Здравствуйте, Денис, вы нарушили правила обмена - провели оплату в другой банк. Рекомендуем Вам обратится в банк для возврата средств.

Со своей стороны направили на рассмотрение запрос по данной ситуации. Мы не можем гарантировать, что вопрос будет решен положительно. Сообщим о результатах в течение 30 рабочих дней. Просим проявить терпение и дождаться ответ по запросу.

С уважением, команда Safelychange

Хорошо посмотрим, вернутся деньги сниму отзыв.

Денис, дождитесь завершения рассмотрения в рамках регламента. С нашей стороны запрос уже направлен, сервис действует в рамках регламента.

С уважением, команда Safelychange

Здравствуйте, пользователь, thank you for your feedback, we look forward to seeing you again!

Go ahead and change!
The Safelychange team

Здравствуйте, пользователь, большое спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Алексей, спасибо, что нашли время оставить нам отзыв!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Оформил в 10.30 по мск 04.11.2025*
сейчас 16.24 мск 05.11.2025.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иракли, Ваш перевод взят в приоритет. Просим дождаться решения.

С уважением, команда Safelychange

Иракли, приносим извинения за задержку с обработкой. Обмен был завершен в полном объеме. Обращаем внимание, что в рамках своего обращения, Вы подтвердили получение 70к.

С уважением, команда Safelychange

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

70к так и застряли на кредитной карте. также, если мне удастся их вернуть, вы обещали возместить комиссию за перевод. сниму претензию, когда деньги + комиссия будет у меня на карте, указанной в заявке.

На заблокированной кредитной карте*

Иракли, мы готовы возместить комиссию, просим уточнить реквизиты на которые мы должны перевести ее в рамках Вашего обращения.

С уважением, команда Safelychange

Иракли или все же Татьяна как было указано в обмене. Мы не имеем никакого отношения к блокировки Вашей карты и никак не можем Вам поспособствовать в разблокировке. Судя по вашей переписке мы понимаем что доступ к вашему счету Вам был заблокирован по причинам безопасности. Вы пишите о несанкционированном доступе к аккаунту, удалению приложения с мобильного телефона владельца, видимо Татьяны. Владельцу аккаунта Татьяне необходимо взаимодействовать с банком. На текущий момент взаиморасчет по заявке с Татьяной полностью завершен. Если Татьяна обратиться к нам лично и мы поймем что банк удержал с нее дополнительную комиссию за перевод, мы возместим ей этот расход

Иракли или все же Татьяна как было указано в обмене. Мы не имеем никакого отношения к блокировки Вашей карты и никак не можем Вам поспособствовать в разблокировке. Судя по вашей переписке мы понимаем что доступ к вашему счету Вам был заблокирован по причинам безопасности. Вы пишите о несанкционированном доступе к аккаунту, удалению приложения с мобильного телефона владельца, видимо Татьяны. Владельцу аккаунта Татьяне необходимо взаимодействовать с банком. На текущий момент взаиморасчет по заявке с Татьяной полностью завершен. Если Татьяна обратиться к нам лично и мы поймем что банк удержал с нее дополнительную комиссию за перевод, мы возместим ей этот расход

Очевидно, что я использую псевдоним и пишу в мужском роде в целях конфиденциальности. Вам и Бестчендж известно мое настоящее имя.
Именно я и взаимодействую с банком. Сегодня у меня нет сил и времени это решать, я нахожусь на работе и вся на нервах.
Я займусь этим вопросом завтра, поеду в банк. Если все решится хорошо, напишу вам реквизиты для возмещения. Если нет, возобновлю жалобу.
Прошу Бестчендж не закрывать мою претензию полностью, подождать до завтра.

Татьяна ждем от Вас обратной связи.

С уважением, команда Safelychange

Здравствуйте, Евгений, спасибо, что нашли время оставить нам отзыв!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Сергей, большое спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Арт, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Хината, большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Антон, большое спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Владимир, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Kuzbass, большое спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Сергей, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Светлана, спасибо, что нашли время оставить нам отзыв!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Вероника, перевод может идти до суток согласно регламенту обменного пункта, о чем уведомляется до создания заявки. Если Вам неудобно ожидать выплату, то можем сделать возврат.

С уважением, команда SafelyChange

У вас нигде не написано было, что перевод сутки идёт. Если бы мне надо было сутки ждать, я бы банком деньги отправляла.

Вероника, информационное уведомление отображено при выборе направления до создания заявки. https://prnt.sc/-HHFJIkzU7-A

С уважением, команда SafelyChange

Здравствуйте, Марина, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Fedr, большое спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Павел, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Светлана, большое спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Валерий, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Юлия. Мы не запрашивали у Вас никакие возвраты. Если у Вас есть переписка, просим предоставить скриншот в нашу ТП, мы постараемся разобраться.
По второму обмену Вы предоставили реквизиты на которые нельзя перевести. Вам нужно в рамках Вашего обращения в ТП заказать возврат или предоставить другие реквизиты.

С уважением, команда SafelyChange

Скриншот отправила через тикет поддержки — жду ответ, на данный момент прошу не закрывать финансовые претензии + отдельный тикет по второй заявке (ваш администратор не запрашивал смену реквизитов и просто спустили дело на тормозах)

По второй заявке оформила возврат, жду.

Юлия, у Вас нет обращения в ТП по заявке в которой Вы указали несуществующие реквизиты .
После Вашего обращения, Вам выполнен возврат.

С уважением, команда SafelyChange

По второй заявке возврат подтверждаю по первой заявке все еще нет ответа и нет понимания когда он будет — претензия остается.

Юлия, мы не запрашивали возврат, опишите ситуацию нашей ТП. Мы не понимаем о чем речь. С нашей стороны обмен завершен в полном объеме.

С уважением, команда SafelyChange

Ваш оператор в чате написал что он сделал последний перевод с личной карты и попросил вернуть (так же написал что скинет с рабочей) после этого он пропал и ушел в игнор на скриншоте что я отправила это видно. Решайте проблему или пусть висит претензия как ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ остальным.

Юлия, операторы ТП не имеют доступа к переводам. Не вводите, пожалуйста, пользователей заблуждение. Предоставьте доказательство в рамках обращения в поддержку сервиса.

С уважением, команда SafelyChange

Готова предоставить скриншоты диалога — посмотрим кто кого вводит в заблуждение

напоминаю — вы рискуете репутацией (подмоченной) за 17 тыс рублей

вы попросили скриншот — я скинула, вы теперь просто заявляете что такого быть не может (а у меня на руках факт)

Если не можете никак ответить — пусть висит претензия, вы явно не настроены на адекватный диалог и решение ситуации.

Юлия, к сожалению пока Вы не предоставили доказательств. Для ответа в рамках обращения в поддержку используйте ссылку из служебного письма (кнопки "Нажмите, чтобы открыть комментарий" или "Нажмите чтобы открыть топик"). Не пишите ответ на почту, операторы не увидят Ваше сообщение.

С уважением, команда SafelyChange

В тикет загрузила полный диалог и все что вы просили — это доказательства.

Юлия, данная переписка никак с нами не связана. Из наших сотрудников с Вами никто не связывался.
Если Вы считаете, что Вас обманули, обратитесь в полицию.

С уважением, команда SafelyChange

Приветствуем, Юлия.

Направили Вам письмо на почту. Просим предоставить обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Любовь, сожалеем, что с Вами сложилась данная ситуация. Ваш обмен был успешно завершен. СБ банка заблокировали карту на следующий день, действуя на свое усмотрения. Если блокировка связана с одним из переводов, пришлите подтверждающие данные в тикет на сайте обменного сервиса support.safelychange.com/helpdesk/3/tickets/new

С уважением, команда SafelyChange

Да, конечно! Белую карточку, которой я пользуюсь каждый день, заблочили на следующий день после того как я впервые решила воспользоваться ей в работе с "проверенным" обменником с бестчейнджа! Банк сделал это исключительно на своё усмотрение, ага!
Вам изюмом поштучно на рынке торговать, а не крипту налить.

Претензию буду возобновлять до тех пор, пока не разблокирую карту. Если разблокирую...

Любовь, если блокировка связана с одним из переводов, пришлите подтверждающие данные в тикет на сайте обменного сервиса support.safelychange.com/helpdesk/3/tickets/new

С уважением, команда SafelyChange

Подтверждающие данные переслала. Претензия будет висеть до того момента, как я смогу разблокировать свою карту.

Любовь, на предоставленном Вами скриншоте нет подтверждения того, что Ваш реквизит был заблокирован по причине обменника. Банк вправе заблокировать перевод или реквизит на свое усмотрение. Для разблокировки реквизита рекомендуем обратиться в поддержку банка. Мы один из немногих обменников, который не взаимодействует с процессингами хай-риск платежей и другими непроверенными источниками. Все платежи в рублях наши клиенты получают от таких-же клиентов обменника, которые проходят 100% проверку для возможности совершения обменов. Мы заботимся о безопасности наших клиентов в первую очередь.

С уважением, команда SafelyChange

Да мне в общем-то не сильно интересно что вы там увидели, а что нет. Я вам прислала скрин из банка на котором задаются вопросы относительно платежей поступивших от вашего обменника.
На помощь от вас я не сильно-то и рассчитывала.
Как я и сказала: претензия будет до тех пор, пока не разблокирую карту.

Любовь, для урегулирования ситуации Вам необходимо обратиться в поддержку банка.

С уважением, команда SafelyChange

Да я уже обратилась. Но это не значит, что претензия к вашему обменнику автоматически снялась, нет. Претензия будет до тех пор, пока я не разблокирую карту.

Любовь, мы не используем сторонние сервисы, p2p-биржи или хай-риск процессинги. Рубль Вам платят наши проверенные клиенты, которые покупают у нас криптоактивы. Мы знаем каждого такого клиента, т.к. перед совершением обмена они проходят 100%-ую идентификацию, предоставляют свои паспортные данные и участвуют в других проверках. Это защищает Вас от получения "грязных денег", блокировок счета и других серьёзных проблем.

С уважением, команда SafelyChange

Любовь, исходим из того что прозрачного регулирования криптовалют в РФ в настоящее время не существует! В связи с этим коммерческие банки в РФ неоднозначно относятся к транзакциям, связанным с криптовалютами. Вы продавали криптовалюту в обменнике. Вашему банку не нравятся Ваши переводы. Не исключено, что у вашего банка появились к Вам вопросы! Только Вы несете ответственность за использование своего расчетного счета! Мы не в состоянии никак защитить наших клиентов от вопросов, связанных с претензиями расчетного банка в связи с 115-ФЗ и тем более не можем отвечать за их финансовую деятельность. Мы лишь гарантируем Вам защиту от получения "грязных денег", т.к. тщательно проверяем наших покупателей. Более того хотим подметить и мы видим, что в настоящее время банки пристально следят за любыми p2p-переводами граждан и все чаще инициируют проверки клиентов. Причем не важно для каких целей клиенты переводят или получают безналичные рубли - за крипту или за другие привычные всем нам операции. Если у Вас действительно произошла такая блокировка, Вам нужно пояснить банку свои операции, предоставить документы, которые они от Вас потребуют, разъяснить им свою финансовую деятельность. Вы можете показать историю операций из личного кабинета на нашем сайте. Если Вам понадобятся другие документы, подтверждающие обменные операции в нашем сервисе, мы постараемся Вам помочь. Как правило после полученных разъяснений доступ к счету восстанавливается. Желаем Вам удачи

Здравствуйте, Светлана, большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Максим, переведенные Вами средства не прошли AML проверку, в подобных случаях обменник действует в рамках политики KYT https://safelychange.com/#/ru/kyt. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта, включая политику KYT, согласно которой сервис может

1. Требовать от Клиента предоставить дополнительную информацию, раскрывающую происхождение цифровых активов и/или подтверждение того, что эти активы не были получены преступным путем;
3. Требовать от Клиента документы, подтверждающие личность;
6. Удерживать средства клиента до полного расследования инцидента;
Для возврата средств Вам необходимо пройти идентификацию в личном кабинете.

С уважением, команда SafelyChange

Как это сделать, если у вас сайт делал криворукий школьник? Как там "идентифицироваться"?

Сайт обменника криворукий. Письма с него не приходят.

Максим, предоставили подробную информацию в Вашем обращении в поддержку.

С уважением, команда SafelyChange

Вранье. Поддержка неумная. Сайт у вас, в принципе, не позволяет зарегистрироваться. Какая-то двухфакторная авторизация нужна. Я ее не подключал. Пишут — код придет на емайл. На почте ничего нет.

Максим, в чате Вы подтвердили, что код приходит Вам на почту. Просим Вас не дезинформировать наших пользователей.

С уважением, команда SafelyChange

Прошу вас вернуть мне биткоины или деньги. нет ни того, ни того. на почту код пришел после того, как я тут отзыв оставил. терерь снова мороз, хотя я паспорт скинул. опять какой-то тикет писать, чтобы просто свои деньги получить.

Максим, предоставьте адрес для возврата средств в созданном Вами обращении, пожалуйста.

С уважением, команда SafelyChange

Предоставил. Претензия будет снята, когда вернете МОИ ЧИСТЫЕ деньги. Пока ***. То фото предоставьте, то адрес. Адрес есть у вас, но я продублировал, раз вы такие ***. По факту — денег НЕТ.

Максим, Вам был выполнен возврат средств после прохождения Вами идентификации.

С уважением, команда SafelyChange

Вернули деньги.

Здравствуйте, Аверьян, всегда рады помочь!
Спасибо, что воспользовались нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Владимир, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Сергей, спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Данила, спасибо, что выбрали наш сервис!

Меняйте смело!
Команда Safelychange

Здравствуйте, Клиент, мы не используем сторонние сервисы, p2p-биржи или хай-риск процессинги. Вы получаете средства напрямую от наших клиентов, которые прошли полную идентификацию. Мы не можем контролировать каждый процесс наших клиентов, случаются ошибки человеческого фактора. Сожалеем, что с Вами сложилась данная ситуация. Приносим извинения. Данная ситуация уже расследована и приняты меры.

С уважением, команда SafelyChange

Здравствуйте, Светлана, благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Safelychange