Здравствуйте, Костя,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам вечера!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Ян,
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Denis,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Алекс,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам вечера!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Евгений,
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Vladimir,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Dmirty,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам вечера!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Илья,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Алексей,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Semen,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Владислав,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Albert,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Elena,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Еlena,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Виталий,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Андрей,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Иван,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Denis,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Дедектив,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Bobby,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Максим,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Александра,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Kirill,
Спасибо за добрые слова, успехов Вам и добра!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Pascal,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Alexey,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Netex24

35 минут с момента перевода, тишина. Поддержка игнорит. Такие вот "скорости"

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим!
Платеж с нашей стороны отправлен без задержек, но приостановлен СБ банка-партнёра. Новые реалии подразумевают, что любая финансовая организация имеет право провести AML проверку и приостановить операцию для выявления подозрительных операций.
К сожалению, мы не можем повлиять на этот процесс, и просим Вас проявить терпение и ожидать. Если произойдет отказ в переводе, мы Вам осуществим возврат.

С уважением, команда Netex24.

Час прошел, тишина, денег нет, игнор, поддержка судя по всему уже дома, администратору обменного пункта тоже филоетово. Решать никто и ничего не собирается. Заявлено о проблеме было в рабочее время поддержки, поддержка первый раз ответила за пол часа до "официального окончания времени работы поддержки", но наврала, что перевод может занять до 15 минут.

К сожалению комментарий о СБ банка партнера не является правдой. Это понятно из вашей системы и статуса.

Полтора часа, денег нет, отписка про AML левая, как и про "формирование суммы перевода и 15 минут" в первом ответе поддержки. Сумма пустячная, понимаю, что никто не хочет ее украсть и деньги я в итоге получу скорее всего, но проблему так же никто решать не хочет. Я много раз пользовался этим обменником, когда время было важнее курса. Воспользовался и сегодня. Кому критично время - проходите мимо, если что-то пойдет не так - вашими проблемами заниматься не будут, вас будут игнорить.

Максим, в МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней. В Вашем случае перевод мы отправили и предоставили администрации мониторинга скриншот из нашей выписки, что с нашей стороны обмен оправлен.

Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа, предоставим документы, с которыми Вы сможете обратиться в свой банк.

Хотим Вас заверить, что за все время нашей работы не было ни единого случая, когда платежи терялись!

С уважением, команда Netex24.

5 бизнес дней - это не то, зачем приходят к вам люди. и не то, что вы мне обещали в чате. Денег нет - претензия будет висеть. Остальное - пустое.

Максим, данная информация у нас в открытом доступе https://support.netex24.net/knowledge-bases/2/articles/66213-vyi-pishite-chto-obmen-uspeshno-zavershen-no-ya-ne-poluchil-sredstva-na-svoyu-bankovskuyu-kartu
В 99,5% случаев средства на карты наших клиентов поступают моментально, но бывают исключения, на которым мы не можем повлиять.
Проявите терпение и ожидайте, пожалуйста.

С уважением, команда Netex24.

Мне вы не предоставили никаких доказательств отправки и только препираетесь в чате. Денег нет. Факт.

Платеж с нашей стороны отправлен на Вашу карты сразу оплаты. В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней.
Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24.

2.5 часа с момента перевода, статус тот же.

От того, что вы будете повторять про 5 бизнес дней - ситуация не изменится. Денег нет, пока не будет - будет висеть претензия. Уж извините. Или вы решаете проблему (а вы можете, я знаю) или ждете, пока она сама рассосется, но все это время я остаюсь недовольным и вобобновляю претензию.

Максим, Максим, Платеж с нашей стороны отправлен на Вашу карту сразу после оплаты. В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней.
Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24.

Администратор NetEx24, От того, что вы будете повторять про 5 бизнес дней - ситуация не изменится. Денег нет, пока не будет - будет висеть претензия. Уж извините. Или вы решаете проблему (а вы можете, я знаю) или ждете, пока она сама рассосется, но все это время я остаюсь недовольным и возобновляю претензию

Максим, если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24

Администратор NetEx24, обязательно обращусь. А пока пусть повисит, все- таки в чате обещали до 15 минут.

Максим, Платеж с нашей стороны отправлен на Вашу карту. В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней.
Обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/ если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней.

С уважением, команда Netex24.

Администратор NetEx24, От того, что вы будете повторять про 5 бизнес дней - ситуация не изменится. Денег нет, уже более 12 часов, пока не будет - будет висеть претензия. Уж извините. Или вы решаете проблему (а вы можете, я знаю) или ждете, пока она сама рассосется, но все это время я остаюсь недовольным и возобновляю претензию

Платеж с нашей стороны отправлен на Вашу карту. От обменника нас зависят сроки зачисления средств на счет клиента. В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней.
Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24.

Денег нет более 12 часов

Максим, платеж с нашей стороны отправлен на Вашу карту. От обменника нас зависят сроки зачисления средств на счет клиента.
Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24.

Денег нет.

Максим, Вам необходимо ожидать зачисления средств на счет. С нашей стороны перевод отправлен на указанную в заявке карту. От обменника нас зависят сроки зачисления средств на счет клиента.
В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней.
Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24.

Денег нет.

Максим, платеж с нашей стороны отправлен на Вашу карту. От обменника нас зависят сроки зачисления средств на счет клиента.
Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24.

Администратор NetEx24, От того, что вы будете повторять про 5 бизнес дней - ситуация не изменится. Денег нет, пока не будет - будет висеть претензия. Уж извините. Или вы решаете проблему (а вы можете, я знаю) или ждете, пока она сама рассосется, но все это время я остаюсь недовольным и возобновляю претензию

Максим, Вам необходимо ожидать зачисления средств на счет. С нашей стороны перевод отправлен на указанную в заявке карту. От обменника нас зависят сроки зачисления средств на счет клиента.
В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней.
Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24.

От обменника не зависят сроки зачисления средств на счет клиента. В МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней.
Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24.

Максим, обменный пункт предоставил нам подтверждение отправки платежа.
То есть со своей стороны сервис обязательства по заявке выполнил. На скорость работы банка, к сожалению, обменный пункт повлиять не может.

Так как на данный момент зачисление средств не зависит от Netex24, мы просим Вас не возобновлять претензию, пока максимальный срок, указанный в регламенте, не истечёт.

Денег нет

Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24.

Мне никто подтверждение отправки платежа не отправил. Только слова. Обещали 15 минут в чате, прошло 13 часов

А пока денег нет

Максим, если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, то обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24.

Максим, так как обменный пункт со своей стороны исполнил все обязательства и сейчас скорость зачисления средств от него не зависит, мы не видим нарушений со стороны Netex24.
По этой причине мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

Вы в чате обещали "в течении 15 минут". Это не то, что называется "исполнили". Ваши обязательства передо мною будут исполнены когда у меня деньги будут. А пока я не знаю, что и куда вы отправили. Доказательств вы мне никаких не предоставили.

Максим, в чате оператор Вам сообщил о времени формировании транзакции - до 15 минут.
В МПС существует регламент, на основании которого, платежная система и банки участники гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней.
Если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, тогда обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/.Мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24.

16 часов прошло, денег нет. Администрация БЧ убрала у меня галку "возобновить претензию", чтобы я помалкивал и не портил статистику уважаемому обменнику. Мило. Жоказательсьв отправки платежа мне никто не предоставил.

Максим, если Вы не получите средства на карту в течение 5 бизнес дней, тогда обратитесь в поддержку обменника https://support.netex24.net/. Мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24.

Администратор NetEx24, а почему вы постоянно повторяете заученные фразы? Что мешает Вам предоставить мне доказательства проведения платежа?

Максим, в МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники, гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней.
Если Вы не получите средства по окончании данного срока, тогда мы запустим процесс поиска платежа.

С уважением, команда Netex24.

Я не понимаю, у вас клавиатура сломается, если вы на мой вопрос ответите? Про 5 дней услышал, пожалуйста не повторяйте, на вопрос ответьте пожалуйста.

Максим, если Вы не получите средства по окончании 5 бизнес дней, тогда напишите нам, мы запустим поиск платежа.

С уважением, команда Netex24.

То есть вы даже не читаете?

Максим, мы запросили у Вас дополнительные данные для уточнения вопроса по переводу и обращения в ПС, к сожалению пока ответ от Вас не получили. Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые данные в поддержку обменника.

С уважением, команда Netex24

Завтра предоставлю, сегодня возможности нет.

По запросу доки предоставил (только что), денег нет уже 6 дней. Возьмите в работу и пришлите таки мне мою смешную сумму на карту. Только не нужно делать возврат, пришлите пожалуйста то, что обещали.

Максим, по Вашему переводу направлен запрос в платежную систему. Как только появится информация, мы сообщим Вам в тикете.

С уважением, команда Netex24

Неделя прошла, денег нет...

Максим, просим Вас ожидать, ожидаем ответ от платежной системы по составленному запросу. Как только появится новая информация, мы свяжемся с Вами в рамках созданного тикета.

С уважением, команда Netex24

По мне так перебор. Я когда понял, что от вас я деньги не получу - я обменял другую сумму в соседнем обменнике (Вы видели по выписке, сумма чуть меньше вашей), чтобы не просрочить платеж по кредитке. От них дошло на ту же карту за 5 минут. То есть дело не во мне и не в карте. От Вас неделю не могу получить.

Максим, для уточнения информации и поиска платежа благодаря предоставленным Вами сведениям, мы создали запрос платежной системе. Пожалуйста ожидайте, по получению информации, мы свяжемся с Вами в рамках созданного тикета.

С уважением, команда Netex24

Опять бездушные ответы как под копирку, содержащие 0 информации по поводу решения моей проблемы. По срокам сориентируйте пожалуйста, сколько ждать еще? День? Месяц? Год?...

Максим, к сожалению сроки зависят не от нас, мы ожидаем ответ по запросу от платежной системы. Просим Вас ожидать, как только мы получим новую информацию, мы свяжемся с Вами в рамках созданного тикета.

С уважением, команда Netex24

Пока не получу деньги- буду придерживать это на первой странице, пусть те, кому нужны отзывы видят и делают выводы. Не отвечайте, ответа этот пост не требует, спасибо за 0 предоставленной информации.

Отчет для общественности: пока тишина, денег нет, уже больше 7 дней... Такие дела...

Максим, мы отправили платежной системе, запрашиваемые документы, но ответ пока не получили, сожалеем. Вероятнее всего, ПС требуется некоторое время для поиска платежа.
С нашей стороны средства отправлены, возврат не поступал.
Пожалуйста ожидайте, по получению информации, мы свяжемся с Вами в рамках созданного тикета.

С уважением, команда Netex24

Ленивый пост статистики: денег по обмену нет 8 дней.

Максим, просим Вас ожидать, при получении новой информации по запросу от платежной системы мы свяжемся с Вами в рамках созданного тикета.

С уважением, команда Netex24

Еще день прошел, уже сбился, который по счету, вроде девятый. Денег нет. По срокам никто ничего не говорит. Просто "Ждите че-нть и че-нть случится".

Максим, как только мы получим новую информацию по запросу в платежную систему, мы сообщим Вам в тикете, просим Вас ожидать.

С уважением, команда Netex24

А если вы не получите новой информации еще неделю? месяц? год? Все ожидать?
Может уже eth вернете? Сколько можно?

Максим, к сожалению обработка запроса и поиск платежа платежной системой может занять время. С нашей стороны перевод был отправлен на указанную Вами карту.
Мы оповестим Вас в тикете, как только появится информация, ожидайте пожалуйста.

С уважением, команда Netex24

10 дней с момента перевода и ничего кроме "ждите, ищем". Никаких доказательств, что мне что-то отправили, сплошной вежливый и беспредметный мороз. Bestchange запретил мне возобновлять претензию, чтобы статистику уважаемым людям не портил. Люди, делайте выводы.

Максим, к сожалению обработка запроса и поиск платежа платежной системой может занять время. С нашей стороны перевод был отправлен на указанную Вами карту.
Мы оповестим Вас в тикете, как только появится информация, ожидайте пожалуйста.

С уважением, команда Netex24

Да в Австралии капсулу с радиоактивным цезием быстрее нашли, а Австралия большая. 10 дней! Поимейте совесть! Почему из-за того, что вы или кто-то там еще отправил что-то не туда должен страдать я? ETH обратно верните! И ищите потом все, что хотите.

Добрый день, Максим!

Обменный пункт предоставил подтверждение отправки средств и 05.03.23 попросил Вас направить необходимые для поиска платежа данные.
К сожалению, Вы смогли предоставить их только 10.03.23 (пятница) около 19:00, то есть прямо перед выходными днями, когда у многие сервисы не работают или работают в свободном режиме. Обменный пункт сделал запрос в платёжную систему, однако нужно понимать, что поиск может занять некоторое время.

Пожалуйста, ожидайте, мы тоже следим за ситуацией.

Максим, мы получили ответ, что средства зачислены на Вашу карту. Просим Вас проверить счет и написать ответ оператору с подтверждением о получении средств на карту.

С уважением, команда Netex24

Вы и платежная система и так прекрасно осведомлены о том, что платеж до меня не дошел. Это видно из вашей системы. Вы твердили про 5 бизнес дней - 10 вечером прошло 5 бизнес дней. Вы получили выписку с доказательством того, что я ваших денег не получил, хотя и так прекрасно это знали, так как не получили подтверждение от платежной системы. Платежная система работает в выходные в отличие от банков. Хватит постоянно врать и делать вид что вы белые и пушистые. Вам просто пофиг. Когда все работает - все хорошо, как только что-то пошло не так - нет никого, кто мог бы хоть как-то попытаться решить проблему. Вся ваша работа сводится к ответам на отзывы. Я свои обязательства перед вами выполнил, вы передо мною - нет. ETH верните обратно на кошелек!

Максим, мы получили ответ, что средства зачислены на Вашу карту. Просим Вас проверить счет и написать ответ оператору с подтверждением о получении средств на карту.

С уважением, команда Netex24

Да, средства зачислены в 9:15 14 марта. 10 дней спустя.

Максим, благодарим за подтверждение получения средств.

С уважением, команда Netex24

Не могу ответить взаимной благодарностью. Как Вы понимаете - я очень недоволен обменом.

Максим, со своей стороны обменник приложил все усилия для поиска платежа. К сожалению, работа платежной системы независимый от нас фактор, они действуют в рамках своего регламента.

С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Сергей,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Людмила,
Большое спасибо за отзыв, хорошего Вам дня!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Егор,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть Вас снова!

Меняйте смело!
Команда Netex24