Заявка 3459762

Заявка 3465116

Здравствуйте, Сергей,

Cогласно пункту правил 3.3.6., служба безопасности имеет право приостановить обмен и потребовать от пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции. Это правило дополнительно продублировано на этапе оформления заявки, выделено, жирным, красным "Внимание!"

Так-же, на данном мониторинге установлена соответствующая метка о возможной верификации карты.

В случае отказа, невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 3.3.6, нарушение пользователем регламента обмена, возврат может быть осуществлен только на исходящий счет пользователя, т.е. на счет с которого осуществлялся платеж, по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции.

Верификация является эффективным методом для борьбы с мошенничеством. Просим Вас предоставить запрошенные документы для успешного завершения обмена.

Очевидно, что требование предоставить "любую" информацию неправомерно. Это просто мошеннический приём, чтоб заставить клиента перестать бороться за свои деньги.

При этом сервис обмена обманывает клиентов, указывая на BestChange, что "Могут потребовать верификации карты", но при этом даже не указывая, что могут запросить документы клиента. То есть прикидываются лояльным сервисом, а потом говорят, что ничего не будут делать, пока клиент не пришлёт фото своего ануса. Вот и вся мошенническая схема.

Надеюсь, никто больше на неё не попадётся.

Приветствуем, Сергей!

Пожалуйста, уточните по какому направлению был совершен обмен?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange, Тинькоф -> Bitcoin.

Сергей,

В Вашем случае, для верификации, необходимо, предоставить фото карты в соответствии с требованиями. Предоставлять фото паспорта нет необходимости.

Мы проверили Ваш диалог в чате клиентской службы. Фото паспорта у Вас не запрашивали.

Https://disk.yandex.ru/d/uQpQttz4MVeELw пожалуйста, посмотрите скриншоты. Особенно интересен файл push4.png. Это ваш процесс верификации карты. Меня попросили зарегистрироваться и верифицировать карту. Но на деле я увидел инструкцию, скриншот которой прилагаю. Как после этого вы утверждаете, что паспорт у меня не запрашивали? Покажите мне скриншот переписки, на основании которого вы делаете такие заявления.

Сергей,

Это стандартная форма на сайте для загрузки документов, в чате у Вас конкретно запросили фото карты:

Дублируем:

Обмен по вашей заявке временно приостановлен нашей службой безопасности. В соответствии с пунктом правил:

3.3.6. Онлайн-сервис PushPayer.net имеет право. Потребовать от Пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции, в том числе сканированные копии, фотографии — идентификационных документов, скриншоты цифрового бумажника и прочее.

Для прохождения проверки, необходимо:

1. Пройти простую процедуру регистрации на нашем сайте, ссылка: https://pushpayer.net/register

2. В личном кабинете пользователя https://pushpayer.net/account/ перейдите на вкладку «Ваши счета» https://pushpayer.net/userwallets/ и добавьте номер карты, которую необходимо верифицировать.

3. На добавленной карте, нажмите кнопку «Пройти верификацию» и загрузите фотографии в соответствии с указанными требованиями.

Прекратите доносить ложную информацию. С Вашего позволения, мы так-же, можем опубликовать диалог с оператором клиентской службы.

Публикуйте диалог, я не против.

1. Вы меня просите пройти регистрацию. Я её прошёл.
2. Вы просите добавить карту. Я добавил.
3. Вы просите загрузить фото в соответствии с требованиями - требования указаны на скриншоте. В требованиях указано, что нужно загрузить фото лица с паспортом.

Ещё раз: из чего вы делаете вывод, что вы не просили меня загрузить паспорт? Кидайте скриншоты. Я вам скинул доказательство.

https://prnt.sc/ZLhX3r8iC1MA

Сергей, повторим, в публичном пространстве.

В Вашем случае, для верификации, необходимо, предоставить фото карты в соответствии с требованиями. Предоставлять фото паспорта нет необходимости.

Ожидаем запрошенные документы!

Спасибо. Документы я предоставлю. Тем не менее снимать претензию не вижу причины. Ведь всё именно так, как я сказал: вы пытаетесь оставить себе деньги, используя надуманные поводы. То, что просить паспорт - надуманный повод вы вроде бы признали. То, что вы ззапрашивали паспорт подтверждается скриншотом.

Если б я не потратил кучу своего времени на написание отзывов, свои деньги я бы не больше не увидел (в лучшем случае увидел бы через месяц).

Сергей,

Ожидаем запрошенные данные. Претензия необоснованная, обменный пункт не нарушил регламент. На мониторинге, на данном направлении обмена, установлена соответствующая метка о возможной верификации.

Какая метка установлена? Что она значит?

https://prnt.sc/Nv-305DUglhI

Чтобы избежать недоразумений, просим обращать внимание на установленные метки во время выбора обменного пункта.

Так. И какая часть фразы "верификация банковской карты клиента" не понятна? Что по-вашему значит эта метка? Возможность запроса любой информации, включая фото ануса?

А для чего по-вашему существует метка "Данный обменный пункт может потребовать верификацию документов клиента или задержать обмен для проверки других данных" и почему у вас она не стоит?

Сергей,

Не перегибайте пожалуйста и ведите диалог культурно. Вам уже неоднократно было сказано в рамках данной претензии, от Вас в настоящее время требуется ТОЛЬКО фото карты в соответствии с требованиями.

С возможными метками и их описанием Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе на мониторинге. https://www.bestchange.ru/wiki/labels.html

Я просто демонстрирую необоснованность ваших требований верификации и явное несоответствие этих требований заявленным меткам.

Вы ходите по кругу, пытаясь снять претензию, но пока только впустую тратите моё время. Я уже объяснил, что претензия не может быть снята, так как вы пытались зажать мои деньги и отказались от своих необоснованных претензий только после скандала.

Сергей,

Выше, Вы указали - "Документы я предоставлю."

В чем заключается сложность предоставить фото карты в соответствии с требованиями в настоящее время и закрыть данный диспут?

Я вам тут ответы пишу. Как закончится эта бессмысленная беседа, перейду к загрузке документов.

Вы сами указываете на то, что данный диалог - бессмысленный. Пожалуйста, предоставьте запрошенные данные .

Хорошо.

Сергей,

Благодарим за предоставленные данные. Ваша карта успешно верифицирована, обмен завершен.

Спасибо.

Добрый вечер!

Сергей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получил.

Мы благодарим Вас за предоставленный ответ.

По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

Приносим извинения за потенциальные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.