Здравствуйте, Pavel. Вы совершили ошибку в проведении обмена, и отправили USDT TRC20 вместо USDC TRC20. Это два разных тикера, из за которых обмен не начался. На данном этапе средства находятся на стороне провайдера ликвидности, и мы уже создали запрос к ним, чтобы помочь вам вернуть ваши денежные средства. К сожалению, это не быстрый процесс, и мы не можем повлиять на сроки его исполнения. На текущий момент мы получили примерные сроки от поставщика ликвидности 7 рабочих дней на исполнение заявки. Вся ваша информация зафиксирована, и вам нужно лишь подождать, когда средства к вам вернутся, о чем мы неоднократно сообщили вам в чате поддержки. Благодарим за понимание!

Здравствуйте, Andrey,

Из за перегруженной сети sol средства уходят очень долго, к сожалению мы не можем ускорить данный процесс так как он зависит не от нас.

1. Я почему-то умудрился купить солану при "перегруженной сети"
2. Я предлагал вам отменить обмен — вы отказались
Итог: из-за вашей некомпетентности я понёс финансовые убытки и потерял много времени. Отвратительный у вас сервис

Есть подозрение, что вашим "партнёрам" просто выгодно морозить выплату на падающем курсе.

Andrey,

Данная проблема касается всей сети SOL она сейчас плохо работает. Просьба обратиться в нашу поддержку для отмены вывода.

Я уже обращался ваш саппорт в чате — мне отказали в отмене.

Andrey,

Просьба повторно обратиться в чат.

Чтобы было понятно, что это за обменник:
"Для возврата ваш вывод на бирже будет отменен в течение дня и далее мы сможем сделать обратный обмен по биржевому курсу."
Таким образом, перечислив данному обменнику 1100 usdt и не получив 6.48 sol по курсу 169$, мне сейчас предлагают вернуть деньги по курсу 150$/sol или 972$. У меня один вопрос: вы там не оборзели?

Саппорт данного обменника предлагает мне вернуть 972usdt вместо 1100 usdt, которые я им перечислил. Ситуация такая: я заплатил за ~6.48 sol 1100usdt. В итоге 6.48 sol я так и не получил в течении уже 18 часов. То есть, я оплатил товар и его не получил, при этом мне предлагают вернуть сумму меньше на 12%, чем я заплатил за не полученный товар. Это как?!

Andrey,

Сеть Solana столкнулась с проблемами перегруженности, что вызвало значительные задержки в обработке транзакций. К сожалению со своей стороны мы не можем повлиять на скорость отправки так как она зависит не от нас.

Я понимаю про перегрузку сети и всё вот это. Но раз случился форс-мажор, то просто верните деньги и спор будет улажен.

Andrey,

Мы сожалеем о данной ситуации.

Ваши сожаления никак не отменяют тот простой факт, что вы не выполнили свои обязательства. Всё просто: я перечисляю вам 1100 usdt вы мне ~6.48 sol. Со своей стороны я условия сделки выполнил, а вы со своей стороны — нет. А раз нет товара (~6.48 sol), то верните 1100 usdt.

Andrey, благодарим вас за ожидание, средства были отправлены и вами получены в сети блокчейн SOL.

При этом монета упала на 20$ и вы заработали на этом 120$+. А я эти деньги потерял.
Не пользуйтесь этим обменником, они — жульё.

Andrey, мы обменяли средства в момент их получения. Сбой отправки произошел из-за глобальной загрузки сети SOL. Просьба не возобновлять претензию. Так как мы с вами произвели полный расчет.

Требую вернуть разницу, т.к. с моей стороны были выполнены все условия сделки. А со стороны обменника условия сделки были выполнены спустя сутки и при худших для меня условиях.

Почему снята претензия к обменнику? Я считаю, что обменник специально задерживал выплату до максимального падения цены sol, для того чтобы получить дополнительную выгоду. В итоге я оказался в минусе по деньгам напрямую, а про косвенный ущерб, который случился из-за политики жадности данного обменника я и не говорю. Там много. Bestchange дайте справедливости!

Andrey, мы выплатили средства согласно заявки и не имеем перед вами обязательств.

Администратор Quickex
Вы сделали выплату спустя сутки, когда курс упал на 20$ и, по "странному стечению обстоятельств" выплата произошла именно тогда, когда курс начал отрастать. Как же "глобальные проблемы в сети Solana"? Я потерял деньги на вашем обменнике и, как оказалось, не только я. А про обязательства... ну, понадеемся на Bestchange.
Ваш обменник — жульё.

Andrey, мы вам выплатили средства в полном объеме.

Вы выждали падение курса, отскок от уровня и выплатили на +20$ за монету в свою пользу. У меня вчера не было сильных проблем купить необходимое мне количество sol. Несмотря на "перегрузку сети". В чём была проблема вернуть деньги вчера?

Andrey, мы произвели обмен средств согласно вашей заявки в момент их поступления к нам. Мы вам сделали полную выплату согласно заявки.

Администратор Quickex
Вы выждали падение курса, отскок от уровня и выплатили на +20$ за монету в свою пользу. У меня вчера не было сильных проблем купить необходимое мне количество sol. Несмотря на "перегрузку сети". В чём была проблема вернуть деньги вчера?

Andrey,

Средства были выплачены согласно вашей заявке.

Администратор Quickex
Спустя сутки и по худшему для меня и лучшему для вас курсу. При этом был отказ от отмены сделки с вашей стороны. Это вы так свои обязательства выполняете?

Просьба не возобновлять претензию.

Администратор Quickex
В смысле "Просьба не возобновлять претензию" если у меня есть претензия к качеству работы вашего обменника и финансовые потери из-за ваших махинаций?! Верните потери (я сейчас о прямых, косвенные сильно больше) и мы закроем тему.

Andrey,

Средства были отправлены согласно заявке.

Администратор Quickex
"Средства были отправлены согласно заявке"
Через сутки и на худших для меня условиях. Я сомневаюсь, что это не было сделано специально. И считаю, что нечестным обменникам не место на Bestchange.

Andrey,

Средства были отправлены согласно заявке.

Администратор Quickex
Спустя сутки и на худших для меня условиях. В день сделки в возврате средств мне было отказано. Сегодня вы мне предложили возврат за -12%.
Итог: ждали максимального падения цены чтобы вывести sol по выгодной вам цене, предложили возврат средств по курсу, который был ниже курса сделки. Жульё.

Andrey,
Мы сожалеем что курс пошел не в вашу сторону.

Администратор Quickex
Спустя сутки и на худших для меня условиях. В день сделки в возврате средств мне было отказано. Сегодня вы мне предложили возврат за -12%.
Итог: ждали максимального падения цены чтобы вывести sol по выгодной вам цене, предложили возврат средств по курсу, который был ниже курса сделки. Жульё.

Andrey,

Так как средства были списаны с нашего баланса и были у биржи в обработке на вывод, возможность отправить средства до отмены вывода не предоставлялось возможным. После получения информации о возможности отмены вывода вам был предложен возврат.

Администратор Quickex
Возврат мне был предложен за минусом 128$ из 1100$. Пос=чему нельзя было просто вернуть деньги за не исполненную заявку?

Andrey,

Вы были уведомлены что обмен произошел и курс был зафиксирован.

Администратор Quickex
Но когда вы не смогли выполнить свои обязательства по сделки, вы, почему-то, отказались возвращать мой платёж — у вас нет такой возможности. Но как только курс упал, такая возможность у вас резко появилась. Как так?

Andrey,

Так как средства были списаны с нашего баланса и были у биржи в обработке на вывод, возможность отправить средства до отмены вывода не предоставлялось возможным.

Администратор Quickex
Так это вы не смогли выполнить свою часть сделки. И по какой причине — мне не интересно.

Andrey,

Мы вам отправили сумму согласно заявки, проблема с сетью sol была не с нашей стороны, сеть работала не стабильно из за этого срок отправки был увеличен.

Администратор Quickex
Я понимаю. Но в момент "перегрузки сети" я купил sol без проблем. А ваш "сервис" отказался делать возврат до того момента, пока цена sol не упала. У меня есть подозрения, что вы целенаправленно отказывались делать возврт до того момента, пока вам это не станет выгодно. Подобного рода претензия не только у меня.

Andrey,

До падения курса вы обратились в поддержку и уточнили был ли зафиксирован курс, на что вам ответили что курсовые колебания не затронут выплату так как обмен уже прошел.

Администратор Quickex
Но вы не смогли выполнить вашу часть сделки. И отказали мне в отмене сделки пока курс не упал окончательно.

Andrey,

Мы со своей стороны провели обмен и отправили, у сети sol были технические неполадки. Мы не могли повлиять на это.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange
А какой тип претензии должен быть, если обменник сутки морозит платёж, потом отказывает в возврате средств, а далее всё-таки допускает возврат средств, но уже за минусом 12%?

Ни в коем случае не используйте данный обменник. Они — жульё!

Здравствуйте, Максим,

К сожалению с сетью SOL наблюдаются неполадки. C нашей стороны вывод был создан и средства списались с баланса сейчас сеть перегружена, поэтому отправка обрабатывается дольше обычного.

Мы надеемся на ваше понимание.

да тут не проблемы с СОЛ, тут человек ниже правильно описал, вам как будто выгодно холдить деньги на падении курса) вчера мне каждый саппорт отказывал в отмене моей заявки, сегодня курс просел ещё, мне предложили отменить, но отменить не в плане вернуть мои 6500 юсд, а вернуть по курсу их, т.е примерно на 700 юсд меньше

так же как и другой человек, хочу рассказать как ваш обменник работает, купил 38.4 SOL, за 6500 usdt, не получил эти в течении уже почти 19 часов, и сейчас мне предлагают так же отмену, но т.к курс сейчас 150, я получу не свои 6500 юсд, а 5760 юсд. Пока ситуация не исправилась никак, так же не рекомендую данный обменник использовать, поддержка помочь никак не может, просто CTRL+C и CTRL+V, вот вся поддержка.

Максим,

Сеть Solana столкнулась с проблемами перегруженности, что вызвало значительные задержки в обработке транзакций. К сожалению со своей стороны мы не можем повлиять на скорость отправки так как она зависит не от нас.

ну вот, я же говорю) вы не можете решить проблему нормально, вернуть ту сумму, которую я платил и на тот кошелек с которого я платил, вы можете только один и тот же текст писать)

Максим,

К сожалению мы не можем повлиять на скорость.

Ваши сожаления мне не нужны, модерация bestchange, помогите решить вопрос с данным обменником, прошло ещё 6 часов, деньги не получены, деньги не возвращены, из-за такого ожидания курс уже упал сто раз вниз, так покупать крипту и ждать 24 ч чтобы её получить это уже бред какой то.

Максим, благодарим вас за ожидание, средства были отправлены и вами получены в сети блокчейн SOL

Ситуация не решена, 24 ч отправка — деньги, кто мне их возместит?

Максим, заявка выплачена в полном объеме. Благодарим за ожидание.

Это не дело 24ч отправка была курс упал деньги улетели.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги то получены, но отправка была произведена спустя 24 часа, за это время курс упал уже на 20$ а с учётом того что я покупал на 6500 юсд, я потерял 750 долларов при этом была компенсация 100$, это же не дело, понимаю если бы курс упал через 2-4 часа, это одно дело, но когда деньги я получил только через 24 ч это бред.

Максим, вы средства получили в полном объеме, и в дополнение компенсацию в 100$. Ваша заявка с нашей стороны была направлена в сеть, сразу в момент обмена и далее технический сбой произошел из-за глобальной загрузки сети SOL. Мы больше не имеем перед вами обязательств. Просьба не возобновлять претензию.

Если были проблемы с сетью надо было вернуть средства в полном объёме, на кошелек с которого были отправлены деньги, это получается как навариваться вы готовы, а как терять не готовы, почему я должен терять и время и деньги?

Максим, средства вам были отравлены в полном объеме.

И деньги я получил не от вас а от друга, у вас на сайте хэш не найден так же, и сумма отправки не правильная, bestchange администрация помогите!

требую вернуть разницу, т.К. С моей стороны были выполнены все условия сделки. А со стороны обменника условия сделки были выполнены спустя сутки и при худших для меня условиях.

Максим, вы сейчас занимаетесь обманом, средства по заявке выплачены нами. Средства получены от нас, о чем мы предоставим все доказательства со скринами и видео администрации Bestchange.

Я не занимаюсь обманом я лишь уточняю, потому что сумма в заявке одна а пришли другая.