною. Сподіваємось, що надалі ви будете уважнішими при виборі мережі для переказу.

Очікуємо рішення BestChange. До того часу фінансова претензія має бути відкрита.

Дмитро, сподіваємось, що надалі ви будете уважнішими при виборі мережі для переказу.

Очікуємо рішення BestChange. До того часу фінансова претензія має бути відкрита.

Дмитро, з огляду на вищевикладене, повернення коштів неможливе. Нам щиро шкода, що сталася така ситуація, і просимо надалі уважно перевіряти вибір мережі перед відправкою.

Очікуємо рішення BestChange. До того часу фінансова претензія має бути відкрита.

Добрый день,

Мы получили со стороны обменного пункта доказательства того, что зафиксированные движения (долив газа, конвертация, вывод) являются внутренними консолидационными операциями кастодиальной инфраструктуры партнера по ликвидности обменного пункта.

Ввиду того, что Вами были отправлены средства в неподдерживаемую сеть (Arbitrum), возврат по заявке невозможен.

Претензия переводится в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сергей, спасибо Вам за отзыв и высокую оценку нашей работы!
Будем рады видеть Вас снова на нашем сервисе.
С уважением, команда Swap-Line!

Благодарим Вас, Максим, за отзыв!
Оперативность и удобство обмена - наши приоритеты.
Будем рады видеть Вас снова на нашем сервисе.
С уважением, команда Swap-Line!

Ярослав, спасибо Вам за отзыв и высокую оценку нашей работы!
Будем рады видеть Вас снова на нашем сервисе.
С уважением, команда Swap-Line!

Аризона, благодарим Вас, за отзыв и высокую оценку нашей работы!
Мы всегда рады видеть на нашем сервисе наши постоянных клиентов.
С уважением, команда Swap-Line!

Александр, благодарим Вас, за отзыв и рекомендацию!
Будем рады видеть Вас снова на нашем сервисе.
С уважением, команда Swap-Line!

Благодарим Вас, Виктория, за отзыв и рекомендацию! Оперативность обмена - наш приоритет.
Мы всегда рады видеть Вас на нашем сервисе.
С уважением, команда Swap-Line!

Виктор, благодарим Вас, за отзыв! Оперативность обмена - наш приоритет.
Будем рады видеть Вас снова на нашем сервисе.
С уважением, команда Swap-Line!

Спасибо Вам, Игнат, за отзыв!
Будем рады видеть Вас снова на нашем сервисе.
С уважением, команда Swap-Line!

Alex, благодарим Вас за отзыв и высокую оценку нашей работы! Оперативность обмена - наш приоритет.
Будем рады видеть Вас снова на нашем сервисе.
С уважением, команда Swap-Line!