Здравствуйте, Raf!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Виталий!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Алексей!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Максим!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Анна!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Inv!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Aleks!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Александр!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Ольга Владимировна!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Капсловат!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Админ ну вы где потерялись обратно вы не отвечаете больше 12 часов как мне вернуть мои деньги или вы не несете ни какой ответствености за транзакции аи еще за все берете проценты

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай!
Какой у Вас номер тикета?

Николай, проверьте тикет, Вам ответили сразу.

#109265 текен

Прошу разобраться с данной ситуацией. Я не требовал возврата btc.я просил закончить операция, путем перевода денежных средств на карту. Если не решите в ближайшее время, я напишу заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества.

Николай, подтверждение нам пришло с почты [email protected], http://joxi.ru/4AkOWxBho8bZYA. На основании подтверждения с почты, что была указана в заявке, был выполнен возврат на указанные реквизиты.

Николай, просьба не возобновлять претензию.
Одной ветки отзывов, в которой Вы описываете ситуацию, вполне достаточно.
При этом, данный отзыв не первый.

Мы выясняем обстоятельства ситуации. Пожалуйста, ожидайте ответа.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Проблема не решена основного возврата по которому идет спор не решена

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на запрос мониторинга на почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Нам пришло подтверждение с почты, которая указана в заявке.
Возврат выполнен на указанный адрес.

9 часов переписки проблема не решена вы перекладываете вашу оплошность на меня я спорю за свои средства ваши проценты меня не волнуют

Я писал что это не мой адрес что я не могу его проверить и переписка там не моя и ник не мой как вы проверяли

Просьба не возобновлять претензию. Возврат выполнен согласно регламенту после подтверждения возврата с почты из заявки.

Просили подтвердить что это мой кошелек получается меня вынудили подтвердить что это мой кошелек

Николай, у вас уточняли на какой кошелек, но никак не вынуждали.

Это почта поддержки bestchange.

Нам пришло подтверждение с почты, которая указана в заявке.

По регламенту bestchange проверку мы выполнили.

Возврат выполнен на указанный адрес.

Всего доброго.

Это ответ админа netex24

Всего доброго а где мои средства

А как же вот это филькина грамота что ли Политика возвратов
Активы - любые электронные валюты, фиатные безналичные и наличные национальные валюты, криптовалюты и токены;

Обменный сервис (Сервис) - программное обеспечение, размещенное в сети Интернет для обмена Активов;

Обмен - перевод Активов между счетами Сервиса и Пользователя;Пользователь - любое лицо которое воспользовалось услугами Сервиса, отправило Активы на счета Сервиса намеренно для выполнения Обмена или ошибочно;

Заявка - желание клиента произвести обмен Активов, оформленное в электронном виде через пользовательские интерфейсы на сайтах Сервиса;

Таймаут - время, отведенное Пользователю для перечисления Активов на счета Сервиса для выполнения Обмена;

Неучтенные средства - Активы, зачисленные на счета Сервиса без оформления Заявки на сайтах Сервиса; Активы, зачисленные на счета Сервиса сверх сумм, указанных в Заявке; Активы, зачисленные на счета Сервиса после Таймаута.

Возврат - действия Сервиса по переводу Активов или Неучтенных средств со счетов Сервиса на счета Пользователей;

Refund - действия Сервиса по отмене состоявшегося Обмена с целью Возврата.

1. Разработанная политика описывает действия и бездействия Сервиса по Возврату Активов Пользователям, а также комиссии, которые предусмотрены Сервисом за обработку Возвратов. Данная политика является неотъемлемой частью Правил оказания услуг Сервиса;

2. Возврат может быть выполнен только на сумму не превышающую сумму Актива, отправленную Пользователем на счета Сервиса для Обмена;
3. Возврат может быть выполнен только на счет Пользователя, указанного в Заявке или с которого Сервис принял Активы, за исключением случаев в п.#7.4 политики;
4. Комиссия Сервиса за выполнения Возврата удерживается из суммы возвращаемого пользователю Актива;

5. Обязанности Сервиса:

5.1. Сервис обязуется вернуть Активы, которые были отправлены Пользователем на счета Сервиса только в том случае если Обмен не состоялся. Пользователь не получил Активы от Сервиса на свои счета;

5.2. Сервис обязуется вернуть Неучтенные средства Пользователю;

6. Сервис вправе:

6.1. Не возвращать Активы или Неучтенные средства до обращения Пользователя за Возвратом. Любые действия Сервиса по Возврату Активов в соответствие с текущей политикой начинаются после обращения Пользователя в поддержку. Это означает, что без обращения Пользователя Сервис бездействует в отношение Возврата;

6.2. Не возмещать Пользователю комиссии платежных систем при Возврате;

6.3. Отказать Пользователю в процедуре Refund за исключением случаев предусмотренных в п.п.#7.3 политики;

6.4. Взимать комиссию за Возврат Неучтенных средств, указанную в п.#8

6.5. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда:
Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя;Сервис не может завершить Обмен по Заявки, оформленной Пользователем в нарушение правил;
6.6. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 для Заявок отмененных по Таймауту. Пользователь отправил Активы на счета Сервиса после отмены Заявки и требует Возврата;

6.7. В соответствие с п.п.#7.2 настоящей политики не выплачивать Пользователю дополнительных комиссий;

7. Особые условия:

7.1. Сервис хранит Активы Пользователя подлежащие Возврату на безвозмездной основе;

7.2. Сервис не распоряжается Активами Пользователя подлежащими Возврату в коммерческих интересах, никаким образом не извлекает инвестиционную или любую другую прибыль с таких Активов;

7.3. Сервис может пойти на уступки и выполнить Refund в случае ошибки Пользователя, а именно, когда Пользователь выполнил Обмен на недоступный ему счет, например на чужой счет;

Для выполнения Refund Пользователь самостоятельно должен позаботиться о возврате ошибочно перечисленного Актива на счет Сервиса, договорится с владельцем счета или платежной системой о возврате.

Сервис начинает обрабатывать Возврат пользователя на условиях, описанных в текущей политике и только после получения полной суммы ошибочно перечисленного Актива.

За Возврат Активов Сервис удерживает комиссию, указанную в п.#8 политики;

7.4. Сервис может пойти на уступки и выполнить Возврат на счет Пользователя отличный от указанного в Заявке, если требуется вернуть криптовалютный Актив или токены.

8. Комиссии:

8.1. За Возвраты предусмотренные политикой Сервис удерживает комиссию в соответствии с тарифом:

Любые электронные валюты, фиатные безналичные и наличные мировые валюты, криптовалюты и токены 1,5%

Николай, что конкретно непонятно в политике возвратов?

В поддержку поступило обращение по заявке 4977001 на возврат средств http://joxi.ru/MAjM6XYcj3w4k2
Согласно требованиями bestchange, мы попросили подтвердить возврат с почты, которая указана клиентом в заявке, подтверждение пришло с почты [email protected] - http://joxi.ru/LmG3wNXFwNvevm , уточните, пожалуйста, где Вы видите слова принуждения? Возврат выполнен после того, как клиент прислал подтверждение с указанной им в заявке почты.

Несколько раз переспрашивали я писал что не знаю чей адрес мне написали подтвердите в противном случае мы заблокируем средства человек которому нужны срочно эти деньги делает в этот момент все чтоб ему вернули деньги

Постоянно производили обмен только через ваш обменник все было оперативно что на этот раз у вас проиэошло не знаю я просил обмен а не возврат на тот момент срочно нужны были деньги следом слелали еще один перевод средства поступили моментально делаем третий перевод опять потерялись

Николай, как видно из письма, ни каких слов о том, что будут заблокированы средства, Вам не писали!
Любая поддержка клиентам Netex24 оказывается только через наш хелп-деск на сайте support.netex24.net. Мы не оказываем поддержку в мессенджерах, социальных сетях. Кто и что Вам писал с принуждением, нам не известно!

Обменник выполнил возврат в соответствие с правилами. Подтверждающие скриншоты предоставлены.

Я вам объясняю еше раз я не знаю кто с вами переписывался от ник beliy вы видили ник .у вас написано возврат на исходный адрес.вы запрашивали мой ли это адрес?я вам писал что я не знаю что за адрес и чей это кошелек но вы все равно просили подтвердить. и второе как вы объясните вчерашний возврат 13000 почему сразу не отправили ? и в третьих я вам вчера отправлял скрин где висят 59000 тр т.е.-819 долларов почему не возможно вернуть вы же видете кто мошенник просто верните средства

Николай, насколько нам известно подтверждение ВТС-адреса для возврата средств пришло с Вашей почты, т.е. Вы сами отправили адрес кошелька в обменный пункт.

О каком вчерашнем возврате (13000) идет речь? И о каких 59000 рублей?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат выполнен - подтверждение от Вас пришло. В данном случае, со стороны обменника все соблюдено и выполнено корректно.

Вы сами написали с е-маил [email protected] . Подтверждение к нам поступило по всем запрошенным параметрам и все соответствовало. Т.е. эти данные мог знать только клиент. Если Вы сами их не отдали в руки другого.

От Ваших претензий не изменится тот факт, что возврат выполнен после запроса клиента и подтверждения с почты, которая указана в заявке! Этим вы подтверждаете что вы перевели мои средства мошеннику

Мы сделали возврат корректно:

1. было обращение по заявке, с указанием параметров в ней, которые знает только клиент, создавший ее http://joxi.ru/MAjM6XYcj3w4k2

2. Подтверждение пришло с почты [email protected] - http://joxi.ru/LmG3wNXFwNvevm

3. На основании всех подтверждений со стороны клиента, был выполнен возврат

Выходит вы не можете оперативно реагировать на запросы клиентов и переводите не тому кому нужно а потом пытаетесь объяснить свою не компитентость виной клиента

Николай, обработка была выполнена оперативно. Обращение поступило 14.07.20 и было обработано по факту подтверждения с е-маил, который указан в заявке.

Почему вы не предоставляете переписку как вы быстро реагируете на проблему ваш обменник отправил мои деньги другому человеку хотя я писал вам остановите транзакцию

Николай, нами Вам на почту было отправлено письмо.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией в нем. На скриншоте видно, как с Вашей почты пришло подтверждение ВТС-кошелька, о котором говорится в переписке о возврате.

Уточните, пожалуйста, Вы кому-то передавали данные по своей заявке? Может быть, Вы переписывались с кем-то? Или передали доступ к Вашим личным данным третьим лицам?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Николай, когда и где Вы писали в обменный пункт с просьбой остановить транзакцию?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange. я не передавал третьим лицам информацию так как переводил через этот обменник постоянно и являлся постоянным и х клиентом на протяжении 2 лет проблем никогда не было в этот ден на протяжении 3 часов я совершил через обменник NetEx24 3 перевода из трех переводов 1 пришел 2 зависли так ка мне были нужны срочно деньги я написал в службу поддержки мне не сразу ответили ответили после обращения к вам через 5 часов началось общение с службой поддержки они писали на почту и просили общаться в формате токена мы переходили и на токен где они реагировали ни сразу и на почту где тоже ни сразу отвечали если бы он действительно реагировали оперативно и компитентно можно было избежать проблем у них в политике возврата написано возврат происходит на исходный адрес зачем и почему они просили подтвердить какой то адрес который я не знаю и не могу проверить

1. Было зафиксировано обращение по заявке, с указанием параметров в ней, которые знает только клиент, создавший ее http://joxi.ru/MAjM6XYcj3w4k2

2. Подтверждение для возврата пришло с почты [email protected] - http://joxi.ru/LmG3wNXFwNvevm

3. На основании подтверждений со стороны клиента, был выполнен возврат

Николай, как Вы можете объяснить, что с Вашей почты в подтверждение был отправлен ВТС-адрес, на который, якобы, нужно было совершить возврат?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пришло на почту письмо от сотрудника netex24 с подтверждением адреса я спросил что подтвердить сотрудник написал-а адрес подтвердить я написал что я незнаю что это за адрес и кому он принадлежит и что не могу проверить что это за адрес сотрудник попросил подтвердить что это мой адрес якобы с него производился перевод я написал ДА письмо от сотрудника " просто подтвердите или в противном случае мы вынуждены заморозить актив" я подтвердил на своей почте спустя 4 часа несколько писем у меня исчезли с почты а остальные остались .переводами я занимаюсь только с этого обменника при обмене указываю свою почту и телефон карту . супруга является третьим лицом или как ? я не издеваюсь ни над кем я не могу объяснить как с моей почты под другим ником обменнику писал другой человек пр том всем этот человек общался с сотрудником от моего лица и сотрудник видел что ник другой и переписка идет совершенно другим текстом УВАЖАЕМЫЙ у меня что в нике написано не русское имя или почта кавказ.ру я не могу объяснить как моя почта попала к кому то 14.07.2020 в 20.00 я уезжал в другой регион и у меня кроме блокчейна и обменника на компьютере не чего не было открыто ни каких сайтов вкладок и.т.д.почту я открыл после долгого ожидания перевода от обменника и обращения в службу тех поддержки

Николай, Вам была предоставлена переписка - тикет и почта. Ни каких принуждений со стороны оператора поддержки для подтверждения адреса не было. Мы можем еще раз предоставить всю информацию, если это потребуется.
Для нас странно, что Вы подтверждаете с е-маил адрес для возврата, указанный сначала в тикете, при этом, сейчас настаиваете, что Вас принудили.

Для меня тоже очень странно и очень интересно как ваш сотрудник переписывался с другим человеком под другим ником и моей почтой и что то приходило мне с подтверждением адреса я не могу предоставить эти три письма где сотрудник екатерина большакова мне писала " подтвердите адрес в противном случае мы заморозим актив" ''просто подтвердите что это ваш адрес " '' просто отправте адрес '' этих писем у меня нет и самое главное что они приходили от Екатерина Большакова

Николай, в данном случае важен не ник, с которого было обращение в поддержку, т.к. у клиентов может быть несколько е-маил, а тот факт, что подтверждение пришло с е-маил, который был указан в заявке. Мы можем еще раз предоставить всю информацию, если это потребуется.

Опять таки, почему Вы подтвердили, что это Ваш адрес? Слов принуждения, как Вы пишите, нет!

Я еще раз повторюсь пришло письмо от вашего сотрудника ''просто подтвердите что это ваш адрес'' эти письма удалены писем нет ни в спаме ни в удаленных ни в отправленных и позвольте спросить как я должен расценивать это письмо "просто подтвердите что это ваш адрес"

Если у вас есть переписка можете посмотреть сколько раз я переспрашивал что это за адрес и чей это кошелек? и для чего нужно подтвердить?

Николай, сотрудник запрашивает подтверждение, что это Ваш адрес. Вы подтверждаете, что этот адрес Ваш! Сейчас Вы утверждаете, что это не Ваш адрес. Извините, но Ваши действия непонятны. Если адрес не принадлежит клиенту, то он об жтом сообщает сразу. Вы же просто подтвердили, что это Ваш адрес. Слов принуждения, как Вы все время пишите, нет в письме.

Мы уже я так думаю приходим к логическому заключению что мошенник от лица вашего сотрудника или сотрудник переписывался со мной и от моего лица переписывался с вами после чего был осуществлен перевод средств

Николай, не наводите поклеп на обменник.

1. Было зафиксировано обращение по заявке, с указанием параметров в ней, которые знает только клиент, создавший ее http://joxi.ru/MAjM6XYcj3w4k2 При этом, клиент уже указывает в тикете адрес для возврата. Оператор лишь запросил подтверждение возврата с е-маил, который указан в заявке

2. Подтверждение для возврата пришло с почты [email protected] - http://joxi.ru/LmG3wNXFwNvevm

3. На основании подтверждений со стороны клиента, был выполнен возврат

Все жти действия проводятся ежедневно по запросам клиентов в поддержку.

Я подозреваю что у вас все таки есть эта переписка и эти 3 письма как так получается несколько писем что я не могу знать чей это адрес вы игнорируете а письмом где я написал да вы машете как флагом

Предоставьте на мою почту где я писал свой достоверный адрес где я делал скрин 14.07.2020 в02.07

Николай, Вы пишите о том, что письма, в которых Вам писали об обязательном подтверждении адреса, были удалены или не сохранились у Вас.
Как так вышло, что с Вашей почты что-то было удалено без Вашего ведома?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

>>Предоставьте на мою почту где я писал свой достоверный адрес где я делал скрин 14.07.2020 в02.07

оператор отправил Вам все данные в тикете. Мы можем также предоставить их и на этом сервисе. В переписке видно, что оператор лишь запросил подтвердить, что возврат делать на указанный в тикете адрес.

Переписываюсь с вами уже 2 дня как вам объяснять не знаю. вы сами можете увидеть где мошенник где клиент а везде во всех организациях правило клиент всегда прав я вам объясняю что мошенник подключился к вам или у вас вы твердите мы все сделали правильно

Николай, у нас есть подтверждение от Вас по е-маил. На основании этого и был выполнен возврат на тот адрес, который Вы подтвердили. Вам предоставлена вся история переписки. Просим Вас не возобновлять претензию - обменник выполнил свои обязательства, согласна подтвержденным данным самим клиентом.

Админ я буду ставить претензии до тех пор пока вы не вернете деньги в исходный адрес. вы отправили средства мошеннику а должны вернуть в исходный алрес

Николай, подтверждение от Вас по е-маил было. На основании этого и был выполнен возврат на тот адрес, который Вы подтвердили. Вам предоставлена вся история переписки. Просим Вас не возобновлять претензию - обменник выполнил свои обязательства, согласна подтвержденным данным самим клиентом.

Здравствуйте, Ирина!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Александр!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Сашка!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Mike!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, пользователь!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Наиль!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Александр!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Перевод отменен
№4977001от 13.07.2020
Если оплата была произведена после отмены операции, или наш сервис не видит оплату по другим причинам, не переживайте, мы найдем ваш платеж в ручном режиме.

Для обращения в службу поддержки создайте тикет в нашем хелп-деске.
Операторы обязательно ответят на ваше сообщение, найдут платеж и завершат обмен. Где тех потдержка у вас все написано в по факту ни вас ни денег

Здравствуйте, Николай!
Если вы пишете на почту, по почте клиентская поддержка не оказывается. Ваш обмен оплачен не вовремя. Такие обмены мы обрабатываем в ручном режиме после обращения в поддержку.
Просим создать тикет в нашей поддержке https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66103-kak-obratitsya-v-vashu-podderzhku ,
оператор поможет с решением проблемы.

Вы что отправляете меня на страницу как с вами связаться но давайте по факту реально как с вами связаться

Не вовремя оплачен но деньги не вернулись ни на карту ни в кошелек

Николай, напишите тикет на сайте: http://joxi.ru/LmG3wNXFwNnLqm http://joxi.ru/YmEkw7RTw73WdA http://joxi.ru/E2pka8RT7pY1dm

Здравствуйте, Ирина!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Виктор Гусев!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Мир!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Иван!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Валентина!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Gor!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Макс!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24