Прошу администрацию бестченч помочь мне!

Здравствуйте, Антон,

Наша автоматическая AML проверка средств выдала вашим средствам статус High Risk. Для дальнейшего прохождения проверки, просим вас связаться с нами по почте support@quickex.io для уточнения информации.

С уважением, команда Quickex

При обмене не было написано ни о каких проверках!

Просьба просто вернуть мои деньги назад!

Антон,

Ваши средства будут заморожены до тех пор, пока вы не пройдёте проверку AML. Мы ожидаем вашего письма на нашу электронную почту support@quickex.io

С уважением, команда Quickex

Ни о каких проверках не было указано у вас!
Вы обязаны вернуть деньги просто так!
И на почту я вам написал!

+ жду каких либо доказательств проверки: а не просто пустые слова!

Https://prnt.sc/OvhAX0zbj9M1 24% Риск! Обменник просто хочет украсть мои средства!

Прошу администрацию бестченч принять участие! Моя транзакция была чистой и соответствует требованием AML

Я пройду всю верефикацию - ок

Антон,

Ваши средства были замечены в поле Dark Market, в размере 47,3%. Исходя из этого, мы запрашиваем у вас пакет документов для прохождения AML проверки.

С уважением, команда Quickex

Отправили документы: обменник молчит!

Антон,

Мы ответили вам на ваше электронное письмо, ожидаем ответа.

С уважением, команда Quickex

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Al,

Курс может быть хуже или лучше в зависимости от биржевого курса в моменте обмена ваших средств, но вы можете выбрать опцию фиксированного курса. Процесс обмена начинается сразу после набора необходимого количества подтверждений. В очень редких случаях на стороне биржи может быть небольшая задержка с определением поступивших средств. Данная информация представлена в нашем регламенте.

С уважением, команда Quickex

Прошу администрацию BestChange обратить внимание на данный обменник. Для мониторинга выставляют завышенный курс, чтобы быть в первыми топе, а переводят по итогу совсем другую сумму, меньшую, чем предлагают многие другие обменники.
Опять же, скриншот тому подтверждение. Сделал его сразу же как получил USDT не в том количестве, которое указано в заявке и на скриншоте.

Al,

Мы проверяем вашу транзакцию, пожалуйста, подождите.

С уважением, команда Quickex

Al,

Мы проверили вашу транзакцию. Во время от момента создания заявки до поступления средств на биржу, курс упал (https://prnt.sc/iuvz5qSc15zr) и средства обменялись по этому актуальному курсу, поэтому конечная сумма заявки отличается от начальной.

С уважением, команда Quickex

Перевод биткойн был сделан в 22:39 UTC, через минуту после создания заявки, приоритет высочайший. Ссылка на транзакцию с ее датой
https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/3600bde2daa04a41fc46f270569e447a12e6eaeb859bde2e1c376825217d65de
курс по Вашему же графику со скрина выше в этот момент был 20000

Блок биткойна был добыт 22:45 UTC
https://www.blockchain.com/explorer/blocks/btc/771802
курс по Вашему же графику со скрина выше в этот момент был 19920

Перевод USDT был сделан Вами 22:58 UTC
курс по Вашему же графику в этот момент был 19870

Также на Вашем графике видно, что низ это 19781, зафиксирован в 22:50 UTC, и именно столько я и получил в 22:58, хотя в это время курс уже был 19870. И я специально в это время смотрел bestchange, показывалось тогда что за 1 BTC Вы даете 19860 USDT.

Такой чувство, что тут конкретный мухлёж с курсами. Ваша программа сохраняет самый низкий курс за временной отрезок и высылает деньги именно по нему, а в мониторинг выдает завышенный нереальный курс чтобы быть первыми в топе.

Прошу администрацию BestChange проверить эту ситуацию.

Al,

На графике отражен курс без комиссий за транзакцию сети и нашей комиссии. Также, курс(скриншот) фиксируется в момент обмена средств, после обмена если курс как либо варьируется, то он уже никак не влияет на конечную сумму заявки.

Если у вас еще остались вопросы, просим вас связаться с нами по нашей электронной почте support@quickex.io

С уважением, команда Quickex

Скрин заявки
https://privatebin.support-tools.com/?78da468770d51da7#Q6jCCDhMqg7AV/8yvVxLaNm1/rMg4H1kpYGmdrD6YOA=
На нем четко написано, что сумма к получению 19943.7 USDT trc20 и что криптовалютные активы отправлены, а отправили 19781.60 USDT trc20

Также на момент отправки платежа 22:58 UTC курс согласно Вашему графику был 19870, а на bestchange показывалось, что за 1 BTC Вы отправляете 19860 USD, но никак не 19781.60.

Мухлёж с курсами налицо.

Al,

На момент создании заявки курс был как на вашем скриншоте, но на момент обмена курс упал. Если вы хотите зафиксировать курс, для этого вы можете выбрать опцию "Фиксированный курс" при создании заявки.

Если у вас еще остались вопросы, просим вас связаться с нами по нашей электронной почте support@quickex.io

С уважением, команда Quickex

См. скриншот внимательнее, там указан и курс и что средства Вы отправили. А отправили иную сумму.

Al,

Пожалуйста, поймите что ваши средства обменивались несколько минут.

22:47:16 UTC - Средства начали обмениваться

22:51:16 UTC - Ваши средства обменялись

Все остальное время, до начала обмена средств и после, курс при любом варьировании никак не влиял на обмен ваших средств, поэтому стоит учитывать курс только во время обмена ваших средств на.

Просим перестать возобновлять претензию, и в случае вопроса написать нам письмо на нашу электронную почту support@quickex.io

С уважением, команда Quickex

22:45 UTC первое подтверждениие сети о переведе моего bitcoin https://www.blockchain.com/explorer/blocks/btc/771802 https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/3600bde2daa04a41fc46f270569e447a12e6eaeb859bde2e1c376825217d65de
курс по Вашему же графику в этот момент был 19920

22:58 UTC Вы отправили USDT https://tronscan.org/#/transaction/8747227d3e3875294394208c60c512cfaf82483ed7097c6ad4a4a0b0c6545b6a
курс по Вашему же графику в этот момент был 19870

Скриншот заявки сделан в 22:58-22:59 UTC, на нем четко указано, что перевод отправлен Вами и указана сумма, которая должна быть, 19943.7 USDT trc20
а не 19781.60 USDT trc20
https://privatebin.support-tools.com/?78da468770d51da7#Q6jCCDhMqg7AV/8yvVxLaNm1/rMg4H1kpYGmdrD6YOA=

Претензию возобновляю т.к. не в полном объеме получил средства, которые должен был получить.

Al,

Мы предоставили вам информацию по вашему вопросу. Просим перестать возобновлять претензию, и дальнейшую переписку вести по нашей электронной почте support@quickex.io

С уважением, команда Quickex

Вами никак не прокомментировано следующее

22:45 UTC первое подтверждениие сети о переведе моего bitcoin https://www.blockchain.com/explorer/blocks/btc/771802 https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/3600bde2daa04a41fc46f270569e447a12e6eaeb859bde2e1c376825217d65de
курс по Вашему же графику в этот момент был 19920

22:58 UTC Вы отправили USDT https://tronscan.org/#/transaction/8747227d3e3875294394208c60c512cfaf82483ed7097c6ad4a4a0b0c6545b6a
курс по Вашему же графику в этот момент был 19870

Скриншот заявки сделан в 22:58-22:59 UTC, на нем четко указано, что перевод отправлен Вами и указана сумма, которая должна быть, 19943.7 USDT trc20
а не 19781.60 USDT trc20
https://privatebin.support-tools.com/?78da468770d51da7#Q6jCCDhMqg7AV/8yvVxLaNm1/rMg4H1kpYGmdrD6YOA=

Повторяю еще раз, что претензию возобновляю т.к. не в полном объеме получил средства, которые должен был получить. Вы мошенничаете с курсами, чтобы быть на первой строчке. Решил сэкономить время и обменять биток не через бинанс (нужно было спуститься в машину за телефоном с 2FA), а через Ваш сервис (разница в курсах между Вами и биржей была 20 долларов в пользу биржи), а то итогу получил головную боль и потерю части денег.

Al,

Средства были отправлены клиенту в полном объёме, просим вмешаться в инцидент администрацию BestChange.

С уважением, команда Quickex

В т.ч. и рассмотреть скриншот из заявки, на котором указано, какая сумма должна была быть отправлена и текст, что она отправлена, а по итогу пришла иная сумма

Скриншот
https://privatebin.support-tools.com/?78da468770d51da7#Q6jCCDhMqg7AV/8yvVxLaNm1/rMg4H1kpYGmdrD6YOA=

Al,

Данная сумма на скриншоте была актуальна на момент создания заявки, а на момент обмена сумма уже другая из за волатильности курса.

Так как вы выбрали опцию "Лучший курс", ваши средства обменялись по актуальному курсу и из за того что с момента создания заявки до обмена ваших средств прошло время, курс соответственно поменялся.

С уважением, команда Quickex

Добрый день!

Мы начали проверку данного инцидента. Просим обменный пункт предоставить запрошенную информацию в максимально сжатые сроки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор Quickex, Вы или не слышите или не хотите слышать. Скриншот был сделан сразу после того, как на USDt упала не та сумма, которая была указана в заявке.
Собственно на скрине и видно, что Ваша система пишет, что криптоактивы отправлены мне. А слева на скрине сумма, но не та, которая была отправлена.

Добрый день!

Спасибо за ожидание, мы провели проверку по данному инциденту.

Как мы видим, транзакция появилась в сети в 22:39, а второе подтверждение (необходимость этого указана при создании заявки — https://prnt.sc/wx3FqL63eCPV ) получила в 22:46:25.
В течение минуты средства были отправлены на биржу.
К сожалению, мы видим, что в 22:47 курс на бирже действительно просел ( https://prnt.sc/uilCtoeOM8Xc ), из-за чего фактическая выплата оказалась меньше.

Мы сожалеем, что Вы получили меньше средств, чем планировалось изначально, однако обменный пункт предупреждает об отсутствии фиксации курса, а его снижение в указанный период времени подтверждается данными биржи.

Надеемся, Ваши дальнейшие обмены будут выгодными и удачными!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange,

Когда я подавал заявку, было необходимо 1 подтверждение, см. опять же скриншот
https://privatebin.support-tools.com/?78da468770d51da7#Q6jCCDhMqg7AV/8yvVxLaNm1/rMg4H1kpYGmdrD6YOA=
Там слева написано: необходимо подтверждений: 1

Похоже Quickex, чтобы как-то выпутаться из ситуации, попытались поменять правила задним числом, но на скриншоте-то осталось сколько нужно подтверждений... одно!

Здравствуйте, Денис,

Просим вас связаться с нами по электронной почте support@quickex.io

С уважением, команда Quickex

Не собираюсь я писать ни на какие почты. Этим вы претензию не снимете, Прошу Бестченж обратить внимание на введение в заблуждение с курсом от данного обменника и применить меры.

Денис, Вам были отпрввлены средства в полном объеме, просим не возобновлять притензию, хорошего вам дня.

Получил + 5 usdc сверху, небольшая цена, чтобы стричь подобных как я и далее, кто не оставит отзыв)
Спасибо, все равно пользоваться больше не буду.