Здравствуйте, Pavel. Вы совершили ошибку в проведении обмена, и отправили USDT TRC20 вместо USDC TRC20. Это два разных тикера, из за которых обмен не начался. На данном этапе средства находятся на стороне провайдера ликвидности, и мы уже создали запрос к ним, чтобы помочь вам вернуть ваши денежные средства. К сожалению, это не быстрый процесс, и мы не можем повлиять на сроки его исполнения. На текущий момент мы получили примерные сроки от поставщика ликвидности 7 рабочих дней на исполнение заявки. Вся ваша информация зафиксирована, и вам нужно лишь подождать, когда средства к вам вернутся, о чем мы неоднократно сообщили вам в чате поддержки. Благодарим за понимание!

Здравствуйте, Andrey,

Из за перегруженной сети sol средства уходят очень долго, к сожалению мы не можем ускорить данный процесс так как он зависит не от нас.

1. Я почему-то умудрился купить солану при "перегруженной сети"
2. Я предлагал вам отменить обмен — вы отказались
Итог: из-за вашей некомпетентности я понёс финансовые убытки и потерял много времени. Отвратительный у вас сервис

Есть подозрение, что вашим "партнёрам" просто выгодно морозить выплату на падающем курсе.

Andrey,

Данная проблема касается всей сети SOL она сейчас плохо работает. Просьба обратиться в нашу поддержку для отмены вывода.

Я уже обращался ваш саппорт в чате — мне отказали в отмене.

Andrey,

Просьба повторно обратиться в чат.

Чтобы было понятно, что это за обменник:
"Для возврата ваш вывод на бирже будет отменен в течение дня и далее мы сможем сделать обратный обмен по биржевому курсу."
Таким образом, перечислив данному обменнику 1100 usdt и не получив 6.48 sol по курсу 169$, мне сейчас предлагают вернуть деньги по курсу 150$/sol или 972$. У меня один вопрос: вы там не оборзели?

Саппорт данного обменника предлагает мне вернуть 972usdt вместо 1100 usdt, которые я им перечислил. Ситуация такая: я заплатил за ~6.48 sol 1100usdt. В итоге 6.48 sol я так и не получил в течении уже 18 часов. То есть, я оплатил товар и его не получил, при этом мне предлагают вернуть сумму меньше на 12%, чем я заплатил за не полученный товар. Это как?!

Andrey,

Сеть Solana столкнулась с проблемами перегруженности, что вызвало значительные задержки в обработке транзакций. К сожалению со своей стороны мы не можем повлиять на скорость отправки так как она зависит не от нас.

Я понимаю про перегрузку сети и всё вот это. Но раз случился форс-мажор, то просто верните деньги и спор будет улажен.

Andrey,

Мы сожалеем о данной ситуации.

Ваши сожаления никак не отменяют тот простой факт, что вы не выполнили свои обязательства. Всё просто: я перечисляю вам 1100 usdt вы мне ~6.48 sol. Со своей стороны я условия сделки выполнил, а вы со своей стороны — нет. А раз нет товара (~6.48 sol), то верните 1100 usdt.

Andrey, благодарим вас за ожидание, средства были отправлены и вами получены в сети блокчейн SOL.

При этом монета упала на 20$ и вы заработали на этом 120$+. А я эти деньги потерял.
Не пользуйтесь этим обменником, они — жульё.

Andrey, мы обменяли средства в момент их получения. Сбой отправки произошел из-за глобальной загрузки сети SOL. Просьба не возобновлять претензию. Так как мы с вами произвели полный расчет.

Требую вернуть разницу, т.к. с моей стороны были выполнены все условия сделки. А со стороны обменника условия сделки были выполнены спустя сутки и при худших для меня условиях.

Почему снята претензия к обменнику? Я считаю, что обменник специально задерживал выплату до максимального падения цены sol, для того чтобы получить дополнительную выгоду. В итоге я оказался в минусе по деньгам напрямую, а про косвенный ущерб, который случился из-за политики жадности данного обменника я и не говорю. Там много. Bestchange дайте справедливости!

Andrey, мы выплатили средства согласно заявки и не имеем перед вами обязательств.

Администратор Quickex
Вы сделали выплату спустя сутки, когда курс упал на 20$ и, по "странному стечению обстоятельств" выплата произошла именно тогда, когда курс начал отрастать. Как же "глобальные проблемы в сети Solana"? Я потерял деньги на вашем обменнике и, как оказалось, не только я. А про обязательства... ну, понадеемся на Bestchange.
Ваш обменник — жульё.

Andrey, мы вам выплатили средства в полном объеме.

Вы выждали падение курса, отскок от уровня и выплатили на +20$ за монету в свою пользу. У меня вчера не было сильных проблем купить необходимое мне количество sol. Несмотря на "перегрузку сети". В чём была проблема вернуть деньги вчера?

Andrey, мы произвели обмен средств согласно вашей заявки в момент их поступления к нам. Мы вам сделали полную выплату согласно заявки.

Администратор Quickex
Вы выждали падение курса, отскок от уровня и выплатили на +20$ за монету в свою пользу. У меня вчера не было сильных проблем купить необходимое мне количество sol. Несмотря на "перегрузку сети". В чём была проблема вернуть деньги вчера?

Andrey,

Средства были выплачены согласно вашей заявке.

Администратор Quickex
Спустя сутки и по худшему для меня и лучшему для вас курсу. При этом был отказ от отмены сделки с вашей стороны. Это вы так свои обязательства выполняете?

Просьба не возобновлять претензию.

Администратор Quickex
В смысле "Просьба не возобновлять претензию" если у меня есть претензия к качеству работы вашего обменника и финансовые потери из-за ваших махинаций?! Верните потери (я сейчас о прямых, косвенные сильно больше) и мы закроем тему.

Andrey,

Средства были отправлены согласно заявке.

Администратор Quickex
"Средства были отправлены согласно заявке"
Через сутки и на худших для меня условиях. Я сомневаюсь, что это не было сделано специально. И считаю, что нечестным обменникам не место на Bestchange.

Andrey,

Средства были отправлены согласно заявке.

Администратор Quickex
Спустя сутки и на худших для меня условиях. В день сделки в возврате средств мне было отказано. Сегодня вы мне предложили возврат за -12%.
Итог: ждали максимального падения цены чтобы вывести sol по выгодной вам цене, предложили возврат средств по курсу, который был ниже курса сделки. Жульё.

Andrey,
Мы сожалеем что курс пошел не в вашу сторону.

Администратор Quickex
Спустя сутки и на худших для меня условиях. В день сделки в возврате средств мне было отказано. Сегодня вы мне предложили возврат за -12%.
Итог: ждали максимального падения цены чтобы вывести sol по выгодной вам цене, предложили возврат средств по курсу, который был ниже курса сделки. Жульё.

Andrey,

Так как средства были списаны с нашего баланса и были у биржи в обработке на вывод, возможность отправить средства до отмены вывода не предоставлялось возможным. После получения информации о возможности отмены вывода вам был предложен возврат.

Администратор Quickex
Возврат мне был предложен за минусом 128$ из 1100$. Пос=чему нельзя было просто вернуть деньги за не исполненную заявку?

Andrey,

Вы были уведомлены что обмен произошел и курс был зафиксирован.

Администратор Quickex
Но когда вы не смогли выполнить свои обязательства по сделки, вы, почему-то, отказались возвращать мой платёж — у вас нет такой возможности. Но как только курс упал, такая возможность у вас резко появилась. Как так?

Andrey,

Так как средства были списаны с нашего баланса и были у биржи в обработке на вывод, возможность отправить средства до отмены вывода не предоставлялось возможным.

Администратор Quickex
Так это вы не смогли выполнить свою часть сделки. И по какой причине — мне не интересно.

Andrey,

Мы вам отправили сумму согласно заявки, проблема с сетью sol была не с нашей стороны, сеть работала не стабильно из за этого срок отправки был увеличен.

Администратор Quickex
Я понимаю. Но в момент "перегрузки сети" я купил sol без проблем. А ваш "сервис" отказался делать возврат до того момента, пока цена sol не упала. У меня есть подозрения, что вы целенаправленно отказывались делать возврт до того момента, пока вам это не станет выгодно. Подобного рода претензия не только у меня.

Andrey,

До падения курса вы обратились в поддержку и уточнили был ли зафиксирован курс, на что вам ответили что курсовые колебания не затронут выплату так как обмен уже прошел.

Администратор Quickex
Но вы не смогли выполнить вашу часть сделки. И отказали мне в отмене сделки пока курс не упал окончательно.

Andrey,

Мы со своей стороны провели обмен и отправили, у сети sol были технические неполадки. Мы не могли повлиять на это.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange
А какой тип претензии должен быть, если обменник сутки морозит платёж, потом отказывает в возврате средств, а далее всё-таки допускает возврат средств, но уже за минусом 12%?

Ни в коем случае не используйте данный обменник. Они — жульё!

Здравствуйте, Максим,

К сожалению с сетью SOL наблюдаются неполадки. C нашей стороны вывод был создан и средства списались с баланса сейчас сеть перегружена, поэтому отправка обрабатывается дольше обычного.

Мы надеемся на ваше понимание.

да тут не проблемы с СОЛ, тут человек ниже правильно описал, вам как будто выгодно холдить деньги на падении курса) вчера мне каждый саппорт отказывал в отмене моей заявки, сегодня курс просел ещё, мне предложили отменить, но отменить не в плане вернуть мои 6500 юсд, а вернуть по курсу их, т.е примерно на 700 юсд меньше

так же как и другой человек, хочу рассказать как ваш обменник работает, купил 38.4 SOL, за 6500 usdt, не получил эти в течении уже почти 19 часов, и сейчас мне предлагают так же отмену, но т.к курс сейчас 150, я получу не свои 6500 юсд, а 5760 юсд. Пока ситуация не исправилась никак, так же не рекомендую данный обменник использовать, поддержка помочь никак не может, просто CTRL+C и CTRL+V, вот вся поддержка.

Максим,

Сеть Solana столкнулась с проблемами перегруженности, что вызвало значительные задержки в обработке транзакций. К сожалению со своей стороны мы не можем повлиять на скорость отправки так как она зависит не от нас.

ну вот, я же говорю) вы не можете решить проблему нормально, вернуть ту сумму, которую я платил и на тот кошелек с которого я платил, вы можете только один и тот же текст писать)

Максим,

К сожалению мы не можем повлиять на скорость.

Ваши сожаления мне не нужны, модерация bestchange, помогите решить вопрос с данным обменником, прошло ещё 6 часов, деньги не получены, деньги не возвращены, из-за такого ожидания курс уже упал сто раз вниз, так покупать крипту и ждать 24 ч чтобы её получить это уже бред какой то.

Максим, благодарим вас за ожидание, средства были отправлены и вами получены в сети блокчейн SOL

Ситуация не решена, 24 ч отправка — деньги, кто мне их возместит?

Максим, заявка выплачена в полном объеме. Благодарим за ожидание.

Это не дело 24ч отправка была курс упал деньги улетели.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги то получены, но отправка была произведена спустя 24 часа, за это время курс упал уже на 20$ а с учётом того что я покупал на 6500 юсд, я потерял 750 долларов при этом была компенсация 100$, это же не дело, понимаю если бы курс упал через 2-4 часа, это одно дело, но когда деньги я получил только через 24 ч это бред.

Максим, вы средства получили в полном объеме, и в дополнение компенсацию в 100$. Ваша заявка с нашей стороны была направлена в сеть, сразу в момент обмена и далее технический сбой произошел из-за глобальной загрузки сети SOL. Мы больше не имеем перед вами обязательств. Просьба не возобновлять претензию.

Если были проблемы с сетью надо было вернуть средства в полном объёме, на кошелек с которого были отправлены деньги, это получается как навариваться вы готовы, а как терять не готовы, почему я должен терять и время и деньги?

Максим, средства вам были отравлены в полном объеме.

И деньги я получил не от вас а от друга, у вас на сайте хэш не найден так же, и сумма отправки не правильная, bestchange администрация помогите!

требую вернуть разницу, т.К. С моей стороны были выполнены все условия сделки. А со стороны обменника условия сделки были выполнены спустя сутки и при худших для меня условиях.

Максим, вы сейчас занимаетесь обманом, средства по заявке выплачены нами. Средства получены от нас, о чем мы предоставим все доказательства со скринами и видео администрации Bestchange.

Я не занимаюсь обманом я лишь уточняю, потому что сумма в заявке одна а пришли другая.

Здравствуйте, пользователь. Пожалуйста напишите нам сейчас в лайв чат, и сообщите номер обмена, чтобы мы могли все детально проверить

Добрый день, уважаемый пользователь.

Просим предоставить информацию по Вашей заявке нам на почту [email protected] для уточнения ситуации. При отсутствии данных отзыв может быть признан дискредитирующим.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса https://quickex.io/ru/aml-policy, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Пожалуйста, следуйте инструкциям менеджера технической поддержки, чтобы пройти KYC.

Чушь полная. Отправлял через Capitalist. Я сложил о вас мнение и другим не советую пользоваться вашим сервисом.

Просим вас связаться с нами по контактам, которые вам дали в техподдержке

Связались, чтобы сказать опять тоже самое )) Чтобы прошел проверку. Видимо, думают, что если 20 раз сказать то, что человек не хочет делать, это поможет. Надеюсь мой отзыв убережет других людей от проблем.

К слову, обменник, как я понимаю зарегистрирован на Сейшеллах ))

Уважаемый клиент, эта информация предоставлена на нашем разделе в Best Change.