Здравствуйте, Дмитрий Мальков,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Лев,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Ольга,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Евгений,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Дмитрий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Владислав,
свяжитесь с нами в чате для решения вашей проблемы .

Здравствуйте. А что вы можете "решить"? У меня проблемы нет, я просто не смог воспользоваться вашим сервисом и потерял на этом лишь своё время. А здесь я хочу поделиться с другими читателями и предупредить их, что в данном обменнике нельзя так просто что-либо оплатить "по СБП", потому что по факту это не совсем СБП, а заграничный перевод, который поддерживается не каждым банком и облагается комиссиями со стороны банка.

Владислав, делаем все возможное чтоб исправить данную ситуацию ,к сожалению реквизиты в данное время часто блокируются банками , стараемся из за всех сил найти решения данной ситуации ,к сожалению иногда случаются форс мажорные ситуации ,просим войти в положение и понять .

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Александр,
По вашей заявке мы не наблюдаем оплаты. Предоставьте пожалуйста нам в чате, либо на почте чек скриншотом либо в формате pdf.

Поступления на счёт так и нет где мои деньги мошеники.

Был высчет на вашу карту 3008 мир не врите.

Проверьте с карты 6644 на карту 3008.

Александр, мы не видим вашего чека не в чате, не на почте.
Вы можете связаться с нами в телеграмме, если вам это будет удобно.

Ожидаем вашего ответа.

Здравствуйте, Arseny Strocov,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Евгений,
Ваша заявка была успешно обработана. Все заявки обрабатываются в соответствии с регламентом сервиса.
Перед созданием мы вас уведомляем о возможных задержках.

На почту выслали вам информацию о вашей транзакции.

Здравствуйте, Anatoly,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Илья,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Ирина,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Mikhail,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег,
Мы приносим свои глубочайшие извинения за то, что не уследили данную проблему. Готовы возместить вам ущерб.
Свяжитесь с нами в чате для дальнейшего решения вопроса.

Здравствуйте "Обменный пункт Сова"!
Спасибо за ваш ответ. Однако хочу обратить внимание, что ситуация, подобная моей, наверняка затрагивала не только меня. Возникает вопрос: сколько времени подобная проблема существует на вашем сервисе и сколько пользователей столкнулись с этим, но решили не писать отзывы, просто приняв недополученные средства?

Ваш подход вызывает сомнения в прозрачности, ведь при отсутствии явной информации о комиссии сервис фактически зарабатывает на неосведомленности клиентов. Готовы ли вы публично признать эту ошибку и сообщить, какие меры будут приняты для компенсации не только мне, но и другим пользователям, пострадавшим из-за этого?

Олег, мы не были уведомлены о данной предосторожности со стороны платежной системы. В данный момент платежную систему отключили до выяснения обстоятельств.
Всем клиентам, которые переплатили 1-2 рубля от суммы мы возместим.
Мы дорожим репутацией и своими клиентами.

Благодарю за ваш ответ, но он вызывает дополнительные вопросы.
Во-первых, отключение платежной системы сейчас — это только временное решение. А что насчёт пользователей, которые переплатили ранее, но не сообщили об этом? Вы заявляете, что компенсируете всем, кто переплатил 1-2 рубля, но как вы планируете идентифицировать таких клиентов, если они не обратились с претензией?

Во-вторых, ваша фраза о том, что вы не были уведомлены платежной системой о "предосторожностях", звучит неубедительно. Это ваша обязанность — проверять корректность всех этапов работы, чтобы ваши клиенты не страдали от недоработок.

Также остаётся открытым вопрос, сколько времени существовала эта проблема и какую сумму ваш сервис получил нечестным путём из-за этой системы. Отключение сейчас не решает вопрос прозрачности и справедливости по отношению к прошлым клиентам.

Для восстановления доверия прошу вас предоставить полный отчёт о количестве затронутых клиентов, сроках существования проблемы и сумме переплат мониторингу «BestChange». Это покажет вашу готовность к прозрачности и ответственность перед всеми пользователями.

Олег, 1. Свяжитесь с нами через чат или по электронной почте, предоставив подтверждение оплаты. Оставлять отзыв не обязательно. Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных и готова помочь вам решить любые вопросы.

2. Совершенно верно, это наша обязанность. Мы признательны за вашу обратную связь, которая помогла нам выявить проблему.

Мы возместим переплату в размере 1-2 рублей всем пострадавшим клиентам индивидуально. Вам не нужно предпринимать никаких дополнительных действий.

Хочу возобновить претензию.

С 22 декабря 2024 года, 20:07 по московскому времени, я нахожусь в диалоге с обменником по вопросу компенсации. Однако, несмотря на обещания, вопрос до сих пор остаётся нерешённым.

Кроме того:
Обменник закрыл претензию, хотя проблема явно не решена.
— Нет никаких гарантий, что подобные ситуации не затронули других пользователей, и остаётся подозрение, что обменник мог заработать на таких переплатах.
— Отчёт о затронутых сделках и возвратах компенсаций мониторингу BestChange так и не был предоставлен.

Прошу BestChange рассмотреть данный вопрос повторно и запросить у обменника отчёт о компенсациях всем пострадавшим пользователям, а также об их действиях по устранению системных недочётов.

Олег, 1. Свяжитесь с нами через чат или по электронной почте, предоставив подтверждение оплаты. Оставлять отзыв не обязательно. Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных и готова помочь вам решить любые вопросы.

2. Совершенно верно, это наша обязанность. Мы признательны за вашу обратную связь, которая помогла нам выявить проблему.

Мы возместим переплату в размере 1-2 рублей всем пострадавшим клиентам индивидуально. Вам не нужно предпринимать никаких дополнительных действий.

Здравствуйте!
Ваш ответ лишь повторяет ранее предоставленную информацию и никак не решает суть проблемы.

У меня остаётся вопрос: почему вы продолжаете закрывать претензию, если проблема не решена? Пока я не получил компенсацию, а также не увидел отчёта о возврате переплат другим пострадавшим пользователям, претензия остаётся актуальной.

Вы утверждаете, что возмещаете переплаты всем пострадавшим клиентам индивидуально. Однако неясно, как вы планируете идентифицировать всех, кто переплатил, если они не обратились с жалобой. Это выглядит как попытка избежать системного решения проблемы.

Я оставляю за собой право возобновлять претензию в соответствии с правилами мониторинга BestChange до тех пор, пока вопрос не будет решён в полном объёме.

Прошу вас больше не закрывать претензию преждевременно, пока не будут выполнены следующие шаги:

- Компенсация мне и другим пострадавшим клиентам.
- Предоставление мониторингу отчёта о количестве затронутых пользователей и принятых мерах.

Ожидаю вашего ответа и реальных действий по разрешению этой ситуации.

Олег, ваша заявка была успешно обработана ,так же на почте была предложена компенсация ,так же провели работу с данной платежной системой ,таких проблем больше возникнуть не должно ,просьба не возобновлять претензию так как именно по вашему вопросу проблема решена .

Обменник "Сова" утверждает, что проблема решена, но это не соответствует действительности.

Диалог о компенсации для меня продолжается с 23.12.2024, 13:09 (по московскому времени). Однако никаких конкретных действий пока не предпринято, и вопрос остаётся нерешённым.

Проблема касается не только моего случая. Уверен, что пострадавших пользователей значительно больше, и обменник мог заработать на переплатах.
До сих пор отсутствуют доказательства того, что возвраты переплат произведены всем затронутым клиентам. Мониторингу BestChange не предоставлен отчёт о проблеме, затронутых пользователях и принятых мерах.

Претензия останется открытой до тех пор, пока:
— Не будут выполнены обязательства передо мной.
— Не будет опубликован отчёт о возвратах и затронутых сделках для всех пострадавших клиентов.
— Мониторинг BestChange не получит полный отчёт о произошедшем.

Считаю недопустимым закрытие претензии без выполнения этих условий и подтверждения прозрачности действий обменника "Сова"

Олег, мы с вами ведем диалог на почте о компенсации , так же ваша заявка была успешно обработана ,средства вы получили .

Обменник "Сова" продолжает вводить в заблуждение:

Средств я до сих пор не получил. Несмотря на то, что в письме(23.12.2024
13:25: по московскому времени) мне только что запросили реквизиты для компенсации, в публичном ответе утверждается, что средства уже переведены. Это откровенное несоответствие вызывает ещё больше вопросов к честности обменника "Сова".

Попытка уйти от ответственности. Ранее мне в личных сообщениях обменник предлагал удалить отзыв. Это является прямым нарушением принципов прозрачности и ставит под сомнение искренность их намерений решить проблему.

Проблема касается не только моей заявки, но и множества других пользователей, которые могли столкнуться с той же ситуацией. Обменник "Сова" продолжает игнорировать системный характер проблемы и уклоняется от предоставления отчёта о возвратах всем пострадавшим.

Утверждение, что "заявка была успешно обработана", выглядит неуместным, когда до сих пор не предоставлено ни подтверждения возвратов, ни чёткого плана предотвращения подобных случаев в будущем.

На данный момент у меня остаются серьёзные сомнения в добросовестности обменника "Сова". Претензия останется открытой до тех пор, пока:

Средства не будут фактически компенсированы.
Не будет предоставлен отчёт мониторингу BestChange о возврате переплат всем пострадавшим клиентам.

Обменник "Сова" не перестанет пытаться уклониться от ответственности, распространяя недостоверную информацию.

Пока действия обменника "Сова" выглядят как попытка "замять" ситуацию, а не решить её по существу.

Олег, Мы предлагаем вам компенсацию на ту сумму которую вы потеряли именно 2 рубля ,ваша заявка была успешно обработана ,средства успешно вы получили ,считаю что данная претензия не уместна так как мы не имеем перед вами финансовых задолженностей и готовы возместить вам утерянные средства ,предоставьте реквизиты на почте .

Обменник "Сова" продолжает предоставлять ложную информацию:

Компенсация не получена. Я отправил реквизиты для перевода средств, но деньги до сих пор не поступили. Утверждение обменника о том, что средства якобы "успешно переведены", не соответствует действительности.

Намеренное закрытие претензии. Обменник снова закрыл претензию, зная, что вопрос остаётся нерешённым. Это выглядит как попытка уйти от ответственности, а не честное завершение ситуации.

Отсутствие системного решения. Помимо моего случая, остаётся открытым вопрос о других пострадавших пользователях. До сих пор не предоставлено доказательств возврата средств всем клиентам, переплатившим из-за скрытой комиссии.

Претензия останется открытой, пока:

Средства не будут фактически переведены на мои реквизиты.
Обменник не предоставит отчёт мониторингу BestChange о возвратах всем пострадавшим пользователям.

Проблема не будет решена системно, а не только в индивидуальном порядке.

Закрытие претензии при отсутствии реального решения проблемы только усугубляет недоверие к обменнику. Прошу мониторинг BestChange обратить внимание на эту ситуацию и принять соответствующие меры.

Олег, мы вам написали на почте что создали выплату на компенсацию ,ожидайте пожалуйста получение средств ,просьба вмешаться администрацию Bestchange так как перед клиентом мы нее имеем ни каких финансовых задолженностей .

Претензия возобновлена.

Сейчас(23.12.2024 13:48: по московскому времени) я получил компенсацию в размере 300 рублей от обменника "Сова". Однако, это не решает всех вопросов, касающихся прозрачности работы обменника "Сова" и честности их действий:

Ложная информация о переводе средств. До получения компенсации обменник неоднократно заявлял, что средства уже были отправлены, что оказалось ложной информацией, так как компенсация не была зачислена на мой счёт до (23.12.2024 13:48: по московскому времени).

Не все пострадавшие получили компенсацию. Проблема затрагивает не только меня, и важно, чтобы все пользователи, которые переплатили из-за скрытой комиссии, также получили свои средства. Обменник не предоставил доказательства, что всем пострадавшим клиентам была произведена компенсация.

Отсутствие полной прозрачности. Хотя я получил компенсацию, вопросы остаются по поводу системных проблем с обменником. Пока обменник не предоставит чёткие отчёты мониторингу BestChange о возвратах средств всем клиентам, ситуация не может считаться решённой.

Попытки обменника закрыть претензию и подать ложную информацию только усиливают недоверие. Прошу администрацию принять меры для защиты пользователей и обеспечения прозрачности работы обменника.

Олег, средства были отправлены по вашей заявке, речь шла про данную информацию ,про возмещения средств вы только 20 мин назад прислали реквизиты после чего мы вам отправили средства ,так же мы всегда открыты и готовы к диалогу решению проблем ,по вашей заявке проблема была решена ,средства успешно вы получили так же вы получили компенсацию за утерянные средства .

Здравствуйте, Руслан,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Марк,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, НатоXa,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Вячеслав,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Алексей,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Назар,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Sneki,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Hakastaban,
Пришлите пожалуйста скрин оплаты .
Связались с вами по почте , ждем ответ от Вас .

Отправил жду от вас ответ.

Hakastaban,
Проверка чеков от 5 до 60 минут , ожидайте пожалуйста .
С нашей стороны сделаем все что бы ускорить данный процесс .

Попросили видеофиксацию, нет возможности это сделать.

Hakastaban, Ваш чек все еще на проверке . Ожидайте пожалуйста

Деньги так и не пришли, мне всё ясно с совой, ну хоть деньги небольшие были. Но столько времени и средств угробил.

Он может и месяц обрабатываться. Зачем вы убераете притензию если её вы не решили?

Hakastaban, Перевод Ваш не найдет .Пришлите выписку пожалуйста с Вашего Банка .
Так же более детально дали вам ответ на почте .

Здравствуйте, Фёдор,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Никита,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Николай,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Роман,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Антон,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Роман,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA