Здравствуйте, Витал, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Стёпа, спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Евсеев Юрий, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, пользователь,
Мы p2p обменник, это подразумевает, что сделки проводятся между продавцами и покупателями. Именно поэтому банк получателя и сумма перевода должны в точности совпадать с указанными при оформлении заявки. Если клиент неверно указал данные, сервис Safelychange не отвечает за убытки Пользователя, понесенные в результате допущенной ошибки.
Будьте, пожалуйста, внимательнее при оплате заявки, читайте дисклеймер и не допускайте ошибок.
Ответ Вам был предоставлен в рамках созданных Вами обращений в ТП сервиса.

С уважением, команда SafelyChange

С какой целью целые сутки поддержка якобы, у кого то, чего то запрашивала чтобы за два часа до окончания контракта потребовать перевод дополнительной суммы? зачем резину тянули.

Вы перевели некорректную, отличающуюся от указанной в заявке сумму. Для p2p обменов банк получателя и сумма перевода должны в точности совпадать с указанными при оформлении заявки. О чем сообщается по оплаты заявки.
Если у Вас есть дополнительные вопросы по обмену, напишите нам в созданном Вами обращении в поддержку сервиса.

С уважением, команда SafelyChange

Любой человек может ошибаться. В данном случае нажать не ту кнопку. С другой стороны, вы называете себя обменником. В таком случае, должны были обменять деньги на ту сумму которая переведена. либо вернуть клиенту. Но, при вашей безответственности к взятым на себя обязательствам по обмену, произошла кража денежных средств, в известном для вас направлении. Вы не обеспечили безопасность обмена. куда делись денежные средства?

Возвраты для 2p2 обменов не предусмотрены. До оплаты заявки Вы были предупреждены, что необходимо переводить точную сумму. Если клиент неверно указал данные, сервис Safelychange не отвечает за убытки Пользователя, понесенные в результате допущенной ошибки.
Будьте, пожалуйста, внимательнее при оплате заявки, читайте дисклеймер и не допускайте ошибок.
Если у Вас есть дополнительные вопросы по обмену, просим вести диалог в рамках созданного Вами обращения в поддержку сервиса.

С уважением, команда SafelyChange

Сейчас вы пишите что возвраты не предусмотрены. Тогда с какой целью вы больше суток старались отодвинуть решение вопроса, с помощью каких то неизвестных кому то запросов?

Эта информация Вам так же была предоставлена в рамках Вашего обращения в поддержку сервиса. Если у Вас есть дополнительные вопросы по обмену, просим вести диалог в рамках созданного Вами тикета.

Переписка с администратором приостанавливается, т.к. обменник восстановил чат поддержки, в котором предлагает выход из тупиковой ситуации. Комментарии по результатам решения вопроса напишу позже.

Вам не ограничивали доступ к чату с ТП сервиса. Если у Вас остались вопросы по обмену, просим вести диалог в рамках созданного Вами тикета или чат на сайте.

Обменник отказался решать вопрос по возврату денежных средств.

Возвраты для 2p2 обменов не предусмотрены. До оплаты заявки Вы были предупреждены, что необходимо переводить точную сумму. Если клиент неверно указал данные, сервис Safelychange не отвечает за убытки Пользователя, понесенные в результате допущенной ошибки.
Будьте, пожалуйста, внимательнее при оплате заявки, читайте дисклеймер и не допускайте ошибок.
Ответ Вам был предоставлен в рамках созданных Вами обращений в ТП сервиса.

С уважением, команда SafelyChange

Возвраты для обменников не предусмотрены.... С какой же тогда целью, вы два дня обещали решить вопрос с возвратом? Где логика? Вы решили применить двойные стандарты. В таком случае можно ли вам доверять.

Со своей стороны мы направляли запрос по возврату средств. К сожалению, гарантировать возврат мы не можем и об этом Вас уведомили в рамках обращения в поддержку. Именно поэтому мы заранее информируем пользователей и том, что необходимо переводить точную сумму. Если клиент неверно указал данные, сервис Safelychange не отвечает за убытки Пользователя, понесенные в результате допущенной ошибки.

С уважением, команда SafelyChange

Сервис Safelychange не отвечает за убытки Пользователя. Таким образом, сервис снимает с себя ответственность за неосновательное обогащение продавцом (ст. 1102 ГК РФ). То есть поощряет, а возможно даже является соучастником противоправного деяния.

Сервис пошел Вам навстречу - отправил запрос по возврату средств. Мы сожалеем, что с Вами сложилась данная ситуация, но более помочь мы не можем. Рекомендуем попробовать осуществить возврат через Банк.
Во избежание подобных ситуаций, мы предупреждаем клиентов о потере денег, если будет переведена другая сумма https://prnt.sc/aaFbaxHm_rrI . Будьте, пожалуйста, внимательнее при оплате заявки, внимательно читайте дисклеймер и не допускайте ошибок.

С уважением, команда SafelyChange

То есть вы согласны с тем, что не способны обеспечить безопасность обмена?

Ваша ситуация не имеет отношения к безопасности обмена. Вами были проигнорированы информационные уведомления об утере средств при отправке суммы, отличающейся от указанной в заявке, в соответствии с этим Ваш обмен был отменен. Сервис пошел Вам навстречу и направил запрос по возврату средств, хотя информация о том что мы p2p сервис и возвраты рублей не предусмотрены, находится в открытом доступе, с ней Вы также можете ознакомиться на сайте до создания обмена. Рекомендуем Вам осуществить возврат через банк.

С уважением, команда SafelyChange

То есть вы согласны с тем, что условия для покупателей, в вашем обменнике, жёстко ограничены, тогда как для продавцов имеются неограниченные возможности для неосновательного обогащения?

Информационные уведомления с предупреждениями отображены как до создания заявки, так и до ее оплаты. Последствия игнорирования данных уведомление также указаны. Во избежание подобных ситуаций рекомендуем быть внимательнее при создании и оплате заявки, также рекомендуем уделить особое внимание информационным уведомлениям.

С уважением, команда SafelyChange

Вы не ответили на поставленный вопрос. Прощу дать конкретный ответ.

На данном сайте поддержка не осуществляется, если у Вас есть вопросы по функционалу сервиса, обратитесь в чат на ашем сайте и в наш хелпдеск https://support.safelychange.com

Что означает ваш последний комментарий?

Он означает что поддержка предоставляется только в чате на нашем сайте или через наш хелпдеск https://support.safelychange.com

В чём заключается суть вашей поддержки которую вы мне предлагаете?

Речь идет об информационной поддержке, если у Вас есть вопросы по работе сервиса, то мы с радостью ответим на них в чате на сайте или в нашем хелпдеске.

Я вас правильно понимаю, что приглашая меня на ваш сайт, для дальнейшей беседы, вы желаете скрыть от пользователей данного ресурса компрометирующую вас информацию?

Нет, мы лишь уведомляем о том что на данном сайте поддержка не осуществляется.

Отлично! тогда ответьте прямо, на вопрос следующего содержания, не связанный с поддержкой.
Зачем условия для покупателей, в вашем обменнике, жёстко ограничены, тогда как для продавцов имеются неограниченные возможности для неосновательного обогащения?

Информационные уведомления о возможной утере средств отображены для обеих стороны. Поэтому обязательно нужно обращать внимание на предупреждения при создании заявки.

Дак почему условия то неравноправные отображены? с какой целью?

Для каждой стороны свои условия и ограничения и они сопоставимы друг с другом. Просим не вводить пользователей в заблуждение.

С какой целью вы создали условия таким образом, что бы продавцы имели возможность безнаказанно присваивать денежные средства?

Обменник информирует клиента на каждом шаге до оплаты о правиле обмена, чтобы не было допущено ошибки. Будьте, пожалуйста, внимательнее, читайте все сообщения до оплаты и не допускайте ошибок.

Вы не ответили на вопрос. будьте внимательнее.

Ответы на вопросы по функционалу сервиса предоставляются только в чате на сайте или в нашем хелпдеске.

А здесь то кто запретил?

Ответы по функционалу сервиса предоставляются только в чате на сайте или в нашем хелпдеске. На данном сайте поддержка по вопросам сервиса не осуществляется.

По какой причине не осуществляется?

Поддержка по вопросам сервиса осуществляется только в чате на нашем сайте или в нашем хелпдеске.

"Ответ на данный вопрос уже был предоставлен оператором на сайте BestChange."
такой ответ я получил в вашей поддержке. в итоге ответа ни здесь, ни там нет. Зачм вы вводите в заблуждение пользователей.

Ваш обмен был успешно завершен.

Обменник осуществил перевод. Благодарю!

Ваша претензия не актуальна, поскольку Ваш обмен был завершен.

Здравствуйте, Александр, спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Oleg, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Александр, спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Илья, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Татьяна, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Александр, большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Татьяна, большое спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Сергей К, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Мичил, спасибо, что пользуетесь нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Елена, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Алена, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Дмитрий, большое спасибо за отзыв, хорошего Вам вечера!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Артем, спасибо, что воспользовались нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Сергей, спасибо, что воспользовались нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Роман, большое спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Александр, большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Александр, спасибо, что воспользовались нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Максим, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Павел, большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Никита, Ваш обмен приостановлен СБ сервиса согласно нашей оферте https://safelychange.com/#/ru/termsOfUse п. 9.3. Просим дождаться рассмотрения по Вашему вопросу. Также, просим Вас предоставить запрашиваемые документы в рамках Вашего обращения в поддержку.

С уважением, команда SafelyChange

Спасибо за "официальный ответ". Теперь по фактам и законодательству РФ, почему ваша позиция незаконна и противоречит российскому праву:
1. Вы ссылаетесь на п. 9.3 о "подозрительных действиях". Проблема: в вашем регламенте нет определения, что такое "подозрительные действия". Это норма без конкретного содержания.
По Конституции РФ (ст. 19, 22) и ГК РФ (ст. 168): Никто не может быть ограничен в правах на основе неопределённого критерия. Суды РФ последовательно признают такие нормы ничтожными.
Обычный обмен валюты гражданина РФ на сумму 195 тыс. рублей — это не преступление и не подозрительное действие.
2. Я нахожусь в США (Florida). Местное время 03.01.2026 (EST).
Система интернет-банка РФ показывает дату 04.01.2026 (MSK).
Система банка не позволяет выбирать даты, которые ещё не наступили. Я не могу выбрать 04.01.2026 из США на дату 03.01.2026.
По ГК РФ (ст. 307): "Обязательство должно исполняться надлежащим образом". Никто не может требовать выполнения невозможного деяния. Это требование — ничтожно по закону.
3. В переписке вы сами написали: "Ранее Вы выбирали тоже самое направление и отправляли чек строго по инструкции" (из мобильного приложения).
Сейчас требуете справку исключительно из веб-версии браузера.
По ФЗ № 123-ФЗ (защита прав потребителей):
Нельзя менять требования в процессе
Нельзя требовать конкретный источник, если альтернатива имеет ту же юридическую силу
Это нарушение принципа равного обращения
Справка из мобильного приложения имеет ту же юридическую силу, что и из веб-версии. Обе выдаёт один банк.
4. Вы требуете одно и то же уже многократно:
"Предоставьте справку"
"Предоставьте справку из веб-версии"
"Предоставьте ту же справку из браузера"
И снова тоже самое...

По ГК РФ (ст. 10): Это злоупотребление правом. Цитирую закон: "Не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребления правом в иных формах."
Принцип "non bis in idem" (не дважды за одно) — один раз рассмотренное основание нельзя рассматривать без новых доказательств.
5. Признаки подозрительности по 115-ФЗ:
Я не использую подставных лиц
Нет противоречивой информации в документах
Нет связи с санкциями или террором
Сумма 195 тыс. — это обычная, не крупная сумма
Я гражданин РФ, регулярно проводящий обмены через вас
Обычный обмен валюты — это не признак отмывания денег.

Никита, ответили Вам в рамках Вашего обращения в поддержку.

Здравствуйте, Лидия, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Chin, спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Павел, спасибо, что воспользовались нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Elena, спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Елена, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Александр, спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange